Informes de marketing
Puedes usar los informes de marketing para comprobar la eficacia del marketing y conocer las conversiones. Una conversión ocurre cuando una persona que visita la tienda online se convierte en cliente.
Los informes de marketing ayudan a entender qué lleva a las personas compradoras a la tienda online y qué las convierte en clientes que realizan una compra. Los informes muestran qué canales de marketing generan la mayor cantidad de clientes y los de mayor valor, según sus interacciones con la tienda online.
Los informes resumen información de todos los pedidos del canal Tienda online. Para información sobre visitas o conversiones de un pedido específico, consulta Seguimiento de conversiones.
Si quieres ver informes sobre los resultados de campañas de marketing que usan apps de marketing, consulta Informes de actividad de marketing.
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Consulta los informes de marketing
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Para obtener más información útil de marketing sobre las campañas que creas en Shopify, consulta Rendimiento de marketing en Shopify.
Fuentes de referencia e interacciones
La forma en que un cliente llega a la tienda se llama fuente de referencia. Una fuente de referencia puede ser una búsqueda o un enlace desde un anuncio, un correo electrónico o un sitio web, por ejemplo. Conocer la fuente de referencia permite atribuir las ventas a la fuente que usó el cliente. Es una forma estándar de analizar y atribuir ventas.
Sin embargo, un cliente puede visitar la tienda varias veces y llegar por diferentes fuentes de referencia, por lo que estas se clasifican como primera interacción o última interacción:
- La fuente de referencia que llevó por primera vez a un cliente a la tienda se clasifica como primera interacción.
- La fuente de referencia que el cliente usó justo antes de hacer un pedido se clasifica como última interacción.
Ejemplo: un cliente hace clic en un anuncio de Facebook que lo lleva por primera vez a la tienda e inmediatamente compra uno de los productos. La fuente de referencia es Facebook tanto para la primera como para la última interacción. El anuncio recibe el crédito por la venta.
Ejemplo: un cliente busca en Google y encuentra un enlace a la tienda para un producto que quiere. Visita la tienda varias veces durante la semana para explorar otros productos y se suscribe al boletín, pero no compra. La semana siguiente, envías una oferta de email marketing. Hace clic en el enlace del correo y realiza un pedido. Esta venta es una conversión por última interacción. La fuente de referencia de la primera interacción es Google, pero el correo electrónico es la fuente a la que se le atribuye la venta.
Interacciones después de un pedido o después de 30 días
Si un visitante no compra nada dentro de los 30 días posteriores a una sesión, la fuente de referencia de la primera interacción se restablece y pasa a ser la siguiente fuente de referencia.
Del mismo modo, si un visitante realiza un pedido, la siguiente fuente de referencia se considera la primera interacción de su próximo pedido.
Ejemplo: un cliente visita la tienda el 1 de agosto escribiendo directamente la URL de la tienda online. Vuelve varias veces, pero no compra. Luego, el 15 de septiembre (más de 30 días después de su primera sesión), hace clic en un anuncio de la tienda y realiza un pedido. En esta conversión, la primera y la última interacción son el anuncio, no la URL directa.
Modelos de atribución en los informes
Puedes usar los modelos de atribución para obtener información sobre los canales con los que interactúan tus clientes y cuáles de ellos contribuyen a tus ventas. Esta información puede ayudarte a entender cuándo y dónde realizan la conversión los clientes a lo largo de su recorrido.
Cuando tu informe contiene una métrica de ventas, como Ventas brutas, y una dimensión de marketing, como Canal de referencia, aparece un menú adicional de Atribución en el panel de configuración del informe. Puedes usar este menú para seleccionar qué modelos de atribución deseas incluir en los datos del informe. Cuando se cumplen las condiciones de las métricas y dimensiones, se selecciona el modelo Último clic de forma predeterminada.
Shopify Analytics es compatible con los siguientes modelos de atribución:
| Modelo de atribución | Reglas de asignación del crédito de marketing | Uso del modelo de atribución |
|---|---|---|
| Último clic no directo | Otorga el 100% del crédito de atribución al último canal con el que interactúa el cliente antes de hacer una compra, lo que excluye las visitas directas. Si el recorrido de un cliente solo contiene tráfico directo, su pedido se atribuye como directo, ya que no hay ninguna fuente no directa a la cual atribuirlo. | Este es el modelo de atribución predeterminado al ver los datos de tu actividad de marketing y puede ayudarte a entender cuál fue el último canal de marketing que influyó en una conversión. |
| Último clic | Otorga el 100% del crédito de atribución al último canal con el que interactúa el cliente, lo que incluye las visitas directas. | Este modelo de atribución puede ser útil cuando intentas convertir el tráfico en clientes y necesitas entender el impacto final en la compra. |
| Primer clic | Otorga el 100% del crédito de atribución al primer canal con el que interactúa el cliente, lo que incluye las visitas directas. | Este modelo de atribución puede ayudarte a entender qué canales contribuyen a generar interés en la parte superior del embudo. |
| Cualquier clic | Otorga el 100% del crédito de atribución a cada canal en el que los clientes hicieron clic, lo que reconoce todas las interacciones que contribuyeron a una conversión. | Debido a que este modelo de atribución asigna más crédito que los pedidos que has recibido, se recomienda usarlo para analizar un solo canal de marketing. También puedes usar este modelo para conciliar la atribución registrada por cada canal. |
| Lineal | Otorga un crédito de atribución equitativo a cada clic en el recorrido del cliente que contribuyó a una venta, lo que incluye las visitas directas. | Este modelo de atribución ofrece una perspectiva equilibrada y puede ayudarte a comprender recorridos de los clientes más complejos. |
Los siguientes informes predeterminados de Shopify incluyen la opción de configurar modelos de atribución de forma predeterminada:
- Rendimiento por canal de referencia
- Rendimiento por actividad de marketing
- Rendimiento por campaña UTM
Términos comunes en los informes de conversión
Los informes de marketing usan los siguientes términos:
| Término | Definición |
|---|---|
| Fuente de referencia | Indica cómo llegó a la tienda online el cliente que hizo el pedido. Los valores posibles son:
|
| Nombre de la fuente de referencia | El nombre de la fuente de referencia, como Google, Facebook o Pinterest. En las fuentes directas, si no se puede determinar la fuente de referencia, el nombre aparece como N/A. Esto puede ocurrir por varios motivos, por ejemplo:
|
| Valor promedio del pedido (primera o última interacción) | Muestra el valor promedio de todos los pedidos (sin incluir tarjetas de regalo), dividido por el número total de pedidos que incluyeron al menos un producto distinto de una tarjeta de regalo. El valor del pedido incluye impuestos, envío y descuentos, antes de las devoluciones. Este valor ayuda a entender cuánto suelen gastar los clientes en la tienda y puede orientar la estrategia de precios. |
| Pedidos (primera o última interacción) | Muestra el número de pedidos realizados según el tipo de interacción. |
Los pedidos cancelados, pendientes y no pagados se incluyen en los informes. Los pedidos de prueba y los eliminados no se incluyen.
