Frais d’applis sur vos factures Shopify

Il existe quatre types de frais et de crédits liés aux applis que vous pouvez recevoir, que ce soit de la part des services Shopify ou d’applis tierces :

• Frais d’abonnement : ces frais concernent l’utilisation récurrente d’une appli, comme un paiement d’abonnement mensuel. Ce coût est inclus dans votre facture d’abonnement Shopify habituelle.
• Frais d’utilisation de l’application : ces frais varient en fonction de votre utilisation de l’application ou de ses services. Par exemple, si une application facture en fonction du nombre d’interactions avec les clients, vos frais changeront en conséquence. Ces montants facturés sont affichés sur la facture habituelle de votre abonnement Shopify.
• Achats uniques d’applis : il s’agit de paiements pour des services ou des fonctionnalités spécifiques fournis par une appli, comme le transfert de données d’une plateforme à une autre, et ils sont facturés séparément de votre abonnement Shopify habituel.
• Crédits d’application : vous pouvez recevoir des crédits d’application si vous rétrogradez une application payante en cours de cycle, ou si vous remplissez d’autres conditions spécifiques. Ces crédits sont affichés sur la facture de votre abonnement Shopify et peuvent être utilisés pour de futurs montants facturés liés aux applications.

Identifier le statut du montant facturé par votre application

Si vous souhaitez contester le montant facturé par une application ou demander un remboursement, les étapes dépendent du fait que le montant facturé soit en attente sur une prochaine facture ou qu’il ait déjà été payé :

• Montant facturé en attente : le montant facturé est répertorié sous Afficher les montants actuellement facturés, mais n’a pas encore été facturé. La désinstallation de l’application interrompt les futurs cycles de facturation, mais un montant facturé en attente qui a déjà été généré peut toujours être affiché sur la prochaine facture. Pour demander un remboursement, contactez le développeur d’application.
• Montant facturé payé : le montant facturé est affiché sur une facture antérieure et le paiement a été perçu. Pour demander un remboursement, contactez le développeur d’application.

Pour demander le remboursement d’un montant facturé pour une appli tierce, consultez la section Résolution des problèmes liés à la demande de remboursement d’un montant facturé pour une appli tierce.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.

2. Cliquez sur Afficher les montants actuellement facturés pour trouver les montants facturés en attente par les applications qui seront affichés sur votre prochaine facture.

3. Consultez la section Factures antérieures pour déterminer si le montant facturé par l’application a déjà été payé.

Frais d’abonnement aux applis

Vos abonnements aux applications et l’utilisation de celles-ci vous sont facturés dans le cadre de la période de facturation de l’abonnement de 30 jours de Shopify. Cependant, votre application a un cycle de facturation distinct de 30 jours, ce qui a une incidence sur les montants facturés affichés sur votre facture Shopify.

Cycle de facturation de Shopify

Votre abonnement Shopify mensuel vous est facturé tous les 30 jours. Le paiement s’effectue à l’avance pour la période de 30 jours à venir. Par exemple, si votre facture est émise le 5 avril et que le mois d’avril compte 30 jours, la période de facturation se terminera le 4 mai. Le deuxième mois vous sera facturé le 5 mai. Le cycle s’ajuste légèrement si le mois compte 31 jours. Dans cet exemple, le paiement du troisième mois aurait lieu le 4 juin.

Cycles de facturation des applis

Les applis avec des frais d’abonnement sont facturées selon un cycle de facturation indépendant de 30 jours. Ce cycle de facturation est facturé en même temps que l’abonnement Shopify. Il existe deux types d’abonnements :

• Forfaits à tarification récurrente : il s’agit de forfaits continus à tarif fixe, facturés tous les 30 jours.
• Forfaits basés sur l’utilisation : ces forfaits sont variables et sont facturés en fonction de votre utilisation de l’appli sur une période de 30 jours.

Forfaits à tarification récurrente

Lorsque vous utilisez des applications avec des frais récurrents, ces frais et les cycles de facturation individuels sont inclus dans votre facture Shopify tous les 30 jours. Par exemple, si votre paiement Shopify est dû le 5 mai, votre facture couvrira les abonnements aux applications du 20 avril au 20 mai. Le paiement suivant, le 4 juin, couvrira les frais récurrents des applications du 20 mai au 19 juin. Cela correspond au cycle de facturation de 30 jours de Shopify.

Vous pouvez consulter vos frais d’appli récurrents et vos abonnements depuis votre interface administrateur Shopify.

