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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
MODALIDAD PRESENCIAL
Informe final del trabajo de graduación o Titulación previo a la
obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería.
TEMA:
“EL MARKETING DIGITAL PARA LA REACTIVACIÓN
DEL TURISMO CULTURAL DURANTE EL COVID 19”
AUTORA: Jessica Azucena Zumbana Santamaria
TUTOR: Ing. Mg. Sonia Paola Armas Arias
Ambato-Ecuador
2021
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APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Certifica
Yo, Ing. Sonia Paola Armas Arias, Mg. Con C.I 18032020827 en mi calidad de tutor
del Trabajo de Graduación o Titulación sobre el tema “EL MARKETING DIGITAL
PARA LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO CULTURAL DURANTE EL COVID
19”, desarrollado por el egresado Jessica Azucena Zumbana Santamaria considero que
dicho informe investigativo, reúne los requisitos técnicos, científicos y reglamentarios,
por lo que autorizo la presentación de este ante el Organismo pertinente para que sea
sometido a evaluación por parte de la Comisión designada por el H. Consejo Directivo
Atentamente,
_________________________________
Ing. Sonia Paola Armas Arias Mg.
1803202827
0997526361
Sp.armas@uta.edu.ec
Firmado electrónicamente por:
SONIA PAOLA
ARMAS ARIAS
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AUTORÍA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Dejo constancia de que el presente informe es el resultado de la investigación de la
autora, quien, basada en la experiencia profesional, en los estudios realizados durante
la carrera, revisión bibliográfica y de campo ha llegado a las conclusiones y
recomendaciones descritas en la investigación.
Las ideas, opiniones y comentarios especificados en este informe, son de exclusiva
responsabilidad de la autora.
Jessica Azucena Zumbana Santamaria
C.c. 1804722542
AUTORA
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APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO
El tribunal de receptor del Trabajo de Investigación presidido por el Doctor Segundo
Víctor Hernández del Salto, Magister e integrado por los señores Lic. Mg. Noemy
Gaviño Ortiz y la Ing. Angélica González Mgs.; designados por la Unidad Académica
de Titulación de la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación de la Universidad
Técnica de Ambato, para receptar el Trabajo de Investigación con el tema: “ EL
MARKETING DIGITAL PARA LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO
CULTURAL DURANTE EL COVID 19 ”, elaborado y presentado por la Sra. Jessica
Azucena Zumbana Santamaria, para optar por el Grado Académico de Licenciado en
Turismo y Hotelería; una vez escuchada la defensa oral del Trabajo de Investigación
el Tribunal aprueba y remite el trabajo para uso y custodia en las bibliotecas de la
UTA.
_________________________
Lic. Mg. Noemy Gaviño Ortiz
Miembro del tribunal
_________________________
Ing. Angélica González Mgs
Miembro del tribunal
Firmado electrónicamente por:
ANGELICA MARIA
GONZALEZ SANCHEZ
Firmado electrónicamente por:
NOEMY
HORTENCIA
GAVINO ORTIZ
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DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación se los
dedico con mucho esfuerzo especialmente a mis
padres, Mónica Santamaría y José Zumbana por
sus esfuerzos y sacrificios para darme la
educación y alcanzar mis metas, además de ser
eje principal de mi vida.
A mi hermana Erika Zumbana por apoyarme en
los momentos difíciles y ser una persona
incondicional, y motivarme a seguir creciendo
profesionalmente a pesar de las adversidades.
A mi tío Víctor Santamaria por su ayuda en mis
estudios y sus consejos que me brinda para
progresar en la vida personal y profesional.
A mis amigos por su apoyo incondicional los
cuales han sido un apoyo para alcanzar mis
metas, y siempre considerándoles como
hermanos.
Jessica Azucena Zumbana Santamaria
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser el motor
fundamental en mi vida, y cada día brindarme
sabiduría. A mi familia en especial a mis
padres los cuales siempre me han brindado su
protección y apoyo, a mi hermana por siempre
estar a mi lado apoyándome y a mi tío por ser
como segundo padre y guiarme en la vida.
Igualmente agradezco a mi tutora Ing. Mg.
Sonia Paola Armas Arias por su ayuda
incondicional al motivarme a realizar un
trabajo de investigación, además de su tiempo
y conocimientos que me transmitió para
realizar este proyecto.
Jessica Azucena Zumbana Santamaria
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ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ......................... ii
AUTORÍA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ....................................................... iii
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO ....................................................... iv
DEDICATORIA .......................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ vi
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... 11
ABSTRACT ............................................................................................................... 12
CAPITULO I .............................................................................................................. 13
MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 13
1.1 Antecedentes investigativos ........................................................................ 13
1.1 Objetivos ..................................................................................................... 26
1.2.1 Objetivos General ...................................................................................... 26
1.2.2 Objetivos Específicos ................................................................................ 26
Objetivo 1. Fundamentar teóricamente el impacto del COVID 19 en el turismo
cultural del cantón Ambato. ............................................................................ 26
Objetivo 2. Diagnosticar la situación actual del impacto del COVID 19 en el
turismo cultural. .............................................................................................. 27
Objetivo 3. Establecer un plan de marketing digital que permita la
reactivación del turismo cultural durante el COVID 19. ................................ 28
CAPITULO II ............................................................................................................ 30
METODOLOGÍA ...................................................................................................... 30
2. 1 Materiales ........................................................................................................ 30
2.2 Métodos ............................................................................................................ 31
CAPITULO III ........................................................................................................... 34
RESULTADOS Y DISCUSIÓN................................................................................ 34
3. Análisis y discusión de los resultados ................................................................ 34
3.2 Verificación de hipótesis .................................................................................. 71
CAPITULO IV ........................................................................................................... 74
4. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 74
4.1 Conclusiones .................................................................................................... 74
4.2 Recomendaciones ............................................................................................. 75
Propuesta ............................................................................................................. 76
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 81
ANEXOS ................................................................................................................... 85
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8
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Materiales y recursos .................................................................................. 30
Tabla 2. Confiabilidad del instrumento ..................................................................... 33
Tabla 3. Pregunta 1 ................................................................................................... 34
Tabla 4. Pregunta 2 ................................................................................................... 35
Tabla 5. Pregunta 3 ................................................................................................... 36
Tabla 6. Pregunta 4 ................................................................................................... 38
Tabla 7. Pregunta 5 ................................................................................................... 39
Tabla 8. Pregunta 6 ................................................................................................... 40
Tabla 9. Pregunta 7 ................................................................................................... 41
Tabla 10. Pregunta 8 ................................................................................................. 43
Tabla 11. Pregunta 9 ................................................................................................. 44
Tabla 12. Pregunta 10 ............................................................................................... 46
Tabla 13. Pregunta 11 ............................................................................................... 47
Tabla 14. Pregunta 12 ............................................................................................... 49
Tabla 15. Pregunta 13 ............................................................................................... 50
Tabla 16. Pregunta 14 ............................................................................................... 52
Tabla 17. Pregunta 15 ............................................................................................... 54
Tabla 18. Pregunta 16 ............................................................................................... 56
Tabla 19. Pregunta 17 ............................................................................................... 57
Tabla 20. Pregunta 18 ............................................................................................... 59
Tabla 21. Pregunta 19 ............................................................................................... 60
Tabla 22. Pregunta 20 ............................................................................................... 62
Tabla 23. Pregunta 21 ............................................................................................... 63
Tabla 24. Pregunta 22 ............................................................................................... 65
Tabla 25. Pregunta 23 ............................................................................................... 66
Tabla 26. Pregunta 24 ............................................................................................... 68
Tabla 27. Pregunta 25 ............................................................................................... 69
Tabla 28. Prueba muestras independientes ............................................................... 73
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9
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Encuesta online ....................................................................................... 33
Gráfico 2. Pregunta 1 ............................................................................................... 34
Gráfico 3. Pregunta 2 ............................................................................................... 35
Gráfico 4. Pregunta 3 ............................................................................................... 37
Gráfico 5. Pregunta 4 ............................................................................................... 38
Gráfico 6. Pregunta 5 ............................................................................................... 39
Gráfico 7. Pregunta 6 ............................................................................................... 40
Gráfico 8. Pregunta 7 ............................................................................................... 42
Gráfico 9. Pregunta 8 ............................................................................................... 43
Gráfico 10. Pregunta 9 ............................................................................................. 45
Gráfico 11. Pregunta 10 ........................................................................................... 46
Gráfico 12. Pregunta 11 ........................................................................................... 48
Gráfico 13. Pregunta 12 ........................................................................................... 49
Gráfico 14. Pregunta 13 ........................................................................................... 51
Gráfico 15. Pregunta 14 ........................................................................................... 53
Gráfico 16. Pregunta 15 ........................................................................................... 55
Gráfico 17. Pregunta 16 ........................................................................................... 56
Gráfico 18. Pregunta 17 ........................................................................................... 58
Gráfico 19. Pregunta 18 ........................................................................................... 59
Gráfico 20. Pregunta 19 ........................................................................................... 61
Gráfico 21. Pregunta 20 ........................................................................................... 62
Gráfico 22. Pregunta 21 ........................................................................................... 64
Gráfico 23. Pregunta 22 ........................................................................................... 65
Gráfico 24. Pregunta 23 ........................................................................................... 67
Gráfico 25. Pregunta 24 ........................................................................................... 68
Gráfico 26. Pregunta 25 ........................................................................................... 70
Gráfico 27. Resumen de prueba de hipótesis .......................................................... 72
Gráfico 28. Facebook ............................................................................................... 76
Gráfico 29. Casa de Montalvo................................................................................. 78
Gráfico 30. Casa de Montalvo-Ubicación ................................................................ 78
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10
Gráfico 31.Normas de bioseguridad......................................................................... 79
Gráfico 32. Salas ...................................................................................................... 79
Gráfico 33. Imprenta institucional ........................................................................... 80
ÍNDICE DE ANEXOS FOTOGRÁFICOS
Anexo 1. Carta compromiso ...................................................................................... 85
Anexo 2. Resolución cambio de tema. ...................................................................... 86
Anexo 3. Resolución aprobación del tema de tesis ................................................... 87
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RESUMEN EJECUTIVO
Tema: El marketing digital para la reactivación del turismo cultural durante el covid-
19
Autora: Jessica Azucena Zumbana Santamaria
Tutora: Ing. Mg. Sonia Paola Armas Arias
RESUMEN
El trabajo de investigación tendrá como objetivo la reactivación del turismo cultural
mediante un plan de marketing digital, la pandemia Coronavirus (COVID 19) ha
afectado en gran parte al turismo, a la economía y al sector social. A nivel mundial, el
turismo ha sido uno de los sectores más golpeados, han existido distintos problemas
como el confinamiento, el cierre de establecimientos turísticos y que disminuye el
número de arribos de turistas. En este caso se busca la reactivación por medio de la
tecnología la cual ha sido un gran aliado para que el mundo se encuentra conectado a
través de medios tecnológicos, además de promocionar sitios de interés cultural.
Igualmente se busca identificar si el marketing digital es un instrumento importante
para promocionar el turismo y cuáles son las redes sociales más utilizadas para difundir
información acerca de la cultura del cantón. Se ha recopilado información y datos,
mediante los cuales permitirán conocer en qué medida la pandemia ha afectado el
turismo cultural, al mismo tiempo identificar cuáles son los sitios turísticos más
importantes y cuál será la estrategia para incrementar en número de arribo de turistas,
además de cuáles son las páginas webs más adecuadas para promocionar el turismo
cultural. Finalmente, los resultados revelaron que el turismo cultural tardara un largo
tiempo en recuperarse, pero que la tecnología ha sido una de las herramientas más
fundamentales para promocionar al turismo cultural, al igual que reactivar la
economía.
Palabras clave
Turismo cultural, pandemia, marketing digital, tecnología, promoción.
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ABSTRACT
The research work will aim to reactivate cultural tourism through a digital marketing
plan, the Coronavirus (COVID 19) pandemic has largely affected tourism, the
economy and the social sector. Worldwide, tourism has been one of the worst hit
sectors, there have been different problems such as confinement, the closure of tourist
establishments and that the number of tourist arrivals decreases. In this case,
reactivation is sought through technology, which has been a great ally so that the world
is connected through technological means, in addition to promoting sites of cultural
interest. It also seeks to identify whether digital marketing is an important instrument
to promote tourism and which are the most used social networks to disseminate
information about the culture of the canton. Information and data have been collected,
through which they will allow to know to what extent the pandemic has affected
cultural tourism, at the same time identifying which are the most important tourist sites
and what will be the strategy to increase the number of tourist arrivals, in addition to
which are the most suitable web pages to promote cultural tourism. Finally, the results
revealed that cultural tourism took a long time to recover, but that technology has been
one of the most fundamental tools to promote cultural tourism, as well as to reactivate
the economy.
Keywords
Cultural tourism, pandemic, digital marketing, technology, promotion.
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CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Antecedentes investigativos
Marketing digital se lo define como una manera de comercializar productos y servicios
mediante medios digitales
En el aspecto digital surgen nuevas opciones como técnicas que el internauta reciba
información de aquello que le gusta o interesa, por lo cual cabe recalcar que por
mucho menos dinero se puede llegar o acceder a un mayor número de clientes y
lograr definir cuáles son sus clientes potenciales y conseguir que sean consumidores
actuales, el cual servirá para generar confianza, mantener informados al público y
logra ser compartidos con otros consumidores. (Calderón, 2016)
El marketing digital ha evolucionado a través de los años convirtiéndose en un
instrumento para procesos de comercialización utilizando técnicas para idear modelos
de negocios y estrategias para detectar oportunidades en mercados internacionales. No
obstante, en diversas empresas lo usan como estrategia de comercialización y
distribución de un producto o servicio. Por lo cual la digitalización, internet, el manejo
de las distintas modalidades tecnológicas se ha vinculado en la sociedad desarrollando
nuevos estilos de vida, distintos hábitos de consumo, diferentes formas de
comercializar un producto. (Bricio, 2018)
Las empresas han recurrido al uso de las tecnologías de la información y comunicación
(TICS) o el internet para promocionar sus productos o servicios turísticos. La
tecnología en esta época ha cambiado la perspectiva de la vida, en la cual las personas
pueden consultan el precio, el transporte, lugares o sitios turísticos de interés a gran
velocidad. No obstante, se puede mencionar que el marketing digital ha sido una
estrategia para lograr relacionar al cliente con la empresa, adquiriendo información de
sus gustos, que es lo que necesita y lograr una manera más rápida de interactuar.
