Configuração de encaminhamento de e-mail para um domínio personalizado gerenciado pela Shopify

O encaminhamento de e-mail é um serviço que permite direcionar um e-mail enviado de um endereço para outro. Se você tem um domínio gerenciado pela Shopify, pode configurar um número ilimitado de endereços de e-mail de domínio personalizado que são encaminhados para uma conta de e-mail hospedada por terceiros. Por exemplo, se você tem o nome de domínio example.com, pode criar o endereço de e-mail de domínio personalizado info@example.com para os clientes entrarem em contato e definir o endereço de e-mail de encaminhamento como sua conta pessoal. Quando os clientes enviam um e-mail para info@example.com, a mensagem é encaminhada para sua conta pessoal.

Para ajudar a garantir que os e-mails sejam encaminhados com sucesso, adicione um registro SPF (Sender Policy Framework) ao seu domínio gerenciado pela Shopify.

Se você usa um domínio de terceiros, não é possível configurar endereços de encaminhamento de e-mail no admin da Shopify. O provedor de domínio de terceiros pode oferecer o serviço de encaminhamento ou de hospedagem de e-mail, ou você pode transferir seu domínio para a Shopify.

Configurar o encaminhamento de e-mail

Todos os novos endereços de e-mail criados no admin da Shopify precisam ser encaminhados para um endereço de e-mail já existente hospedado por um serviço de terceiros, como o Gmail ou o Outlook. É possível configurar o encaminhamento de um ou mais endereços de e-mail da loja para um endereço já existente. Cada endereço de e-mail da loja pode ser encaminhado para apenas um endereço de e-mail de terceiros.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.

2. Clique no domínio para o qual você quer configurar um endereço de encaminhamento de e-mail personalizado.

3. Na seção Encaminhamento de e-mail, clique em Adicionar e-mail de encaminhamento.

4. No campo Endereço de e-mail de encaminhamento, insira o endereço de e-mail que você quer criar para o domínio personalizado. Não é preciso digitar o símbolo @ nem o que vem depois dele. Por exemplo, se você quiser o endereço de e-mailinfo@example.com, insira info. Esse é o endereço de e-mail que os clientes usarão para enviar e-mails para a loja.

5. No campo Endereço de e-mail de recebimento, insira o endereço de e-mail de destino completo. Por exemplo, exemplo@gmail.com. Esse é o endereço de e-mail que receberá as mensagens encaminhadas. Se você responder a um e-mail encaminhado, esse endereço será exibido na caixa de entrada do destinatário.

6. Clique em Salvar.

7. Opcional: para usar o novo endereço de encaminhamento como o endereço de e-mail para enviar notificações aos clientes, atualize o E-mail do remetente da loja.

Adicionar um registro SPF ao domínio

Para garantir que os e-mails sejam encaminhados com sucesso para o endereço de e-mail de destino, adicione um registro SPF ao seu domínio personalizado gerenciado pela Shopify.

Etapas

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.

2. Clique no domínio em que você configurou o endereço de encaminhamento de e-mail personalizado.

3. Na seção Configurações de DNS, clique em Gerenciar.

4. Clique em Adicionar registro personalizado e, depois, em Registro TXT.

5. Insira @ como Nome.

6. Insira v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all como Valor TXT.

7. Clique em Confirmar.

Testar o encaminhamento de e-mail

Teste o encaminhamento de e-mail para confirmar que as mensagens são direcionadas com sucesso para o endereço de encaminhamento.

Etapas

1. Faça login em uma conta de e-mail diferente da que você configurou como endereço de encaminhamento.
2. Envie um e-mail de teste para cada um dos endereços de e-mail do domínio personalizado que você criou. Por exemplo, info@exemplo.com.
3. Faça login na conta de e-mail de encaminhamento. Por exemplo, exemplo@gmail.com.
4. Verifique se as mensagens são exibidas na caixa de entrada.

Responder a e-mails de clientes usando o endereço de e-mail do domínio personalizado

A resposta a um e-mail encaminhado exibe o endereço de encaminhamento como remetente, e não o endereço de e-mail do domínio personalizado. Não é possível responder a e-mails de clientes pelo endereço de e-mail do seu domínio personalizado, a menos que você use um serviço de hospedagem de e-mail de terceiros com o domínio personalizado.

Solução de problemas de encaminhamento de e-mail

Se você estiver com problemas no encaminhamento de e-mail, siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolver os problemas mais comuns.

Etapa 1: solução de problemas gerais

Siga as etapas gerais de solução de problemas a seguir antes de analisar erros específicos:

• Verifique se você concluiu a configuração inicial de encaminhamento de e-mail no admin da Shopify.
• Verifique se o registro SPF está configurado corretamente no domínio.
• Verifique se você esperou pelo menos 48 horas para a propagação das alterações de DNS.
• Teste o encaminhamento de e-mail enviando uma mensagem de teste de uma conta de e-mail diferente.
• Verifique se o provedor do e-mail de recebimento aceita e-mails encaminhados.

Etapa 2: selecione o problema de encaminhamento de e-mail

Se você estiver com um erro específico, selecione a seção de solução de problemas apropriada:

Etapa 3: entrar em contato com o Suporte sobre o encaminhamento de e-mail

Se concluir as etapas de solução de problemas e o encaminhamento de e-mail continuar sem funcionar corretamente, entre em contato com o Suporte da Shopify. Se a opção "Adicionar e-mail de encaminhamento" continuar ausente após a verificação da configuração de domínio, entre em contato com o Suporte da Shopify também.