Gérer vos abonnements récurrents à des applis

Si vous cessez de payer vos factures ou si vous désactivez votre boutique, Shopify gèle votre compte et vos frais d’appli récurrents. Si vous recommencez à payer ou si vous rouvrez votre boutique dans un délai de 30 jours, Shopify dégèle votre compte et la facturation de vos frais d’appli récurrents reprend.

Si des frais impayés le restent pendant 60 jours après la date de suspension, Shopify se réserve le droit de résilier votre compte, conformément aux Conditions d’utilisation de Shopify.

Si vous mettez votre boutique en pause à l’aide du forfait Pause and Build, vous devriez envisager de désinstaller toutes les applications tierces qui comportent des frais récurrents afin d’éviter que ces applications vous soient facturées après la mise en pause de votre boutique. Pour plus d’informations sur la gestion de la facturation lorsque vous avez des difficultés à payer votre facture, consultez les options si vous ne pouvez pas payer votre facture à la date d’échéance.

Facturation des frais d’appli récurrents

Une fois que vous avez accepté les frais récurrents d’une application, ils ne sont pas dus immédiatement. Ils seront ajoutés à votre prochaine facture Shopify de 30 jours ou appliqués lorsque vous dépasserez votre seuil de facturation, selon la première de ces éventualités.

Forfaits basés sur l’utilisation

Pour les applications dont les montants facturés sont basés sur l’utilisation, les frais sont ajoutés à la facture suivante. Par exemple, si une utilisation d’application a lieu le 26 avril, elle sera incluse dans la facture du 5 mai. De plus, l’enregistrement d’utilisation du 15 mai est affiché sur la facture du 3 juin. Bien que les deux utilisations proviennent du même abonnement à l’application, elles sont facturées sur des factures distinctes en raison des dates auxquelles elles se sont produites.

Désinstaller les applis avec des frais récurrents

Assurez-vous de prendre en compte les cycles de facturation de l’application lorsque vous prévoyez de désinstaller une application. Les montants facturés pour les frais récurrents de l’application commencent lors de votre première approbation de l’application et se reproduisent au début de chaque période de facturation. Cela signifie que si vous désinstallez une application quelques jours seulement après son installation, il se peut que vous ayez toujours un montant facturé sur votre facture en raison du calendrier du cycle de facturation. La désinstallation d’une application interrompt les futurs cycles de facturation, mais elle peut ne pas supprimer un montant facturé par l’application en attente qui a déjà été généré pour votre prochaine facture. Apprenez-en davantage sur ce que fait et ne fait pas la désinstallation.

Frais d’utilisation des applis

Les frais d’utilisation des applis sont liés à un cycle de facturation de 30 jours propre à chaque appli et reflètent les coûts engendrés par son utilisation. Étant donné que le cycle de facturation de 30 jours d’une appli peut différer du cycle de 30 jours de Shopify, les frais d’utilisation d’un cycle d’appli peuvent être répartis sur deux factures d’abonnement Shopify différentes. Il est important de tenir compte de ces différents cycles de facturation lorsque vous examinez les montants qui vous sont facturés.

Augmenter les limites de dépenses des applis pour les frais d’utilisation

Les applications facturées à l’utilisation peuvent inclure une limite de dépenses qui empêche les frais d’application de dépasser un seuil maximal sur la durée de la période de facturation. Si vos dépenses dans l’application atteignent la limite que vous avez fixée, aucuns frais supplémentaires ne sont autorisés pour cette application jusqu’au début d’un nouveau cycle de facturation. Pour éviter cela, vous pouvez augmenter la limite de dépenses de l’application en allant dans Paramètres > Applications depuis votre interface administrateur Shopify. En savoir plus sur la configuration de nouvelles limites de dépenses pour les applications.

Frais uniques d’appli

Les frais uniques d’appli concernent les applis pour lesquelles vous ne payez qu’une seule fois, et non de manière régulière. Ces frais sont affichés sur des factures distinctes et non sur votre facture d’abonnement Shopify habituelle.

Calcul au prorata, mises à niveau et passages à un forfait inférieur des applis

Si vous mettez à niveau ou rétrogradez votre abonnement à une application, cette dernière vous invitera à accepter de nouveaux frais récurrents. Cela est nécessaire, car Shopify n’autorise qu’un seul montant facturé récurrent actif par application à la fois. Tous les frais existants sont annulés et remplacés par les nouveaux.

