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Entrar em contato com uma loja da Shopify sobre um pedido

Se você é cliente de uma loja hospedada na Shopify e precisa de ajuda com um pedido feito nela, entre em contato diretamente com a loja. Ao fazer um pedido em uma loja que usa a Shopify, você está comprando diretamente da empresa em questão, que é responsável pelas próprias políticas, práticas comerciais e produtos que você compra.

Na maioria dos casos, é possível entrar em contato com uma loja usando os seguintes métodos:

  • ligar por telefone
  • analisar as informações de confirmação do pedido para ver os dados de contato da loja ou as atualizações de rastreamento
  • enviar um e-mail
  • usar um formulário do tipo Fale conosco no site da loja
  • usar um app de mensagens de redes sociais, como o Facebook Messenger

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Dicas para uma experiência de compra online melhor

Para garantir experiências de compra online positivas em lojas hospedadas na Shopify, considere as seguintes dicas:

  • Encontre as informações de contato da loja: procure endereços de e-mail, números de telefone ou opções de chat de atendimento dedicados que facilitem a obtenção de ajuda antes de fazer o pedido.
  • Leia as políticas da loja: procure links para as políticas nas páginas da loja virtual ou do checkout e analise as informações com atenção. No caso de frete internacional, é importante verificar se haverá tributos e taxas adicionais. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a loja antes de fazer a compra.
  • Faça o checkout com segurança: um checkout seguro na loja virtual oferece proteção de privacidade e resguarda suas informações pessoais. Procure formas de pagamento conhecidas, como o PayPal ou o Shop Pay. Para identificar um checkout seguro, verifique se o link de checkout começa com https://. O s em https:// indica uma conexão segura.
  • Pesquise: leia avaliações de produtos ou use mecanismos de pesquisa como o Google para coletar informações sobre uma empresa e aprender com a experiência de outros clientes. Lembre-se: se uma oferta parece “boa demais para ser verdade”, desconfie.

Ao seguir essas dicas, você aprimora sua experiência de compra online e sente mais confiança nas compras.

Encontrar o URL de confirmação do pedido

Para encontrar o URL de confirmação do pedido, siga estas etapas:

  1. Encontre e abra o e-mail de confirmação do pedido.
  2. No e-mail, clique em Ver seu pedido. Você será redirecionado para o site da loja, onde poderá ver informações sobre o pedido.
  3. Verifique o URL na barra de endereço do navegador. O URL deve ser semelhante a um dos exemplos a seguir:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

App Shop

Se você usa o app Shop, pode encontrar recursos úteis na Central de Ajuda do Shop:

Parcelamento do Shop Pay

O Parcelamento do Shop Pay é da Affirm, que também é responsável pelo serviço, e está disponível apenas em algumas lojas. Para informações sobre pagamentos e financiamentos do Parcelamento do Shop Pay, como o motivo da não aprovação, acesse a Central de Ajuda do Parcelamento do Shop Pay, da Affirm.

Encontrar as melhores formas de obter ajuda

Acesse a Central de Ajuda do Shop para saber como entrar em contato com uma loja ou transportadora, ou relatar um problema usando o app Shop.

Informações de privacidade para clientes

A Shopify fornece o software e o hardware que nossos lojistas usam para administrar as próprias empresas. Não vendemos produtos diretamente aos consumidores. Para saber como podemos usar suas informações de acordo com as instruções de nossos lojistas, consulte a página Privacidade para clientes.

Relatar um problema com uma loja na Shopify ou um lojista

Para relatar um problema com uma loja na Shopify ou com um lojista, existem diferentes formulários que você pode preencher: