金石堂網路書店採用會員制，必須成為會員後方可購物；
申請會員完全不需任何費用，因此在開始購物之前，請您先申請會員。

請點選網站上方【加入會員】，填入自訂的帳號、密碼及基本資料即可完成申請。

金石堂網路書店皆以e-mail聯繫會員，為了確認會員可正常收到e-mail信件， 新會員申請網站上帳號後或舊會員更新e-mail信箱後，必須至您所填寫的電子郵件信箱中收取會員註冊認證信；收到認證信後，請您直接點選信件中的開通會員帳號連結，完成驗證後，即可開始在網站上購物。

若發送後30分鐘仍未收到會員開通認證信，請您可先至廣告信匣、垃圾信匣中確認是否有收到；如確認未收到，則請再次發送驗證信即可。

若需重發會員開通驗證信，請您登入網站後至【會員中心】→【我的會員資料】→【修改會員資料】→點選【重發驗證信】，並於重新發送後30分鐘內至您的電子郵件信箱中收取驗證信，直接點選信件中的連結開通認證作業，即可啟用您的帳號，完成認證。

會員可於網頁上方的「搜尋」方格內，
輸入商品名稱、作者、出版社、關鍵字、isbn任一項目，
即可找到您需要的商品。

若不確定完整商品名稱、作者、出版社，可改輸入幾個關鍵字、詞，
資料庫將列出相關商品清單，提供您參考。
提醒您：金石堂網路書店所販售的商品，皆以網站顯示為主；
若網站上無法找到您所需要的商品，即代表供應商無法供應，
所以無法開放訂購與代訂的服務。請您見諒!

日文雜誌mook、外文書、出版超過十年以上的中文書，
若無現貨庫存，我們將於收到訂單後，為您向國內外廠商代為訂購；
調貨時間約需三～四週，您的訂單將進行為期42天的集貨時間。

訂單成立後第42天，若仍有商品尚未到貨，我們會將有庫存商品先寄出，
訂單將於第43天結束，未出貨商品將取消，請您可視需要重新訂購。

＊因代訂商品需要較長的調貨時間，所以目前無法與一般商品合併結帳。請您見諒！

目前【服飾配件】、【3c家電】、【運動休閒】、【居家生活】的商品，
收到訂單後皆由廠商直接出貨。

其餘館別的商品，若加入購物車時顯示『轉單購物車』，則也將由廠商直接出貨。

＊『轉單購物車』商品無法與『一般購物車』商品合併結帳。請您見諒！

若您訂購的商品皆有庫存，且選擇【宅配到府】配送方式，
可於訂購流程第二步驟中指定〔配送日期〕及〔送達時段〕
（早： 13點前、午：13～17點間）；宅配司機將盡量配合於指定時段內送達。

＊訂單中若有缺貨商品，因不確定調貨時間，將無法指定出貨日期。
＊如遇特殊節日（情人節、端午節、中秋節...）因貨量較大，宅配司機恐無法配合指定時間。請您見諒!

部份的金石堂與便利商店門市，因為受到營業時間、地區及系統等因素影響，
無法提供電子商務商品代收服務，所以不會出現於選單中；
若訂購時無法選擇，則請您另選其他鄰近門市以利取貨。
謝謝您的配合！

因應資安考量，即日起將不再請會員提供手機號碼，網站亦不保留會員電話，
所以訂購後將不會有簡訊通知取貨，僅以e-mail通知，請您稍稍留意；
建議您可加入官方line好友，並進行會員帳號綁定，即可收到相關出貨通知訊息。

加入line好友並進行會員帳號綁定，請參考網頁說明：
https://www.kingstone.com.tw/events/mkt0000line

由於通知信皆是系統自動發信，有時會被部分的mail server當作垃圾信或廣告信，
若於「收件匣」中未看到通知信，建議您先至「垃圾/廣告信件匣」查看是否收到；
若確認被歸類為垃圾/廣告信，請先將郵件放回「收件匣」， 並將寄件人新增至通訊錄即可。

若您未收到系統通知信（購物確認通知、到店取貨通知、缺品通知...等），
您也可以登入會員→【訂單查詢】→進入【出貨單號】，即可確認本次出貨進度。

訂購時若商品皆有庫存，並選擇【門市取貨】中的全家、ok、萊爾富取貨；
於中午12點以前完成訂購，隔天中午過後即可到指定的便利超商門市領取；
若於下午完成訂購，則順延一天取貨。（部分門市不適用快速到貨服務，依超商物流配送為準）
* 7-11門市取貨，當日九點前訂單，最快隔日中午到。

若您訂的商品經供應商確認無法供貨(如：書籍再版印刷、供應商缺貨、絕版...等)，
系統將主動以e-mail通知您於72小時內移除無法供貨商品，
並依據訂單內容處理其他商品補調貨、出貨事宜。

