Social commerce to strategia marketingowa wykorzystująca aspekt społecznościowy, jak i potencjał sprzedażowy social mediów. Jest ona coraz częściej stosowana zarówno przez małe, jak i duże firmy. Dlaczego się na nią decydują? W raporcie opracowanym przez Fundację Kobiety e-biznesu „The power of social & live commerce” czytamy, że obecnie już 36 proc. Polaków kupuje przez platformy społecznościowe. W ten sposób konsumenci najchętniej nabywają odzież i obuwie (46 proc.), kosmetyki i perfumy (31 proc.), książki, płyty i filmy (26 proc.), artykuły dziecięce i zabawki (22 proc.) oraz meble i produkty związane z wystrojem wnętrz (21 proc.). Najczęściej używane do tego celu kanały to Facebook, Instagram, LinkedIn i TikTok.
– Social commerce wykracza poza tradycyjne rozumienie sprzedaży i odnosi się do szerokiego spektrum działań biznesowych, które wykorzystują media i platformy społecznościowe do promocji i dystrybucji produktów lub usług. Chociaż sprzedaż jest tu kluczowym elementem, istnieje wiele innych aspektów, które wpływają na zakres tej strategii. Nie można pamiętać tylko o członie commerce, a zapominać o byciu „social”, czyli społecznościowym – podkreśla Grzegorz Miecznikowski, specjalista ds. social-sellingu i właściciel agencji marketingowej Miecznikowski.pl.
Serwisy społecznościowe dają przedsiębiorcom dostęp do wachlarza funkcji. Dzięki nim firmy mogą dwojako wpływać na konsumentów. Po pierwsze w sposób bezpośredni, co prowadzi do natychmiastowej sprzedaży, ale również pośrednio - wpływając stopniowo na zmiany zachowania i decyzje zakupowe odbiorców.
– Ta metoda wykorzystuje zaangażowanie, interakcję i zależności społecznościowe, aby zbudować u konsumentów naturalne i przyjazne doświadczenia zakupowe. Social commerce oferuje klientom - poprzez możliwość zakupów przez posty, opiniowanie produktów, uczestnictwo w grupach, a nawet funkcje AR, czyli rozszerzonej rzeczywistości - bardziej interaktywne i zintegrowane doznania – mówi Anna Ledwoń-Blacha, współwłaścicielka agencji kreatywnej More Bananas.
Najczęstsze praktyki
Jak firmy mogą wspierać sprzedaż w mediach społecznościowych? Na przykład przez prowadzenie sklepu na przeznaczonej do tego platformie, oznaczanie produktów w postach, płatne reklamy czy pozyskiwanie ocen i recenzji. Popularną praktyką jest również organizowanie konkursów, które uaktywniają użytkowników. Coraz częstsze jest też udostępnianie użytkownikowi tzw. social loginu, dzięki któremu może on logować się do sklepu za pośrednictwem profilu społecznościowego.
– Social commerce daje szansę na generowanie szybkich i łatwych zakupów, które klienci podejmują spontanicznie. Na przykład jeśli zobaczą na zdjęciu osobę w atrakcyjnym ubraniu, skłania ich to do zakupu całego takiego zestawu. Kampanie reklamowe skoncentrowane na tej strategii powinny więc najpierw zainspirować klientów, a następnie umożliwić im błyskawiczne dokonanie zakupu – uważa Karolina Kawska, prezeska agencji Tigers i członkini Sieci Przedsiębiorczych Kobiet.
– Serwisy społecznościowe to obecnie nieodłączna część marketingu i promocji marki. Klienci potrzebują wielu kontaktów z nią w różnych kanałach, aby stać się jej konsumentem. Dziś, dzięki takim platformom jak Discord, TikTok czy Twitch marki mają szansę na zbudowanie silnej, wielokanałowej obecności i dotarcia do nowych konsumentów – dodaje Anna Ledwoń-Blacha.
Jak zacząć przygodę z social commerce? Specjaliści radzą, aby na początek przygotować strategię obecności na platformach społecznościowych, która obejmuje m.in. określenie klienta docelowego, kanałów, w których marka chce być widziana oraz dodatkowych metod działania np. webinarów, konkursów czy promocji. Konieczne jest także tworzenie angażujących treści, które jednak nie powinny mieć czysto sprzedażowego charakteru. Taka strategia i podejście skutkuje budowaniem zaufania do marki i społeczności wokół niej.
– Przy odpowiednim wykorzystaniu social commerce firmy mogą skutecznie budować swoją markę, zwiększać świadomość i zaangażowanie klientów oraz generować sprzedaż. Trzeba jednak pomyśleć o tym wcześniej i zastanowić się, jak to zrobić - czy korzystać z treści generowanych przez użytkowników, z ich opinii, czy może z działań odpłatnych – zwraca uwagę Grzegorz Miecznikowski.
Zalety i wyzwania
Główną zaletą social commerce jest łatwość zakupów i możliwość oddziaływania na emocje potencjalnych klientów.
– Dzięki obecności na serwisach budujemy pozytywny wizerunek marki i gromadzimy zaangażowaną grupę odbiorców. Co ważne, dają one możliwość dotarcia do ogromnej liczby osób. Kluczowe do osiągnięcia sukcesu są precyzyjne narzędzia targetowania na platformach społecznościowych oraz łatwość modyfikacji przekazów reklamowych – uważa Karolina Kawska.
Taka sprzedaż przynosi wymierne korzyści, ale dla wielu firm może być wyzwaniem. Jak każda strategia marketingowa, wymaga wkładu finansowego i czasowego. Ale to niejedyna trudność.
– Często występują problemy z mierzeniem efektywności - szczególnie na początkowych etapach – oraz tym, jak efektywnie przełożyć budowanie świadomości marki na wyniki sprzedaży. Trudnością jest również coraz bardziej niejednorodny i szeroki świat mediów społecznościowych, a także przebodźcowanie użytkowników, do których coraz ciężej dotrzeć i utrzymać ich uwagę. Na efekty w mediach społecznościowych niejednokrotnie trzeba poczekać. Niestety, żaden kanał nie należy do nas, dlatego jesteśmy uzależnieni od właścicieli platform, ich kaprysów oraz od algorytmów – zaznacza Anna Ledwoń-Blacha.