Ajout de supports multimédias de produit

Vous pouvez ajouter jusqu’à 250 images, modèles 3D ou vidéos à un produit. Les modèles 3D et les vidéos sont soumis à des limites d’hébergement spécifiques qui dépendent de votre forfait Shopify. Vous pouvez également scanner et créer directement un modèle 3D dans l’application mobile Shopify sur des appareils iOS compatibles avec la fonctionnalité de lecteur 3D.

Le premier support multimédia de chaque produit est le support multimédia principal, ou « à la une ». Le support multimédia principal s’affiche sur les pages de collection, la page du panier, la page de paiement et votre page d’accueil. Vous pouvez modifier votre support multimédia principal à tout moment.

Sur cette page

Ajouter des supports multimédias à vos produits

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, ajoutez une image, un modèle 3D ou une vidéo de l’une des manières suivantes :
- Cliquez sur Charger un nouveau fichier, puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez charger.
- Faites glisser-déposer le fichier que vous souhaitez charger dans la section Supports multimédias.
- Cliquez sur Sélectionner un fichier existant pour passer en revue et sélectionner un fichier parmi vos fichiers multimédias existants.
- Pour ajouter à partir d’une URL, cliquez sur Sélectionner un fichier existant, puis cliquez sur Ajouter à partir d’une URL.

Mobile

Dans l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, appuyez sur +.
Ajoutez votre support multimédia de l’une des manières suivantes :
- Pour ajouter un support multimédia à partir de fichiers multimédias existants, appuyez sur Fichiers multimédias.
- Pour ajouter un support multimédia à partir des photos de votre appareil, appuyez sur l’icône d’image.
- Pour prendre une photo ou une vidéo avec l’appareil photo de votre appareil, appuyez sur Appareil photo.
- Pour ajouter une vidéo hébergée sur YouTube ou Vimeo, appuyez sur URL YouTube ou Vimeo.
- Pour ajouter une image à partir des fichiers de votre appareil, appuyez sur Appli Fichiers.
- Pour scanner un nouveau modèle 3D de votre produit (iOS uniquement), appuyez sur Lecteur 3D.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Modifier le support multimédia principal de votre produit

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, accédez au support multimédia que vous souhaitez définir par défaut, puis faites-le glisser-déposer en première position.

Mobile

Dans l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, appuyez sur Tout afficher.
Appuyez sur Sélectionner, puis sélectionnez l’image que vous souhaitez définir comme image de produit par défaut.
Appuyez sur , puis appuyez sur Définir par défaut.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Copier un lien vers le support multimédia de votre produit

Si vous avez besoin de copier un lien vers le support multimédia de votre produit pour le partager en ligne ou le rendre disponible au téléchargement à partir d’une description de produit ou de collection, d’une page web ou d’un article de blog, vous pouvez copier le lien vers un fichier multimédia individuel. En savoir plus sur la manière de créer un lien vers un fichier dans le contenu d’une page.

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Contenu > Fichiers.
Cliquez sur l’icône Copier le lien à côté du support multimédia de produit que vous souhaitez partager.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Dans le menu Contenu, appuyez sur l’icône , puis sur Fichiers.
Appuyez sur l’icône Copier le lien à côté du support multimédia de produit que vous souhaitez partager.

Suppression de vos supports multimédias

Vous pouvez supprimer vos supports multimédias individuellement ou en bloc.

Supprimer des supports multimédias individuellement

La suppression d’un fichier d’un produit ne le supprime pas de votre boutique. Pour supprimer des supports multimédias de votre boutique, vous devez les supprimer dans le gestionnaire de fichiers, à la section Contenu > Fichiers de l’interface administrateur.

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, survolez le support multimédia que vous souhaitez supprimer, puis cochez la case correspondante.
Cliquez sur Supprimer.

Mobile

Dans l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, appuyez sur Tout afficher.
Appuyez sur Sélectionner.
Appuyez sur le support multimédia que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer.

