Comprendre les étiquettes d’expédition

Vous pouvez utiliser des étiquettes d’expédition pour expédier vos propres colis. En savoir plus sur le fonctionnement des étiquettes d’expédition, les types d’étiquettes d’expédition et les considérations relatives à l’expédition vers certains pays.

Une fois que vous avez emballé vos articles et apposé une étiquette d’expédition sur votre colis, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste local ou un point de dépôt, en fonction du transporteur que vous utilisez. Vous pouvez également choisir de planifier en ligne le retrait par un transporteur afin qu’il vienne chercher votre colis.

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Aperçu des étiquettes d’expédition

Les étiquettes d’expédition sont apposées sur l’emballage d’un envoi. Elles affichent des informations utilisées par les transporteurs pour garantir une livraison correcte de l’envoi. La plupart des étiquettes contiennent les informations suivantes :

Descriptions des informations courantes sur les étiquettes d’expédition, y compris les détails sur le destinataire, les détails sur l’expéditeur et un code-barres.
Informations sur l’étiquette	Description
Nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire	Permet au transporteur de savoir où livrer l’envoi et fournit un moyen de contacter le destinataire si nécessaire
L’adresse de l’expéditeur	Permet au transporteur de savoir où retourner l’envoi s’il ne peut pas être livré à l’adresse du destinataire
Un code-barres	Aide le transporteur à suivre la progression de l’envoi. Par exemple, les codes-barres sont scannés chaque fois qu’ils entrent ou sortent d’une installation du transporteur

Les étiquettes d’expédition peuvent également inclure les informations supplémentaires suivantes :

Le numéro de commande de l’envoi
Un numéro de suivi
La date d’expédition de la commande
Le type de service d’expédition acheté
Les informations sur le transporteur

Avant de remettre un envoi à un transporteur, vous devez acheter une étiquette d’expédition et l’apposer sur l’emballage de votre envoi.

Types d’étiquettes d’expédition

La principale différence entre les types d’étiquettes d’expédition est la vitesse de livraison. Par exemple, une étiquette d’expédition qui promet une livraison en 2 jours est beaucoup plus chère qu’une étiquette pour une livraison en 7 à 10 jours. La plupart des transporteurs proposent leurs services à différentes vitesses, telles que la livraison standard (lente), la livraison accélérée (plus rapide) et la livraison le lendemain (la plus rapide). Certaines vitesses de livraison ne sont pas disponibles pour tous les emplacements.

Lorsque vous configurez votre expédition, vous devez fixer vos tarifs d’expédition en fonction du délai d’acheminement que vous souhaitez offrir. Par exemple, si vous souhaitez proposer à vos clients une expédition en 2 jours, il peut être judicieux de leur facturer un supplément pour couvrir vos coûts d’expédition, plutôt que de proposer une livraison sous 7 à 10 jours.

Les étiquettes offrent également une certaine protection en matière de responsabilité en cas de dommage ou de perte de votre envoi. Les étiquettes plus chères s’accompagnent généralement d’une protection plus élevée. Si vous êtes aux États-Unis et que vous achetez des étiquettes d’expédition dans Shopify, vous pouvez souscrire une assurance expédition supplémentaire.

Sur certaines étiquettes, vous pouvez également acheter des services supplémentaires :

Un numéro de suivi : ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également le communiquer à vos clients pour qu’ils puissent savoir quand la livraison de leur colis est prévue. La plupart des options d’expédition rapides incluent un numéro de suivi, mais il est parfois possible de l’ajouter à des méthodes plus lentes moyennant des frais.
Confirmation par signature : cette option vous permet de demander une signature au client au moment de la livraison de l’envoi. Cela permet de s’assurer que l’envoi est livré à la bonne personne.
Preuve de l’âge : si vous envoyez des marchandises soumises à une restriction d’âge, telles que de l’alcool, vous pouvez demander à la compagnie d’expédition de vérifier la pièce d’identité du destinataire.

Certains services ne sont pas disponibles pour toutes les étiquettes d’expédition. Si vous avez besoin d’un service particulier, veillez à acheter une étiquette d’expédition qui le propose.

Options d’achat des étiquettes d’expédition

Vous disposez de plusieurs moyens pour acheter une étiquette d’expédition, en fonction de votre région, de votre forfait Shopify et des transporteurs ou des applis que vous utilisez. Examinez les options suivantes pour choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise :

Si vous vous trouvez dans une région admissible pour les étiquettes d’expédition, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement dans votre interface administrateur Shopify.
Si votre forfait prend en charge l’expédition calculée par le transporteur et que vous avez connecté des transporteurs pris en charge, vous pourriez être admissible à l’achat d’étiquettes directement dans l’interface administrateur Shopify. En savoir plus sur la connexion de comptes professionnels d’expédition et l’achat d’étiquettes.
Si l’expédition calculée par le transporteur fait partie de votre forfait et que vous utilisez une application d’expédition tierce pour acheter des étiquettes, consultez la documentation de votre appli pour obtenir les instructions d’achat.
Vous pouvez également acheter une étiquette d’expédition en dehors de Shopify, directement auprès d’un transporteur, puis ajouter les informations de suivi à la commande afin que votre client puisse consulter les mises à jour. Consultez les étapes pour ajouter un numéro de suivi manuellement.

Numéros de suivi

Certaines étiquettes sont assorties d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre la progression de votre commande. Vous pouvez également communiquer ce numéro de suivi à vos clients pour qu’ils puissent suivre leur colis. La plupart des clients préfèrent recevoir un numéro de suivi, car cela leur donne une date de livraison estimée du colis et les rassure quant à la réception de leur commande.

