Marketingautomatisierungen in Shopify Messaging erstellen und verwalten

Du kannst Marketingautomatisierungen in Shopify Messaging verwenden, um automatisch E-Mails und SMS-Nachrichten zu senden, wenn Kund:innen in deinem Shop bestimmte Aktionen ausführen, z. B. einen Checkout abbrechen oder sich ein Produkt ansehen. Mit vorgefertigten Vorlagen in der Shopify Messaging-App gelingt dir ein schneller Einstieg.

Nachdem du eine Automatisierung aktiviert hast, kannst du Kennzahlen und Berichte für deine Marketingautomatisierungen überprüfen, um mehr über die Leistung deiner Automatisierung zu erfahren.

Bevor du loslegst, solltest du dir die Anforderungen und Überlegungen für die Erstellung von Marketingautomatisierungen in Shopify Messaging ansehen.

Auf dieser Seite

Arten von Marketingautomatisierungen

Du kannst in der Shopify Messaging-App die folgenden Arten von Marketingautomatisierungen erstellen.

Website-Besucher:innen zurückgewinnen

Verwende diese Automatisierungen, um bei Kund:innen nachzufassen, die deinen Shop besucht, ihn aber ohne Kaufabschluss wieder verlassen haben.

Automatisierungen für die Zurückgewinnung von Website-Besucher:innen mit den verfügbaren Kanälen.
Automatisierung	Beschreibung	Verfügbare Kanäle
Produktsuche-Abbrüche konvertieren	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, die sich mindestens ein Produkt ansehen, es aber nicht in ihren Warenkorb legen oder einen Kauf tätigen, bevor sie deinen Shop verlassen.	E-Mail, SMS
Abgebrochenen Warenkorb wiederherstellen	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, die Produkte in ihren Warenkorb legen, den Checkout-Prozess jedoch nicht starten.	E-Mail, SMS
Abgebrochenen Checkout wiederherstellen	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, die den Checkout-Prozess starten, aber keine Bestellung abschließen. Diese E-Mails werden nicht auf deine mit Shopify Messaging gesendeten E-Mails angerechnet. Marketingautomatisierungen werden standardmäßig nur an Kund:innen gesendet, die das E-Mail-Marketing abonniert haben. Wenn du jedoch eine Automatisierung für einen abgebrochenen Checkout erstellst, kannst du das Feld An: im E-Mail-Editor in Alle Kund:innen ändern.	E-Mail, SMS

Neue Abonnent:innen begrüßen

Verwende diese Automatisierungen, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn sich Kund:innen für den Erhalt deiner Marketing-E-Mails registrieren.

Automatisierungen für die Begrüßung neuer Abonnent:innen mit den verfügbaren Kanälen.
Automatisierung	Beschreibung	Verfügbare Kanäle
Neue Abonnent:innen mit einer Rabatt-E-Mail begrüßen	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, wenn sie sich über ein Formular in deinem Onlineshop anmelden. Erwäge die Nutzung der App Shopify Forms, um Formulare in deinem Onlineshop einzurichten, über die sich deine Kund:innen für E-Mails anmelden können.	E-Mail
Neue Abonnent:innen mit einer Rabattserie begrüßen	Sendet Kund:innen eine E-Mail mit einem Rabatt, wenn sie sich über ein Formular in deinem Onlineshop anmelden, gefolgt von zwei markenbildenden E-Mails. Wenn kein Kauf getätigt wird, wird eine Rabatterinnerung gesendet. Erwäge die Nutzung der App Shopify Forms, um Formulare in deinem Onlineshop einzurichten, über die sich deine Kund:innen für E-Mails anmelden können.	E-Mail