(Andrade, 2016)
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El marketing digital es una herramienta para adaptarse a la nueva realidad económica,
cultural y social que ha causado el COVID 19 el cual ha sido la paralización de las
actividades, el cierre de ciudades enteras y el confinamiento a nivel mundial, la
experiencia en el ámbito digital es primordial para acortar las distancias entre personas
y empresas. La adaptación a la digitalización es imprescindible para tener nuevas
oportunidades en el mercado nacional e internacional para así lograr notoriedad,
además favorece a las empresas a conocer mejor al consumidor. (Alcaide, 2020)
La pandemia del COVID 19 ha causado una serie de consecuencias económicas y
sociales, actualmente el marketing digital ha cambiado dejando de ser un método
tradicional, a ser uno de los principales motores de las empresas, en la cual su objetivo
principal es atraer clientes con información y datos útiles, además ha favorecido a la
creación de estrategias y nuevas formas de hacer negocios que permitan competir en
un mercado inestable a causa de la pandemia. (Suarez, 2020 )
Según El Telégrafo (2020), se menciona que “En Ecuador las Pequeñas y Medianas
Empresas (PYMES) representan el 90% del tejido productivo, son generadoras de
empleo y dinamizan la economía.” La pandemia ha generado crisis la clave es tener
ingresos a través de la digitalización, en consecuencia, se ha logrado impulsar la
creatividad y desarrollar soluciones digitales. La clave es generar espacios en las
empresas para la capacitación y el trabajo en equipo para así lograr que los negocios
evolucionen y les permita alcanzar a generar cambios y minimizar errores.
La Organización de las Naciones Unidas (ONU) el equipo de las naciones unidas en
Ecuador ayuda a mantener abiertas medianas y pequeñas empresas con su programa
de las naciones unidas para el desarrollo, se han fomentado distintas iniciativas como
una empresa emergente digital, la cual ha fomentado a los negocios a crear distintas
pautas para mejorar su capacidad para ofrecer servicios y productos en línea.
(Lafuente, 2020)
El Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua (2020), menciona que la provincia
de Tungurahua realiza constantemente capacitaciones para lograr la reactivación del
sector turísticos y económico, además se menciona que una de las principales
estrategias es la formación en el ámbito del marketing digital para lograr implementar
herramientas digitales para realizar un trabajo de manera óptima, digitalizar los
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procesos de las empresas, además desarrollar estrategias en el manejo de redes
sociales, promoción de contenidos, viralizar distintos productos y servicios que se
ofertan.
Marketing digital en turismo
En los años 90, la conexión del turista y el destino eran a través de las agencias de
viajes, en las cuales se podían adquirir itinerarios e información de paquetes turísticos.
No obstante, en la actualidad el turista no tiene la misma forma de relacionarse por lo
cual la tecnología ha creado nuevas herramientas y aplicaciones digitales las cuales
han transformado la forma de ver al turismo como adquirir información en tiempo real
del atractivo o pagar distintos productos o servicios de forma rápida, además lograr
tener una visión más clara del atractivo a través de las opciones de otros visitantes.
(Modelos de marketing turistico basado en tics , 2019 )
Según Febres (2008), menciona que las actividades turísticas se han mantenido al
desarrollo de nuevas tecnologías de la información, por lo cual se debe a que el turista
se encuentra lejos del producto o servicio que se oferta, por tanto, es imprescindible
que los canales de comercialización que se utilicen sean entretenidos, interactivos y
la información que brinden sea coherente y verídica, esto favorecerá a que los
atractivos que se oferten a los clientes logren generar un impacto positivo y así lograr
potencializar al turismo del sector.
El turismo a través del tiempo ha cambiado constantemente, los cuales no solo han
evolucionado en su forma de comercializarse, sino además el turista tiene hoy diversas
exigencias y gustos, en esta época los avances tecnológicos han fomentado una nueva
manera de ver al turismo como conocer el atractivo antes de viajar, esto ha creado una
manera diferente de promocionar al sitio como por redes sociales, blogs, buscadores
de internet que ha favorecido a establecer una relación con el turista más cercana y
lograr así combinar datos reales y mejorar la experiencia del turista. (Portillo, 2020)
El marketing digital establece un instrumento de soporte de distintas funciones y
procesos de las empresas turísticas, es un medio de comunicación el cual actúa como
un agregado que favorece a la integración de herramientas para promocionar de
manera ágil y sencilla. No obstante, facilita a la empresa a adquirir información de
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manera precisa y rápida, además de ofrecer información al cliente y poder asistirlos
creando una fidelidad en el cliente. (Anato, 2006)
En el turismo ha sido una de las industrias más afectadas por el COVID 19, en la
actualidad, una de las principales herramientas es el marketing digital el cual ha
aportado un crecimiento exponencial y rotundo, el cual ha permitido un desarrollo
comercial de las empresas, los cuales han favorecido a generar una manera diferente
de comercializar sus servicios y productos de manera rápida a través de medios
digitales. (Ortega A. M., 2017)
La expansión del COVID 19 ha ocasionado la restricción de lugares turísticos
causando estragos en la industria turística, por lo cual uno de los puntos más
importantes es el marketing digital que ha beneficiado al turismo a adaptarse a la nueva
forma de promocionar sus productos y servicios, el cual ayudara a promover la
digitalización para crear soluciones innovadoras e invertir en conocimientos digitales,
para lograr así la reactivación y creación de programas que generen confianza en los
viajeros. (Organización Mundial de Turismo , 2020 )
La pandemia ha causado cambios a los cuales hemos tenido que acostumbrarnos uno
le ellos es mantener la distancia, el aforo en empresas que ofrecen un servicio, por lo
cual ha generado una nueva manera de evidenciar las necesidades del cliente, una de
ellas es reforzar la publicidad en línea, innovar los servicios, mantener los lugares de
trabajo con procesos sanitarios y brindar al cliente plataformas virtuales para reservar
y comprar productos online, además de brindar entregar a domicilio de los productos.
(Camara de comercio de Bogotá, 2020)
García (2020), menciona que “en Ecuador se observó un crecimiento del 30% en la
demanda de servicios de internet durante los últimos meses.” Por lo cual se puede
observar que las personas están pasando en internet la mayor parte de su tiempo como
en redes sociales, visualizan videos, música, juegos, noticias, realizan teletrabajo y lo
más importante miran promociones lo cual favorece al turismo al lograr generar
ingresos, mejoran la economía del sector, promocionan los atractivos turísticos y crean
una marca fuerte para lograr incrementar el ingreso de visitantes.
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Turismo
La Organización Mundial del turismo (2013), menciona que el turismo es “las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con
fines de ocio, negocios y otros motivos.” Por lo cual se puede descartar que el turista
es una parte fundamental para dinamizar la economía y así mejorar el nivel de vida de
los habitantes del sector. Igualmente favorece a la conservación de lugares históricos
y naturales, al igual fortalece las costumbres y tradiciones locales como el idioma, el
folklore, las festividades.
El turismo es una de las actividades económicas más significativas a nivel mundial,
debido a que contribuye al desarrollo económico, desarrollo humano, desarrollo social
e incentiva a mejora la calidad de vida de la población. Uno de los puntos principales
es fomentar un desarrollo colaborativo es decir que forme parte el gobierno y la
población, en otras palabras, que contribuyan a crear un ambiente seguro, confiable
para los visitantes, los cuales permitan la satisfacer al turista puesto que es uno de los
aspectos importantes para lograr el posicionamiento en turístico. (Díaz, 2017)
El COVID 19 ha tenido efectos devastadores en la economía mundial. La pandemia
ha alterado el turismo, ha afectado cadenas globales, la oferta laboral, el comercio, la
inversión llevando a los países a un daño en el crecimiento económico. Los países han
tenido que afrontar diversos desafíos para minimizar los problemas económicos
enfatizando que la tecnología juega un rol importante para difundir productos,
servicios, sitios, para lograr una reactivación no solo económica sino también social
para mejorar la calidad de vida. (Ortega, 2020)
El turismo es un principal generador de ingresos económicos lo que motiva a la
creación de nuevas estrategias empresariales y comerciales para su reactivación. El
turista post COVID 19 exige nuevos estándares de calidad para la realización de
actividades como espacios que tengan medidas de higiene y prevención, buscan sitios
y establecimientos con un servicio personalizado y medios de pago que no requieran
contacto. (Paladines, 2020)
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Según Organización Mundial del Turismo (2020), “El turismo ha sido el sector más
duramente golpeados por esta crisis porque los países cierran fronteras y la gente se
queda en casa” La pandemia ha causado grandes estragos en el ámbito del turismo
uno de los principales aspectos es el cierre del 70 % de los atractivos turísticos en el
mundo, causando la paralización de la económica, ocasionando problemas sociales,
restricciones a nivel mundial y aislando a comunidades el cual su principal fuente de
ingresos era el turismo.
El Comercio (2020), menciona que “El turismo aporta el 2,2% del Producto Interno
Bruto (PIB) de Ecuador, de unos USD 11 .000 millones. En 2019, este sector registró
ingresos por USD 2 200 millones.” En la actualidad el sector turístico en Ecuador
perderá entre unos 300 y 400 millones mensuales, la cual ha causado la falta de trabajo
en sectores como guías turísticas, transporte y agencias, uno de los sectores que se ha
reactivado es el de hotelería por lo que ha recibido a ecuatorianos provenientes de otros
países los cuales tuvieron que estar en cuarentena obligatoria.
En Ecuador la pandemia ha causado problemas económicos, sociales, los cuales se
menciona que el ingreso de turistas se ha reducido en un 76, 4 % menos que el año
anterior. No obstante, el panorama no es tan alentador por el cierre de fronteras y las
restricciones a los distintos lugares de interés turístico, esto ha causado una
paralización en el turismo, por otra parte, una de las estrategias que se busca el reducir
los costos en servicios y productos, igualmente la reapertura de fronteras de manera
paulatina para así generar ingresos. (Torres, 2020)
En la provincia de Tungurahua el comité de turismo ha aprobado la creación de un
sello de bioseguridad el cual fomentara a la reactivación de las actividades turísticas
de una manera segura. Las medidas que se han tomado han sido para evitar el contagio
entre el trabajador y el cliente, en otras palabras, los nueve cantones tienen la
obligación de implementar y corregir los distintos protocolos de sanitarios,
indudablemente generara confianza en el turista, y lograr que el turismo se reactive de
forma segura. (Maisanche, 2020)
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Turismo Cultural
El turismo cultural comprende distintos aspectos como es la motivación de conocer,
comprender y experimentar distintas culturas, costumbres, tradiciones, sitios
históricos, arte, arquitectura y festividades. No obstante, favorecen al reconocimiento
de una sociedad y posicionamiento del destino turístico. Se puede destacar que tiene
un enlace con las comunidades locales y la historia de los sitios turísticos, los cuales
en ocasiones sus habitantes, su idioma, sus costumbres, tradiciones y su forma de vida
son el atractivo principal (Pérez, 2014). El turismo cultural se ha convertido en una
manera de conservar y rehabilitar el patrimonio cultural, por lo tanto, en un mundo
globalizado se busca identificar elementos que identifiquen a las comunidades esto
favorecerá al cuidado del patrimonio tangible e intangible. (Prada, 2016)
Históricamente el turismo cultural es una de las más antiguas formar de realizar
turismo, aunque en el pasado se lo conocía como una manera de realizar viajes largos
para interactuar con la población local, además se lo vinculaba a la alta sociedad
contribuyendo a un alto nivel de educación. Por lo tanto, al turismo cultural se lo define
con elementos tangibles como los museos, monumento e intangibles como las
tradiciones y costumbres de un pueblo de manera que se trata de una experiencia o un
enriquecimiento intelectual. (Mallor, 2013)
En la actualidad viajar no solo corresponde a relajarse y disfrutar, al contrario, se busca
satisfacer distintas necesidades vinculadas al conocimiento o conocer distintas formas
de vida de otras cultural o países. El turismo cultural ha generado una dinámica en la
cual las comunidades pueden encontrar distintas ideas o proyectos que les permita
producir bienes y servicios, y así lograr el desarrollo local mejorando la infraestructura
y servicios, esto lograra tener distintos beneficios como económicos sociales,
ambientales y respetando el patrimonio cultural. (Toselli, 2019)
Según Luque (2015), “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(NTIC) han revolucionado la forma de promocionar e interpretar el patrimonio cultural
en el mundo del turismo.” El turista tiene una motivación, la cual es conocer la cultura,
y además se destaca por generar y solicitar información al instante, igualmente se
mantiene todo el tiempo conectado y crea opiniones acerca de los atractivos. No
obstante, la web a través de los años ha sufrido muchos cambios, en la actualidad es
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vital para la promoción del patrimonio cultural porque el turismo cultural genera una
gran cantidad de información lo cual favorece a la creación de provectos innovadores.
La Organización Mundial de Turismo (2021), menciona que el turismo cultural a sido
afectado a causa de la pandemia del covid 19 porque a nivel mundial muchos paises
han confinado a todos a un encierro, el cual ha paralizado al turismo generando una
perdida economica. No obstante, a pesar de todos lo problemas causados ahora los
turistas buscan nuevas experiencias culturales y viajeras desde su hogar. Sin embargo
se busca innovar y fometar la cultura, el arte, con la creación de nuevas tecnologias,
como acceder de forma virtual a museos o realizar alianzas para intercambiar
información y asi construir plataformas virtuales que contribuyan a la sociedad y
fomentar el conocimiento desde casa.
