MASTERCLASS - RETAIL

MASTERCLASS "L'AVENIR DU RETAIL"
 Le magasin : point de vente, point de rencontre ou point final ?
01H30

BILLETTERIE

MASTERCLASS

Selvane Mohandas du Ménil
Directeur général - Association Internationale des Grands Magasins (IADS)

BUSINESS CASE

Enrique Martinez, Directeur général - FNAC DARTY
Eléonore De Boysson, Présidente de DFS Europe et Moyen-Orient - LVMH

REPLAY

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Quel avenir pour le retail ? Le magasin : point de vente, point de rencontre ou point final ?


L’année 2020 a été marquée par l’apparition d’un nouveau concept, celui de « commerce essentiel ». Les habitudes et les usages des consommateurs ont, en quelques mois, profondément évolué, avec un recours massif à l’e-commerce. Au sortir de cette pandémie, quel sera le nouveau visage du retail, mais aussi du magasin ou de la boutique de demain ? Une chose est sûre : les enseignes grand public, tout comme les marques de luxe, doivent faire évoluer leurs points de vente physiques et leur canal de commercialisation digital. Mais aussi l’expérience client tout entière. Cela implique de renforcer la dimension multicanal, d’améliorer l'expérience client pour continuer à faire venir le consommateur dans les espaces physiques, de repenser les services proposés, ou encore d’innover pour mieux "incarner" la marque... Alors qu’une enseigne leader sur son marché telle que Fnac Darty parie sur un service et une expertise toujours plus personnalisés, les marques de luxe transforment leurs boutiques pour offrir une expérience inédite et magique.  
La Masterclass sera composée d'une keynote du Directeur général de l’Association internationale des grands magasins, Selvane Mohandas du Ménil, et illustrée par les cas business de Enrique Martinez, Directeur général de Fnac Darty, ainsi que Eléonore De Boysson, Présidente de DFS Europe et Moyen-Orient, en charge de la Samaritaine.


Selvane Mohandas du Ménil

Directeur général de l’Association Internationale des Grands Magasins (IADS)

Créé en 1928, l’IADS (International Association of Department Stores) est le plus ancien et prestigieux think tank, au monde, dédié au retail. Il compte, parmi ses membres (qui sont tous leaders sur leur propre marché), les Galeries Lafayette, El Corte Inglés ou SKP. Avant de prendre la direction de cette organisation, Selvane Mohandas du Ménil a commencé sa carrière au sein de fonctions produits et commerciales dans le luxe et la mode, chez L’Oréal, Louis Vuitton, Yves Saint Laurent, Sonia Rykiel et Parfums d’Orsay. Auteur de travaux de recherche sur le luxe, il est diplômé de HEC, de l’Institut français de la mode (IFM) et il est un ancien élève de Sciences Po Paris. Il est également chroniqueur mode pour le mensuel Beaux Arts Magazine. 


Enrique Martinez

Directeur général de FNAC DARTY

Diplômé en sciences économiques et de l’IESE Business School de Madrid, Enrique Martinez a débuté sa carrière chez Toys’R Us. En 1998, il rejoint le Groupe Fnac avec pour mission d’implanter et de développer l’enseigne au Portugal. Il exerce ensuite diverses fonctions au sein du groupe, entre l’Espagne et le Portugal. Dès 2004, il devient membre du comité exécutif en tant que DG de la zone Ibérique. En 2012, il est appelé en France pour diriger la zone France et Europe du Nord (France, Belgique, Suisse). En 19 ans, il a fortement contribué au développement du Groupe Fnac. A partir de juillet 2016, il se voit confier la responsabilité des travaux d’intégration des enseignes Fnac et Darty sur le territoire français, qui aboutiront en quelques mois à la création des premières synergies entre les deux marques. Il est, depuis juillet 2017, Directeur Général de FNAC DARTY.  


Eléonore De Boysson

Présidente de DFS Europe et Moyen-Orient, en charge de la Samaritaine

Eléonore de Boysson a, en 2013, rejoint DFS, l’opérateur de grands magasins internationaux détaxés de LVMH, où elle est présidente Europe et Moyen-Orient, en charge notamment de la Samaritaine. Son objectif est de développer les activités du groupe et de faire de DFS un acteur majeur et mondial du secteur du travel retail. Elle a, à ce titre, développé le concept et supervisé l’ouverture du Fondaco dei Tedeschi, à Venise, en octobre 2016, et elle est en charge de la réouverture de la Samaritaine, au printemps 2021. Elle est membre du conseil de surveillance des Parfums Christian Dior, et du conseil stratégique pour l’attractivité et l’emploi de l’Ile-de-France. Diplômée de HEC Paris, elle a commencé sa carrière, en 1989, au sein du Boston Consulting Group (BCG), à Londres et à New York, avant de rejoindre Disneyland Paris en tant que responsable de la planification stratégique, puis comme directrice du développement du parc. En 1999, elle est appelée par la Maison Louis Vuitton, où elle intégrera rapidement le comité exécutif et occupera diverses fonctions. Elle a notamment été vice-présidente senior du réseau mondial de magasins, en charge de la stratégie de développement, du design et de l’architecture, de la stratégie produit et du merchandising, de la formation produit et commerciale, du service client et de la partie art & culture.  

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