Les étiquettes d’expédition qui contiennent des informations de suivi coûtent généralement plus cher que celles qui n’en contiennent pas. Si vous souhaitez proposer à vos clients des étiquettes d’expédition avec suivi, assurez-vous de tenir compte des coûts d’expédition plus élevés lorsque vous fixez vos tarifs d’expédition.

Si votre fournisseur achète les étiquettes d’expédition, assurez-vous de savoir quel type d’étiquette il achète.

Déterminer si vous devez acheter des étiquettes d’expédition

En fonction de la configuration de votre entreprise, c’est vous ou votre fournisseur qui achetez les étiquettes d’expédition. En règle générale, la personne qui remet l’envoi au transporteur est celle qui achète l’étiquette d’expédition. Si votre fournisseur achète l’étiquette pour l’envoi, il vous en facture généralement le coût.

Considérations internationales

Certains pays ont des réglementations d’expédition uniques que vous devez respecter pour que vos envois parviennent à vos clients. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner le retard, le retour ou la destruction de l’envoi.

En savoir plus sur les champs obligatoires supplémentaires dans certains pays et régions.

Expédition au Brésil

Pour les marchands qui vendent à des clients au Brésil, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement du processus de paiement. Ce champ s’affiche uniquement sur la page de paiement du processus de paiement sur la boutique en ligne. Il ne s’affiche ni dans Shopify POS, ni dans l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur et de l’intérieur du Brésil saisissent leur numéro de Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou de Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) dans ce champ. Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son numéro de CPF/CNPJ sur la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger qui ne possède pas de numéro de CPF ou de CNPJ, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.

Si vous vous trouvez au Brésil, vous devez utiliser le numéro de CPF/CNPJ lors de l’émission de la facture officielle pour le client. Si vous vous trouvez en dehors du Brésil, vous devez ajouter le numéro de CPF/CNPJ du client à l’étiquette d’expédition. Les colis sans numéro de CPF/CNPJ sur l’étiquette d’expédition risquent d’être détruits ou retournés. Les numéros de CPF/CNPJ ne sont pas ajoutés aux étiquettes d’expédition achetées dans Shopify et doivent être inscrits sur l’étiquette physique après l’impression. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par l’intermédiaire d’un transporteur tiers, contactez votre transporteur pour savoir comment ajouter le numéro de CPF/CNPJ.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, assurez-vous qu’il ajoute le numéro de CPF/CNPJ aux étiquettes d’expédition.

Expédition vers la Chine

Pour les marchands qui vendent à des clients en Chine, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement du processus de paiement. Ce champ s’affiche uniquement sur la page de paiement du processus de paiement sur la boutique en ligne. Il ne s’affiche ni dans Shopify POS, ni dans l’application mobile. Si votre client est un ressortissant étranger ne possédant pas de numéro d’identification de résident, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Chine saisissent le numéro de leur carte d’identité de résident de la République populaire de Chine (ID de résident) dans ce champ. Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son numéro d’ID de résident sur la page des détails de sa commande.

Si vous vous trouvez en dehors de la Chine, vous devez ajouter l’ID de résident du client à l’étiquette d’expédition. Les colis sans ID de résident sur l’étiquette d’expédition risquent d’être détruits ou retournés. Les numéros d’ID de résident ne sont pas ajoutés aux étiquettes d’expédition achetées dans Shopify et doivent être inscrits sur l’étiquette physique après l’impression. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par l’intermédiaire d’un transporteur tiers, contactez votre transporteur pour savoir comment ajouter le numéro d’ID de résident.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, assurez-vous qu’il ajoute le numéro d’ID de résident aux étiquettes d’expédition.

Expédition vers l’Italie

Pour les marchands en Italie qui vendent à des clients en Italie, deux champs intitulés Informations supplémentaires se trouvent sur la page de paiement du processus de paiement. Ces champs s’affichent uniquement sur la page de paiement du processus de paiement sur la boutique en ligne. Ils ne s’affichent ni dans Shopify POS, ni dans l’application mobile.

Les clients en Italie saisissent leur Codice Fiscale (CF) et leur Posta Elettronica Certificata (PEC) dans ces champs. Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son numéro de CF et sa PEC sur la page des détails de sa commande.

Les champs Informations supplémentaires ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous êtes situé en Italie et que votre client saisit des informations dans ces champs, vous devez émettre une facture à son intention pour des raisons de réglementation fiscale et de contrôle. Si les champs ont été remplis lors du paiement, une bannière s’affiche sur la page des détails de la commande.

Expédition vers la Corée du Sud

Pour les marchands qui vendent à des clients en Corée du Sud et expédient leurs produits depuis l’extérieur de la Corée du Sud, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement du processus de paiement. Ce champ s’affiche uniquement sur la page de paiement du processus de paiement sur la boutique en ligne. Il ne s’affiche ni dans Shopify POS, ni dans l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Corée du Sud saisissent leur code de dédouanement personnel (PCCC) dans ce champ. Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son numéro PCCC sur la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger ne possédant pas de numéro PCCC, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.

Si vous vous trouvez en dehors de la Corée du Sud, vous devez ajouter le numéro PCCC du client à l’étiquette d’expédition. Les colis sans numéro PCCC sur l’étiquette d’expédition risquent d’être détruits ou retournés. Les numéros PCCC ne sont pas ajoutés aux étiquettes d’expédition achetées par l’intermédiaire de Shopify et doivent être inscrits sur l’étiquette physique après l’impression. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par l’intermédiaire d’un transporteur tiers, contactez votre transporteur pour savoir comment ajouter le numéro PCCC.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, assurez-vous qu’il ajoute le numéro PCCC aux étiquettes d’expédition.