El municipio de Ambato invierte en planes tecnológicos para la reactivación de la
cultura y el turismo, además ha creado distintos proyectos con relación al turismo una
de ellas es las nuevas herramientas moviles, para lograr que los ambateños y turistas
puedan adquirir informacion de manera rapida y precisa de los diferentes sitios
turisticos. La aplicación esta diseñada en ingles y español, además es inclusiva por lo
que cuenta con diversos audios y fotos, los cuales favorece a la interacción de forma
dinámica con el visitante. (La Hora , 2020)
Reactivación Turistica
Mina (2016), menciona que la reactivación de un destino es “la fase de recuperación,
se divide en cuatro periodos sucesivos, cada uno de ellos diez veces más largo que el
anterior. Estos periodos son: emergencia, restauración”. En una emergencia es
importante tener en cuenta que debemos brindar información real al turista para asi
indicar cuales serán los pasos a seguir para solucionar los problemas y prevenir en un
futuro.
La (Organización Mundial del Turismo , 2020) indica que “La situación hace peligrar
100 y 120 millones de puestos de trabajo, podría derivar en una pérdida en
exportaciones por valor de entre 910.000 millones y 1,2 billones de dólares.” Por lo
cual ha creado directrices para lograr su reactivación, la cual es obtener la confianza
de los viajeros esto se logrará a través de distanciamiento físico, pruebas COVID,
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21
escáneres de temperatura, limpieza frecuente, pero una de las tácticas más importantes
es su alianza con Google los cuales trabajan para el aprendizaje online y la
transformación digital de los destinos turísticos para que la tecnología juegue un papel
importante en la promoción turística.
El turismo a nivel mundial se reactiva en un 40% teniendo en cuenta que distintos
destinos a nivel mundial se han adaptado a la nueva realidad y flexibilizado distintas
restricciones de movilidad. La pandemia ha generado una forma de adaptación lenta
pero constante, en la cual buscan que el turismo sea de manera responsable y así lograr
una reactivación económica y social, el objetivo es minimizando los altos niveles de
contagio del coronavirus (COVID 19), de tal manera favorecerá a salvaguardad la
seguridad sanitaria, empleo. (Organización Mundial del Turismo , 2020)
A nivel mundial existen pautas que se centran en aspectos puntuales como mitigación
del impacto económico, el desarrollo de protocolos sanitario y fomentar la innovación
esto favorecerá a reestablecer la confianza de los visitantes. Los planes que se
mencionan con de comprobación como medir la temperatura, kits de limpieza, pruebas
de detección y el distanciamiento físico, además se implementa distintas estrategias
para la capacitación del personal como formación gratuita en línea para así mejorar los
procesos de las empresas, igualmente trabajar en operaciones coordinadas entre
distintos sectores como el gobierno, hotelería, transporte para minimizar errores y
evitar sitios de concurrencia masiva. (Organización de las Naciones Unidas, 2020)
Según la Secretaria Nacional del turismo (SENATUR) 2020, menciona que “El nuevo
Coronavirus (COVID-19), ha provocado una crisis global sin precedentes, generando
un impacto negativo en el sector turístico.” A nivel mundial los procesos de
reactivación serán largos y difíciles, sin embargo, los gobiernos han implementado
distintas estrategias para la reactivación turística como la inversión en protocolos de
sanitización y bioseguridad, promoción turística, la gente comience a salir de forma
gradual, además una de las más importantes es el fomentar el turismo local para así
empezar la reactivación económica y mejorar la calidad de vida de la población.
Ecuador se prepara para la reactivación del turismo, los cuales son el control, la
verificación e identificación de establecientes turísticos a nivel nacional los cuales
deben cumplir con distintas normas de bioseguridad, otro de los puntos importantes es
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22
la capacitación a los prestadores de servicios turísticos, incentivar el turismo local y
campañas de sensibilización para precautelar la salud y el bienestar del turista.
(Mnisterio de Turismo , 2020)
El Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua (2020), señalo que en “Tungurahua
que busca diseñar e implementar una herramienta de reactivación turística con
protocolos de bioseguridad, capacitaciones.” El objetivo de los planes es el reflejar los
encantos que tiene la provincia, a pesar de los problemas con la pandemia se manifiesta
el trabajo de los prestadores de servicios turísticos.
Cantón Ambato
Según La Hora (2011), menciona que “La denominación Ambato proviene
probablemente de la voz Hambatu o Jambatu, que podría traducirse como la Colina de
la Rana.” El cantón Ambato pertenece a la provincia de Tungurahua, cuenta con
innumerables sitios turísticos culturales, naturales que se destacan por su historia y
belleza, además se distingue por tradiciones y costumbres.
El cantón Ambato se divide en 9 parroquias urbanas y 18 rurales. Ambato ha surgido
de los escombros, gracias al trabajo y valentía de la población. Su historia a raíz de su
fundación es de tragedia por lo que un terremoto el 5 agosto de 1949 la dejo bajo los
escombros. Igualmente ha sido y será la cuna de la cultura, es la tierra de hombres y
mujeres ilustres que han aportado a distintos ámbitos como a la historia, cultura, a la
sociedad. (GAD Municipalidad de Ambato , 2020)
El Heraldo (2020), menciona que el turismo en el cantón Ambato, al igual que en todo
el pais, se encuetra en una situación dificil, el cual el número de turistas a dismunido,
existe mucha informalidad en la cual muchas personas lucran y se benefician al no
pagar ningun impuesto por sus actividades economicas, lo que se menciona que es
necesario una inversion para la reactivacion del turismo interno.
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23
Quinta de Montalvo
La Quinta tiene una extensión de 6.619 metros cuadrados, la cual es uno de los sitios
de gran importancia histórica y patrimonial de la ciudad. La quinta del ilustre escritor
Juan Montalvo fue uno de los sitios más apreciados por el escritor el cual sirvió en
muchas ocasiones de refugio político y fue testigo de sus grandes obras maestras. (El
Heraldo , 2018)
La Quinta Montalvo de Juan Montalvo tiene aproximadamente 200 años, en el interior
de este sitio de encuentra la casa de campo, convertida en la actualidad en casa museo,
en su parte exterior en la entrada de la quinta, existe una pileta ubicada en un pequeño
rincón de la quinta. Este lugar fue uno de los sitios predilectos del ilustre ambateño. El
monumento fue esculpido en el año de 1927 por el maestro Carlos Mayer, en teste
monumentos podemos encontrar cuatro símbolos como son el Yunque que simboliza
la fortaleza de Juan Montalvo al enfrentar sus retos, la corono de laurel y de Olivo
representa la libertad, el tercer símbolo es un libro es cual simboliza las publicaciones
de Juan Montalvo y la flama o llama que es el distintivo claro de la sabiduría. Podemos
encontrar un árbol a la salida de la covacha es de la especie pino pila, tiene una edad
aproximada de 200 años, es el último ejemplar que se puede encontrar en la cuidad.
(GAD Municipalidad de Ambato , s.f)
La casa original en donde Montalvo se crio gran tiempo de su niñez se la mantiene en
su estructura original, la cual es de construcción vernácula es decir casa hecha a base
de adobe y bareque, en la parte superior de la casa se encuentra un gallo hecho a base
de metal que representa el catolicismo, en la parte interior se encuentran objetos
preciados por Montalvo publicaciones originales, la cama estilo francés del siglo XV
tallada totalmente a mano y un baúl original que es de Paris en donde se encontraron
piedras preciosas. (GAD Municipalidad de Ambato , s.f)
La Quinta Atocha de Juan León Mera
La quinta fue donde el ilustre escritor Juan León Mera habito, además él fue quien la
diseño y la cual destaca por su estilo español, fue construida en el año de 1874, tiene
un gran valor cultural y arquitectónico, en la actualidad es un museo que cuenta con
cinco hectáreas y alberga manuscritos, pinturas fotografías y recuerdos del ilustre
ambateño. (La Hora , 2016)
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Jardín Botánico Atocha La Liria
El Jardín Botánico Atocha La Liria antiguamente pertenecía a las familias Martínez,
Holguín y Mera, en la actualidad es una estupenda reserva de especies florísticas de la
provincia, se puede destacar que es el refugio de más de trescientas especies de plantas
en su mayoría nativas del ecosistema de matorral seco propio de los valles. (GAD
Municipalidad de Ambato , 2020)
Casa de Montalvo
Chávez (2018), menciona que “La vivienda original de la familia Montalvo Fiallos
empezó su construcción en el año de 1827 y concluyo en 1834.” La vivienda
permanece en el poder de la familia Montalvo hasta el año 1880 y finalmente es
vendida al señor José Rumazo. La casa del ilustre ambateño Juan Montalvo se
encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Ambato la cual en la actualidad es
museo y biblioteca, el cual conserva distintos artículos y reliquias del escritor y su
familia.
El gobierno del general Eloy Alfaro expropio la casa, la cual finalmente abre como
una biblioteca la cual se llamó biblioteca de “Autores Nacionales” esta actividad
pública como biblioteca funciona hasta el año de 1984. Entonces es sometida a una
reconstrucción la cual fue a cargo del banco central del Ecuador, finalmente en 1988
abre como museo de la casa de Montalvo y en 1989 adquiere una nueva dimensión y
finalmente para a ser una institución académica. (La Casa de Montalvo , 2017)
Parque Montalvo
Según Castillo (2017), “El parque Montalvo fue edificado a partir de 1905 en el lugar
que ocupaba la Plaza Mayor o Plaza Matriz, en el terremoto no sufrió ningún daño
estructural” Este situado en el centro de Ambato se encuentra rodeado por números
edificaciones de un gran valor histórico y estructuras modernas las cuales fueron
construidas después del terremoto que dejo a la ciudad de Ambato en ruinas.
Parque Cevallos
La Hora (2012), indica que en la época de la república se la llamó “Plaza 10 de agosto,
a mediados de los años 40 se construyó en esta Plaza el Parque en honor al ambateño
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25
ilustre Pedro Fermín Cevallos, gran historiador” El parque Cevallos en la antigüedad
fue la plaza de San Bartolomé, la cual fue la segunda plaza que se construyó.
Parque 12 de noviembre
En el año 1920 se lo denominó parque 12 de noviembre el cual se lo atribuye al
centenario de la Independencia, igualmente en esa fecha se coloca en la mitad del
parque una especie de columna greco-romana. Antiguamente el parque era una plaza
en donde se vendían productos agrícolas era un sitio en donde se realizaba actividades
como el comercio. (La Hora, 2019)
Iglesia La Catedral
El Telegrafo (2019) indica que “La catedral es el edificio más representativo de la
capital tungurahuense. El templo original fue afectado por el terremoto del 5 de agosto
de 1949.” La Catedral se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Ambato en la
actualidad es un icono arquitectónico de la ciudad, pero antiguamente es el reemplazo
de la iglesia la matriz que fue afectada por el terremoto.
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1.1 Objetivos
1.2.1 Objetivos General
Analizar el impacto del coronavirus (COVID 19) en el turismo cultural del cantón
Ambato.
1.2.2 Objetivos Específicos
• Fundamentar teóricamente el impacto del coronavirus (COVID 19) en el
turismo cultural del cantón Ambato.
• Diagnosticar la situación actual del impacto del coronavirus (COVID 19) en el
turismo cultural.
• Establecer un plan de marketing digital que permita la reactivación del turismo
cultural durante el coronavirus (COVID 19).
Objetivo 1. Fundamentar teóricamente el impacto del COVID 19 en el turismo
cultural del cantón Ambato.
La pandemia del coronavirus (COVID 19) ha causado grandes cambios a nivel
mundial entre ellos la crisis económica, muchos sectores que se han visto afectados
como el turismo, en el cual las personas han sufrido un confinamiento y el cierre de
fronteras a nivel mundial. El coronavirus (COVID 19) ha causado estragos en el
turismo cultural como el cierre de todos los atractivos turísticos, además que el arribo
de turistas a disminuido y esto ha afectado al desarrollo económico y social de la
población porque muchas personas vivían de las actividades turísticas
El cantón Ambato tiene una gran variedad de sitios turísticos de características
culturales y naturales, por lo cual en este objetivo se definirá cuál ha sido el impacto
del coronavirus en el turismo cultura. Por otra parte existen diferentes causas, una de
ellas es el confinamiento de la población, de igual manera muchos sitios turísticos han
tenido que cerrar, además de la pérdidas de empleos y los problemas económicos y
sociales, otro de los problemas graves es la informalidad que ha aumentado a raíz de
la crisis económica, por otra parte la llegada de turistas al cantón ha disminuido por
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27
lo cual la comunidad menciona que se necesita inversión para que se reactive el
turismo interno. (El Heraldo, 2020)
Por otra parte, las autoridades del cantón Ambato han diseñado distintos planes para
lograr la reapertura de sitios turísticos, en las que podemos destacar capacitaciones y
protocolos de bioseguridad, el objetivo es destacar los distintos sitios turísticos y la
belleza del cantón a pesar de los problemas que la pandemia del coronavirus ha
causado. De la misma forma cabe recalcar que uno de sus aliados ha sido el marketing
digital y la tecnología que han sido una herramienta muy importante para promocionar
el turismo a través de medios digitales, además de aplicaciones móviles.
No obstante, a pesar de los problemas en el cantón Ambato las autoridades han creado
distintas estrategias que para que el turismo se reactive, igualmente los visitantes
realicen actividades turísticas de manera segura y responsable para que su salud no se
vea afectada, de la misma manera las autoridades han creado un sello de bioseguridad,
el cual proporciona a los distintos establecimientos turísticos un sello indica que en
ese lugar se cumple todas las normas de bioseguridad, el cual favorece al cuidado del
turista y de los prestadores de servicios turísticos. (Maisanche, 2020)
Objetivo 2. Diagnosticar la situación actual del impacto del COVID 19 en el
turismo cultural.
El turismo cultural es el sector más afectado por la pandemia del coronavirus (COVID
19), esto ha ocasionado el cierre de muchos sitios turísticos, además ha causado que
las personas no se puedan movilizar de forma libre, igualmente a ocasionado pánico
en la población esto ha causado que las personas ya no realicen actividades turísticas
y se ha reducido el número de arribos turísticos, por otra parte los datos adquiridos a
través de la encuesta mencionan que el turismo cultural tardara un largo tiempo en
recuperarse y que se deberá implementar estrategias para fomentar el turismo interno
en Ecuador.
