Desativar e reativar sua loja da Shopify

Se você for o proprietário da loja e ela estiver qualificada, poderá usar o admin da Shopify para cancelar a assinatura e desativar completamente a loja no final do ciclo de faturamento atual.

Você também pode pausar temporariamente as vendas na Shopify em vez de desativar a loja.

Se você quiser desativar a loja, mas não se lembrar do e-mail ou da senha, poderá recuperar os dados de login da Shopify.

Considerações antes de desativar a loja

Antes de desativar a loja, analise as considerações a seguir para evitar possíveis problemas relacionados ao fechamento da loja.

Lembretes antes de desativar a loja

• Lojistas do Shopify Plus: se a sua loja estiver no plano Shopify Plus, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Plus para receber ajuda.
• Opção alternativa: considere pausar a loja temporariamente em vez de desativá-la.
• Problemas de login: se você quiser desativar a loja, mas não se lembrar do e-mail ou da senha, poderá recuperar os dados de login da Shopify.
• Analisar os Termos de serviço: analise e entenda os Termos de serviço antes de desativar a loja.
• Política de reembolso da Shopify para planos de assinatura: a Shopify mantém uma política rigorosa de não reembolso para planos de assinatura, conforme declarado na seção 5.10 dos Termos de serviço da Shopify. Isso se aplica universalmente a várias circunstâncias, incluindo cancelamentos de planos e desativações de assinaturas. Saiba mais sobre a política de reembolso da Shopify para planos de assinatura.
• Páginas de agradecimento e de status do pedido: as páginas serão atualizadas automaticamente para as novas versões quando você desativar a loja. Isso garante que os clientes ainda possam ver as informações do pedido. Saiba mais sobre a atualização e substituição das páginas de agradecimento e de status do pedido.

Manter as informações e os ativos da loja

Antes que o ciclo de faturamento atual termine e a loja seja desativada após o cancelamento do plano, considere quais informações e ativos da loja você quer manter:

• Domínios exclusivos: não é possível usar o mesmo myshopify.com domínio para criar uma nova loja.
  • É possível criar uma nova loja com o mesmo nome, mas o domínio myshopify.com é exclusivo para cada loja.
  • Por exemplo, se você desativar uma loja chamada Very Good Things com a URL very-good-things.myshopify.com e decidir criar uma nova, ainda poderá chamá-la de Very Good Things, mas não poderá usar a URL very-good-things.myshopify.com.
• Exportar dados da loja: exporte arquivos CSV para salvar as informações da loja.
• Backups de temas: se você comprou um tema, considere baixar um backup dele. Os temas são licenciados apenas para a loja na qual foram comprados originalmente. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para transferir a licença para outra loja da Shopify que você possua.

Obrigações financeiras

Considere como suas obrigações financeiras serão resolvidas:

• Cancelamento da assinatura: a desativação da loja cancela automaticamente a assinatura da Shopify no final do ciclo de faturamento atual. Se você estiver no plano Plus, entre em contato com um especialista do Merchant Success para receber ajuda.
• Faturas após a desativação: é possível que você ainda receba faturas após a desativação por cobranças de terceiros, estornos ou outras lojas da Shopify que você possua.
• Pagamentos pendentes: após a desativação da loja, os pagamentos pendentes do Shopify Payments continuarão a ser processados, mas você não terá acesso ao admin da Shopify para resolver possíveis problemas.
• Estornos: mesmo depois de desativar a loja da Shopify, estornos podem ser registrados contra transações anteriores. Será preciso reativar a loja para contestá-los.
• Saldos pendentes: ao cancelar o plano, todos os apps são desinstalados de forma automática, e as cobranças pendentes da conta são faturadas. Elas incluem eventuais valores pendentes por uso de app, taxas de transação e etiquetas de frete. Vale ressaltar que pode haver taxas adicionais e cobranças a depender das atividades realizadas antes de o ciclo de faturamento terminar e a loja ser encerrada.
• Apps de terceiros: todos os apps são desinstalados de forma automática quando você cancela a loja. Quaisquer cobranças por uso de app pendentes são faturadas automaticamente no momento do cancelamento. Analise os apps faturados fora das cobranças da Shopify para garantir que não haja cobranças relacionadas a eles depois que a loja for encerrada.
• Produtos financeiros: o acesso aos produtos financeiros da Shopify pode ser restrito ou perdido durante a desativação.
• Plano Pausar e construir: se você optar pelo plano Pausar e construir, terá uma taxa mensal reduzida, mas precisará escolher um novo plano ao retomar as operações completas.
• Exclusão de dados: se você optar por desativar a loja, as informações dela ficarão salvas por 2 anos, caso decida reabri-la. No entanto, é possível solicitar a exclusão dos dados pessoais dos clientes da loja desativada antes desse período.

