Configuration de votre messagerie

De la réception de notifications importantes à la communication avec vos clients, l’e-mail est un élément essentiel de toute entreprise. Cette page contient des informations sur la manière de configurer votre e-mail de propriétaire de la boutique et votre adresse e-mail de contact.

L’adresse e-mail de contact de la boutique est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Shopify. Si vous exportez vos listes de produits, de commandes ou de clients, elles sont envoyées à l’adresse e-mail de contact de votre boutique.

L’adresse e-mail de contact est l’adresse visible par vos clients, qui est utilisée des manières suivantes :

• Comme adresse e-mail à laquelle vos clients peuvent vous contacter directement.
• Comme adresse e-mail De lorsque vos clients reçoivent des e-mails de notification automatique, des e-mails de confirmation de commande et des e-mails marketing envoyés depuis votre boutique.
• Comme adresse de réception des messages envoyés via le formulaire de contact de votre boutique en ligne.

Ajoutez une politique DMARC et les enregistrements CNAME de Shopify à votre domaine pour vous connecter aux enregistrements Sender Policy Framework (SPF) et Domain Keys Identified Mail (DKIM) de Shopify afin de garantir que vos e-mails sont bien livrés à vos clients.

Modifier votre adresse e-mail de contact de la boutique

Par défaut, l’adresse e-mail de contact de la boutique est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Shopify. C’est l’adresse que Shopify utilise pour vous contacter et c’est à cette adresse que vous recevez vos fichiers lorsque vous exportez vos listes de produits, de commandes ou de clients. Si vous souhaitez que Shopify vous contacte à une nouvelle adresse e-mail, vous pouvez mettre à jour cette information.

Si vous n’avez pas configuré de connexion unique, l’e-mail du compte s’affiche à la place de l’e-mail de la boutique.

Étapes :

Modifier votre adresse e-mail de contact

Certains domaines peuvent nécessiter une authentification supplémentaire, sans quoi votre adresse e-mail de contact pourrait s’afficher avec la mention via shopifyemail.com.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Dans la section Adresse e-mail de contact, saisissez votre adresse e-mail.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Utilisation d’une adresse de transfert comme adresse e-mail de contact

Si vous avez un domaine personnalisé géré par Shopify, vous pouvez utiliser une adresse e-mail de transfert de votre domaine personnalisé comme adresse e-mail de contact de votre boutique. Configurez le transfert d’e-mails pour créer une adresse e-mail personnalisée associée à votre domaine que vos clients pourront utiliser pour vous contacter.

Après avoir configuré le transfert, modifiez votre adresse e-mail de contact pour la remplacer par votre nouvelle adresse e-mail de transfert. Lorsque vous modifiez votre adresse e-mail de contact, les clients reçoivent les notifications de votre boutique à partir de l’adresse e-mail de transfert associée à votre domaine personnalisé. S’ils répondent aux e-mails de votre boutique, leur message est transféré à l’adresse e-mail personnelle que vous avez configurée dans vos paramètres de transfert d’e-mails.

Certains hébergeurs de messagerie rejettent automatiquement les adresses e-mail qui contiennent des termes tels que « no-reply », « do-not-reply » ou « noreply ». Évitez d’utiliser ces termes dans votre adresse e-mail de contact pour vous assurer que vos clients reçoivent bien vos e-mails.

Si votre domaine personnalisé est annulé ou arrive à expiration, vous ne pouvez plus utiliser l’e-mail de transfert du domaine comme adresse e-mail de contact.

Authentifier votre domaine tiers

Si vous utilisez un domaine tiers, vous devez authentifier votre adresse e-mail de contact pour éviter que vos e-mails ne soient signalés comme courrier indésirable, et pour garantir leur distribution à vos clients.

Selon le fournisseur de domaine, vous pouvez authentifier votre domaine automatiquement, sinon vous pouvez l’authentifier manuellement.

Authentification automatique

Si vous avez acheté votre domaine auprès de Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, vous pouvez authentifier votre domaine auprès de Shopify de manière automatique. Vous pouvez également l’authentifier manuellement. En savoir plus sur la connexion de domaines tiers.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Dans la section Adresse e-mail de contact, cliquez sur Authentification du domaine de l’e-mail.