Supprimer des supports multimédias en bloc

Si l’un des fichiers sélectionnés est utilisé ailleurs dans votre boutique, il n’est supprimé que du produit que vous modifiez. Pour supprimer un support multimédia de votre boutique, vous devez le supprimer dans le gestionnaire de fichiers sous Contenu > Fichiers dans votre interface administrateur.

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, sélectionnez les supports multimédias que vous souhaitez supprimer à l’aide des cases à cocher.
Cliquez sur Supprimer les fichiers.
Cliquez sur Supprimer.

Mobile

Dans l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, appuyez sur Tout afficher.
Appuyez sur Sélectionner, puis sélectionnez les supports multimédias que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer.
Appuyez sur Terminé.

Remplacer des fichiers

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Contenu > Fichiers.
Cliquez sur l’icône Remplacer à côté du nom du fichier.
Sélectionnez le fichier que vous souhaitez charger.

Modifier des fichiers sans écraser le fichier existant

Dans l’éditeur de fichiers, il est possible d’apporter des modifications destructives à une image, comme changer son arrière-plan. Pour apporter des modifications sans écraser un fichier existant, enregistrez les modifications en tant que nouveau fichier.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Contenu > Fichiers.
Sélectionnez un fichier multimédia pour ouvrir l’éditeur de fichiers.
Modifiez le fichier.
Dans le menu déroulant Enregistrer, sélectionnez Enregistrer en tant que nouveau.

L’enregistrement en tant que nouveau fichier enregistre le nouveau fichier dans le système de fichiers de votre boutique et préserve l’image d’origine dans son état initial.

Limites de stockage de fichiers par forfait

L’espace de stockage dont vous disposez pour les fichiers chargés varie en fonction de votre forfait Shopify.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les limites de stockage de fichiers.

Limites de stockage pour chaque type de forfait Shopify, pour les fichiers que vous avez dans votre interface administrateur Shopify.
Forfait	Limite par boutique
Starter	100 Go
Pause and Build	100 Go
Retail	100 Go
Forfait Basic et boutiques de développement de Partenaire Shopify	100 Go
Grow	300 Go
Advanced	500 Go
Forfait Plus et boutiques sandbox Plus de Partenaire Shopify	1 To
Enterprise	10 To

Augmentations payantes de l’espace de stockage

Si vous souhaitez acheter de l’espace de stockage de fichiers supplémentaire pour votre organisation, le propriétaire de l’organisation peut contacter l’Assistance Shopify pour demander une augmentation progressive de l’espace de stockage.

Les augmentations progressives demandées sont ajoutées à une boutique de production et jusqu’à deux boutiques de développement. Les trois boutiques incluses reçoivent chacune leur propre augmentation. L’augmentation n’est pas répartie entre elles. Les augmentations doivent être ajoutées selon les incréments disponibles. Les augmentations payantes fractionnées ne sont pas disponibles.

Augmentations de stockage payantes disponibles pour chaque type de forfait Shopify, pour les fichiers que vous avez dans votre interface administrateur Shopify.
Forfait	Incrément de tarification
Plus	100 USD/mois par To
Enterprise	1 000 USD/mois par 10 To

Vidéos et modèles 3D

Pour afficher des modèles 3D ou des vidéos dans votre boutique en ligne, vous devez effectuer l’une des opérations suivantes :

Utiliser un thème qui prend en charge les modèles 3D et les vidéos. Si vous utilisez une ancienne version d’un thème pris en charge, vous devrez peut-être mettre à jour votre thème vers la version la plus récente pour pouvoir utiliser les modèles 3D et les vidéos.
Modifier votre thème actuel. Si vous êtes à l’aise avec la lecture et la modification du code de thème, vous pouvez en apprendre davantage sur l’ajout de la prise en charge des supports multimédias à votre thème et les directives d’expérience utilisateur pour les supports multimédias dans la documentation pour les développeurs de Shopify. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la lecture et la modification du code de thème, vous pouvez engager un Partenaire Shopify.

Limites de vidéos et de modèles 3D par forfait

Le nombre de vidéos et de modèles 3D que vous pouvez charger varie en fonction de votre forfait Shopify.

Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les limites concernant les vidéos et les modèles 3D.

Limites de chargement de vidéos et de modèles 3D pour chaque type de forfait Shopify.
Forfait	Limite par boutique
Starter	250
Pause and Build	250
Retail	250
Forfait Basic et boutiques de développement de Partenaire Shopify	250
Grow	1 000
Advanced	5 000
Forfait Plus et boutiques sandbox Plus de Partenaire Shopify	50 000
Enterprise	100 000

Limites de stockage vidéo par forfait

L’espace de stockage dont vous disposez pour les vidéos chargées varie en fonction de votre forfait Shopify.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les limites de stockage vidéo.

Limites de stockage vidéo pour chaque type de forfait Shopify.
Forfait	Limite par boutique
Starter	50 Go
Pause and Build	50 Go
Retail	50 Go
Forfait Basic et boutiques de développement de Partenaire Shopify	50 Go
Boutiques sandbox Plus de Partenaire Shopify	60 Go
Grow	500 Go
Advanced	500 Go
Plus	2 To
Enterprise	10 To

Ajout de supports multimédias de produit à l’aide de champs méta

Si vous souhaitez personnaliser la façon dont les supports multimédias de produit s’affichent dans votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser des champs méta pour créer un champ méta de référence de fichier pour vos produits. Les champs méta de référence de fichier permettent de charger des images pour afficher vos produits, ou tous les autres types de fichiers que vos clients peuvent télécharger. Vous pouvez afficher des images JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC ou GIF dans les champs méta de votre boutique en ligne. Un champ méta ne peut contenir qu’un seul fichier à la fois.

Si vous avez un thème compatible, vous pouvez connecter des champs méta de référence de fichier à votre thème à l’aide de l’éditeur de thème. Si vous utilisez des thèmes vintage, vous pouvez modifier le code de votre thème ou engager un Partenaire Shopify pour vous aider.

Annuler les modifications apportées aux images de produit

Si vous souhaitez annuler une modification que vous avez apportée à vos images à l’aide de l’éditeur multimédia, que vous n’ayez plus besoin d’un recadrage, d’un redimensionnement ou même de modifications Shopify Magic, vous pouvez rétablir la version originale d’un fichier image à l’aide du bouton Rétablir la version originale.

Exigences de chargement des vidéos

Lorsque vous ajoutez des vidéos de YouTube ou de Vimeo à l’aide de l’option Ajouter à partir d’une URL, les vidéos doivent répondre à des exigences spécifiques en matière de visibilité et de format d’URL.

Paramètres de confidentialité des vidéos

Les vidéos doivent disposer d’autorisations permettant d’y accéder publiquement ou de les intégrer à des sites web externes. Les vidéos définies comme privées ou dont les autorisations de visionnage sont restreintes ne peuvent pas être ajoutées à votre interface administrateur Shopify :

Pour les vidéos YouTube, définissez la vidéo comme Publique ou Non répertoriée. En savoir plus sur les paramètres de confidentialité de YouTube.
Pour les vidéos Vimeo, assurez-vous que la vidéo autorise l’intégration sur des sites externes. En savoir plus sur les paramètres de confidentialité de Vimeo.

Formats d’URL pris en charge

Utilisez les formats d’URL suivants lorsque vous ajoutez des vidéos à partir d’une URL :

YouTube : utilisez le format d’URL de vidéo standard https://youtube.com/watch?v=[video-id]. Les URL YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) ne sont actuellement pas prises en charge, mais vous pouvez les convertir en modifiant l’URL au format standard.
Vimeo : utilisez le format d’URL de vidéo directe https://vimeo.com/[video-id]. Si vous avez un compte Vimeo avec des fonctionnalités d’URL personnalisées, utilisez l’URL de vidéo directe au lieu de votre URL personnalisée.

