Configurar monedas para mercados

Puedes configurar una moneda específica para cada mercado y así tus clientes pueden navegar, pagar y recibir reembolsos en una moneda que les resulte familiar. Mostrar los precios en monedas locales mejora la experiencia del cliente y puede ayudar a aumentar las tasas de conversión en los mercados internacionales.

Cada mercado puede tener una personalización de moneda que determina qué moneda se muestra a los clientes en ese mercado. Cuando un cliente visita tu tienda, se identifica su mercado y los precios se muestran en la moneda configurada para ese mercado.

Si la moneda de un mercado es diferente de la moneda en la que están establecidos los precios de tus productos, los precios se convierten mediante tasas de cambio automáticas o manuales. Se aplica un cargo por conversión de moneda cuando usas tasas automáticas.

Herencia de moneda

De forma predeterminada, los submercados heredan la personalización de moneda de su mercado principal. Si agregas una personalización de moneda a un submercado, esta anula la moneda principal.

Si un submercado tiene múltiples mercados principales con diferentes personalizaciones de moneda, se usa la moneda que mejor coincida con la moneda local del cliente. Si ninguna moneda coincide, se prioriza la personalización actualizada más recientemente.

Agregar una personalización de moneda a un mercado

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Mercados.

2. Haz clic en el mercado que quieres personalizar.

3. Haz clic en junto a Moneda.

4. Selecciona la moneda que quieres usar para este mercado.

5. Selecciona tu configuración de la tasa de cambio:

   • Selecciona Dinámica para convertir los precios automáticamente. Los precios se convierten usando la tasa de cambio actual del mercado, que se actualiza regularmente. El cargo por conversión de moneda está incluido en el precio que se le muestra a tu cliente.
   • Selecciona Manual para fijar una tasa de cambio. El cargo por conversión no se agrega a los precios que se le muestran a tu cliente. En su lugar, el cargo se refleja en tus pagos.

6. Opcional: Activa Redondeo para ajustar los precios convertidos a precios estándar (por ejemplo, 10,00 USD en lugar de 10,27 USD).

7. Haz clic en Listo.

8. Haz clic en Guardar.

Moneda para mercados de un solo país

Cuando creas un mercado para un solo país, la moneda del mercado se establece automáticamente en la moneda local de ese país. Por ejemplo, al crear el mercado de Japón, la moneda se establece de forma automática en JPY. Puedes cambiar esto a cualquier moneda admitida.

Moneda para mercados de varios países

Cuando creas un mercado con varios países, la moneda predeterminada se establece en la moneda base de tu tienda y las monedas locales se activan. Esto significa que cada país en el mercado muestra los precios en su propia moneda local, convertida automáticamente desde la moneda base del mercado.

Si desactivas las monedas locales de un mercado de varios países, los precios en la moneda base del mercado se mostrarán a todos los clientes de ese mercado, independientemente de su ubicación.

Desactivar monedas locales

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Mercados.

2. Haz clic en el mercado de varios países.

3. En la configuración de la moneda, desactiva Monedas locales.

4. Haz clic en Guardar.

Tasas de cambio con mercados

Cuando vendes en monedas locales, los precios del producto se convierten de tu moneda base mediante tasas de cambio. Puedes elegir entre tasas de cambio automáticas o manuales, dependiendo del nivel de control que necesites sobre la fijación de tus precios internacionales.

Tasas de cambio automáticas

Con las tasas de cambio automáticas, los precios se convierten mediante la tasa de cambio actual del mercado. Las tasas provienen de los mercados financieros y se actualizan de manera periódica a lo largo del día.

Cuando usas tasas de cambio automáticas, se incluye un cargo por conversión de moneda en el precio que se le muestra a tu cliente. El cargo es del 1,5 % o del 2 %, según la ubicación de tu tienda. Este cargo cubre el costo por el procesamiento del pago en una moneda distinta a tu moneda de pago.

El precio que se le muestra a tu cliente se calcula usando la siguiente fórmula:

Precio para el cliente = Precio base x Tasa de cambio x (1 + Cargo por conversión)

Por ejemplo, el precio base de un producto en tu tienda es de 100,00 USD. La tasa de cambio a EUR es de 0,92 y el cargo por conversión de tu tienda es del 1,5 %. La conversión de tu moneda se calcula de la siguiente manera:

• 100,00 USD x 0,92 = 92,00 EUR
• 92,00 EUR x 1,015 = 93,38 EUR
• Con el redondeo activado, este monto se redondea de acuerdo con tu configuración de redondeo.

