Gestiona la lista de suscriptores por correo electrónico

Puedes usar el email marketing para hacer crecer el negocio y fortalecer la relación con los clientes. Enviar boletines a quienes se registran en la lista de distribución es una excelente manera de informar sobre productos nuevos y próximas ofertas.

Recopila direcciones de correo electrónico de los clientes

Por motivos legales y de privacidad, asegúrate de enviar correos electrónicos promocionales únicamente a clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing de la tienda online. Los clientes pueden suscribirse a los correos electrónicos de marketing si agregan su dirección de correo electrónico a la suscripción al boletín en la tienda online, si marcan una casilla de verificación en el pago o si se suscriben cuando inician sesión en su cuenta de cliente. Luego puedes hacer que reciban un correo electrónico de confirmación de la suscripción si modificas la configuración de la página de pago.

Después de que un cliente acepte recibir marketing desde la tienda online, su dirección de correo electrónico se muestra en la página Clientes del panel de control de Shopify. Haz clic en el segmento Suscriptores por correo electrónico para revisar los clientes que aceptaron recibir correos promocionales.

Los suscriptores se eliminan de la lista de suscriptores cuando hacen clic en Darse de baja en un correo electrónico, cuando marcan un correo electrónico como correo no deseado o cuando se dan de baja del email marketing desde su cuenta. Cuando un correo electrónico rebota debido a un problema con la dirección de correo electrónico, dicha dirección se suprime automáticamente de los envíos futuros de correos electrónicos.

Considera usar la Shopify Forms app para recopilar direcciones de correo electrónico de los clientes.

Recopilar correos electrónicos de clientes en el pago y el inicio de sesión

Recopila correos electrónicos de clientes en la página de inicio

Para recopilar direcciones de correo electrónico en la página de inicio, agrega una sección de suscripción al boletín en la tienda online. Con una suscripción al boletín, puedes recopilar direcciones de correo electrónico de los clientes y guardarlas en el segmento de clientes Suscriptores de correo electrónico en la página Customers del panel de control de Shopify. Considera el recorrido de quienes visitan la tienda online y ofrece la captura de direcciones en puntos clave, como la página de inicio y el pago.

Para obtener ayuda para agregar una sección de boletín en la tienda online, consulta la theme documentation.

Los concursos y los sorteos también son una excelente manera de crear rápidamente una lista de suscriptores, pero asegúrate de ofrecer double opt-in para que la persona sepa que también se está suscribiendo al email marketing.

Si recientemente obtuviste muchos suscriptores nuevos, considera crear un segmento de clientes para nuevas suscripciones y enviarles un correo electrónico de bienvenida. Incluye un código de descuento y un enlace a la tienda en los correos de bienvenida para incentivar que realicen una compra. Los correos de bienvenida también son una forma amable de que las personas se den de baja de la lista de correo.

Importa listas de clientes

Puedes importar una lista de clientes, pero primero revisa todos los nombres y direcciones de correo electrónico. Esto te ayudará a evitar errores cuando envíes las campañas por correo electrónico.

Direcciones de correo electrónico basadas en roles

Las direcciones de correo electrónico basadas en roles comienzan con términos como info@ o support@. Por lo general, se dirigen a un equipo, no a una sola persona. Recomendamos eliminar este tipo de direcciones manualmente, porque probablemente no se supervisan. Con el tiempo, esto puede afectar la tasa de apertura.

¿Los correos electrónicos se enviarán solo a las personas que se suscriban a la lista de email marketing?

Sí. Solo puedes enviar correos electrónicos a personas que acepten recibirlos de la empresa. La página del cliente tiene una sección Marketing que muestra las preferencias de marketing del cliente. Shopify Messaging excluye a cualquier cliente que no acepte el email marketing.

La cantidad de suscriptores del grupo de clientes en Shopify Messaging puede diferir del número de suscriptores en la sección Clientes del panel de control de Shopify. Para mantener la reputación de remitente y la capacidad de entrega con el tiempo, no se pueden enviar correos mediante Shopify Messaging a las direcciones de suscriptores que rebotan de forma recurrente.

Envía una campaña por correo electrónico a un segmento específico de clientes

Enviar campañas por correo electrónico dirigidas a segmentos de clientes específicos te ayuda a ofrecer contenido más relevante. Por ejemplo, puedes usar segmentos de clientes para enviar los siguientes tipos de campañas por correo electrónico:

• Recomendar productos específicos a clientes según su historial de compras.
• Reactivar a quienes no han realizado una compra recientemente.
• Enviar un correo electrónico que recompense a los clientes más fieles con ofertas exclusivas.
• Dirigir campañas a clientes de regiones específicas con promociones según su ubicación.

Cuando creas una campaña de Shopify Messaging, puedes seleccionar un segmento de clientes en el menú desplegable del campo Para. Algunas plantillas de correo electrónico muestran una insignia Recomendado junto a ciertos segmentos.

También puedes crear una campaña por correo electrónico desde la página Segments del panel de control de Shopify.

Antes de comenzar, debes crear un segmento de clientes que incluya suscriptores de correo electrónico.

Pasos:

Doble confirmación de suscripción

La doble confirmación de suscripción requiere que las personas hagan clic en un enlace en un correo electrónico para confirmar que quieren recibir email marketing. El correo de confirmación se envía automáticamente cuando alguien ingresa su dirección de correo electrónico y se suscribe en la tienda online. En algunos países, la doble confirmación es un requisito legal y también es una best practice para captar suscriptores más comprometidos. Quienes se suscribieron antes de activar la doble confirmación no necesitan confirmar su estado.

Puedes personalizar el correo electrónico de doble confirmación desde Configuración > Notificaciones en el panel de control de Shopify. Por motivos legales, este correo no debe contener marketing.

Si activas la doble confirmación, actualiza el mensaje de confirmación del formulario del boletín en la tienda online para que las personas sepan que deben revisar su correo electrónico para una confirmación adicional. Actualizar el mensaje de confirmación puede ayudar a lograr más suscripciones. Por ejemplo, el mensaje puede decir: "¡Revisa el correo electrónico para confirmar la suscripción!"

Puedes editar el mensaje de confirmación en el panel de control de Shopify desde Tienda online > Temas > botón ... > Editar contenido del tema predeterminado. Según el tema, el campo se llama Confirmación en la sección Formulario del boletín o Éxito del envío en la sección Suscripción.

¿Cuáles son las ventajas de la doble confirmación?

Permitir que las personas se suscriban o cancelen la suscripción para recibir correos electrónicos de marketing puede ayudarte a crear una lista de suscriptores más comprometida, porque evita que se agreguen direcciones desinteresadas o incorrectas a los envíos de correo electrónico. Puede tomar más tiempo hacer crecer la lista, porque algunas personas inevitablemente olvidan hacer clic en el enlace de confirmación que se les envía. Aun así, quienes realmente tienen interés en recibir correos electrónicos son quienes más benefician al negocio.

Quitar a alguien de la lista de suscriptores

Conviene depurar la lista de suscriptores con regularidad para mantener una audiencia comprometida. Puedes quitar manualmente a una persona suscrita desde la página Clientes del panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el cliente que quieres quitar.

3. En la sección Cliente, haz clic en … > Editar la configuración de marketing.

4. Desmarca la casilla de verificación El cliente aceptó recibir correos electrónicos de marketing.

5. Haz clic en Guardar.