Cabe mencionar que en la actualidad sitios turísticos como museos, quintas y casa
patrimoniales, etc., han optado por reabrir sus puertas con protocolos de bioseguridad,
entre ellos el aforo mínimo esto ayudo a la reactivación, turística, económica y social.
En síntesis, los sitios turísticos del cantón Ambato han comenzado a abrir, con lo cual
los encuestados mencionan que son sitios seguros los cuales cumplen con las distintas
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28
normas de bioseguridad, de igual manera como el distanciamiento social y de igual
forma con sitios para la desinfección de los turistas, al igual de áreas para el lavado de
manos.
No obstante, a pesar de que el turismo cultural se ha visto afectado, se puede mencionar
que la pandemia ha generado distintos puntos a favor entre ellos han incentivado a que
las personas generen ideas innovadoras a través de la tecnología, la cual ha favorecido
a promocionar el turismo cultural a través de medios digitales y del marketing digital
la cual es una herramienta para promocionar los distintos sitios, servicios, y productos
que el cantón Ambato oferta.
Las quintas y casas patrimoniales de la cuidad de Ambato han abierto sus puertas con
diferentes protocolos de bioseguridad, las cuales son, que deben funcionar con el 30
por ciento del aforo de acuerdo con las disposiciones del Comité de Operaciones de
Emergencia (COE), además de implementar señalética y que los turistas recorran por
grupos de tres a cuatro personas para así aplicar el distanciamiento social. Esto
favorecerá a que los turistas acudan a los sitios turísticos de manera segura. (El
Heraldo, 2020)
Objetivo 3. Establecer un plan de marketing digital que permita la reactivación
del turismo cultural durante el COVID 19.
El marketing digital es parte de la tecnología, es una herramienta que utiliza métodos
para promocionar distintas actividades comerciales, turísticos, sociales, etc.,
igualmente es una manera de generar un vínculo con el cliente, esto favorece a obtener
información rápida y exacta de las necesidades, gustos de los potenciales
consumidores de los productos o servicios que se ofertan. Igualmente crea un ambiente
participativo entre el cliente y la empresa generando confianza, esto podrá ser una
manera en la cual el cliente se sienta único y especial esto favorecerá a que la empresa
desarrolle un trato personalizado para el cliente. (Juan José Castaño, 2016)
Plan de marketing
Según (Fernández, 2016) menciona que un plan de marketing digital consta de cinco
etapas las cuales son “análisis de la situación, objetivos, estrategias y tácticas,
presupuestos, mediación y control”. Por lo tanto, la primera fase consta del análisis de
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29
la situación actual de la empresa, en el cual se realiza un estudio de la situación actual
de la empresa, la compañía deberá ser analizada de forma interna y externa.
La segunda fase es acerca de los objetivos, según (Malvezzi, 2010) indica que el
establecer objetivos es transcendental para que la empresa, esto quiere decir que la
empresa se fijara metas donde para saber a dónde quiere llegar, así también cuáles
serán las estrategias que la empresa debe tomar para mejorar las actividades
productivas y mejorar las ventas de la compañía.
En la tercera fase se encuentran estrategias y tácticas las cuales dependerá de los
objetivos que la empresa se planteó antes, además de establecer cuáles serán las
herramientas para lograrlo, en este punto se podrá analizar cuáles son los medios de
comunicación más importantes para así comenzar a elaborar tácticas para promocionar
a la empresa en los distintos medios de comunicación como redes sociales, blogs, sitios
web. (Fernández, 2016)
En la cuarta etapa se encuentra el presupuesto en esta parte es importante realizar un
cuadro de los gastos y cuál será la inversión que se utilizará para realizar el proyecto.
Por otra parte, en la quinta fase se encuentra la mediación y el control, la cual es
fundamental para visualizar y revisar datos los cuales permitan saber si se alcanzó con
los objetivos establecidos.
Componentes del marketing digital
En el marketing digital se pueden encontrar distintas plataformas virtuales que ayudan
a la promoción de productos y servicios, se destacan las redes sociales, las cuales tiene
un mayor índice de favoritismo entre ellas se encuentran “Facebook, Instagram,
Twitter, LinkedIn, Google, YouTube, etc.” cabe recalcar que su beneficio es que tiene
un gran número de internautas de todas las edades y condiciones sociales. Igualmente
se puede mencionar a los sitios web, blogs que son paginas virtuales que se
caracterizan para dar a conocer productos, servicios, o información mediante internet.
(Manrique, s.f)
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30
CAPITULO II
METODOLOGÍA
En este capítulo se describe los materiales y recursos que serán utilizados en la
investigación, igualmente se identificara la metodología y los tipos de investigación,
además se detallar la población y cuál será el tipo de instrumento que se utilizara.
2. 1 Materiales
Tabla 1. Materiales y recursos
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
RECURSOS
COSTOS
Humanos
-Investigadora (Zumbana Santamaria Jessica Azucena)
-Tutor (Sonia Paola Armas Arias)
-Diseñador grafico
200,00$
Institucionales
-Universidad Técnica de Ambato
-GADMA Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipalidad de Ambato
- Gobierno Provincial Ambato
Materiales
Tecnológicos
-Computadoras
-Cámaras
-Celulares
-Impresora
Material de apoyo
-Hojas
-Carpetas
-Esferos
-Cinta adhesiva
600,00 $
300,00 $
250,00 $
400,00 $
1,95 unidad
6,50 caja
0,45 unidad
1,50 unidad
Económicos
-Transporte
-Alimentación
25,00
25,00
TOTAL
1.810,4
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31
2.2 Métodos
Enfoque
La investigación del marketing digital para la reactivación del turismo cultural durante
el COVID 19, se realizó en el cantón Ambato de forma investigativa para adquirir
información exacta y precisa del turismo cultural. El enfoque de la investigación es
mixto, mediante una investigación cualitativa, lo que se puede mencionar que favorece
a la descripción, recolección y análisis información. No obstante, se empleó una
investigación cuantitativa mediante la proporción de datos numéricos. Se realizo una
encuestas o entrevistas que proporciono a la investigación datos exactos (Mejía, 2014)
Modalidad de investigación
Investigación de campo
Se realizo en el cantón Ambato a través de una observación de campo para analizar
cuál es fue el impacto del coronavirus (COVID 19) sobre el turismo cultural del
sector, la cual se lo realizo mediante encuestas, los datos nos ayudaron a interpretar
y analizar la realidad de la situación, por otra parte, es importante para generar una
estrategia para la reactivación del turismo cultural y la economía.
Investigación documental – bibliográfica
La investigación se la realizo en distintos documentos científicos, artículos de
revistas, libros, igualmente en distintas páginas web oficiales que poseen información
acerca del turismo cultural como lo son Ministerio de Turismo MINTUR, Instituto
Nacional de Patrimonio, el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de
Ambato GADMA, Gobierno Provincial de Ambato, lo cual favoreció a la obtención
de información y lograr diferentes enfoques, teorías.
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Nivel o tipo de investigación
Exploratoria
Se ejecuto una investigación de la información obtenida sobre el impacto del COVID
19 en el turismo cultural del cantón Ambato, la investigación explotaría favoreció a
la recopilación y obtención de datos para lograr comprender cual fue la dimensión
del problema que se estudiara, igualmente cuáles serán las actividades que se deben
seguir para lograr la reactivación del turismo cultural.
Descriptivo
La investigación se la realizo en el cantón Ambato, se ejecutó mediante la
investigación descriptiva el cual nos ayudara describir la situación actual del Turismo
cultural y beneficiara a detallar cuáles serán los procedimientos por seguir para la
reactivación del turismo cultural, igualmente favorecerá a analizar e interpretar la
información recopilada.
Población y muestra
La presente investigación se recolectará información de turistas que han visitado el
cantón Ambato, se obtuvo información en el Geoportal de Visitas Internas Turísticas
(GEOVIT), en el cual se detalla datos acerca de viajes internos en Ecuador
considerando a 323 personas en total para el muestreo.
El tipo de muestreo que se utilizó para el proyecto de investigación es el estratificado
el cual consistió en dividir la población en distintos subgrupos, los cuales se basaron
en una amplia variedad de atributos o características de la población como edad,
género, nivel socioeconómico, ocupación.
Técnicas e instrumentos
Para la recolección de datos se utilizó las encuestas se menciona que es una
herramienta de investigación que permite obtener datos de forma eficaz y rápida, el
cual ayudara a identificar cuáles son los problemas de una población, igualmente
favorece a interpretar la opinión de los encuestados, esto ayudará a conocer la situación
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33
actual en la que se encuentra el cantón Ambato por la pandemia del coronavirus
(COVID 19). (Espinosa, 2016)
La encuesta fue aplicada de forma virtual, la cual se realizó mediante la escala de
“LIKERT” la cual permitió conocer la opinión de los encuestados, mediante aspectos
cualitativos para así generar datos cuantitativos que nos permitan medir y contar. La
encuesta fue realizada a 323 personas, cuenta con 25 preguntas las cuales se puede
encontrar en el ANEXO 4. Se realizo el 11 de enero del 2021 y finalizo el 31 de enero
del 2021.
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Confiabilidad del instrumento
Tabla 2. Confiabilidad del instrumento
Resumen del procesamiento de los casos
N
%
Casos Válidos
323
82,4
Excluidosa
69
17,6
Total
392
100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las
variables del procedimiento.
Elaborado por: Zumbana, J (2021)
Gráfico 1. Encuesta online
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34
CAPITULO III
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En el presente capitulo se analiza e interpreta los datos que se obtuvo de la encuesta,
se lo realizará mediante gráficos y tablas estadísticas, esto favorecerá a interpretar de
forma clara y precisa los resultados obtenidos.
3. Análisis y discusión de los resultados
Pregunta 1: Genero
Tabla 3. Pregunta 1
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Masculino
164
51 %
Femenino
159
49%
Total
323
100 %
51%
49%
PREGUNTA 1
Masculino
Femenino
Gráfico 2. Pregunta 1
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35
Análisis e interpretación
Con relación a la pregunta acerca del género de los encuestados del cantón Ambato, el
número de encuestados es de 323 personas lo cual equivale al 100 %, se puede
mencionar que 164 encuestas fueron realizadas por personas del género masculino por
lo tanto corresponde al 51 %, por otra parte 159 encuestas fueron realizadas por
personas del género femenino lo que equivale al 49 %. De esta manera los datos nos
permiten evidenciar que el porcentaje de encuestas realizadas por el género masculino
es mayor con relación a las encuestas elaboradas por el género femenino.
Pregunta 2: Edad
Tabla 4. Pregunta 2
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
18 – 25 años
156
48 %
26 – 34 años
94
29%
35 - 44 años
32
10%
45 a 54 años
28
9%
más 54 años
13
4%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
48%
29%
10%
9%
4%
PREGUNTA 2
18 – 25 años
26 – 34 años
35 - 44 años
45 a 54 años
más 54 años
Gráfico 3. Pregunta 2
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36
Análisis e interpretación
De las 323 encuesta realizadas se puede mencionar que existen distintos rangos de
edades, 156 personas pertenecen al rango de edad entre 18 a 25 años el cual representa
el 48 %, 94 personas son del rango de edad entre 26 a 34 años corresponde al 29 %,
32 personas pertenecen al rango de 35 a 44 años y representa al 10 %, 28 personas son
del rango de edad entre 45 a 54 años el cual representa el 9%, 13 personas son del
rango de más de 54 años y representa al 4%.
Con respecto a los datos obtenidos se puede mencionar que el rango de edad que mayor
participación tiene es el de 18 a 25 años el cual equivale al 48 %, seguido del rango de
edad entre 26 a 34 años el cual equivale al 29%, los cuales en los 2 rangos de edades
son las personas que en su mayoría adquieren conocimiento y buscan diferentes formas
de aprendizaje el cual su principal medio es la tecnología y los medios de
comunicación.
Pregunta 3: Cantón en donde reside
Tabla 5. Pregunta 3
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Ambato
130
40%
Baños de agua santa
33
10%
Cevallos
27
8%
Mocha
24
8%
Patate
21
7%
Pelileo
27
8%
Pillaro
28
9%
Quero
23
7%
Tisaleo
10
3%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
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37
40%
10%
8%
8%
7%
8%
9%
7%
3%
PREGUNTA 3
Ambato
Baños de Agua Santa
Cevallos
Mocha
Patate
Pelileo
Pillaro
Quero
Tisaleo
Gráfico 4. Pregunta 3
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En cuanto a las 323 personas que representan el 100%, podemos analizar qué 130
personas residen en el cantón Ambato que representan el 40% cabe destacar que
cuenta con un mayor porcentaje de encuestados, mientras tanto con un menor
porcentaje se menciona los siguientes cantones, con 33 personas equivalen al 10%
residen en el cantón Baños de Agua Santa, el 8% de las personas que representan a 27
personas residen en el cantón Cevallos, el 8% de las personas que representan a 24
personas que residen en el cantón Mocha, por otra parte el 7% de las personas
representan a 21 personas residen en el cantón Patate, el 8% de personas que equivale
a 27 personas que residen en el cantón Pelileo, el 9% que a 28 personas que residen
en el cantón Pillarlo, el 7% equivale a 23 personas que residen en el cantón Quero.
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38
84%
14%
1%0%
1%
0%
1%
PREGUNTA 4
Mestizo/a
Indígena
Afroecuatoriano/a
Mulato
Montubio/a
Blanco/a
Gráfico 5. Pregunta 4
Pregunta 4: ¿Cuál de estas opciones te describirían mejor?
Tabla 6. Pregunta 4
Alternativas - Edad
Frecuencias
Porcentajes
Mestizo/a
272
85%
Indígena
46
14%
Afroecuatoriano/a
3
1%
Mulato/a
0
0%
Montubio/a
1
0%
Blanco/a
1
0%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
Mediante la encuesta realizada a 323 personas se puede determinar cuál es la etnia con
la que las personas se sienten identificadas. Esto con lleva que 272 personas forman
parte 85% de la población en ser mestiza, de tal modo 46 individuos tienen una
participación en la sociedad de ser indígenas, seguido por los afrodescendientes con 3
personas que son parte del 1% y finalmente montuvios y blancos que cada una tiene 1
encuesta la cual representa al 0% cada una. Con este análisis se puede determinar que
la gran parte de ciudadanos son de raza mestiza con un 85% para así determinar que
estos individuos influyen de manera directa al turismo, economía del cantón Ambato.
