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Exigences et considérations relatives à l’utilisation de Facebook et Instagram par Meta

Vous pouvez examiner les exigences d’admissibilité et les considérations liées à l’installation et à l’utilisation du canal de vente Facebook et Instagram par Meta avant de procéder à la configuration dans votre interface administrateur Shopify. L’examen des exigences avant la configuration peut vous aider à éviter les erreurs et à garantir une connexion fluide entre votre boutique et la plateforme de commerce de Meta.

Sur cette page

Exigences relatives à l’utilisation de Facebook et Instagram par Meta

Il existe différents critères pour pouvoir utiliser le canal de vente Facebook et Instagram par Meta. Passez en revue les détails suivants :

  • Vous devez avoir une boutique en ligne Shopify, et celle-ci ne doit pas être protégée par un mot de passe.
  • L’E-mail de l’expéditeur de votre boutique Shopify doit être une adresse e-mail valide.
  • Vous devez posséder un compte Facebook. Si vous n’en avez pas avant d’installer le canal de vente dans votre interface administrateur Shopify, il vous est demandé de vous inscrire pour en créer un.
  • Votre entreprise doit avoir sa propre Page Facebook publiée. Vous devez également posséder un portefeuille d’entreprise connecté à la Page Facebook de votre entreprise. Votre compte Facebook personnel doit avoir le contrôle total du portefeuille d’entreprise et de la Page Facebook de l’entreprise. Un seul portefeuille d’entreprise peut inclure plusieurs Pages Facebook.
  • Si vous possédez un compte publicitaire personnel, vous pouvez le connecter à votre portefeuille d’entreprise. Si vous n’avez jamais diffusé de publicités avec un compte publicitaire personnel, vous devez ajouter un compte publicitaire à votre portefeuille d’entreprise avant de pouvoir créer des campagnes publicitaires Meta. Vous ne pouvez ajouter un compte publicitaire que si vous avez le contrôle total du portefeuille d’entreprise.

Exigences d’admissibilité au commerce de Meta

Pour configurer une boutique sur Facebook et Instagram, et pour être admissible à la mise en vente de vos produits, vous devez répondre aux exigences d’admissibilité au commerce de Meta, qui incluent les points suivants :

Considérations relatives à l’utilisation de Facebook et Instagram par Meta

Passez en revue les considérations suivantes concernant l’utilisation du canal de vente Facebook et Instagram par Meta :

  • Le canal de vente Facebook et Instagram par Meta contient un seul catalogue de produits pour les boutiques sur Facebook et Instagram, ainsi que pour l’utilisation avec les publicités. Tous les produits de votre catalogue sont disponibles pour ces trois fonctionnalités. Si vous rendez un produit indisponible pour le canal de vente, celui-ci est retiré des trois fonctionnalités.
  • Si vous installez Facebook et Instagram par Meta et que vous connectez des comptes Facebook associés, la déconnexion de l’un de ces comptes peut entraîner la déconnexion de toutes les fonctionnalités Facebook actives.
  • Tous les produits vendus sur Facebook et Instagram doivent être conformes aux Règles de commerce de Meta. Si vous souhaitez faire la promotion de vos produits, vous devez également respecter les Standards publicitaires.
  • Tous les produits mis en ligne sur Facebook et Instagram par Meta sont soumis au processus d’examen de Facebook. Si votre produit enfreint les politiques de Facebook, il peut être retiré de Facebook et Instagram par Meta. Si vous pensez qu’un produit a été rejeté ou retiré par erreur, vous pouvez demander un examen d’un article rejeté à l’équipe d’assistance de Facebook.
  • Pour vendre sur les technologies Meta, vous devez maintenir un bon score de retour d’expérience pour votre portefeuille d’entreprise. Votre score de retour d’expérience est déterminé à l’aide des retours d’expérience de l’Audience Network et des clients qui effectuent des achats à l’aide des technologies Meta, notamment sur Instagram. Si votre entreprise reçoit de mauvais scores de retour d’expérience sur des sujets tels que la vitesse de livraison, la qualité des produits ou le service client, Meta pourrait afficher vos publicités moins fréquemment sur ses technologies.
  • L’expérience d’achat et de paiement de vos clients peut varier des manières suivantes en fonction de la façon dont ils trouvent vos produits :
    • Un client peut suivre un lien depuis l’une de vos publicités qui le mène directement à une page de produit de votre boutique en ligne Shopify, à partir de laquelle il peut ajouter des produits à son panier et passer au paiement normalement.
    • Un client peut également consulter une page de produit directement dans votre boutique Facebook ou Instagram. Il ajoute des produits à son panier dans l’application mobile Facebook ou Instagram, puis sélectionne Payer sur le site web du vendeur pour être redirigé vers votre boutique en ligne Shopify, où il peut finaliser son achat.
  • L’interface administrateur Shopify ne prend pas en charge les remboursements partiels arbitraires sur les commandes provenant de Facebook et Instagram par Meta créées avant le 26 août 2025. Si vous effectuez un remboursement dans l’interface administrateur Shopify pour une commande passée avant cette date, celui-ci doit porter sur l’intégralité de la commande. Si vous devez accorder un remboursement partiel, vous pouvez l’effectuer dans le Gestionnaire des ventes de Facebook (Facebook Commerce Manager). Si vous ne parvenez pas à effectuer le remboursement d’un paiement facturé avec Shopify Payments, le propriétaire de la boutique peut contacter l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Considérations relatives à la conformité fiscale

À compter du 26 août 2025, vous êtes responsable des pratiques fiscales suivantes :

  • Percevoir la taxe de vente sur les commandes passées par le biais du canal de vente Facebook et Instagram.
  • Garantir que vos paramètres des taxes Shopify sont correctement configurés pour tous les canaux de vente.
  • Déclarer et verser les taxes conformément à vos exigences locales.

Meta n’agit plus en tant que facilitateur fiscal de la place de marché pour les nouvelles commandes créées à compter du 26 août 2025. Les clients sont désormais redirigés vers la boutique en ligne pour finaliser leur achat au lieu que Meta ne gère le paiement de manière native sur sa plateforme.

Pour obtenir des conseils sur la configuration des taxes, reportez-vous à la section Configuration des taxes.

Si vous répondez à ces exigences et que vous rencontrez toujours des erreurs lors de l’installation ou de la connexion du canal, reportez-vous à la section Messages d’erreur d’intégration pour connaître les étapes de résolution de problèmes.