Nach dem Kauf

Verwende diese Automatisierungen, um Wiederholungskäufe zu fördern und mit Kund:innen zu interagieren, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Automatisierungen nach dem Kauf mit den verfügbaren Kanälen.
Automatisierung	Beschreibung	Verfügbare Kanäle
Online-Kundschaft an nahegelegene Einzelhandelsstandorte leiten	Sendet eine E-Mail, die Erstkund:innen, die bisher nur online eingekauft haben, dazu einlädt, deine Einzelhandelsstandorte zu besuchen. Diese Automatisierung verwendet den Trigger Bestellung bezahlt und das Kundensegment Kundschaft in der Nähe von Einzelhandelsstandorten, das bis zu 8 Einzelhandelsstandorte mit einer gültigen Adresse umfasst. Es ist mindestens ein gültiger Einzelhandelsstandort erforderlich, um dieses Segment zu erstellen.	E-Mail
Kund:innen nach dem Kauf danken	Sendet eine Dankes-E-Mail an Kund:innen nach ihrem ersten und zweiten Kauf.	E-Mail
Upselling bei Kund:innen nach dem ersten Kauf	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, nachdem sie ihren ersten Kauf getätigt haben.	E-Mail
Kund:innen zurückgewinnen	Sendet eine Marketingnachricht an Kund:innen, nachdem eine bestimmte Zeit nach der Aufgabe ihrer letzten Bestellung vergangen ist. Diese Automatisierung verwendet den Trigger Kund:in ist Segment beigetreten.	E-Mail

Kundenwertschätzung

Verwende diese Automatisierungen, um Kund:innen basierend auf persönlichen Meilensteinen oder Loyalität zu belohnen.

Automatisierungen für Kundenwertschätzung mit den verfügbaren Kanälen.
Automatisierung	Beschreibung	Verfügbare Kanäle
Geburtstag von Kund:innen feiern	Sendet Kund:innen an ihrem Geburtstag eine Marketingnachricht mit einem Rabattcode. Diese Automatisierung verwendet den Trigger Kund:in ist Segment beigetreten und das Standard-Metafeld für das Geburtsdatum. Erwäge die Nutzung der App Shopify Forms mit benutzerdefinierten Eingabefeldern, um Geburtstage zu erfassen und das Metafeld für deine Kund:innen auszufüllen.	E-Mail
VIP-Kund:innen begrüßen	Sendet eine Marketingnachricht zur Begrüßung von VIP-Kund:innen, wenn sie deinem VIP-Segment beitreten. Standardmäßig treten Kund:innen dem Segment bei, nachdem sie ihre dritte Bestellung aufgegeben, insgesamt 1.000 USD oder mehr ausgegeben haben oder mit dem Tag `VIP` versehen wurden. Diese Automatisierung verwendet den Trigger Kund:in ist Segment beigetreten.	E-Mail

E-Mail-Marketingautomatisierungen erstellen

Du kannst eine E-Mail-Automatisierung erstellen, indem du eine Vorlage auswählst, die Vorlage oder die Nachricht anpasst und dann die Automatisierung aktivierst.

Eine E-Mail-Marketingautomatisierung zur Zurückgewinnung von Website-Besucher:innen erstellen

Zu den Automatisierungen für die Zurückgewinnung von Website-Besucher:innen gehören die Vorlagen Abgebrochenen Checkout zurückgewinnen, Abgebrochene Produktansicht konvertieren und Abgebrochenen Warenkorb zurückgewinnen. Du kannst diese Automatisierungen in deinem Shopify-Adminbereich auf einem Desktop-Gerät oder auf einem mobilen Gerät über die Shopify-App erstellen.

Desktop

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Klicke auf Automatisierung erstellen.
Wähle die Vorlage Abgebrochenen Checkout zurückgewinnen, Abgebrochene Produktansicht konvertieren oder Abgebrochenen Warenkorb zurückgewinnen.
Wähle im Dialogfeld E-Mail als Kanal aus.
Optional: Um die Vorlage zu bearbeiten oder die Automatisierung zu testen, klicke auf E-Mail bearbeiten und führe dann einen der folgenden Schritte aus:
- Nimm alle erforderlichen Änderungen an der E-Mail vor.
- Um einen Test zu senden, klicke auf Test senden, gib die E-Mail-Adressen ein, an die du den Test senden möchtest, und klicke dann auf Senden.
Um die Automatisierung zu aktivieren, führe einen der folgenden Schritte aus, je nachdem, ob du die E-Mail bearbeitet hast:
- Wenn du die E-Mail nicht bearbeitet hast, klicke auf Automatisierung aktivieren.
- Wenn du die E-Mail bearbeitet hast, klicke im Editor auf Aktivieren und wähle dann im Dialogfeld Aktivieren. Alternativ kannst du Ohne Aktivierung speichern auswählen, um deine Änderungen zu speichern und die Automatisierung später zu aktivieren.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
Tippe im Abschnitt Apps auf Messaging.
Tippe auf Messaging > Automatisierungen.
Tippe auf das -Symbol.
Je nachdem, welche Automatisierung du erstellen möchtest, tippe auf Abgebrochenen Checkout zurückgewinnen, Abbruch der Produktansicht konvertieren oder Abgebrochenen Warenkorb zurückgewinnen.
Tippe auf Automatisierung aktivieren, um deine Automatisierung zu erstellen und zu aktivieren.

