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Utilisation de Shop Pay — Expérience client

Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur l’expérience client lors de l’utilisation de Shop Pay.

Sur cette page

Payer avec Shop Pay dans une boutique en ligne

Lorsqu’un client paie avec Shop Pay dans votre boutique en ligne, Shop Pay le redirige vers la page d’examen de la commande. Si le client utilise l’application Shop, celle-ci l’invite à vérifier son achat. Si le client n’utilise que Shop Pay, il peut vérifier son achat à l’aide de sa clé d’accès Shop ou d’un code unique à six chiffres qu’il reçoit par SMS ou par e-mail.

Si un client revient dans votre boutique en utilisant le même appareil, il peut payer sans utiliser de clés d’accès de l’application Shop ou de confirmation par SMS. Lors du paiement, Shop Pay redirige le client pour qu’il vérifie ses informations avant de retourner à l’étape du paiement pour finaliser l’achat. De plus, si votre boutique propose les options de retrait en magasin ou de livraison locale, les clients peuvent choisir ces options lors du paiement avec Shop Pay.

Une fois que les clients se sont abonnés à Shop Pay et ont terminé la vérification, ils peuvent utiliser leurs informations enregistrées pour tout paiement Shopify où vous avez activé Shop Pay. Ils n’ont plus besoin de vérifier leur identité à nouveau. Certains clients peuvent également avoir la possibilité de payer en plusieurs échéances à l’aide de Shop Pay Installments.

La création d’un compte Shop lors du paiement dépend du fait que le client est un invité ou non, du moyen de paiement qu’il utilise et des règles de paiement régionales. Consultez Création de compte Shop.

Effectuer un achat avec Shop Pay dans un magasin physique de vente au détail

Vous pouvez autoriser les clients à acheter des articles en utilisant Shop Pay dans vos points de vente physiques. Sur Shopify POS, les employés peuvent sélectionner Shop Pay comme moyen de paiement lors du passage en caisse et présenter un code QR que le client devra scanner avec l’appareil photo de son téléphone.

Lorsque le client scanne le code QR, il peut finaliser l’achat sur le site web de Shop. Les achats effectués dans un magasin physique de vente au détail avec Shop Pay ne peuvent être finalisés que sur le site web de Shop, et non dans l’application Shop. Après le paiement, ils peuvent consulter la confirmation de commande dans leur navigateur. Ils peuvent également choisir une option de reçu sur votre appareil POS.

Si vous avez activé Acheter avec Prime sur votre boutique et qu’un client a connecté son compte Amazon Prime à Shop, les clients peuvent sélectionner les options d’expédition d’Amazon Prime lorsqu’ils paient à l’aide de Shop Pay sur votre boutique en ligne.

Gestion des informations de paiement

Si un client souhaite mettre à jour les informations de son compte Shop Pay, il doit se connecter à Shop Pay sur le site web de Shop avec l’adresse e-mail qu’il a enregistrée avant de mettre à jour ses informations.

Si un client achète un produit par abonnement en utilisant Shop Pay, il peut également afficher les détails de son abonnement et mettre à jour ses informations de paiement sur le site web de Shop. Si la carte de paiement d’un client est sur le point d’expirer, il reçoit automatiquement un e-mail de Shop lui rappelant de mettre à jour ses informations de paiement afin d’éviter toute interruption de son forfait d’abonnement.

Suppression de cartes et d’abonnements

Si un client supprime une carte de paiement de son compte Shop Pay, les abonnements actifs liés à cette carte se poursuivent jusqu’à ce que le client les annule. La carte est supprimée du porte-monnaie électronique Shop Pay du client et n’apparaîtra pas lors du paiement, mais la facturation des abonnements se poursuit.

Lorsqu’un client tente de supprimer une carte liée à un abonnement actif, les événements suivants se produisent :

  • Le client est informé que la suppression de la carte n’annulera pas ses abonnements.
  • Une fois la carte supprimée, le client reçoit un e-mail contenant un résumé de ses abonnements actifs et un lien pour les gérer.
  • Les abonnements continuent d’être facturés selon le calendrier existant.

Si un client souhaite annuler son abonnement, il doit le faire séparément depuis son compte client ou le site web de Shop.

Les clients peuvent également se désabonner de Shop Pay à tout moment s’ils ne souhaitent plus utiliser le service. Pour toute question ou préoccupation concernant l’utilisation de Shop Pay, les clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.

Si vous utilisez des formulaires d’acquisition de clients potentiels avec Shop, les réductions peuvent être enregistrées sur le compte d’un client et appliquées lorsqu’il paie avec Shop Pay. En savoir plus sur l’acquisition de clients potentiels avec Shop.

Service à la clientèle pour Shop Pay

Si les clients ont des questions ou ont besoin d’aide pour utiliser Shop Pay, ils peuvent consulter le Centre d’aide de Shop. De plus, s’ils ont des questions spécifiques sur le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, ils peuvent consulter le Centre d’aide des Versements Shop Pay.

Moyens de paiement pris en charge

Shop Pay prend en charge les moyens de paiement suivants lorsqu’ils sont acceptés par votre boutique :

Pour utiliser Shop Pay, les clients doivent :

  • Activer leurs cartes avant de les utiliser, le cas échéant.
  • Être en mesure d’effectuer des achats en ligne.
  • Disposer d’informations de facturation qui correspondent à leur compte bancaire enregistré. Par exemple, le code postal doit correspondre à l’adresse de facturation.

Si un client utilise les Versements Shop Pay, les cartes de crédit Capital One et Chase ne sont pas acceptées.

Disponibilité des moyens de paiement par marché

Les moyens de paiement disponibles via Shop Pay peuvent varier selon le marché. Ces restrictions relatives aux moyens de paiement sont définies au niveau de la plateforme et ne peuvent pas être modifiées.

Par exemple, en Allemagne, seuls les paiements par carte sont disponibles via Shop Pay. PayPal n’est disponible via Shop Pay dans aucune région, même si PayPal est activé dans votre paiement standard. Klarna et Google Pay ne sont pas disponibles via Shop Pay en Allemagne, même si ces moyens de paiement sont activés dans votre paiement standard.

Si vous souhaitez que tous les clients d’un marché spécifique aient accès aux mêmes moyens de paiement, quel que soit leur parcours de paiement, vous pouvez désactiver Shop Pay. Après la désactivation, tous les clients utilisent votre processus de paiement standard avec l’ensemble de vos moyens de paiement activés. La désactivation de Shop Pay supprime également les fonctionnalités de connexion Shop de votre boutique. Pour savoir ce qui change, consultez la section Fonctionnalités de connexion Shop.

Langues prises en charge

Shop Pay est disponible dans les langues suivantes :

  • Chinois (simplifié)
  • Chinois (traditionnel)
  • Tchèque
  • Danois
  • Néerlandais
  • Anglais
  • Finnois
  • Français
  • Allemand
  • Hindi
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • Norvégien (bokmål)
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Portugais (Portugal)
  • Malais
  • Espagnol
  • Suédois
  • Thaï
  • Turc