Jedes Unternehmen muss Kosten sparen, sich durch den Kundenkontakt vom Wettbewerb abgrenzen und dafür permanent an innovativen Weiterentwicklungen arbeiten. Das Stichwort hierzu lautet Contact Center as a Service (CCaaS) und damit verbunden die Nutzung von Technologien wie Biometrie, Cloud, Voice, Selfservice, Microsoft Teams, etc.
Stellen Sie sich vor: Herr Müller möchte Fragestellungen zu seinem Kontostand klären. Mithilfe von Biometrie authentifiziert er sich in der entsprechenden App, nutzt zunächst den virtuellen Assistenten für weitere Recherchen und möchte nun mit einem Berater sprechen. Wie das funktioniert erfahren Sie in diesem Vortrag unserer Experten Morna Florack und Ralf Rösel. Erfahren Sie, wie
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durch biometrische Kundenauthentifizierung sowohl ROI als auch erhöhte Sicherheit erzielt werden (am Beispiel HSBC und NatWest).
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Skalierbarkeit und Flexibilität mit Contact Center AI sichergestellt werden können.
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Contact Center vom Kostencenter zum Profitcenter werden.
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Sie Ihre Kunden entlang der Customer Life-Time Value statt nur der Customer Journey betrachten können.