Selon l’appli, les nouveaux frais récurrents sont appliqués soit immédiatement, soit à la fin du cycle de facturation actuel de l’appli.

Frais d’appli lors de la mise à niveau de votre forfait d’appli

Si vous mettez à niveau votre forfait d’appli vers une version plus chère, l’augmentation du montant facturé est calculée au prorata de la différence de prix et du nombre de jours restants dans le cycle de facturation.

Par exemple, si vous commencez un cycle de facturation de 30 jours avec un forfait de 5,00 USD et que vous passez à un forfait de 15,00 USD au 15e jour du cycle de facturation, les frais s’élèveront à 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD.

Frais d’appli lors du passage à un forfait d’appli inférieur

Si vous rétrogradez votre forfait d’application vers une version moins chère, un crédit d’application vous est automatiquement proposé en fonction de la différence de prix et du nombre de jours restants dans le cycle de facturation. Ce crédit d’application peut être utilisé pour tout futur achat d’application sur Shopify.

Frais d’appli résultant d’un changement de forfait Shopify

Les frais d’application s’accumulent sous forme de frais en attente jusqu’à l’émission de votre prochaine facture. Cela inclut le cas où une nouvelle facture est émise à la suite d’un changement de forfait. En cas de mise à niveau du forfait Shopify entraînant l’émission d’une nouvelle facture, les frais d’application impayés vous seront immédiatement facturés.

Désactiver une boutique avec des frais d’appli en attente

Si vous résiliez votre abonnement Shopify, tous les frais d’application impayés sont facturés immédiatement. Votre boutique est automatiquement désactivée à la fin de votre cycle de facturation en cours, une fois le paiement des montants impayés reçu. Vous pouvez consulter toutes les factures à payer dans votre interface administrateur Shopify en accédant à Paramètres > Facturation, puis en cliquant sur Afficher les frais actuels.

Lorsqu’une boutique est correctement désactivée, les frais d’application facturés par l’intermédiaire de Shopify sont automatiquement interrompus. Toutefois, certaines applications tierces vous facturent directement en dehors de Shopify. Assurez-vous d’annuler tout abonnement à une application externe et de désinstaller les applications avant de désactiver votre boutique afin d’éviter que des frais ne continuent de vous être facturés.

En savoir plus sur les considérations relatives à la facturation lors de la mise en pause ou de la désactivation de votre boutique.

Frais d’application sur les boutiques gelées

Les factures Shopify incluent tous les frais présents au moment de leur émission. Si la facturation d’une application a commencé avant l’émission de votre facture mensuelle, ces frais sont inclus dans la facture du mois correspondant. Si une facture reste impayée pendant 28 jours, votre boutique passera à l’état gelé.

Au cours de ces 28 jours, vous pourriez accumuler d’autres frais en attente, tels que des frais d’application ou des frais de transaction. Ces frais ne sont dus qu’à votre prochain cycle de facturation, qui a lieu 2 jours après le gel d’une boutique pour non-paiement, ce qui correspond au cycle de facturation de 30 jours de Shopify.

Si votre boutique est gelée, toutes les tentatives de facturation s’arrêteront jusqu’à ce que vous décidiez de la réactiver. Si vous décidez de réactiver votre boutique après qu’elle a été gelée, il se peut que vous deviez payer 2 factures avant la réactivation. La première facture est la facture impayée qui a causé le gel de votre boutique. La deuxième facture correspond à tous les frais qui se sont accumulés pendant la période de 28 jours où votre boutique était encore active, tels que les frais d’application ou les frais de transaction.

En savoir plus sur les boutiques Shopify gelées.

Résolution de problèmes liés aux litiges et aux remboursements des montants facturés par les applications

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’un montant facturé pour une application

Si vous ne savez pas si un montant facturé provient de Shopify ou d’une application tierce, commencez par identifier le montant facturé avant de poursuivre.

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’un montant facturé pour une application, préparez les informations suivantes :

• L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail de votre compte
• Le nom de l’application et le montant facturé que vous contestez
• Le numéro de la facture figurant sous Paramètres > Facturation où s’affiche le montant facturé
• La date d’installation de l’application et, le cas échéant, la date de sa désinstallation
• La date de début du cycle de facturation de l’application
• Si vous avez déjà contacté le développeur de l’application et la réponse qu’il vous a apportée
• Des captures d’écran du montant facturé sur votre facture et de toute communication avec le développeur de l’application

En préparant ces informations, vous aidez l’assistance Shopify à vous accompagner plus efficacement.