Las tasas de cambio automáticas son una buena opción en los siguientes casos:

• Quieres fijar precios que se mantengan actualizados con las condiciones del mercado sin actualizaciones manuales.
• Te sientes a gusto con el hecho de que las fluctuaciones de las tasas de cambio afecten tus márgenes.
• Quieres que la tarifa de conversión esté integrada en los precios que se muestran a los clientes.

Tipos de cambio manuales

Con los tipos de cambio manuales, estableces un tipo de cambio fijo para cada moneda. Esto te da control total sobre el precio convertido que se muestra a los clientes.

Cuando usas tipos de cambio manuales, la tarifa de conversión de moneda no se agrega al precio que se muestra al cliente. En su lugar, la tarifa se deduce de tu pago. Esto significa que el precio que paga el cliente es exactamente el que configuraste, pero tu pago es un poco menor que el monto convertido.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Mercados.

2. Haz clic en el mercado que quieres actualizar.

3. En la configuración de la moneda, selecciona Manual.

4. Ingresa el tipo de cambio que quieres usar.

5. Haz clic en Guardar.

Los tipos de cambio manuales son una buena opción en los siguientes casos:

• Quieres tener control total sobre los precios que se muestran a los clientes en cada moneda.
• Tienes objetivos de margen específicos para los mercados internacionales.
• Prefieres absorber las fluctuaciones de los tipos de cambio en lugar de transferirlas a los clientes.
• Quieres precios predecibles que no cambien con los movimientos diarios del mercado.

Redondeo

Cuando los precios se convierten entre monedas, a menudo generan montos como 14,27 USD o 9,73 EUR. El redondeo ajusta los precios convertidos a precios que son más fáciles de procesar para los clientes.

Por ejemplo:

• 14,27 USD pasa a ser 14,00 USD
• 9,73 EUR pasa a ser 10,00 EUR
• 1.423 JPY pasa a ser 1.400 JPY

El redondeo se configura como parte de la personalización de moneda para cada mercado. Cuando se activa el redondeo, se aplica después de la conversión de moneda y de cualquier ajuste de precio.

Activar redondeo

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Mercados.

2. Haz clic en el mercado que quieres actualizar.

3. En la personalización de la moneda, activa Redondeo.

4. Haz clic en Guardar.

Tarifas de conversión

La tarifa de conversión de moneda se cobra cuando un cliente paga en una moneda diferente a la moneda de pago de Shopify Payments. La tarifa es del 1,5% o 2%, según la ubicación de la tienda.

Esta tarifa se aplica por transacción y cubre el costo de convertir el pago de la moneda del cliente a tu moneda de pago.

Con los tipos de cambio automáticos, la tarifa se incluye en el precio que se muestra al cliente. El precio mostrado al cliente ya tiene en cuenta la tarifa de conversión. Con los tipos de cambio manuales, la tarifa no se agrega al precio de cara al cliente. En su lugar, la tarifa se deduce de tu pago.

Cuándo no se aplica la tarifa

La tarifa de conversión de moneda no se cobra en los siguientes casos:

• El cliente paga en la misma moneda que tu moneda de pago de Shopify Payments. Por ejemplo, si tu moneda de pago es USD y el cliente paga en USD, no hay conversión ni tarifa.
• Usas un proveedor de pagos externo en lugar de Shopify Payments. Los proveedores externos tienen sus propias tarifas para la conversión de moneda.

Tarifas y tiendas de varias entidades

Si la tienda usa varias entidades comerciales con cuentas de Shopify Payments en diferentes países, la tarifa de conversión depende de qué entidad procese el pago. Si la moneda de pago del cliente coincide con la moneda de pago de la entidad, no se cobra ninguna tarifa de conversión.

Por ejemplo, tienes una entidad en EE. UU. (pago en USD) y una entidad en el Reino Unido (pago en GBP). Un cliente en el Reino Unido paga en GBP, y tu entidad en el Reino Unido procesa el pedido. Dado que la moneda del pago coincide con la moneda de pago, no se cobra ninguna tarifa de conversión.

Tener en cuenta las tarifas en los precios

Cuando fijes precios para los mercados internacionales, considera los siguientes enfoques:

• Tipos de cambio automáticos: la tarifa ya está integrada en el precio de cara al cliente. No se necesita un ajuste adicional, pero ten en cuenta que tu margen real es un poco más bajo de lo que sugiere el precio base.
• Tipos de cambio manuales: incluye la tarifa de conversión en el tipo que establezcas. Por ejemplo, si el tipo de cambio del mercado es 0,92, puedes establecer tu tipo manual en 0,906 (0,92 x 0,985) para absorber la tarifa del 1,5% y mantener tu margen objetivo.
• Ajustes de precios del catálogo: puedes usar ajustes de precios basados en porcentajes en tus catálogos para aumentar los precios en los mercados internacionales. Esto puede compensar las tarifas de conversión y otros costos de ventas internacionales, como tarifas de envío más altas.

