Resolución de problemas de pasarelas de pago

Esta sección enumera algunos problemas comunes relacionados con los sistemas de pago de la tienda y ofrece enlaces a pasos de resolución de problemas.

Soluciona problemas del pago de un cliente

Si un cliente presenta errores de pago cuando intenta pagar, puedes ver el abandoned checkout history o la order timeline para obtener más detalles.

Solucionar problemas de configuración de los pagos de la tienda

Si en la página de pago aparece un mensaje de error como "Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento", es probable que la tienda no tenga configurado un proveedor de pagos principal activo. Un proveedor de pagos principal procesa las transacciones con tarjeta de crédito y débito. Las formas de pago adicionales como PayPal solo procesan pagos de PayPal y no reemplazan a un proveedor principal. Para resolver esto, agrega un proveedor de pagos principal en el panel de control de Shopify. Si Shopify Payments no está disponible en el país o la región de la tienda, configura una pasarela de pago externa como proveedor de pagos principal.

Soluciona problemas de Shopify Payments

Si tienes problemas para conectar la cuenta bancaria a Shopify Payments, revisa Information requirements for Shopify Payments. Si tienes problemas con la pasarela después de la configuración, revisa la página de estado de Shopify para confirmar si hay interrupciones actuales.

Si la cuenta de Shopify Payments está en espera, revisa el mensaje del banner en la página de inicio del panel de control de Shopify para conocer los siguientes pasos y pide a la persona propietaria de la tienda Shopify que revise su correo electrónico.

Resolución básica de problemas para pasarelas de pago externas

Si tienes problemas para conectar una pasarela de pago externa, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Verifica las credenciales de la cuenta - La mayoría de las pasarelas de pago externas solo requieren ingresar un ID de cuenta y algún tipo de contraseña o llave de seguridad en la configuración de Shopify. Muchos problemas se deben a que estos valores son incorrectos, por lo que es importante asegurarse de que sean precisos.
• Revisa si hay pasos de configuración adicionales - Las pasarelas de pago externas pueden proporcionar instrucciones adicionales de configuración. Para completar cualquier paso adicional, ve a la página del proveedor externo. Más información sobre configuring third-party payment providers.
• Contacta al soporte de la pasarela de pago - La mayoría de los ajustes de la pasarela están en la cuenta de la pasarela de pago externa, no en el panel de control de Shopify. Contacta a su equipo de ayuda para asegurarte de que la configuración esté debidamente configurada para conectarse con la cuenta de Shopify y que cualquier ajuste de modo de prueba esté desactivado.

Pasarelas de pago o servicios externos

Amazon Pay

Para ver soluciones a problemas de Amazon Pay, visita Activate Amazon Pay en Amazon Pay.

Apple Pay

Para ver soluciones a problemas de Apple Pay, visita Troubleshooting en Apple Pay.

Authorize.net

Para ver soluciones a problemas de Authorize.net, visita Authorize.net Troubleshooting en Set up Authorize.net.

Google Pay

Para resolver problemas con Google Pay, visita Troubleshooting en Google Pay.

iDEAL | Wero (a través de Mollie)

Para obtener soluciones a los problemas con iDEAL | Wero, visita Pagos con iDEAL | Wero.

PayPal

Para resolver problemas con PayPal, visita Common issues en PayPal Express Checkout.

Dónde obtener ayuda con los pagos

Para recibir ayuda, contacta al proveedor de pagos desde la sección Pagos en Configuración del panel de control de Shopify.

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.

2. Selecciona el proveedor de pagos al que quieres contactar:

• Para el proveedor de pagos con tarjeta de crédito, haz clic en Gestionar.
• Para otras formas de pago, haz clic en el nombre del proveedor.

3. Haz clic en Más acciones > Contactar al proveedor.
4. Escribe el mensaje y haz clic en Enviar.