訂單確定出貨時將發送e-mail通知您，若您需取消其他訂購商品，可於出貨前通知客服中心；
訂單若有預付款項將於出貨後依據原付款方式退回。

國內訂單中已備貨商品金額達以下條件，可通知客服中心分批出貨：
【金石堂、全家、ok、萊爾富到店取貨訂單】有貨商品金額達700元以上
【7-11門市取貨、宅配到府訂單】有貨商品金額達999元以上
（分批出貨的物流處理費由金石堂吸收，請您放心！）

◎一般商品
若您訂購的商品庫存不足，收到訂單後將通知廠商進行調貨，因調貨速度較不確定，您的訂單將會保留42天的集貨時間。

國內訂單中已備貨商品金額達以下條件，可通知客服中心分批出貨：
【金石堂、全家、ok、萊爾富到店取貨訂單】有貨商品金額達700元以上
【7-11門市取貨、宅配到府訂單】有貨商品金額達999元以上
（分批出貨的物流處理費由金石堂吸收，請您放心！）

若您訂的商品經供應商確認無法供貨(如：書籍再版印刷、供應商缺貨、絕版...等)， 系統將主動以e-mail通知您於72小時內移除無法供貨商品， 並依據訂單內容處理其他商品補調貨、出貨、退款事宜。 本次未出貨的商品，請您視需要重新訂購。

◎轉單商品（廠商出貨商品）
依廠商出貨時間為準，約需2-7個工作天。

金石堂網路書店可於訂購後配送至國內及海外地點，取貨方式如下：
國內：宅配到府 & 門市（金石堂、全家、ok、萊爾富、7-11）取貨
海外：港澳自取 & 海外配送（fedex、dpex）

*票券處理費為獨立計算：到店取貨55元，宅配60，7-11取貨70元，不適用全站免運門檻規則

【金石堂門市取貨】
消費不限金額，皆免收物流處理費。

【ok、萊爾富門市取貨】
單筆訂單實際付款金額滿足350元，免收物流處理費；
單筆訂單實際付款金額未滿350元，則加收30元物流處理費。

【全家門市取貨】
單筆訂單實際付款金額滿足350元，免收物流處理費；
單筆訂單實際付款金額未滿350元，則加收40元物流處理費。

【7-11門市取貨】
單筆訂單實際付款金額滿足599元，免收物流處理費；
單筆訂單實際付款金額未滿599元，則加收50元物流處理費。

【宅配到府】
單筆訂單實際付款金額滿足999元，免收物流處理費；
單筆訂單實際付款金額490元 ~ 998元加收50元物流處理費；
單筆訂單實際付款金額未滿490元，則加收65元物流處理費。

【港澳自取】
*運費將以購物車第一步驟中顯示金額為準，您於結帳前即可查得運費金額。

【海外配送】
我們使用國際快遞運送書籍，
運費將以書籍重量、材積與運送商不同自動計算並顯示於購物車第一步驟中，
您於結帳前即可查得運費金額。

說明如下：
1.實際付款金額＝商品售價 - 金幣/電子禮券/e-coupon優惠密碼等折扣金額。
2.若商品符合分批出貨條件，分批出貨的物流成本由金石堂網路書店自行吸收。
3.轉單商品（廠商直接出貨商品）目前暫不加收物流處理費。

為了提供會員更優質快速的服務，金石堂網路書店提供港澳自取提貨新服務。

1.快速送達：中午前訂且訂購的商品皆有庫存，2~4天後即可至指定地點取貨；
　　　　　　若部分商品無庫存，則需請廠商調貨，請您稍稍等候。

2.取貨便利：順豐站、順豐服務點(7-11)、智能櫃皆可取貨；
　　　　　　送達門市將以簡訊通知您前往取貨。
　　　　　（逢周末與公眾假期，送貨時間將會順延）

*運費將以購物車第一步驟中顯示金額為準，您於結帳前即可查得運費金額。

＊受限於便利商店材積限制，港澳自取目前僅提供台幣3000元以內訂單；
　若結帳金額超過台幣3000元，請您可將商品分次結帳 (單筆金額台幣3000元內)，
　或改用『海外結帳』使用國際快遞配送。

＊海外訂單不提供退換貨服務，故請您於審慎評估後再行訂購；
　若您收到包裹有任何問題，請來信客服中心詢問，切勿自行將商品寄回。

金石堂網路書店有提供海外訂購，目前僅限書籍類商品可配送至海外(單筆上限40本)，
只要您申請完帳號後，即可使用信用卡、paypal進行線上消費。
（網站上皆以新台幣計費，刷卡後由銀行自消費日匯率換算為其他幣值）

我們使用國際快遞運送書籍，
運費將以書籍重量、材積與運送商不同自動計算並顯示於購物車第一步驟中，
您於結帳前即可查得運費金額。

＊因各國海關規定不同，為避免通關發生問題，海外訂單恕不提供贈品，敬請見諒!!

＊各國的海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地的進口關稅規定，核定貨物是否需要額外繳交關稅，
此與寄送方式（fedex、dhl、dpex）無關。
建議您訂購前先確認當地海關規定～

＊海外訂單不提供退換貨服務，故請您於審慎評估後再行訂購；若您收到包裹有任何問題，請來信客服中心詢問，切勿自行將商品寄回。