Crear y gestionar automatizaciones de marketing en Shopify Messaging
Puedes usar las automatizaciones de marketing en Shopify Messaging para enviar automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS cuando los clientes realicen acciones en la tienda, como abandonar un pago o explorar un producto. Puedes comenzar a usarlas rápidamente con las plantillas prediseñadas en la app de Shopify Messaging.
Después de activar una automatización, puedes revisar las métricas y los informes de las automatizaciones de marketing para saber cómo es su rendimiento.
Antes de comenzar, revisa los requisitos y las consideraciones para crear automatizaciones de marketing en Shopify Messaging.
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Tipos de automatizaciones de marketing
Puedes crear los siguientes tipos de automatizaciones de marketing en la app de Shopify Messaging.
Recuperar visitantes del sitio
Usa estas automatizaciones para hacer seguimiento a los clientes que visitaron la tienda pero se fueron sin completar la compra.
| Automatización | Descripción | Canales disponibles |
|---|---|---|
| Convertir la exploración de producto abandonada | Envía un mensaje de marketing a los clientes que ven al menos un producto, pero no lo agregan al carrito ni realizan una compra antes de salir de la tienda. | Correo electrónico, SMS |
| Recuperar carrito abandonado | Envía un mensaje de marketing a los clientes que agregan productos a su carrito, pero no inician el proceso de pago. | Correo electrónico, SMS |
| Recuperar pago abandonado | Envía un mensaje de marketing a los clientes que inician el proceso de pago, pero no completan un pedido. Estos correos electrónicos no se contabilizan para los correos electrónicos enviados con Shopify Messaging. De forma predeterminada, las automatizaciones de marketing solo se envían a los clientes suscritos al email marketing. Sin embargo, cuando creas una automatización de Pago abandonado, puedes cambiar el campo Para: a Todos los clientes en el editor de correos electrónicos. | Correo electrónico, SMS |
Dar la bienvenida a nuevos suscriptores
Usa estas automatizaciones para causar una buena primera impresión cuando los clientes se registren para recibir los correos electrónicos de marketing.
| Automatización | Descripción | Canales disponibles |
|---|---|---|
| Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con un correo electrónico de descuento |
Envía un mensaje de marketing a los clientes cuando se suscriben a través de un formulario en tu tienda online. Considera usar la aplicación Shopify Forms para configurar formularios en tu tienda online que los clientes puedan usar para registrarse y recibir correos electrónicos. | Correo electrónico |
| Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con una serie de descuentos |
Envía un correo electrónico con un descuento a los clientes cuando se suscriben mediante un formulario de la tienda online, seguido de 2 correos electrónicos de desarrollo de marca. Si no se realiza ninguna compra, se enviará un recordatorio de descuento. Considera usar la aplicación Shopify Forms para configurar formularios en tu tienda online que los clientes puedan usar para registrarse y recibir correos electrónicos. | Correo electrónico |
Poscompra
Usa estas automatizaciones para fomentar las compras repetitivas e interactuar con los clientes después de que realicen un pedido.
| Automatización | Descripción | Canales disponibles |
|---|---|---|
| Atraer clientes online a tus establecimientos minoristas cercanos |
Envía un correo electrónico en el que se invita a los clientes nuevos que solo han comprado online a visitar tus establecimientos minoristas. Esta automatización usa el activador pedido pagado y el segmento de clientes Clientes cerca de establecimientos minoristas, que incluye hasta 8 establecimientos minoristas con una dirección válida. Se requiere al menos un establecimiento minorista válido para crear este segmento. | Correo electrónico |
| Agradecer a los clientes después de su compra | Envía un correo electrónico de agradecimiento a los clientes después de su primera y segunda compra. | Correo electrónico |
| Hacer una venta adicional a los clientes después de su primera compra | Envía un mensaje de marketing a los clientes después de que realizan su primera compra. | Correo electrónico |
| Recuperar clientes | Envía un mensaje de marketing a los clientes después de que haya transcurrido un tiempo específico desde que realizaron su último pedido.
Esta automatización usa el activador El cliente se unió al segmento. | Correo electrónico |
Agradecimiento a los clientes
Usa estas automatizaciones para recompensar a los clientes en función de sus hitos personales o de su lealtad.
| Automatización | Descripción | Canales disponibles |
|---|---|---|
| Celebrar el cumpleaños del cliente | Envía un mensaje de marketing con un código de descuento a los clientes por su cumpleaños. Esta automatización usa el activador El cliente se unió al segmento y el metacampo estándar de fecha de nacimiento. Considera usar la aplicación Shopify Forms con campos de entrada personalizados para recopilar los cumpleaños y rellenar el metacampo de los clientes. | Correo electrónico |
| Dar la bienvenida a los clientes VIP |
Envía un mensaje de marketing para dar la bienvenida a los clientes VIP cuando se unen al segmento VIP. Por defecto, un cliente se une al segmento después de que realiza su tercer pedido y gasta un total de 1.000 USD o más, o si está etiquetado como Esta automatización usa el activador El cliente se unió al segmento. | Correo electrónico |
Crear automatizaciones de email marketing
Puedes crear una automatización de correo electrónico si eliges una plantilla, personalizas la plantilla o el mensaje, y luego activas la automatización.
