Editar las opciones del formulario de pago
Puedes cambiar algunos campos en las páginas de pago para que sean obligatorios, opcionales o no estén incluidos. No todos los campos del formulario de pago se pueden editar.
En esta página
Configurar el método de contacto del cliente en el proceso de pago
Puedes definir qué opciones de contacto se muestran a los clientes en el proceso de pago. Puedes configurar lo siguiente:
- Selecciona el método de contacto que los clientes pueden usar para pagar. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Número de teléfono o correo electrónico
- Solo correo electrónico
- Selecciona si se muestra un enlace para invitar a los clientes a descargar la Shop App.
- Selecciona si se requiere que los clientes inicien sesión en su customer account antes de pagar. Cuando iniciar sesión es obligatorio, los clientes solo pueden usar una dirección de correo electrónico para pagar.
Cuando se selecciona Número de teléfono o correo electrónico, los clientes eligen qué método de contacto usar. No se admite exigir una dirección de correo electrónico y un número de teléfono simultáneamente en los planes estándar.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.
En la sección Método de contacto del cliente, activa cualquiera de las siguientes configuraciones:
- Para permitir que los clientes seleccionen un número de teléfono o un correo electrónico como método de contacto, selecciona Número de teléfono o correo electrónico.
- Para exigir que los clientes usen un correo electrónico para pagar, selecciona Correo electrónico.
- Opcional: activa la configuración Mostrar un enlace para que los clientes hagan seguimiento de su pedido con Shop para mostrar un aviso para descargar la aplicación Shop en la página de estado del pedido.
- Opcional: activa la configuración Requerir que los clientes inicien sesión en su cuenta antes de pagar para exigir que inicien sesión antes de pagar.
Haz clic en Guardar.
Configurar la información del cliente en el pago
La sección Información del cliente determina qué información deben ingresar los clientes como parte del proceso de pago. Los requisitos de información del cliente se aplican únicamente al perfil de cliente y a la dirección de envío del pedido, y no a la dirección de facturación ni a la información de contacto de facturación.
Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre las opciones del formulario:
| Información del cliente | Descripción | Opciones del formulario |
|---|---|---|
| Nombre completo | Nombre y apellido son dos campos de formulario separados. Puedes cambiarlo a un solo campo seleccionando Requerir solo apellido. |
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| Nombre de la empresa | Si un cliente introduce algún dato en el campo Nombre de la empresa, tendrá acceso a opciones de envío que solo están disponibles para direcciones comerciales. Si no vendes a empresas, puedes eliminar el campo si seleccionas No incluir en las opciones del formulario de pago. Si configuras el Nombre de la empresa como Obligatorio durante el pago, no se mostrarán algunas opciones de pago acelerado, como Apple Pay. |
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| Número de IVA de la empresa | Si un cliente introduce un número de impuesto sobre el valor añadido (IVA) válido en el pago de un pedido cross border elegible de la UE o el Reino Unido, se aplicará un cargo invertido al pedido. Se eliminará el IVA del pedido y el cliente será responsable de declararlo y pagarlo. Si no vendes a empresas ubicadas en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes eliminar este campo si seleccionas No incluir en las opciones del formulario de pago. Si activas este campo, asegúrate de activar también las facturas con IVA para los clientes. |
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| Línea 2 de la dirección (apartamento, unidad, etc.) | La línea de dirección secundaria permite a los clientes introducir un indicador de unidad de dirección secundaria, como el número de un apartamento, piso, unidad o departamento. Este campo del formulario se debe usar solo con este fin. Si la opción de este campo del formulario se establece en Obligatorio o No incluir, es posible que algunos clientes no puedan continuar con la compra, en función de su tipo de residencia. |
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| Número de teléfono de la dirección de envío | Esta configuración controla el campo del número de teléfono en el formulario de la dirección de envío. Establécela como Obligatorio cuando el proveedor de pagos o la empresa de transporte necesite el número de teléfono del cliente, u Opcional para recopilar números de teléfono sin bloquear el pago. Si esta opción no se aplica correctamente, consulta la resolución de problemas con la recopilación de números de teléfono. |
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Las demás opciones del formulario siempre están presentes, incluida la opción Guardar esta información para la próxima vez del formulario de pago.
Si un cliente selecciona Guardar esta información para la próxima vez durante el pago, el navegador del cliente guarda la información de contacto y la dirección de envío que ingresó para tu tienda. La próxima vez que ese cliente use tu pago, el navegador completará automáticamente su información de contacto y dirección de envío. Shopify no almacena la información guardada del cliente. La información la almacena en caché el navegador del cliente. Después de un año, Shopify hace que el navegador borre la información en caché del cliente, siempre que el cliente no haya borrado la caché antes.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.