3. Cliquez sur Authentifier automatiquement.

4. Patientez jusqu’à la fin de l’authentification.

Authentification manuelle

Pour authentifier votre adresse e-mail de contact, vous devez ajouter les enregistrements suivants à votre domaine tiers pour vous connecter aux enregistrements Sender Policy Framework (SPF) et Domain Keys Identified Mail (DKIM) de Shopify :

• Enregistrement CNAME
• Enregistrement DMARC

Si vous avez besoin d’aide pour modifier vos enregistrements CNAME ou DMARC, contactez votre fournisseur de domaine.

Étapes :

1. Ajouter des enregistrements CNAME à votre domaine tiers.
2. Ajouter un enregistrement DMARC à votre domaine tiers.

Ajout d’enregistrements CNAME à votre domaine tiers

Vous pouvez vous assurer que vos e-mails parviennent bien à vos clients en ajoutant des enregistrements CNAME au domaine associé à votre adresse e-mail de contact pour le connecter aux enregistrements SPF et DKIM de Shopify. Par exemple, si votre adresse e-mail de contact est info@johns-apparel.com, vous devez ajouter les enregistrements CNAME au domaine johns-apparel.com. Vous n’avez pas besoin d’ajouter d’adresses IP à votre domaine : les enregistrements CNAME suffisent pour l’authentification.

Pour ajouter des enregistrements CNAME à votre domaine, vous devez disposer des informations suivantes :

• Vos identifiants de connexion au compte de votre fournisseur de domaine tiers associé à votre adresse e-mail de contact.
• Votre adresse e-mail de contact, qui est l’adresse que vous utilisez pour communiquer avec vos clients.

Les modifications peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être prises en compte. Si la vérification du domaine échoue, vérifiez que les enregistrements DNS que vous avez saisis auprès de votre fournisseur de domaine tiers correspondent aux enregistrements fournis dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter un enregistrement CNAME à votre domaine, contactez votre fournisseur de domaine.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Dans la section Adresse e-mail de contact, cliquez sur Authentification du domaine de l’e-mail.

3. Cliquez sur Configuration manuelle.

4. Cliquez sur Se connecter, puis connectez-vous à votre fournisseur de domaine.

5. Pour ajouter les enregistrements CNAME appropriés, suivez les étapes indiquées par votre fournisseur de domaine.

6. Cliquez sur J’ai mis à jour les enregistrements DNS.

Ajout d’un enregistrement DMARC à votre domaine tiers

Certains fournisseurs de messagerie, tels que Gmail et Yahoo, exigent que vous ajoutiez un enregistrement DMARC à votre domaine afin de pouvoir envoyer des e-mails à partir de votre adresse e-mail à l’image de votre marque.

Consultez les ressources tierces suivantes pour savoir comment rechercher et ajouter un enregistrement DMARC à votre domaine :

• Vérificateur d’enregistrement DMARC
• Ajouter votre enregistrement DMARC

Étapes :

1. Connectez-vous à la console de gestion de votre hébergeur de domaines.
2. Recherchez la page où vous mettez à jour les enregistrements DNS.
3. Ajoutez un enregistrement TXT pour DMARC.
   1. Dans le champ Nom de l’enregistrement/Nom d’hôte DNS, ajoutez _dmarc. Certains hébergeurs de domaines ajoutent automatiquement la partie domaine, comme _dmarc.example.com. Après avoir ajouté l’enregistrement TXT, vérifiez qu’il est correctement formaté.
   2. Dans le champ Valeur de l’enregistrement de texte, ajoutez v=DMARC1; p=none;.

Pour plus de détails sur p=none, consultez l’entrée du glossaire DMARC record.

Transfert d’e-mails

Le transfert d’e-mails est un service qui vous permet de rediriger un e-mail envoyé depuis votre domaine personnalisé vers un compte de messagerie existant sur Gmail, Outlook, Yahoo ou un autre fournisseur.

Par exemple, si vous possédez le nom de domaine example.com, vous pouvez créer l’adresse e-mail de contact info@example.com. Lorsque des clients envoient un e-mail à l’adresse info@example.com, leurs messages sont transférés vers votre compte personnel connecté, par exemple john@gmail.com.

En savoir plus sur le transfert d’e-mails.