Gestion en bloc des supports multimédias de produit

Si vous avez de nombreux fichiers multimédias pour un produit, vous pouvez utiliser la vue Gérer les supports multimédias pour rechercher, réorganiser et supprimer en bloc des supports multimédias à partir de la page de détails du produit de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.
Dans la section Supports multimédias, cliquez sur l’icône Gérer les supports multimédias.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Rechercher des supports multimédias : recherchez un fichier spécifique par nom, par extension ou par description.
- Réorganiser les supports multimédias : faites un glisser-déposer des supports multimédias pour les réorganiser. Le premier support multimédia sert d’image vedette pour votre produit.
- Supprimer des supports multimédias en bloc : pour supprimer des supports multimédias en bloc, effectuez les actions suivantes :
1. Sélectionnez les fichiers multimédias que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.

Résoudre les problèmes liés à l’échec du chargement d’un support multimédia

Lorsque vous ajoutez un support multimédia, le fichier est lu, converti dans les formats requis par votre boutique en ligne, puis stocké. Le chargement peut échouer à l’une ou l’autre de ces étapes, et l’erreur qui s’affiche dans votre interface administrateur Shopify vous indique à quelle étape l’échec s’est produit.

Avant de chercher à résoudre une erreur spécifique, effectuez les vérifications suivantes :

Confirmez que votre fichier répond aux exigences en matière de supports multimédias pour son type de support. Les images, les vidéos et les modèles 3D ont chacun leurs propres exigences en matière de taille de fichier, de résolution, de durée et de format.
Vérifiez que l’extension de fichier correspond au format réel du fichier. Un fichier qui a été renommé manuellement, comme un fichier .mov renommé en .mp4, ne correspond pas à son format.
Ouvrez la section Supports multimédias du produit et vérifiez si le fichier s’y trouve déjà. Un chargement peut aboutir même lorsqu’une bannière signale son échec.
Essayez d’ajouter le même fichier à un produit différent, et un autre fichier au même produit. Cela vous permet de savoir si le problème vient du fichier ou du produit.

Résoudre les problèmes d’« Erreur de traitement »

Une Erreur de traitement signifie que votre fichier est bien parvenu à Shopify, mais n’a pas pu être converti. Cela est généralement dû à la manière dont le fichier a été encodé ou exporté, et non à sa taille ou à son format. Par exemple, la durée d’une vidéo peut être rédigée dans un format non pris en charge par le service d’hébergement multimédia, de sorte que la vidéo est refusée en raison de sa durée, même si celle-ci est suffisamment courte.

Les erreurs associées comprennent : L’image chargée est corrompue et ne peut pas être traitée. Veuillez essayer une autre image. et Le ratio d’aspect doit être compris entre 100:1 et 1:100.

Exportez ou encodez de nouveau le fichier dans un format couramment utilisé, puis chargez-le à nouveau. Si de nombreux fichiers sont concernés, modifiez les paramètres d’exportation dans le logiciel qui les a créés.

Résoudre les problèmes liés à un fichier SVG qui échoue avec une erreur de traitement

Les images SVG sont prises en charge, mais chaque fichier SVG est traité comme une image. Un fichier de police SVG est évalué comme une image, est lu comme étant corrompu, puis échoue avec une Erreur de traitement. Les polices SVG ne peuvent pas être ajoutées en allant dans Contenu > Fichiers.

Pour modifier les polices de votre boutique en ligne, utilisez les paramètres de typographie de votre thème. Les polices qui y sont proposées proviennent de votre thème. Par conséquent, une police que vous fournissez vous-même ne s’affiche pas dans le sélecteur de polices. Pour utiliser votre propre police, engagez un Partenaire Shopify afin qu’il l’ajoute au code de votre thème.

Résoudre les problèmes d’une vidéo qui se charge comme un fichier générique

Si une vidéo se charge sans miniature, si elle ne se lit pas dans Fichiers et si elle ne s’affiche pas dans la boîte de dialogue Sélectionner un fichier lorsque vous ajoutez un support multimédia à un produit, cela signifie que l’extension de fichier ne correspond pas au format réel du fichier. Cela se produit lorsqu’une extension est modifiée manuellement, comme pour renommer un fichier .mov en .mp4.