Para uma visão geral detalhada das implicações de faturamento ao pausar ou desativar a loja, consulte Entender as implicações de faturamento antes de pausar ou desativar a loja da Shopify.

Impacto nos pedidos dos clientes

Considere como os clientes existentes com pedidos não processados podem ser afetados:

• Cartões-presente: se você vende cartões-presente, talvez precise resolver os cartões pendentes. É possível exportar o arquivo CSV de cartões-presente da loja, que contém as informações necessárias para resolver os cartões pendentes.
• Pedidos pendentes: se você vende produtos com diferentes opções de compra (como assinaturas ou pré-vendas), talvez precise resolver os pedidos pendentes. Saiba mais sobre como emitir reembolsos.
• Acesso ao rastreamento de pedidos: os clientes podem continuar a acessar as informações do pedido nas páginas de Agradecimento e de status do pedido atualizadas depois que você desativar a loja. Saiba mais sobre a atualização e a substituição das páginas de Agradecimento e de status do pedido.
• Estornos: estornos ainda podem ser emitidos pelo titular do cartão, mesmo com a loja desativada. Desativar a loja significa que não será possível enviar provas adicionais pelo admin da Shopify em caso de estorno.

Considerações sobre o domínio personalizado

Considere como o domínio personalizado pode ser afetado:

• Desconexão de domínio: quando a loja é desativada ou congelada, os domínios personalizados são desconectados da loja. Se você reativar a loja, precisará reconectar os domínios.
• Transferência de domínios comprados na Shopify: se você tiver um domínio personalizado comprado na Shopify, poderá transferi-lo para um provedor de domínios de terceiros.
• Transferência de domínios comprados de terceiros: se você tem um domínio personalizado comprado de um terceiro, pode removê-lo da loja no admin da Shopify. Como você gerencia os registros DNS do domínio pelo provedor de terceiros, pode direcionar o domínio para outra plataforma a qualquer momento. Se quiser usar o domínio em outra loja na Shopify no futuro, precisará concluir o processo de verificação de domínio ao conectá-lo à nova loja.
• Renovação de domínio: As renovações de domínio não são suspensas com o cancelamento da loja. Se a renovação do domínio estiver agendada para antes da data de encerramento da loja, é possível que você ainda receba uma cobrança da taxa de renovação.
  • Caso o domínio seja gerenciado pela Shopify, é possível gerenciar as configurações de renovação do domínio da Shopify para evitar cobranças inesperadas.
  • Se você tiver um domínio de terceiros, certifique-se de desativar a renovação automática do domínio personalizado no site do registrador para evitar cobranças inesperadas.
• Política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Se você planeja desativar a loja e transferir o domínio para uma nova plataforma, saiba que a HTTP Strict Transfer Security (HSTS) política permanece em vigor no domínio por 90 dias após a desativação da loja. Essa política ajuda a garantir a segurança das informações sobre a empresa e os clientes.
  • Se você transferir o domínio para outra plataforma que usa HTTPS, nenhuma ação adicional será necessária.
  • Se o domínio for transferido para uma plataforma que não usa HTTPS, uma mensagem de erro será exibida no navegador durante os 90 dias seguintes sempre que alguém tentar visitar o domínio. A mensagem de erro poderá informar que o site não é confiável ou que o certificado não é válido. Aguarde o término do período de 90 dias ou transfira o domínio para uma plataforma compatível com HTTPS.