Eine Marketingautomatisierung für die Begrüßung, nach dem Kauf oder zur Kundenwertschätzung erstellen

Wenn du ein Desktop-Gerät verwendest, kannst du in deinem Shopify-Adminbereich eine E-Mail-Automatisierung für Neue Abonnent:innen begrüßen, Nach dem Kauf oder Kundenwertschätzung erstellen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Klicke auf Automatisierung erstellen.
Wähle die Vorlage aus, für die du eine Automatisierung erstellen möchtest.
Klicke auf E-Mail bearbeiten und nimm alle erforderlichen Änderungen vor.
Optional: Um die Automatisierung zu testen, klicke auf Test senden, gib die E-Mail-Adressen ein, an die du den Test senden möchtest, und klicke dann auf Senden.
Klicke auf Aktivieren und wähle dann im Dialogfeld Aktivieren. Alternativ kannst du Ohne Aktivierung speichern auswählen, um deine Änderungen zu speichern und die Automatisierung später zu aktivieren.

Eine SMS-Marketingautomatisierung erstellen

Du kannst die folgenden SMS-Automatisierungen in der Shopify Messaging-App erstellen:

Abgebrochenen Checkout mit SMS zurückgewinnen
Abgebrochene Produktansicht per SMS umwandeln
Abgebrochenen Warenkorb mit SMS zurückgewinnen

Bevor du eine SMS-Automatisierung erstellst, solltest du in den Einstellungen von Shopify Messaging ein Ausgabenlimit für SMS festlegen, damit du eine E-Mail-Benachrichtigung erhältst, wenn deine SMS-Ausgaben das Limit erreichen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Klicke auf Automatisierung erstellen.
Klicke auf die Automatisierungsvorlage, die du verwenden möchtest.
Wähle im Dialogfeld SMS als Nachrichtenkanal aus.
Optional: Um die Nachricht zu bearbeiten, klicke auf SMS bearbeiten und nimm die erforderlichen Änderungen vor.
Klicke auf Automatisierung aktivieren, um deine Automatisierung zu aktivieren.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
Tippe im Abschnitt Apps auf Messaging.
Tippe auf Messaging > Automatisierungen.
Tippe auf das -Symbol.
Tippe auf die Automatisierungsvorlage, die du verwenden möchtest.
Wähle SMS als Nachrichtenkanal aus.
Tippe auf Automatisierung aktivieren, um deine Automatisierung zu erstellen und zu aktivieren.

Marketingautomatisierung oder -vorlage bearbeiten

Du kannst den Workflow für eine Marketingautomatisierung bearbeiten, um zu ändern, wann eine Nachricht an eine:n Kund:in gesendet wird. Du kannst auch die in der Automatisierung verwendete Vorlage bearbeiten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Bearbeite im Abschnitt Automatisierungen deinen Workflow oder deine Vorlage:
- So bearbeitest du den Workflow:
  1. Klicke auf die Automatisierung und dann auf Workflow bearbeiten.
  2. Nimm die erforderlichen Änderungen an deiner Automatisierung vor.
  3. Klicke auf Änderungen anwenden.
- So bearbeitest du die Vorlage:
  1. Klicke bei der Automatisierung auf … und dann auf Bearbeiten.
  2. Nimm die erforderlichen Änderungen an deiner Vorlage vor.
  3. Klicke auf Speichern.
Klicke auf Verlassen.

Marketingautomatisierung deaktivieren

Du kannst eine Marketingautomatisierung jederzeit deaktivieren. Wenn du eine Automatisierung deaktivierst, werden alle Workflows, die sich in einer Wartephase befinden, abgebrochen, sodass im Rahmen der Automatisierung keine weiteren Nachrichten gesendet werden.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Klicke im Abschnitt Automatisierungen auf die Automatisierung, die du deaktivieren möchtest.
Klicke auf Automatisierung deaktivieren und dann auf Deaktivieren.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
Tippe im Abschnitt Apps auf Messaging.
Tippe auf Automatisierungen.
Tippe auf die Automatisierung, die du deaktivieren möchtest.
Tippe auf ⋮ und dann auf Automatisierung deaktivieren.