Restaurez l’extension réelle du fichier et chargez-le à nouveau. Pour vérifier le format réel, téléchargez le fichier et ouvrez ses informations de fichier sur votre ordinateur.

Résoudre les problèmes liés à un chargement qui reste à l’état de chargement ou de traitement

Une bannière telle que 1 chargement restant peut rester affichée dans Contenu > Fichiers une fois le chargement terminé. La bannière disparaît d’elle-même.

Vérifiez d’abord la section Supports multimédias du produit. Si votre fichier s’y trouve, cela signifie que le chargement a réussi et qu’aucune action n’est requise.

Résoudre les problèmes d’« Erreur lors de la mise à jour de la collection avec cette image »

L’erreur Des erreurs sont survenues dans cette collection : erreur lors de la mise à jour de la collection avec cette image. signifie que l’image de collection a été refusée. Passez en revue les causes suivantes :

L’image dépasse la limite de résolution. Une image de collection a la même limite de 25 mégapixels qu’une image de produit. Redimensionnez l’image et chargez-la à nouveau.
L’image est un fichier WebP. Les images de collection ne prennent pas en charge le format WebP, même si c’est le cas pour les produits et la page Fichiers. Utilisez un format différent pour les images de collection.

Résoudre l’erreur « Vous ne pouvez ajouter que 250 supports multimédias par produit au maximum »

L’erreur Impossible d’ajouter ce fichier : vous ne pouvez ajouter que 250 supports multimédias par produit au maximum. signifie que le produit est saturé. Cette limite ne peut pas être augmentée.

Supprimez les supports multimédias dont le produit n’a plus besoin, ou répartissez-les sur plusieurs produits.

Résoudre l’erreur « La limite est de 200 fichiers par chargement »

L’erreur Échec des fichiers. La limite est de 200 fichiers par chargement. Réessayez avec moins de 200 fichiers. s’applique à un seul chargement sur la page Fichiers, et non au total de votre boutique. Chargez les fichiers par lots de moins de 200 fichiers. Cette limite ne peut pas être augmentée.

Résoudre les problèmes liés à la limite de vidéos et de modèles 3D pour votre forfait

L’erreur Échec des fichiers. Votre forfait ne permet pas d’avoir plus de [number] vidéos et modèles 3D. Pour en ajouter davantage, mettez votre forfait à niveau. signifie que votre boutique a atteint la limite autorisée par son forfait. Consultez Limites relatives aux vidéos et modèles 3D par forfait.

Cette limite est parfois appliquée avant que votre boutique n’atteigne le nombre affiché dans l’erreur. Comptez d’abord les vidéos et les modèles 3D de votre boutique. Si votre décompte est inférieur à l’allocation de votre forfait, contactez l’assistance Shopify avant de mettre votre forfait à niveau.

Résoudre les problèmes liés à la limite de chargement hebdomadaire de vidéos

Votre boutique peut charger un maximum de 1 000 vidéos par semaine. Lorsque vous l’atteignez, l’erreur You can't upload more than 1,000 videos in a week. To add more, try again in 7 days. s’affiche. La limite est réinitialisée chaque semaine et ne peut pas être augmentée.

Résoudre l’erreur « Un problème est survenu lors du chargement du support multimédia. Réessayez plus tard. »

Les erreurs There was an issue uploading the media. Try again later. et Files failed. Check your network and try again. ne sont pas des erreurs d’encodage. Pour une vidéo que vous chargez directement, l’un ou l’autre de ces messages signifie que votre boutique a atteint sa limite de stockage de vidéos ou sa limite hebdomadaire de chargement de vidéos.

Résoudre l’erreur « Vous avez atteint la limite de stockage de fichiers de votre forfait »

Les erreurs Media upload failed. Adding this file will exceed the file storage limit for your plan. et Files failed. You've reached the file storage limit for your plan. signifient que votre boutique a atteint la capacité de stockage totale autorisée par votre forfait. Consultez la section Limites de stockage de fichiers par forfait.