Desativar a loja na Shopify durante uma avaliação gratuita ou um período de preços promocionais

É possível desativar a loja na Shopify a qualquer momento. Após a desativação, a assinatura da Shopify é encerrada no final do ciclo de faturamento atual, o que resulta na perda de acesso ao admin da Shopify. Caso tenha selecionado um plano pago antes do fim da avaliação gratuita, será preciso pausar ou desativar a loja manualmente para cancelar a conta e evitar a cobrança da taxa do plano escolhido.

Caso opte por encerrar a conta da Shopify durante o período de avaliação gratuita sem escolher um plano pago, nenhuma ação adicional será necessária.

Se a conta for desativada durante um período de preços promocionais do plano selecionado, você não terá direito a reembolso por cobranças faturadas nesse período. O saldo devedor na conta será cobrado após o cancelamento.

Cancelar a assinatura e desativar a loja na Shopify

Antes de desativar a loja, analise seus domínios gerenciados pela Shopify para evitar taxas de renovação e transfira o domínio, se necessário. Caso a renovação do domínio ocorra após a desativação da loja, mas antes de o ciclo de faturamento terminar e a loja ser encerrada, o valor da renovação poderá ser cobrado.

Quando você desativa a loja, todos os apps são desinstalados de forma automática, e as cobranças pendentes da conta são faturadas. Elas incluem eventuais valores pendentes por uso de app, taxas de transação e etiquetas de frete. Vale ressaltar que pode haver taxas adicionais e cobranças a depender das atividades realizadas antes de o ciclo de faturamento terminar e a loja ser encerrada. Analise os apps faturados fora das cobranças da Shopify para garantir que não haja cobranças relacionadas a eles depois que a loja for encerrada.

Quando você desativa a loja e chega ao fim do ciclo de faturamento, as páginas de Agradecimento e de status do pedido são atualizadas automaticamente para as novas versões, para que os clientes continuem a ver as informações dos pedidos. Saiba mais sobre a atualização e a substituição das páginas de Agradecimento e de status do pedido.

Etapas:

Você receberá um e-mail para confirmar a desativação da loja. Ainda será possível reabri-la ou visualizar as faturas anteriores. As informações da loja são mantidas por 2 anos. Se você decidir reativar a loja em até 2 anos, poderá reabri-la sem precisar criá-la do zero.

Você também pode reabrir a loja e pausar o plano.

Reativar o plano

Se você cancelou a assinatura, mas ainda não chegou ao fim do ciclo de faturamento atual, poderá reativar o plano antes que a loja seja desativada.

Etapas:

Excluir os dados

As informações da loja são mantidas por 2 anos, caso você decida reabri-la. No entanto, é possível solicitar que as informações pessoais dos clientes da loja sejam excluídas antes desse prazo.

Saiba mais sobre a exclusão dos dados.

Reativar a loja

É possível reativar a loja em até 2 anos após a desativação. Depois que os dados da loja são excluídos, ela não pode mais ser reativada.

Se a loja na Shopify estiver congelada ou pausada, será preciso resolver todos os problemas de faturamento ou pagamento antes de reativar a loja na Shopify.

Se não souber o URL .myshopify.com da loja ou não conseguir encontrá-la após fazer login, use a ferramenta Esqueceu sua loja? para localizá-la antes da reativação. Para obter orientações passo a passo, consulte a solução de problemas de esquecimento de e-mail ou de URL da loja.

Etapas:

1. Faça login na loja como proprietário da loja.
2. Clique em Reabrir <shop-name>.myshopify.com.
3. Analise os planos disponíveis e, em seguida, selecione um plano na página de planos.
4. Insira as informações de pagamento na seção Revisar e assinar.
5. Clique em Assinar para reativar a loja.

Reconectar domínios após a reativação

Quando a loja é desativada ou congelada, os domínios personalizados são desconectados. Depois de reativar a loja, é preciso reconectar os domínios.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.

2. Clique em Conectar domínio existente.

3. Insira o nome de domínio.

4. Clique em Avançar e siga as instruções para reconectar o domínio.