Este estudio mostrará el alza que tienen las pymes del sector comercio
de la ciudad de Barranquilla en cuanto a clientes, rentabilidad,
aumento de utilidades, calidad de servicio, entre otros aspectos,
además se mostrarán las causas del porque algunas pequeñas y
medianas empresas no las implementan. Esta herramienta se
concentra en la facilidad del servicio hacia el cliente, ya que brinda
comodidad y facilidad a la hora de realizar una compra o pedir un
servicio, además de obtener más movimiento en las ventas y más
reconocimiento en el mercado, vemos claramente que es atractivo un
negocio que se encuentra en internet, donde los clientes poseen la
facilidad de ver e indagar acerca de lo que ofrece cada una de las
PyMes registradas en los medios digitales. Actualmente la ciudad de
Barranquilla es una de las ciudades del país donde más se consumen
productos por medio de compras online, básicamente esta
investigación tiene como finalidad mostrar el alza que tendrían las
PyMes del sector comercio en el mercado de la capital Atlanticense al
implementar estas estrategias de impulso para la empresa.
II. Desarrollo el artículo
Actualmente el uso de plataformas digitales es muy importante para
las empresas, ya que por en este medio existe una gran cantidad de
consumidores dispuestos a conocer más sobre las distintas marcas
existentes en el mercado, actualmente el uso de estas plataformas va
en un aumento significativo, ya que la gran mayoría de los habitantes
de la ciudad de Barranquilla y del resto del país tienen acceso a
internet, lo cual ha generado nuevas formas de adquirir productos y
servicios con gran rapidez y comodidad. La cámara colombiana de
comercio electrónico, CCCE (2017) afirma que “En la actualidad el
comercio electrónico equivale al 4.06% del PIB en el país, con 49
millones de transacciones no presenciales que superan los
US$16.329. Según la CCCE, se pronostica un incremento de entre el
30 y el 35% de los ingresos del sector, dado el comportamiento en
años anteriores y la positiva dinámica actual.”. La capital Atlanticense
es una de las ciudades del país donde existen más compradores
online, por tanto utilizar marketing digital se ha vuelto casi que un
requisito para las PyMes que quieren crecer en el mercado, este
proceso de transición de la publicidad y venta tradicional a lo digital
no es muy complicado, por lo que muchas de las empresas optaron
por acceder a estas herramientas y de esta manera ser más
competitivos en este mercado tan reñido que existe en la actualidad,
aunque aún existe un puñado de pequeñas y medianas empresas que
no implementan este tipo de herramientas de impulso, ya sea porque
no lo tienen como base, porque no conocen mucho sobre el tema o
porque simplemente piensas que no es necesario para su negocio.
El marketing digital se ha convertido en una herramienta de impulso
para muchas compañías en mercados nacionales e internacionales, por
tanto se busca que Barranquilla tenga la misma capacidad de
desarrollo en cuanto al tema como el resto del país y el mundo, esto
se ha dado principalmente por los cambios que se han presentado en
el sector tecnológico, actualmente la gran mayaría de la comunidad
Atlanticense posee un teléfono inteligente, donde se recibe una gran
cantidad de información diaria y es donde pasan la gran mayoría del
tiempo libre las personas, las redes sociales son las apps más
utilizadas por la comunidad Barranquillera, por tanto las PyMes han
invertido en publicidad por medio de dichas redes, pero no es
suficiente contando con la gran cantidad de pequeñas y medianas
empresas existentes en el mercado, según un estudio realizado Ipsos,
una empresa especializada en investigación de mercados, dice que “A
pesar que cada 8 de 10 PYMES en Colombia tienen presencia en
internet, solo un 20% ha invertido en el proceso de publicidad por
este medio y casi la mitad de estas no están interesadas en hacerlo,
por tanto es que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas
fracasan en sus dos primeros años, gracias a la no implementación de
las TIC”, lo cual resulta grave para el crecimiento económico de la
ciudad y el país, ya que las PyMes son las que generan un 67% del
empleo en el país [2].
La demanda en cuanto al consumo de internet móvil está creciendo de
manera rápida, gracias al desarrollo tecnológico que existe
actualmente en la ciudad, lo cual es beneficioso para las pequeñas y
medianas empresas que se encuentran implementando este tipo de
procesos publicitarios por mediode las plataformas, esto resulta
beneficioso no solo para las PyMes, sino también para sus clientes, ya
que por medio de estos procesos pueden encontrar más fácil la
información que requieren en cuanto a la empresa, ya sean sus
productos, los servicios que brindan, entre otros aspectos.
Este proceso de inclusión de las empresas a las plataformas digitales
resulta relativamente nuevo en nuestra ciudad, pero ha ido avanzando
de manera circunstancial, gracias a que es tan nuevo muchos
propietarios de las PyMes existentes en el sector comercio de la
ciudad de Barranquilla carecen de un conocimiento amplio respecto al
tema, por lo tanto no se animan a incluir el marketing digital para
impulsar sus empresas, lo cual es un grave problema, ya que si las
PyMes no se encuentran en internet, son más propensas a
desaparecer.
Según investigaciones anteriores, con el pasar del tiempo este proceso
de inclusión de marketing digital en las empresas resulta efectivo en
cuanto al cambio en las estrategias de comunicación de valor a los
clientes y el establecimiento de relaciones duraderas y permanentes
entre los usuarios y las PyMes permitiendo así un incremento de la
rentabilidad y reconocimiento de las mismas. En este entorno donde
el impacto de la tecnología es mayor, la oportunidad de ofrecer
información en tiempo real a los usuarios a los cuales pretenden llegar
cada una de las PyMes del sector comercio de la ciudad de
Barranquilla por medio de los distintos sistemas web, aplicaciones
móviles y redes sociales. El uso de las múltiples plataformas
existentes ha logrado facilitar la participación e interacción de los
usuarios con las empresas que implementan el marketing digital.
Las plataformas digitales son el boom de la sociedad actual en la
ciudad de Barranquilla y en Colombia entera, las redes sociales son
los lugares donde las PyMes tienen más presencia, dichas redes son:
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, entre otras, gracias la
creciente demanda que existe en este momento respecto al uso de
estas, las PyMes tienden a beneficiarse de esto. Un caso particular
como Facebook, se tiene que “un 70% de las personas están
conectadas a una Pyme y 25% de las Pymes del país están usando la
red como vitrina para sus negocios”.[3]
En la actualidad existen distintos tipos de plataformas digitales, las
cuales son las de preferencia a la hora realizar los procesos de
marketing digital en las PyMes, se encuentran las plataformas de
búsqueda, las cuales se conocen como SEM (Marketing de
buscadores) que consiste en promocionar un sitio web ganando
visibilidad en buscadores comunes para ciertas palabras términos de
búsqueda, entre estos se encuentran Google, Yahoo, Bing y además se
tiene el social media marketing, el cual es una combinación entre los
objetivos del marketing en internet con los medios sociales existentes
como blogs, sitios donde se comparte contenido, redes sociales, entre
otros.