Avant de supprimer quoi que ce soit, passez en revue les informations suivantes :

Le total de stockage indiqué peut être supérieur au stockage que votre boutique utilise réellement. Si votre boutique contient peu de supports multimédias ou si vous n’avez pas supprimé grand-chose récemment, contactez l’assistance Shopify avant de supprimer des fichiers.
La suppression d’une vidéo est permanente. Une vidéo supprimée ne peut pas être récupérée.
Retirer un fichier d’un produit ne libère pas d’espace de stockage. Le fichier reste dans votre boutique jusqu’à ce que vous le supprimiez sous Contenu > Fichiers.

Résoudre l’échec d’ajout d’un support multimédia à partir d’une URL

L’option Ajouter à partir d’une URL prend en charge deux types d’URL différents. Pour intégrer une vidéo YouTube ou Vimeo, utilisez l’URL de la page de la vidéo et vérifiez les formats d’URL pris en charge.

Pour tout autre support multimédia, l’URL doit pointer vers le fichier lui-même. Un lien de partage provenant d’un service de stockage cloud, tel que Google Drive ou Dropbox, ouvre une page d’aperçu plutôt que le fichier, ce qui entraîne l’échec du chargement avec une erreur du type Media processing failed, Invalid URL ou File extension doesn't match the format of the file.

L’URL d’un fichier échoue également lorsque l’URL n’est pas accessible au public, qu’elle contient des caractères spéciaux non pris en charge, que le type de fichier n’est pas un type pris en charge ou que le site hébergeant le fichier bloque les requêtes de Shopify. Dans ces cas, téléchargez le fichier sur votre ordinateur, puis chargez-le dans votre interface administrateur Shopify.

Résoudre le problème des images manquantes après une importation de produits par fichier CSV

L’importation de produits par fichier CSV peut se terminer avec succès tout en ignorant les images dans les colonnes Image Src ou Variant Image. Le résultat de l’importation ne signale pas les images ignorées.

Passez en revue vos produits après une importation incluant des images, et confirmez que chaque produit possède les supports multimédias attendus. En savoir plus sur l’ajout de plusieurs images de produit dans un fichier CSV.

Résoudre le problème d’une image remplacée qui affiche toujours l’ancienne version

Lorsque vous remplacez un fichier, un jeton de version est attribué à la nouvelle URL du fichier, par exemple ?v=1712345678. Les pages rendues par Shopify demandent la nouvelle URL lors de leur prochain chargement, de sorte que le nouveau fichier s’affiche. Une adresse saisie manuellement dans le code de votre thème, la description d’un produit, un e-mail marketing ou un site externe n’est pas à nouveau rendue. Elle continue donc de pointer vers l’ancienne version.

Référencez le fichier via Shopify au lieu de saisir l’adresse manuellement :

Dans la description d’un produit ou dans un article de blog, ajoutez le support multimédia à l’aide de l’outil de chargement des supports multimédias plutôt que de coller une balise <img>.
Dans le code du thème, utilisez les filtres Liquid file_url, image_url et asset_url.
Dans une application ou une intégration externe, demandez l’adresse actuelle du fichier à chaque fois plutôt que de l’enregistrer.

Sur une page rendue par Shopify, actualisez la page et vérifiez si le jeton de version a changé. Si le jeton n’a pas changé, le remplacement n’a pas été enregistré. Remplacez donc à nouveau le fichier.

Si le chargement échoue toujours, contactez l’assistance Shopify. Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, préparez les informations suivantes :

Message d’erreur : le texte exact de l’erreur ou une capture d’écran de celle-ci
Détails du fichier : le nom, le format, la taille du fichier et, pour une vidéo, sa durée
Emplacement de chargement : le produit, la collection ou la page Fichiers, et si vous avez effectué le chargement depuis votre ordinateur, à partir d’une URL ou via un fichier CSV
Ce que vous avez essayé : les vérifications de cette page que vous avez effectuées et leurs résultats