En la sección Información del cliente, realiza los cambios correspondientes.
Haz clic en Guardar.
Móvil
Desde la aplicación de Shopify, toca
y luego toca 
Configuración.En la sección Configuración de la tienda, toca Pago.
En la sección Información del cliente, realiza los cambios correspondientes.
Toca Guardar o ✓.
Suscripción a marketing
La sección Suscripción a marketing determina cómo se muestra el consentimiento de marketing a los clientes durante el pago y el inicio de sesión. Puedes activar las siguientes opciones:
- Correo electrónico: puedes elegir si la casilla de verificación de consentimiento de marketing aparece en la página de pago, en el inicio de sesión o en ambos. También puedes elegir qué regiones de clientes tendrán la casilla de verificación de consentimiento para email marketing preseleccionada durante el pago y el inicio de sesión. Si se activa el consentimiento preseleccionado para email marketing, el cliente tendrá que darse de baja manualmente del email marketing durante el pago y el inicio de sesión; para ello, debe desmarcar la casilla de verificación de consentimiento.
- Regiones recomendadas por Shopify: Las regiones de clientes con la casilla de verificación de consentimiento para email marketing preseleccionada se eligen según las recomendaciones más recientes de Shopify. Estas recomendaciones automáticas no constituyen asesoramiento legal y eres responsable de cumplir con las leyes y regulaciones locales.
- Regiones que eliges: Puedes elegir manualmente las regiones de clientes en las que la casilla de verificación de consentimiento para email marketing aparece preseleccionada. Puedes dejar todas las regiones sin seleccionar para que todos los clientes en todas las regiones deban suscribirse manualmente al email marketing.
- SMS: Puedes permitir que el cliente se suscriba al marketing por SMS con su número de teléfono.
Más información sobre recopilar información de contacto de clientes.
Campos de impuestos adicionales en el pago
Si vendes a clientes en ciertos países y regiones, el pago muestra campos adicionales obligatorios. Estos campos se muestran después de la sección de detalles de pago en la página de pago de la tienda online.
Los clientes de esos países y regiones ingresan información adicional en esos campos. Si tu cliente es extranjero y no cuenta con la información específica para residentes de un país o región, en la mayoría de los casos podrá ingresar su número de pasaporte en esos campos.
Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su información adicional en la página de detalles del pedido.
Más información sobre campos de impuestos adicionales en el pago.
Resolución de problemas si falta la dirección de envío en el pago
Resolución de problemas si falta la dirección de envío o las tarifas de envío en el pago
El pago incluye un paso de la dirección de envío solo cuando al menos un artículo en el carrito requiere envío. Si ningún artículo requiere envío, el pago omite el paso de la dirección de envío, no se aplican las tarifas de envío y solo se recopilan los datos de facturación.
Las preferencias de recopilación de direcciones no obligan a que el pago incluya un paso de envío cuando ningún artículo lo requiere.
Si en el pago no se solicita una dirección de envío a los clientes o no se aplican tarifas de envío, revisa si la configuración Producto físico está activada para los productos que deben requerir envío. Las importaciones de productos, las apps o las ediciones masivas pueden cambiar esta configuración.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en un producto que debería requerir una dirección de envío en el pago.
En la sección Envío, asegúrate de que la opción Producto físico esté activada.
Haz clic en Guardar.
Para los productos con variantes, la configuración de Producto físico se aplica a nivel de variante. Para actualizar múltiples variantes o productos al mismo tiempo, usa el editor masivo y agrega la columna Requiere envío para activar la configuración en todas las variantes.
Si tu tienda solo vende productos digitales o que no requieren envío, el pago no incluye un paso de la dirección de envío.
Resolución de problemas con la recopilación de números de teléfono
Resolución de problemas cuando se omite el requisito del número de teléfono en el pago
La opción Número de teléfono de la dirección de envío configurada como Obligatorio se aplica al formulario de la dirección de envío y solo se exige cuando el pago incluye un paso de la dirección de envío. Si el pago omite el paso de la dirección de envío, no se aplica el requisito de teléfono.
No se admite exigir un número de teléfono de la dirección de envío para los pedidos que no tienen una dirección de envío. Para solucionar el problema de por qué podría faltar el paso de la dirección de envío, consulta la resolución de problemas si falta la dirección de envío en el pago.