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39
1%
42%
53%
4%
0%
4%
PREGUNTA 5
Primaria
Secundaria
Tercer Nivel
Cuarto Nivel
Sin estudios
Gráfico 6. Pregunta 5
Pregunta 5: ¿Cuál es su nivel de estudios?
Tabla 7. Pregunta 5
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Primaria
3
1%
Secundaria
135
42%
Tercer nivel
173
53%
Cuarto nivel
12
4%
Sin Estudios
0
0%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En relación con la pregunta acerca del nivel de estudios, 173 encuestados corresponde
al 53% forman parte o cursan el tercer nivel de educación, seguido por 135 personas
el cual es el 42% que estudian o estudiaron la secundaria, 12 personas que equivalen
al 4% y los de menores rangos los cuales son la primaria con 3 personas que equivale
al 1%.
Page 40
40
54%
30%
5%
2%
7%
2%
PREGUNTA 6
Soltero
Casado
Divorciado
Viudo
Union Libre
Separado
Gráfico 7. Pregunta 6
De este modo se puede mencionar que los niveles de estudio que mayor porcentaje
tiene son el del tercer nivel con 173 que equivalen al 53% y con 135 que corresponde
al 42%, se puede destacar que estos porcentajes corresponden a que las personas están
vinculadas con la tecnología, los cuales utilizan los medios de comunicación para
obtener información y buscar nuevas oportunidades de conocer lugares, personas que
aporten nuevos conocimientos.
Pregunta 6: Estado Civil
Tabla 8. Pregunta 6
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Soltero
174
54%
Casado
98
30%
Divorciado
15
5%
Viudo
7
2%
Unión Libre
24
7%
Separado
5
2%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 41
41
Análisis e interpretación
Del total de encuestas realizadas a 323 personas se logró determinar que 174 personas
son de estado civil soltero que corresponde al 54%, y 98 personas forman parte de la
frecuencia de ser casados con un 30%, de tal manera el 7% que corresponde a 24
personas en unión libre, de tal modo el 5% tiene que ver con personas divorciadas y
por último el 4% de personas esperadas o vidas. Mediante esta investigación se logra
determinar que el 54% de la población tiene un gran aporte a la sociedad con el hecho
de que su estado civil sea soltero logran obtener una vida independiente y capaz de
sobrellevar su educación y sus planes de vida sin ninguna obligación o responsabilidad
teniendo en cuenta varias obligaciones.
Pregunta 7: Ocupación
Tabla 9. Pregunta 7
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Trabajo por cuenta propia
76
24%
Empresario
5
2%
Estudiante
137
42%
Ama de casa
8
2%
Desempleado
7
2%
Jubilado
1
0%
Trabajador o empleado
89
28%
Total
323
100%
Page 42
42
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
De la siguiente encuesta realizadas, el 42% respondieron que son estudiantes con una
frecuencia de 137, el 28% que corresponde a trabajador o empleo con una muestra de
89 personas, el 24% respondió que cuenta con un trabajo propio con una frecuencia de
76, mientras que el 2% respondieron que son empresarios con una muestra de 5
personas, el 2% corresponde a que son amas de casa con una frecuencia de 8, de tal
manera el 2% responden que son desempleados con una frecuencia de 7 personas y
finalmente el 0% que corresponde a personas jubiladas con una frecuencia de 1
persona.
Se puede mencionar que la pregunta referente a la ocupación, el que mayor porcentaje
es el rango de estudiante con un 42 %, el cual podemos descartar que favorece al
turismo del cantón Ambato, se destaca que en la vida estudiantil las personas tienen
mayor independencia, igualmente tienen más tiempo para conocer nuevos sitios,
socializar, aprender y finalmente realizar actividades que favorezcan al aprendizaje de
los estudiantes.
24%
2%
42%
2%
2%
0%
28%
PREGUNTA 7
Trabajo por cuenta propia
Empresario
Estudiante
Ama de casa
Desempleado
Jubilado
Trabajador o empleado
Gráfico 8. Pregunta 7
Page 43
43
42%
18%
7%
1%
0%
32%
PREGUNTA 8
240$ a 400$
401$ a 800$
801$ a 1200
1200$ a 2000
más de 2000$
Sin ingresos
Gráfico 9. Pregunta 8
Pregunta 8: Ingresos Económicos
Tabla 10. Pregunta 8
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
240$ a 400$
135
42%
401$ a 800$
57
18%
801$ a 1200
22
7%
1200$ a 2000
5
1%
más de 2000$
1
0%
Sin ingresos
103
32%
Total
323
100%
Page 44
44
Análisis e interpretación
En la presente pregunta se analizará cuáles son los ingresos económicos de los
encuestados, con un 42% que equivale entre 240$ a 400$, se puede indicar que en este
rango las personas trabajan y tienen un nivel de ingresos medio con independencia
económica , lo cual favorece a que al turismo genera ingresos e incrementa el arribo
de turista al cantón, con el 32% que equivale a 103 personas son sin ingresos, en este
rango se encuentran estudiantes o jóvenes que en muchos de los casos dependen de
sus padres. Finalmente, con un rango menor, con el 18% que corresponde a 57
personas con ingresos de 401$ a 800$ los cuales son personas independientes
económica en muchos de los casos sus ingresos económicos brindan estabilidad y son
personas que en su mayoría tiene posibilidades de viajar constantemente, finalmente
con un 7% equivale a 22 personas con ingresos de 801$ a 1200$.
El mayor porcentaje de ingresos económicos son los de 240$ a 400$ el cual equivale
a un sueldo básico, esto indica que la mayor parte de encuestados tiene una
independencia económica, la cual favorece a que más las personas pueden viajar y esto
ayuda a que se genere ingresos económicos y se reactive el turismo.
Pregunta 9: ¿Ha visitado anteriormente el cantón Ambato por motivos de ocio o
vacaciones?
Tabla 11. Pregunta 9
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Si
320
99%
No (Suspender cuestionario) 3
1%
Total
323
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 45
45
99%
1%
PREGUNTA 9
Si
No
Gráfico 10. Pregunta 9
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
De las 323 encuestas realizadas el cual corresponde de al 100%, la pregunta tiene como
propósito identificar el número de personas que han visitado el cantón Ambato por
motivos de ocio o vacaciones. De esta manera en base a los datos obtenidos el 99%
que corresponde a 320 personas encuestadas, las cuales responden que, si han visitado
el cantón Ambato, a diferencia de 3 personas que equivale al 1 % que contestaron que
no, lo cual se procede a finalizar la encuesta. Por lo tanto, se puede destacar que en
su mayoría las personas si han visitado el cantón Ambato y conocen los distintos
atractivos que ofrece, igualmente los turistas pueden aprovechar todos los atractivos
culturales que posee el cantón y así promover a la reactivación turística, económica y
social del sector.
La opción que mayor porcentaje tiene es el sí el cual se menciona que la mayor parte
de encuestados si han visitado el cantón Ambato por motivo de ocio o vacaciones, el
cual nos permiten analizar distintas estrategias para fortalecer el turismo y generar más
ingresos económicos.
Page 46
46
Pregunta 10: ¿Con que frecuencia usted ha visitado el cantón Ambato para
realizar actividades sobre turismo cultural?
Tabla 12. Pregunta 10
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
1- Nada frecuente
8
2%
2- Raramente frecuente
5
2%
3- Ocasionalmente
frecuente
24
7%
4- Medianamente frecuente 34
11%
5- Frecuentemente
37
12%
6- Muy frecuentemente
78
24%
7-Altamente frecuente
134
42%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
2% 2%
7%
11%
12%
24%
42%
PREGUNTA 10
Nada frecuente
Raramente frecuente
Ocasionalmente frecuente
Medianamente frecuente
Frecuentemente
Muy frecuentemente
Altamente frecuente
Gráfico 11. Pregunta 10
Page 47
47
Análisis e interpretación
Con respecto a la pregunta relacionada con la frecuencia con la que las personas han
visitado el cantón Ambato para realizar actividades acerca de turismo cultural, se
puede mencionar que el 42% equivale a 134 personas han visitado el canto de forma
altamente frecuente, mientas que 24% corresponde a 78 encuestados que su visita a
sido muy frecuente, siguiendo con el 12% que corresponde a 37 personas que han
visitado de forma frecuente, con el 11% que corresponde a 34 personas que su visita
a sido medianamente frecuente, con el 7% que equivale a 24 personas la cual su visita
a sido de forma ocasionalmente frecuente, el 2% que equivale a 5 personas mencionan
que su visita a sido raramente frecuente y finamente con el 2% que corresponde a 8 se
menciona que su visita no ha sido nada frecuente.
No obstante, se puede mencionar con respecto a la frecuencia de visitas para realizar
actividades relacionadas con la cultura se destaca con un 42% de visitas al cantón
Ambato de forma altamente frecuente, se puede recalcar que las personas en su
mayoría conocen y visitan continuamente el cantón para conocer su historia, sus
principales atractivos, además favorece al desarrollo del turismo cultural, económico
y social.
Pregunta 11: ¿Qué actividad ha desarrollado en su visita al cantón Ambato?
Tabla 13. Pregunta 11
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Alternativas - Edad
Frecuencias
Porcentajes
Turismo cultural
158
49%
Turismo de naturaleza
64
20%
Comercio
69
22%
Trabajo independiente
29
9%
Total
320
100%
Page 48
48
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
Esta pregunta hace referencia a cuál es la actividad que las personas realizan en su
visita al cantón Ambato, con el 49% que equivale a 158 personas que han visitado el
cantón para realizar actividades relacionadas con el turismo cultural, con el 22% que
corresponde a 69 personas que su visita es por comercio, el 20% que corresponde a 64
personas que visitan para realizar turismo de naturaleza y con un 9% que corresponde
a 29 personas las cuales visitan para realizar un trabajo independiente.
De este modo se puede mencionar que las personas visitan el cantón Ambato lo hacen
para realizar actividades relacionadas con el turismo cultural, lo que corresponde al
49%, se puede destacar que el cantón Ambato es conocido por ser la “Tierra de los tres
Juanes”, cuenta con un patrimonio cultural que a través del tiempo ha sido conservado,
para así promover la historia y las hazañas de sus principales próceres.
En conclusión, el incentivar a que los turistas visiten el cantón Ambato por motivos
culturas favorece al incremento de visitantes e implementar estrategias de marketing
que permitan que el turista se siente seguro al momento de visitar los distintos sitios
turísticos.
49%
20%
22%
9%
PREGUNTA 11
Turismo cultural
Turismo de naturaleza
Comercio
Trabajo independiente
Gráfico 12. Pregunta 11
Page 49
49
Pregunta 12: ¿Cómo considera usted al cantón Ambato como destino turístico?
Tabla 14. Pregunta 12
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
1- Totalmente Aburrido
1
1%
2- Raramente aburrido
1
0%
3- Ocasionalmente aburrido 3
1%
4- Medianamente Aburrido 17
5%
5- Divertido
54
17%
6- Moderadamente
divertido
80
25%
7- Altamente divertido
164
51%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
1%0%1%
5%
17%
25%
51%
PREGUNTA 12
Totalmente Aburrido
Raramente aburrido
Ocasionalmente
aburrido
Medianamente
Aburrido
Divertido
Moderadamente
divertido
Altamente divertido
Gráfico 13. Pregunta 12
Page 50
50
Análisis e interpretación
La pregunta esta relaciona a como considera el turista al cantón Ambato como sitio
turístico, 164 personas que equivalen al 64% mencionan que es altamente divertido,
80 personas que corresponden al 25% han referencia a que es moderadamente
divertido, con 54 personas que equivalen al 17% mencionan que es divertido, 17
personas que pertenecen al 5% mencionan que es medianamente aburrido, con el 1 %
que equivale a 3 personas que mencionan ocasionalmente aburrido y finamente con el
0% que equivale a una personas mencionan que es raramente aburrido y totalmente
aburrido.
En base al análisis se puede destacar que con un 51% de las personas piensan que el
cantón Ambato es altamente divertido, se puede evidenciar que cuenta con actividades
variadas que favorece a que el turista se sienta contento y fascinado por los diversos
sitios turísticos, esto lograra a que el turista tenga una experiencia diferente al poder
realizar actividades no solo relacionadas con la naturaleza sino también con la cultura,
las costumbres y las tradiciones.
Pregunta 13: Indique, por favor la importancia de los aspectos que le motivan
para visitar el cantón Ambato.
1= Sin importancia; 2=poco importante; 3= raramente importante; 4= ocasionalmente
importante; 5=medianamente importante: 6=muy importante; 7=altamente importante
Tabla 15. Pregunta 13
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
1
2
3 4 5 6
7
Total
Conocer nuevos destinos
0 0 9 17 25 93
176 320
Conocer la cultura del cantón Ambato
0 2 5 13 29 161 110 320
Conocer las costumbres y tradiciones
0 0 7 8 29 123 153 320
Información y promoción turísticas
0 0 5 20 72 125 98 320
Visita a amigos y familiares
1 2 4 17 65 116 115 320
Precios accesibles
1 1 4 20 77 117 100 320
Promoción turística por medios digitales
3 2 6 22 35 99
153 320
Page 51
51
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En la presente pregunta trata acerca cuales son los aspectos que a los encuestados les
motivan a visitar el cantón Ambato, las personas mencionan que les motiva visitar el
cantón Ambato es conocer nuevos lugres con 176 personas que piensan que es
altamente importante, igualmente ayuda a que los sitios turísticas siempre mejoren y
renueven sus actividades esto favorecerá a que el turista encuentre en el cantón un
sitio innovador y entretenido, otro aspecto es la promoción turística por medios
digitales con 153 personas que mencionan que es altamente importante , el cual según
las encuestas favorece la promoción turística a través de la tecnología que ha sido de
suma importancia para comunicarse y promociones distintos sitios turísticos, por otra
parte con 153 personas la motivación es conocer las costumbres y tradiciones los
cuales favorecen a recordar la historia de nuestro pueblo y transmitir conocimientos
con las futuras generación, otro de los aspectos es el conocer la cultura del cantón
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Conocer nuevos destinos
Conocer la cultura del cantón Ambato
Conocer las costumbres y tradiciones
Información turística y promoción turística
Visita a amigos y familiares
Precios accesibles
Promoción turística por medios digitales
0
0
0
0
1
1
3
0
2
0
0
2
1
2
9
5
7
5
4
4
6
17
13
8
20
17
20
22
25
29
29
72
65
77
35
93
161
123
125
116
117
99
176
110
153
98
115
100
153
PREGUNTA 13
Sin importancia
Poco importante
Raramente importante
Ocasionalmente importante
Medianamente importante
Muy importante
Altamente importante
Gráfico 14. Pregunta 13
Page 52
52
Ambato con 161 personas que piensan que es muy importante, por lo que el cantón
Ambato cuenta con innumerables sitios turísticos y el patrimonio cultural que a través
del tiempo se ha conservado, el cual es un tesoro incalculable lleno de belleza en sus
casas patrimoniales, museos.