Ventas atribuidas al marketing
El informe Ventas atribuidas al marketing incluye las ventas atribuibles a iniciativas de marketing que se pueden rastrear.
Las ventas del informe Ventas atribuidas al marketing son solo aquellas que provienen de tráfico que se puede atribuir directamente a iniciativas de marketing. Estas iniciativas pueden ser campañas y actividades gestionadas desde la sección Marketing en el panel de control de Shopify o iniciativas gestionadas externamente que usen parámetros UTM (Urchin Tracking Module). Por ello, el importe de ventas en este informe puede diferir de las cifras de ventas de otros informes.
Cuando abres este informe, los datos están actualizados con un margen de alrededor de 1 minuto. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para mostrar datos más recientes.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe usa los siguientes términos adicionales:
| Término | Definición |
|---|---|
| Nombre de la campaña UTM | Nombre que asignaste a la campaña UTM cuando la configuraste, si corresponde. |
| Valores definidos por la app de marketing que se usó para crear la campaña, si corresponde: | |
| Tipo de evento de marketing | Muestra el formato de la campaña. Por ejemplo, si el destino de la campaña es twitter, el tipo de evento de marketing será anuncio o publicación. Si no usaste una app de marketing de la Shopify App Store para configurar la campaña, este campo muestra N/D. |
| Destino del evento de marketing | Muestra el destino de la campaña. Algunos valores de ejemplo son email, facebook_messenger y twitter. Si no usaste una app de marketing de la Shopify App Store para configurar la campaña, este campo muestra N/D. |
Ventas frente a pagos
Los informes de ventas no hacen seguimiento del movimiento de dinero entre la tienda y los clientes. Cuando se realiza una venta, los informes muestran el valor de los productos incluidos en la venta, no el dinero que se recibió. Según cómo se hayan configurado las formas de pago, es posible que el pago real no se reciba hasta una fecha posterior.
Del mismo modo, cuando se procesa una devolución, los informes muestran el valor de los productos que se reciben, no el dinero que se devuelve.
Los contracargos no se incluyen en los informes de ventas.
Sesiones atribuidas a campañas de marketing
El informe Sesiones atribuidas a campañas de marketing incluye el número de sesiones en la tienda online que son resultado del marketing, como una campaña UTM, anuncios de Facebook o anuncios de Google Shopping. Más información sobre hacer seguimiento de las campañas de marketing.
Cuando abres este informe, los datos están actualizados con un margen de unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para mostrar datos más recientes.
Sesiones y visitantes
El número de sesiones y el número de visitantes se basan en cookies. Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en el dispositivo de la persona compradora, como una computadora de escritorio o un smartphone, cuando visita la tienda online. Una cookie identifica el dispositivo (al visitante). Otra cookie registra la duración de la sesión.
Una sesión termina después de 30 minutos sin actividad y a la medianoche (UTC). Como el mismo visitante puede tener varias sesiones, el número de sesiones suele ser mayor que el número de visitantes.
Ejemplo: un cliente ve productos en la tienda durante 20 minutos y vuelve 2 horas después por otros 10 minutos. Se registran 2 sesiones y 1 visitante. Si en cambio la persona compradora ve la tienda durante 5 minutos, sale y regresa 10 minutos después, se registra 1 sesión y 1 visitante.
Si quieres ver la tienda online sin que cuente como sesión en los informes de adquisición, en el panel de control de Shopify en escritorio, haz clic en el ícono de ojo. Cualquier otra forma de ver la tienda online en escritorio cuenta como una sesión en los informes.
Si ves la tienda online desde la Shopify app en iPhone o Android, cuenta como una sesión en los informes de adquisición.
Conversión por modelo de atribución
Los siguientes informes de conversión predeterminados están obsoletos:
- Conversión por primera interacción
- Conversión por última interacción
- Comparación de modelos de atribución
En su lugar, puedes hacer este análisis en el informe Rendimiento de los canales principales de Marketing.