Crear una automatización de email marketing que recupere los visitantes del sitio
Las automatizaciones para recuperar visitantes del sitio incluyen las plantillas Recuperar pago abandonado, Convertir exploración de productos abandonados y Recuperar carrito abandonado. Puedes crear estas automatizaciones desde el panel de control de Shopify en un dispositivo de escritorio o en un dispositivo móvil con la app de Shopify.
Escritorio
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Automatizaciones.
Haz clic en Crear automatización.
Elige la plantilla Recuperar pago abandonado, Convertir exploración de productos abandonados o Recuperar carrito abandonado.
En el cuadro de diálogo, selecciona Correo electrónico como el canal.
Opcional: para editar la plantilla o probar la automatización, haz clic en Editar correo electrónico y realiza una de las siguientes acciones:
- Haz los cambios necesarios en el correo electrónico.
- Para enviar una prueba, haz clic en Enviar prueba, introduce las direcciones de correo electrónico a las que quieras enviar la prueba y luego haz clic en Enviar.
Para activar la automatización, realiza una de las siguientes acciones dependiendo de si editaste el correo electrónico:
- Si no editaste el correo electrónico, haz clic en Activar automatización.
- Si editaste el correo electrónico, en el editor haz clic en Activar y luego selecciona Activar en el cuadro de diálogo. Como alternativa, puedes seleccionar Guardar sin activar para guardar los cambios y activar la automatización más tarde.
Móvil
Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.En la sección Aplicaciones, toca Messaging.
Toca Messaging > Automatizaciones.
Toca el ícono
.Dependiendo de la automatización que quieras crear, toca Recuperar pedido abandonado, Convertir abandono de búsqueda de producto o Recuperar carrito abandonado.
Toca Activar automatización para crearla y activarla.
Crear una automatización de marketing de bienvenida, poscompra o de agradecimiento a los clientes
Puedes crear una automatización de correo electrónico para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, de poscompra o de agradecimiento a los clientes desde el panel de control de Shopify si usas un dispositivo de escritorio.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Automatizaciones.
Haz clic en Crear automatización.
Selecciona la plantilla para la cual deseas crear una automatización.
Haz clic en Editar correo electrónico y luego haz los cambios necesarios.
Opcional: para probar la automatización, haz clic en Enviar prueba, introduce las direcciones de correo electrónico a las que quieras enviar la prueba y luego haz clic en Enviar.
Haz clic en Activar y luego selecciona Activar en el cuadro de diálogo. Como alternativa, puedes seleccionar Guardar sin activar para guardar los cambios y activar la automatización más tarde.
Crear una automatización de marketing por SMS
Puedes crear las siguientes automatizaciones de SMS en la app de Shopify Messaging:
- Recuperar el pedido abandonado por SMS
- Convertir la navegación de producto abandonada por SMS
- Recuperar el carrito abandonado por SMS
Antes de crear una automatización de SMS, evalúa establecer un límite de gasto de SMS en la configuración de Shopify Messaging para recibir una notificación por correo electrónico cuando el gasto en SMS alcance el límite.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Automatizaciones.
Haz clic en Crear automatización.
Haz clic en la plantilla de automatización que quieres usar.
En el cuadro de diálogo, selecciona SMS como canal de mensajes.
Opcional: Para editar el mensaje, haz clic en Editar SMS y luego haz los cambios necesarios.
Haz clic en Activar automatización para que se active la automatización.
Móvil
Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.En la sección Aplicaciones, toca Messaging.
Toca Messaging > Automatizaciones.
Toca el ícono
.Toca la plantilla de automatización que quieres usar.
Selecciona SMS como canal de mensajes.
Toca Activar automatización para crearla y activarla.
Editar una automatización de marketing o plantilla
Puedes editar el flujo de trabajo de una automatización de marketing para cambiar cuándo se envía un mensaje a un cliente. También puedes editar la plantilla que se usa en la automatización.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Automatizaciones.
En la sección Automatizaciones, edita el flujo de trabajo o la plantilla:
- Para editar el flujo de trabajo:
- Haz clic en la automatización y luego en Editar flujo de trabajo.
- Haz los cambios necesarios en la automatización.
- Haz clic en Aplicar cambios.
- Para editar la plantilla:
- Haz clic en … en la automatización y luego en Editar.
- Haz los cambios necesarios en la plantilla.
- Haz clic en Guardar.
- Para editar el flujo de trabajo:
Haz clic en Salir.
Desactivar una automatización de marketing
Puedes desactivar una automatización de marketing en cualquier momento. Cuando desactivas una automatización, se cancela cualquier flujo de trabajo que esté en una etapa de espera para que no se envíen más mensajes como parte de la automatización.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Automatizaciones.
En la sección Automatizaciones, haz clic en la automatización que quieras desactivar.
Haz clic en Desactivar automatización y, a continuación, en Desactivar.
Móvil
Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.En la sección Aplicaciones, toca Messaging.
Toca Automatizaciones.
Toca la automatización que quieras desactivar.
Toca ⋮ y luego Desactivar automatización.