En conclusión, los aspectos que mayormente motivan a las personas a visitar el cantón
Ambato son conocer nuevos destinos, conocer la cultura, tradiciones y costumbres esto
favorecerá a crear distintas maneras de fomentar la cultura mediante estrategias
publicitarias que permitan mejorar el trato al turista, crear una mejor infraestructura.
Pregunta 14: Según su criterio, ¿indique la importancia de las atracciones
turísticas del cantón Ambato?
1= Sin importancia; 2=poco importante; 3= raramente importante; 4= ocasionalmente
importante; 5=medianamente importante: 6=muy importante; 7=altamente importante
Tabla 16. Pregunta 14
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
1
2
3
4
5
6
7
Total
Quinta Atocha- La Liria
3
2
1
3
16
95
200
320
Quinta Montalvo
0
1
3
3
21
133 159
320
Casa de Montalvo
0
1
3
3
24
125 164
320
Parque Montalvo
0
0
5
11
54
131 119
320
Parque Cevallos
0
2
3
23
94
119
79
320
Parque 12 de noviembre
2
8
12
51
128
71
48
320
Iglesia La Catedral
0
3
6
19
53
104 135
320
Museo Edmundo
Martínez
2
5
5
25
61
115 107
320
Museo Juan Benigno Vela
2
2
4
24
55
101 132
320
Museo Juan León Mera
2
1
6
17
61
100 133
320
Page 53
53
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Quinta Atocha- La Liria
Quinta Montalvo
Casa de Montalvo
Parque Montalvo
Parque Cevallos
Parque 12 de Noviembre
Iglesia La Catedral
Museo Edmundo Martínez
Museo Juan Benigno Vela
Museo Juan León Mera
3
0
0
0
0
2
0
2
2
2
2
1
1
0
2
8
3
5
2
1
1
3
3
5
3
12
6
5
4
6
3
3
3
11
23
51
19
25
24
17
16
21
24
54
94
128
53
61
55
61
95
133
125
131
119
71
104
115
101
100
200
159
164
119
79
48
135
107
132
133
PREGUNTA 14
Sin importancia
Poco importante
Raramente importante
Ocasionalmente importante
Medianamente importante
Muy importante
Altamente importante
Gráfico 15. Pregunta 14
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En la presenta pregunta se investigará acerca de cuáles son los atractivos más
importantes del cantón Ambato, entre ellos encontramos a la Quinta Atocha La Liria
con 200 personas que mencionan que es altamente importante el cual es conocido por
su gran variedad de flora, y además se puede conocer la historia de la familia Martinez-
Holguin y de Juan León, otro de los atractivos altamente importantes es la casa de
Montalvo con 164 personas que mencionan que es altamente importante, es casa y
mausoleo de Juan Montalvo el cual es considerado patrimonio cultural de la nación en
este lugar además se puede encontrar la vida y obre de Montalvo y se puede acceder
Page 54
54
al mausoleo en donde se encuentra su cuerpo embalsamado ,otro de los atractivos con
mayor porcentaje es la Quinta de Montalvo con 159 personas que mencionan que es
altamente importante, esta es la casa de uno de los próceres ambateños más
importantes como es Juan Montalvo.
En conclusión los atractivos turísticos más visitados son las quintas y la casa de
Montalvo la cual favorecerá a crear distintas formar de promocionar mediante medios
digitales, los cuales pueden mencionar que estos sitios turísticos son seguros y lograr
incrementar el número de visitantes.
Pregunta 15: Según su criterio, ¿considera usted que el turismo cultural es una
actividad importante para fomentar el desarrollo económico, turístico y social?
Tabla 17. Pregunta 15
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
1- Sin importancia
0
0%
2- Poco importante
1
0%
3- Raramente importante
1
0%
4- Ocasionalmente
importante
5
2%
5- Medianamente
importante
18
6%
6- Muy importante
102
32%
7- Altamente importante
193
60%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 55
55
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
Esta pregunta se encuentra enfocada a saber si el turismo cultural es importante para
el desarrollo económico, turístico y social, con un 60% que corresponde a 193 personas
que indican que el turismo cultural es altamente importante, 32% personas que
corresponden a 102 personas que indican que es muy importante, con un 6% que
equivale a 18 personas mencionan que es medianamente importante, el 2% que
corresponde a 5 personas ocasionalmente importante y finalmente con el 0% que
equivale a 1 persona encuestada menciona que es raramente importante y poco
importante. En base a la interpretación realizada se puede mencionar que el 60% de
personas piensan que el turismo cultural es importante para promover la cultura, la
historia, las tradiciones, y las costumbres de los pueblos.
En conclusión, cabe recalcar que el turismo cultural es altamente importante para
generar empleos y esto favorece a la reactivación económica, y en el aspecto social las
personas logran intercambiar conocimientos y los pueblos transmitir sus
conocimientos con las futuras generaciones.
0%0%0%2%
6%
32%
60%
PREGUNTA 15
Sin importancia
Poco importante
Raramente importante
Ocasionalmente importante
Medianamente importante
Muy importante
Altamente importante
Gráfico 16. Pregunta 15
Page 56
56
Pregunta 16: ¿En qué tiempo cree usted que la industria turística tarde en
recuperarse de la pandemia del COVID 19?
Tabla 18. Pregunta 16
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Menos de un mes
0
0%
1-6 meses
37
11%
6-9 meses
49
15%
9-12 meses
80
25%
10-18 meses
31
10%
Mas de 18 meses
79
25%
No estoy seguro/a
44
14%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
0%
11%
15%
25%
10%
25%
14%
PREGUNTA 16
Menos de un mes 1-6 meses
6-9 meses
9-12 meses
10-18 meses
Mas de 18 meses
No estoy seguro/a
Gráfico 17. Pregunta 16
Page 57
57
Análisis e interpretación
En esta pregunta se analizará cual será el tiempo en el que la industria turística logre
recuperar de la pandemia del coronavirus, con un 25% que equivale a 80 personas
mencionan que tardara entre 9 a 12 meses, el otro 25% que equivale a 79 personas
mencionan que será en más de 18 meses, el 15% que equivale a 49 personas mencionan
que tardara entre 6 a 9 meses en recuperarse y con el 11% que corresponde a 37
personas mencionan que será entre 1-6 meses.
En base a los datos obtenidos el 25% por ciento que equivale a 80 personas mencionan
que se recuperar entre 9 a 12 meses y con el otro 25% que equivale a 79 personas
indica que será en más de 18 meses, estos resultados sugieren que la industria turística
tardara un largo tiempo en recuperar, por lo cual en esta época las personas tuvieron
que cambiar su estilo de vida, la pandemia COVID 19 afecto a la movilidad de las
personas causando que muchos sitios cerraran y afectaran gravemente al turismo.
En conclusión, el 26% de encuestados piensan que el turismo cultural tardará entre 9
a 12 meses en recuperarse de la pandemia del coronavirus, lo cual es un largo tiempo,
pero esto ayudara a promover estrategias para reactivar el turismo como promociones
en redes sociales, videos o crear protocolos de bioseguridad.
Pregunta 17: ¿Cree usted que en el cantón Ambato el número de arribo de
turistas a disminuido por la pandemia COVID 19?
Tabla 19. Pregunta 17
Alternativas - Edad
Frecuencias
Porcentajes
1- Totalmente en desacuerdo
2
1%
2- Bastante en desacuerdo
2
1%
3- Raramente en desacuerdo
1
0%
4- En desacuerdo
8
2%
5- De acuerdo
16
5%
6- Bastante de acuerdo
95
30%
7- Totalmente de acuerdo
196
61%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 58
58
1%1%0%2%
5%
30%
61%
PREGUNTA 17
Totalmente en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
Raramente en desacuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Gráfico 18. Pregunta 17
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
El objetivo de la pregunta es interpretar la opinión de las personas con respecto a que
si el número de turistas a disminuido por la pandemia COVID 19, 61% que
corresponde a 169 personas que están totalmente de acuerdo que ha disminuido los
arribos de turistas, el 30% que equivale a 95 personas menciona que bastante de
acuerdo , 5% que corresponde al 16 personas que menciona que están de acuerdo que
ha disminuido los arribos de turistas , con respecto al 3% que corresponde a 8
personas mencionan que están en desacuerdo que el número de turistas no ha
disminuido. Con respecto a los datos se puede mencionar que con un 61% los
encuestados piensan que el número de turistas si ha disminuido por la pandemia, se
puede mencionar que a raíz de la pandemia muchos gobiernos decidieron confinar a la
población, a pesar del tiempo los gobernantes decidieron abrir las fronteras para así
lograr la reactivación turística y económica.
Finalmente cabe destacar que el 61% piensa que, si ha disminuido el número de
arribos, esto ha proporcionado que las autoridades y las personas creen distintas
maneras para incentivar al turista a visitar el cantón y se sienta seguro,además
mediante la promoción por medios digitales, además se mencionan cuáles son los sitios
turísticos que tienen protocolos de bioseguridad.
Page 59
59
0%0%0%2%
10%
36%
52%
PREGUNTA 18
Nada Afectado
Raramente afectado
ocasionalmente afectado
medianamente afectado
Afectado
Muy Afectado
Altamente Afectado
Gráfico 19. Pregunta 18
Pregunta 18: ¿Considera usted que la pandemia del COVID -19 ha afectado al
turismo cultural del cantón Ambato?
Tabla 20. Pregunta 18
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
1.Nada Afectado
1
0%
2- Raramente afectado
1
0%
3- Ocasionalmente afectado 1
0%
4- Medianamente afectado 6
2%
5-Afectado
31
10%
6- Muy afectado
115
36%
7- Altamente afectado
165
52%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 60
60
Análisis e interpretación
En relación a la pregunta se analizara si el turismo cultural se ha visto afectado por la
pandemia del coronavirus, con un porcentaje equivalente al 52% que corresponde a
165 personas mencionan que el turismo cultural se ha visto Altamente afectado, con
un 36% que equivale a 115 mencionan que está muy afectado, el 10% que corresponde
a 31 encuestados mencionan que afectado, y con el 0% que equivale a 1 encuestado
se mencionan los siguientes rangos nada afectado, raramente afectado, ocasionalmente
afectado.
Se encuentra que el 52% de los encuestados mencionan que la pandemia del
coronavirus afecto en gran parte al turismo cultural, en este tiempo muchos sitios
turísticos han tenido que cerrar sus puertas, además que ha frenado en gran parte a la
economía porque muchas comunidades vivían de esta actividad.
En conclusión, el coronavirus a afectado al turismo cultural, pero en la actualidad
muchos sitios han abierto sus puertas respetando siempre las reglas de bioseguridad
para evitar contagios y promocionando los atractivos mediante medios digitales, esto
favorecerá a incrementar el número de arribos al cantón y generar ingresos.
Pregunta 19: Referente a la pandemia COVID-19, ¿para usted qué es lo más
importante que el cantón Ambato debe implementar para reactivar el turismo
cultural?
Tabla 21. Pregunta 19
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
Protocolos de bioseguridad 152
47%
Promociones
27
8%
Descuentos
8
3%
Marketing Digital
133
42%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 61
61
47%
8%
3%
42%
PREGUNTA 19
Protocolos de bioseguridad
Promociones
Descuentos
Marketing Digital
Gráfico 20. Pregunta 19
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
Esta pregunta se encuentra relacionada la pandemia COVID 19, el cual se interpretara
datos acerca de que se debería implementar para reactivar el turismo cultural, se
destaca con un 47% que corresponde a 152 personas que mencionan que se debe de
implementar protocolos de bioseguridad, mientras que con un 42% que corresponde
a 133 personas mencionan que se debe realizar implementar estrategias de marketing
digital, con un 8% que corresponde a 27 encuestados mencionan que se deben realizar
promociones, y con un 3 % que corresponde a 8 encuestas se menciona que se deben
realizar descuentos.
Con respecto a la pregunta con un mayor porcentaje del 47% se menciona que debe
realizarse protocolos de bioseguridad, seguido por 42 % que se menciona que se debe
implementar marketing digital, esta nueva realidad ha fomentado el interés del
emprendimiento el cual ha sido necesario para crear protocolos de bioseguridad. En
conclusión, los protocolos de bioseguridad y el marketing digital pueden favorecer al
turismo cultural en el cual mediante la tecnología podemos promocionar los sitios
turísticos que cuenten con protocolos de bioseguridad para así lograr que el turista se
sienta seguro y confiado en visitar los sitios turísticos del cantón.
Page 62
62
Pregunta 20: ¿Considera que el cantón Ambato es un sitio seguro para realizar
turismo cultural en relación con la situación actual de la pandemia del COVID
19?
1= Nada Seguro; 2=Raramente seguro; 3=ocasionalmente seguro; 4= Medianamente
seguro; 5=Seguro; 6=muy seguro; 7= altamente seguro
Tabla 22. Pregunta 20
1 2 3 4
5
6
7 Total
Existe distanciamiento social de 2
metros de distancia.
7 4 13 65
86
51
94
320
Uso obligatorio de la mascarilla
1 0 7 43 64 127 78 320
En los sitios como quintas, museos
en el cantón existe espacio para el
lavado frecuente de manos
0 1 5 23 81 114 96 320
Disponen áreas de desinfección para
los turísticas y el personal
0 3 4 21 80 132 80 320
Los sitios turísticos respetan el
aforo mínimo.