Monedas admitidas

Shopify Payments admite varias monedas para las ventas internacionales. Las monedas disponibles para ti dependen de la ubicación de la tienda y del procesador de pagos.

Si la moneda local de un país no es compatible con Shopify Payments, a los clientes de ese país se les muestran los precios en la moneda base del mercado.

Reembolsos en monedas extranjeras

Cuando emites un reembolso por un pedido realizado en una moneda extranjera, el monto del reembolso en tu moneda de pago depende del tipo de cambio en el momento del reembolso, no en el momento del pedido original. Esto significa que es posible que reembolses un monto ligeramente diferente al que recibiste originalmente.

Cuando un cliente paga en una moneda diferente a tu moneda de pago, ocurre lo siguiente:

• Al momento de la compra: el cliente paga en su moneda local. El pago se convierte a tu moneda de pago usando el tipo de cambio de ese momento.
• Al momento del reembolso: emites un reembolso en la moneda original del cliente. El monto del reembolso se vuelve a convertir a tu moneda de pago usando el tipo de cambio de ese momento.

Debido a que los tipos de cambio fluctúan, el monto deducido de tu pago para el reembolso podría ser mayor o menor que el que recibiste originalmente.

El tipo de cambio fluctúa a tu favor

Un cliente paga 92,00 EUR por un producto. Al momento de la compra, el tipo de cambio es 0,92, por lo que recibes 100,00 USD.

Más adelante, el tipo de cambio cambia a 0,95 (el EUR se ha fortalecido). Le reembolsas al cliente 92,00 EUR. El equivalente en USD ahora es 96,84 USD.

Resultado: recibiste 100,00 USD pero reembolsaste solo 96,84 USD. Tienes una ganancia de 3,16 USD.

El tipo de cambio fluctúa en tu contra

Un cliente paga 92,00 EUR. Al momento de la compra, el tipo de cambio es 0,92, por lo que recibes 100,00 USD.

Más adelante, la tasa de cambio pasa a ser de 0,88 (el EUR se debilitó). Reembolsas 92,00 EUR. El equivalente en USD ahora es de 104,55 USD.

Resultado: recibiste 100,00 USD pero reembolsaste 104,55 USD. Tienes una pérdida de 4,55 USD.

Reembolsos parciales

Los reembolsos parciales siguen la misma lógica. El monto parcial se reembolsa en la moneda original del cliente y se convierte a tu moneda de pago según la tasa de cambio actual.

Por ejemplo, un cliente pagó 92,00 EUR y tú emites un reembolso parcial de 46,00 EUR. El monto deducido de tu pago es el equivalente en USD de 46,00 EUR según la tasa de cambio actual.

Reembolsos y cargos por conversión

Cuando reembolsas un pedido que se procesó en una moneda extranjera, el cargo por conversión de moneda que se cobró en la transacción original no se reembolsa. El cargo por conversión cubre el costo de procesamiento del cambio de moneda y se aplica en el momento de la transacción original.

Reembolsos con tasas de cambio manuales

Si usas tasas de cambio manuales, los reembolsos se siguen procesando a la tasa de cambio actual del mercado en el momento del reembolso, no a la tasa manual que estableciste. Esto se debe a que la conversión de moneda real ocurre a las tasas del mercado, independientemente de la tasa que uses para los precios que se muestran al cliente.

Administrar reembolsos en moneda extranjera

Revisa los siguientes consejos para minimizar las pérdidas debido a los reembolsos y las tasas de cambio:

• Procesa los reembolsos a la brevedad. Cuanto más esperes, más podría cambiar la tasa de cambio, lo que aumenta la probabilidad de una pérdida.
• Haz seguimiento de la exposición a la tasa de cambio. Si vendes un alto volumen de pedidos en monedas extranjeras, los movimientos de la tasa de cambio pueden tener un impacto significativo en los costos de los reembolsos. Revisa tus patrones de reembolso y considera si tus precios tienen en cuenta este riesgo.
• Usa tasas de cambio manuales para tener más control. Si te preocupan las fluctuaciones de la tasa de cambio en los reembolsos, las tasas de cambio manuales te permiten crear un margen al fijar precios. Establece tu tasa manual de forma ligeramente más favorable (para ti) a fin de absorber posibles pérdidas por reembolsos.

Contracargos

Los contracargos siguen la misma lógica que los reembolsos. El monto que se debita de tu cuenta en la moneda de pago se basa en la tasa de cambio en el momento del contracargo, no en el momento de la transacción original.