1 3 8 25 66 128 89 320
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Existe distanciamiento social de 2 metros de distancia
Uso obligatorio de la mascarilla
En los sitios como quintas, museos en el cantón existe
espacio para el lavado frecuente de manos
Disponen áreas de desinfección para los turísticas y el
personal
Los sitios turísticos respetan el aforo mínimo.
7
1
0
0
1
4
0
1
3
3
13
7
5
4
8
65
43
23
21
25
86
64
81
80
66
51
127
114
132
128
94
78
96
80
89
PREGUNTA 20
Nada Seguro
Raramente seguro
Ocasionalmente seguro Medianamente seguro
Seguro
Muy seguro
Altamente seguro
Gráfico 21. Pregunta 20
Page 63
63
Análisis e interpretación
La pregunta está relacionada a la situación actual de la pandemia COVID 19 y si el
cantón Ambato es un sitio seguro para realizar actividades relacionadas con el turismo
cultural, con 96 personas mencionan que en los sitios turísticos si existe un espacio
para el lavado de manos de los turísticas, en cambio con 94 personas mencionan que
es altamente seguro y existe distanciamiento social, además los sitios turísticos
respetan su aforo mínimo con 89 personas, el cual es de suma importancia para evitar
contagios y promover un turismo responsable con las normas sanitarias.
Igualmente, los sitios turísticos disponen de áreas de desinfección no solo para el
turista sino además para para el personal con 132 personas indican que es muy seguro,
y finalmente con 127 personas mencionan que en el cantón Ambato si se utiliza las
mascarillas y mencionan que es muy seguro, por lo que en la actualidad es muy
importante seguir las normas para evitar el cierre de los establecimientos turísticos.
Finalmente, las normas de bioseguridad como el distanciamiento social y espacios para
la desinfección del turista son aspectos que los turistas los mencionan como muy
importantes para visitar se puede analizar con relación a los datos que el cantón
Ambato es un sitio seguro para realizar actividades turísticas.
Pregunta 21: ¿Cuáles son las redes sociales que más utiliza?
Tabla 23. Pregunta 21
Alternativas - Edad
Frecuencias
Porcentajes
Facebook
194
61%
Twitter
8
2%
Instagram
37
12%
YouTube
30
9%
LinkedIn
0
0%
WhatsApp
51
16%
Snapchat
0
0%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 64
64
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
De acuerdo a las estadísticas, esta pregunta está relacionada a cuales son las redes
sociales más utilizadas, se menciona con un 61% que corresponde a 194 personas que
la red social con mayor influencia es el Facebook, seguido por el 16% que equivale a
51 personas la cual la red social de su presencia es el wasap 12% que corresponde a
37 personas mencionan al Instagram, con el 9% que corresponde a 30 personas
mencionan que su red social favorita es el YouTube y con un 2% que corresponde a 8
personas mencionan que es el Twitter.
En referencia a la pregunta se menciona que una de las redes social con mayor
porcentaje es el Facebook el cual tiene un 61% por ciento, es una de las redes sociales
más utilizadas a nivel mundial no solo para mantenerse en contacto con personas
lejanas, sino también brinda información de sitios turísticos, países, servicios.
En conclusión, los encuestados mencionan que las redes sociales más utilizada es
Facebook, esto favorecerá a la promoción de los atractivos turísticos del cantón
Ambato mediante fotos o videos, los cuales promocionen la historia, las normas de
bioseguridad para fomentar un turismo responsable y seguro.
61%
2%
12%
9%
0%
16%
0%
PREGUNTA 21
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
LinkedIn
WhatsApp
Snapchat
Gráfico 22. Pregunta 21
Page 65
65
Pregunta 22: Indique, por favor la opinión que tiene acerca del turismo cultural
y el marketing digital del cantón Ambato.
1= Totalmente en desacuerdo; 2=Bastante en desacuerdo; 3= Raramente en
desacuerdo; 4= En desacuerdo; 5=De acuerdo; 6=Bastante de acuerdo;7=Totalmente
de acuerdo
Tabla 24. Pregunta 22
1 2 3 4 5
6
7 Total
Es importante la difusión del turismo cultural del cantón
Ambato
1
0
0
8 34
100 177 320
Piensa usted que es necesaria la digitalización de las
quintas patrimoniales del cantón Ambato
0 0
1 8 33
183 95 320
La información que se obtiene en medios digitales acerca
del turismo cultural es positiva.
0 1
3 9 52
130 125 320
Las redes sociales son convenientes para la difusión del
turismo cultural del cantón Ambato.
0 1
2 7 33
156 121 320
El marketing digital es una herramienta que favorece al
cantón Ambato para promocionar el turismo cultural
1 2
1 8 26
130 152 320
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Es importante la difusión del turismo cultural del cantón
Ambato
Piensa usted que es necesaria la digitalización de las quintas
patrimoniales del cantón Ambato
La información que se obtiene en medios digitales acerca del
turismo cultural es positiva.
Las redes sociales son convenientes para la difusión del
turismo cultural del cantón Ambato.
El marketing digital es una herramienta que favorece al
cantón Ambato para promocionar el turismo cultural
1
0
0
0
1
0
0
1
1
2
0
1
3
2
1
8
8
9
7
8
34
33
52
33
26
100
183
130
156
130
177
95
125
121
152
PREGUNTA 22
Totalmente en desacuerdo Bastante en desacuerdo
Raramente en desacuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Gráfico 23. Pregunta 22
Page 66
66
Análisis e interpretación
Los datos indican que con 177 personas están totalmente de acuerdo que es muy
importante la difusión del turismo cultural del cantón Ambato, para así promocionar
los atractivos turísticos y logara la reactivación del turismo y la economía, por otra
parte, con 152 personas mencionan que el marketing digital es una herramienta que
favorece al turismo cultural lo que facilita a crear contenido interactivo y de interés.
Por otra parte, mencionan que es necesario la digitalización de las quintas
patrimoniales con 183 personas indican que están bastante de acuerdo en generar
contenido en medios digitales, igualmente con 156 personas que indican que están
bastante de acuerdo en que las redes sociales son convenientes para la difusión del
turismo cultural. Finalmente, cabe destacar que la difusión del turismo cultural y el
marketing digital son importantes para difundir información de forma rápida, además
favorece a la interacción con turistas de distintas edades teniendo en cuenta que en la
actualidad las redes sociales juegan un papel importante en la vida cotidiana de las
personas y las empresas turísticas.
Pregunta 23: Mencione, ¿en qué medios de comunicación usted ha obtenido
información acerca del turismo cultural del cantón Ambato?
Tabla 25. Pregunta 23
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Alternativas
Frecuencias Porcentajes
Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
etc.)
239
75%
Sitios Webs
23
7%
Blog
3
1%
Vallas Publicitarias
9
3%
Radio
24
7%
Trípticos
1
0%
Televisión
21
7%
Total
320
100%
Page 67
67
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En la presenta pregunta se analizara cuáles son los medios de comunicación en los
cuales se ha obtenido información acerca del turismo cultural del cantón Ambato, con
un 75% que equivale a 239 personas mencionan que han obtenido información en
redes sociales, el 7% que corresponde a 24 personas mencionan que han obtenido
información en la radio, el otro 7 por ciento que corresponde a 23 personas mencionan
que han obtenido información en sitios webs y el otro 7% con 21 personas mención
que han obtenido información por televisión, con un 3% que equivale a 9 personas
mencionan que han obtenido información en vallas publicitarias y finalmente con un
1% que corresponde a blogs que corresponde a 3 personas.
En conclusión, los encuestados han obtenido información acerca del turismo cultural
del cantón Ambato mediante redes sociales en las cuales no solo las personas los
utilizan como un medio para comunicarse con amigos o familia, sino también como
un medio para mantenerse informado y tener conocimientos de la cultura e historia del
cantón Ambato, otro de los puntos importantes es promocionar el turismo cultural a
distintos rangos de edades.
75%
7%
1%
3%
7%
0%
7%
PREGUNTA 23
Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
etc.)
Sitios Webs
Blog
Vallas Publicitarias
Radio
Trípticos
Televisión
Gráfico 24. Pregunta 23
Page 68
68
0%1%2%
7%
18%
23%
49%
PREGUNTA 24
Nada correcto
Raramente correcto
Ocacionalmente correcto
Incorrecto
Correcto
Moderadamente correcto
Totalmente correcto
Gráfico 25. Pregunta 24
Pregunta 24: ¿Considera usted que las campañas publicitarias y la información
sobre el turismo cultural del cantón Ambato es correcta?
Tabla 26. Pregunta 24
Alternativas
Frecuencias
Porcentajes
1-Nada correcto
0
0%
2- Raramente correcto
4
1%
3-Ocacionalmente correcto
7
2%
4-Incorrecto
21
7%
5- Correcto
58
18%
6-Moderadamente correcto
74
23%
7-Totalmente correcto
156
49%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
La pregunta hace referencia a como son las campañas publicitarias y la información
que se brinda acerca del turismo cultural, con un49% que equivale a 156 personas que
mencionan que las campañas y la información es totalmente correcta, por otra parte,
con un 23% que equivale a 74 encuestados que indican que es moderadamente
Page 69
69
correcta, además con un 18% que equivale a 58 personas mencionan es correcto, en
rangos inferiores con un 7% que equivale a 21 personas mencionan que es incorrecto,
y finalmente con un 2% que equivale a 7 personas mencionan que es ocasionalmente
correcto. Es necesario destacar que el 49% de los encuestados mencionan que la
información y las campañas publicitarias son totalmente correctas, que a pesar de los
problemas ocurridos con la pandemia del coronavirus.
En conclusión, el 49% de los encuestados piensa que es totalmente correcto las
campañas publicitarias del turismo cultural del cantón Ambato, el cual ha mejorado en
gran parte a los avances tecnológicos que ha sido un gran aporte para dar a conocer la
cultura y la historia del cantón Ambato, cabe recalcar que en la actualidad si existe
apoyo para la creación de estrategias publicitarias a través de la tecnología, para
difundir información de manera interactiva, divertida y rápida.
Pregunta 25: Mencione que medios publicitarios serían los adecuados para
promocionar el turismo cultural en el cantón Ambato.
Tabla 27. Pregunta 25
Alternativas - Edad
Frecuencias
Porcentajes
Redes Sociales (Facebook,
Instagram, Twitter, etc.)
161
50%
Sitios Webs
67
21%
Blog
4
1%
Videos YouTube
69
22%
Dípticos
0
0%
Trípticos
3
1%
Vallas Publicitarias
6
2%
Radio
8
2%
Televisión
2
1%
Total
320
100%
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Page 70
70
50%
21%
1%
22%
0%1%2% 2%1%
PREGUNTA 25
Redes Sociales
(Facebook,
Instagram, Twitter,
etc.)
Sitios Webs
Blog
Videos YouTube
Dípticos
Trípticos
Gráfico 26. Pregunta 25
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Encuesta
Análisis e interpretación
En esta pregunta se menciona cuáles serán los medios publicitarios más adecuados
para promocionar el turismo cultural del cantón Ambato, los medios que mayor
porcentaje tienen son las redes sociales con un 50% que equivale a 161 personas, otras
que más puntación tienen es YouTube una plataforma que su principal función es la
de crear o publicar videos, además de los sitios web que tienen un porcentaje del 22%
el cual equivale a 69 personas. En la pregunta se puede enfatizar que a un mayor
número de personas piensan que los medios tecnológicos son la mejor forma de
promocionar el turismo cultural, teniendo en cuenta la realidad en la que vivimos, cabe
destacar la tecnología es una herramienta fundamental para comunicarse y conocer
nuevos lugares.
Page 71
71
Finalmente, se puede destacar que los medios publicitarios más adecuados para
promocionar el turismo cultural son las redes sociales los cuales cuentan un gran
número de seguidores, las cuales tienen un 50% esto favorece a que los sitios turísticos
pueden promocionar a un mayor número de turistas, los cuales puedan compartir
información de sus viajes.
3.2 Verificación de hipótesis
El marketing digital para la reactivación del turismo cultural durante el COVID-19.
H0= El marketing digital NO INFLUYE en la reactivación del turismo cultural durante
el coronavirus (COVID-19).
H1= El marketing digital INFLUYE para la reactivación del turismo cultural durante
el coronavirus (COVID-19).
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
928
48
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Como se muestra en la tabla de estadísticos de fiabilidad el instrumento aplicado para
este trabajo de titulación tiene un valor de Alfa de Cronbach de 0.928, es decir, las
preguntas utilizadas en este trabajo de investigación cumplen con un nivel de
confiabilidad del 0.928.
Page 72
72
Comprobación de la hipótesis
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Gráfico 27. Resumen de prueba de hipótesis
Page 73
73
De acuerdo con la prueba del chi-cuadrado se puede identificar que se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir, El marketing digital INFLUYE
para la reactivación del turismo cultural durante el COVID-19
Tabla 28. Prueba muestras independientes
Prueba de Kolmogórov-Smirnov para muestras independientes
N
15
15
15
15
15
Parámetros
normalesa,b
Media
2,45
1,07
1,00
1,00
1,07
Desviación
típica
1,723
,258
,000c
,000c
,258
Diferencias
más
extremas
Absoluta
,451
,535
,535
Positiva
,451
,535
,535
Negativa
-,282
-,398
-,398
Z de Kolmogórov-Smirnov 1,749
2,073
2,073
Sig. asintót. (bilateral)
,004
,000
,000
a. La distribución de contraste es la Normal.
b. Se han calculado a partir de los datos.
c. La distribución no tiene varianza para esta variable. No es posible realizar la
prueba de Kolmogórov-Smirnov para muestras independientes.
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
De acuerdo con la prueba de normalidad se obtiene una media de 2.45 y desviación
típica de 1.723, lo que indica asimetría hacia la izquierda, es decir las variables se
inclinan hacia la hipótesis alterna y que a la vez están directamente relacionadas
Page 74
74
CAPITULO IV
4. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
• El turismo cultural a nivel mundial es uno de los sectores más afectados por la
pandemia COVID 19, cabe recalcar que el impacto del coronavirus en el turismo
cultural del cantón Ambato se ha visto perjudicado por distintos aspectos entre
ellos, el estado de excepción en todo el país, la disminución de los turistas, el
cierre de los atractivos turísticos, esto ha causado un impacto económico, social
en el cual muchas personas y empresas viven de esta actividad las cuales se han
visto afectadas en sus ingresos . No obstante, ha provocado que el turista no se
siente seguro al viajar a otras ciudades.
• La situación actual del impacto del coronavirus (COVID 19) en el turismo
cultural, ha sido que se ha reactivado el turismo de manera paulatina, la cual ha
tardado varios meses en recuperarse, en la actualidad casi todos los sitios
turísticos como quintas, museos del cantón Ambato han abierto sus puertas y
cuentas con normas de bioseguridad y el distanciamiento social para que el turista
se siente confiado en visitar el cantón y así promocionar un turismo responsable
y seguro.
• Un plan de marketing digital es mediante la implementación de medios
tecnológicos, como las redes sociales entre ellas “Facebook” la actual cuenta con
un gran número de internautas y permite postear información, fotos y videos, esto
permite captar un gran número de seguidores que podrán visualizar las diferentes
estrategias publicitarias entre ellas videos interactivos, que permitan conocer la
historia, además de las normas de bioseguridad, para así proporcionar al turista
seguridad durante su visita durante la pandemia del coronavirus (COVID 19).
Page 75
75
4.2 Recomendaciones
• El Cantón Ambato cuenta con innumerables sitios turísticos culturales los
cuales se han visto afectados por la pandemia del coronavirus (COVID 19), lo
cual se recomienda promocionar los sitios turísticos utilizando el marketing
digital la cual favorece a crear estrategias para llegar al turista de forma rápida
y aclarar las incertidumbres que tengan como si en la actualidad cuentan con
todas las normas de bioseguridad y lo lograr que los visitantes se sientan
seguros, además permitirá conocer la historia de los atractivos de forma
interactiva mediante fotos, videos, noticias.
• La pandemia del coronavirus ha causado estragos en muchos sitios turísticos,
pero muchos en la actualidad se encuentran funcionando, se busca promocionar
las medidas de bioseguridad, a través de medios digitales, como redes sociales
las cuales tengan una gran afluencia de seguidores y se pueda crear en el cantón
Ambato un turismo responsable y seguro para los prestados de servicios y para
los turistas.
• En la actualidad, las redes sociales son una de las mejores plataformas para
promocionar, sitios y servicios, entre ellas tenemos a Facebook la cual, cuenta
con un gran número de seguidores y es una de las redes sociales más usadas en
el mundo, la cual permite realizar videos y fotos promocionales. Se recomienda
promocionar a un sitio turístico a través de un sitio oficial, el cual tenga un
mayor número de internautas y siempre se encuentre constantemente en
interacción con los turistas.
Page 76
76
Propuesta
En las encuestas realizadas se encontraron distintos sitios turísticos que mayor
importancia tienen entre ellos la Quinta Atocha-La Liria y la casa de Montalvo. Se
realizo un video promocional que sea difundido a través de Facebook, el cual se
investigó cual es la página oficial que mayor interacción tiene con los turistas, además
si el mismo comparte constante noticias.
Se encontró que el sitio turístico que tiene mayor interacción y constantemente se
encuentra en compartiendo noticias con sus seguidores es La Casa de Montalvo, por
lo cual se realizará un video que permitirá promocionar a través de la página oficial
de Facebook del sitio turístico, para lo cual se tendrá información acerca de donde
se encuentra situado, si cuenta con todas las normas de bioseguridad, este proyecto se
lo realizo mediante distintos pasos los cuales son el análisis de la situación, objetivos,
estrategia y tácticas.
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Fuente: Facebook
Gráfico 28. Facebook
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77
Creación de un video promocional
El video se lo realizo en “POWTOON” el cual es un programa que permite crear videos
de forma divertida e interactiva que van acompañados de video y música, la estrategia
será que se promocione a través de Facebook de la Casa de Montalvo y finalmente que
las personas compartan y posteen el video y se pueda difundir con mayor facilidad y
rapidez.
Análisis de la situación
Esta investigación permitió identificar que la pandemia ha cambiado el estilo de vida
del mundo, además que el internet se convirtió en una herramienta para trabajar,
promocionar y vender, los principales sitios web son las redes sociales, los cuales
permiten difundir información en tiempo real y conocer sitios a través de internet.
Estrategia y táctica
Finalmente se realizará un video en el programa “POWTOON” el cual permite crear
videos explicativos animados con información acerca de la casa de Montalvo, el
programa permite ingresar información de manera interactiva y divertida. De igual
forma se realizará actividades como incluir narraciones las cuales vendrán
acompañadas de voz y música.
Contenido
El video promocional se lo realizo en un programa online el cual es “POWTOON”,
para promocionar el turismo cultural de la casa de Montalvo, se incluirá una reseña
historia y las normas de bioseguridad lograr que el turista se sienta seguro al visitar
este sitio turístico.
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Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
En el video promocional se realiza una bienvenida para que los turistas visiten el
cantón Ambato y la casa de Montalvo, posteriormente se realiza una breve reseña
histórica, acerca de cuándo fue la construcción de la casa y cuáles fueron sus dueños,
además de la ubicación en donde se encuentra.
Gráfico 29. Casa de Montalvo
Gráfico 30. Casa de Montalvo-Ubicación
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79
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Elaborado por: Zumbana, J (2021).
Por consiguiente, se expuso cuáles son las normas de bioseguridad con las que cuenta
la casa de Montalvo, como el distanciamiento social, las medidas de protección y el
aforo limitado, por otra parte, se realizó una breve exposición acerca de cuál es el
número de salas, las cuales cuentas la vida y obras literarias de Juan Montalvo, además
de colecciones de pinturas, fotos y vestimenta tradicional de la época.
Gráfico 31.Normas de bioseguridad
Gráfico 32. Salas
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Elaborado por: Zumbana, J (2021).
En esta parte informa acerca de que ofrece la casa de Montalvo, la imprenta
institucional, la cual promociona obras “Montalvinas”, además de la librería y
souvenirs el cual se puede encontrar artículos y libros a precio de costo los cuales son
un recuerdo de a ver visitado la casa de Montalvo.
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=mnDH9noneYk
Gráfico 33. Imprenta institucional
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Page 85
85
ANEXOS
Anexo 1. Carta compromiso
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86
Anexo 2. Resolución cambio de tema.
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87
Anexo 3. Resolución aprobación del tema de tesis
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88
Anexo 4: Encuesta
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE
LA EDUCACIÓN
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
FORMATO DE ENCUESTA PARA TURISTAS DEL CANTÓN AMBATO
TEMA: “El marketing digital para la reactivación del turismo cultural durante el
covid 19”
INSTRUCCIONES
• El objetivo de la presente encuesta es diagnosticar la imagen percibida por parte de
los turistas del cantón Ambato
• Marque con una x la respuesta que considere pertinente para cada planteamiento
VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS:
1. Género: Femenino. ___ Masculino. ___ Otros_____
2. Edad: 18 – 25 años ______. 26 – 34 años____ 35 a 44 años____ 45 a 54
años____ más 54 años__
3. Cantón en donde reside
Ambato
Baños de Agua Santa
Cevallos
Mocha
Patate
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89
Pelileo
Pillaro
Quero
Tisaleo
4. Cuál de estas opciones te describiría mejor:
indígena
_______
Afroecuatoriano/a
_
Afrodescendiente_________
Mulato/a_________
Montubio/a________ Mestizo/a_____ Blanco/a______. No sabe/no responde____
Otro_____
5. Nivel de estudios: Primarios___ Secundarios_____ Tercer Nivel___ Cuarto
Nivel__ Sin estudios___
6. Estado civil: Soltero____ Casado____. Divorciado__ Viudo__. Viviendo en
pareja__ Separado__ Otro___
7. Ocupación:
Trabajo por cuenta propia_____ Empresario____ Estudiante__ Ama de casa___
Desempleado____
Jubilado_____ Trabajo en calidad de pendiente
8. Ingresos económicos:
Sin ingresos__. 240$ a 400$____. 400$ a 800$___ 801$ a 1200____. 1200$ a 2000__.
más 2000$__
Opinión acerca el cantón Ambato
9. ¿Ha visitado anteriormente el cantón Ambato por motivos de ocio o
vacaciones?
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90
Si
No (suspender el cuestionario)
10. ¿Con que frecuencia usted ha visitado el cantón Ambato para realizar
actividades sobre turismo cultural?
1= nada frecuente; 2= raramente frecuente; 3 = ocasionalmente frecuente; 4=
medianamente frecuente; 5= frecuentemente; 6 = muy frecuente 7 = altamente
frecuente.
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
11. ¿Qué actividad ha desarrollado en su visita al cantón Ambato?
Turismo cultural
Turismo de naturaleza
Comercio
Trabajo independiente
12. ¿Cómo considera usted al cantón Ambato como destino turístico?
1=Totalmente Aburrido ;2=Raramente aburrido;3=Ocasionalmente aburrido;
4=Medianamente Aburrido ;5=Divertido ;6=Moderadamente divertido ;7=Altamente
divertido
o 1
o 2
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o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
13. Indique, por favor la importancia de los aspectos que le motivan para visitar
el cantón Ambato.
1= Sin importancia; 2=poco importante; 3= raramente importante; 4= ocasionalmente
importante; 5=medianamente importante: 6=muy importante; 7=altamente importante
1 2 3 4 5 6 7
Conocer nuevos destinos
Conocer la cultura del cantón Ambato
Conocer las costumbres y tradiciones
Información y promoción turísticas
Visita a amigos y familiares
Precios accesibles
Promoción turística por medios digitales
14. Según su criterio, ¿indique la importancia de las atracciones turísticas del
cantón Ambato?
1= Sin importancia; 2=poco importante; 3= raramente importante; 4=
ocasionalmente importante; 5=medianamente importante: 6=muy importante;
7=altamente importante
1
2
3
4 5 6 7
Quinta Atocha- La Liria
Quinta Montalvo
Casa de Montalvo
Parque Montalvo
Parque Cevallos
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92
Parque 12 de Noviembre
Iglesia La Catedral
Museo Edmundo Martínez
Museo Juan Benigno Vela
Museo Juan León Mera
15. Según su criterio, ¿considera usted que el turismo cultural es una actividad
importante para fomentar el desarrollo económico, turístico y social?
1= Sin importancia; 2=poco importante; 3= raramente importante; 4= ocasionalmente
importante; 5=medianamente importante: 6=muy importante; 7=altamente importante
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
16. ¿En qué tiempo cree usted que la industria turística tarde en recuperarse de
la pandemia del COVID 19?
Menos de 1 mes
1 – 6 meses
6 – 9 meses
9 – 12 meses
10 – 18 meses
Mas de 18 meses
No estoy seguro/a
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93
17. ¿Cree usted que en el cantón Ambato el número de arribo de turistas a
disminuido por la pandemia COVID 19?
1= Totalmente en desacuerdo; 2=Bastante en desacuerdo; 3= Raramente en
desacuerdo; 4= En desacuerdo; 5=De acuerdo; 6=Bastante de acuerdo;7=Totalmente
de acuerdo
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
18. ¿Considera usted que la pandemia del COVID -19 ha afectado al turismo
cultural del cantón Ambato?
1= nada afectado; 2= raramente afectado; 3 = ocasionalmente afectado;
4=medianamente afectado; 5= afectado; 6 = muy afectado 7 = altamente afectado
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
19. Referente a la pandemia Covid-19, ¿para usted qué es lo más importante
que el cantón Ambato debe implementar para reactivar el turismo cultural?
Protocolos de bioseguridad
Promociones
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94
Descuentos
Marketing Digital
20. ¿Considera que el cantón Ambato es un sitio seguro para realizar turismo
cultural en relación con la situación actual de la pandemia del COVID 19?
1= Nada Seguro; 2=Raramente seguro; 3=ocasionalmente seguro; 4= Medianamente
seguro; 5=Seguro; 6=muy seguro; 7= altamente seguro
1 2 3 4
5
6
7
Existe distanciamiento social de 2
metros de distancia
Uso obligatorio de la mascarilla
En los sitios como quintas, museos en
el cantón existe espacio para el lavado
frecuente de manos
Disponen áreas de desinfección para
los turísticas y el personal
Los sitios turísticos respetan el aforo
mínimo.
21. ¿Cuáles son las redes sociales que más utiliza?
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
LinkedIn
WhatsApp
Snapchat
22. Indique, por favor la opinión que tiene acerca del turismo cultural y el
marketing digital del cantón Ambato.
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95
1= Totalmente en desacuerdo; 2=Bastante en desacuerdo; 3= Raramente en
desacuerdo; 4= En desacuerdo; 5=De acuerdo; 6=Bastante de acuerdo;7=Totalmente
de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7
Es importante la difusión del turismo cultural
del cantón Ambato
Piensa usted que es necesaria la digitalización
de las quintas patrimoniales del cantón Ambato
La información que se obtiene en medios
digitales acerca del turismo cultural es positiva.
Las redes sociales son convenientes para la
difusión del turismo cultural del cantón
Ambato.
El marketing digital es una herramienta que
favorece al cantón Ambato para promocionar el
turismo cultural
23. Mencione, ¿en qué medios de comunicación usted ha obtenido información
acerca del turismo cultural del cantón Ambato?
Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Sitios webs
Blog
Vallas Publicitarias
Radio
Trípticos
Televisión
24. ¿Considera usted que las campañas publicitarias y la información sobre el
turismo cultural del cantón Ambato es correcta?
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96
1=Nada Correcto; 2= Raramente correcta; 3 = Ocasionalmente correcta; 4=
Incorrecta; 5=Correcto; 6= Moderadamente correcto; 7=Totalmente correcto
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
o 7
25. Mencione que medios publicitarios serían los adecuados para promocionar
el turismo cultural en el cantón Ambato.
Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Sitios webs
Blogs
Videos (YouTube)
Dípticos
Trípticos
Vallas Publicitarias
Radio
Televisión