Désactiver et réactiver votre boutique Shopify

Si vous êtes propriétaire de la boutique et que votre boutique est admissible, vous pouvez utiliser votre interface administrateur Shopify pour annuler votre abonnement et désactiver complètement votre boutique à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Vous pouvez également mettre temporairement en pause vos ventes sur Shopify au lieu de désactiver votre boutique.

Si vous souhaitez désactiver votre boutique, mais que vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail ou de votre mot de passe, vous pouvez récupérer vos identifiants Shopify.

Points à prendre en compte avant de désactiver votre boutique

Avant de désactiver votre boutique, examinez les points suivants afin d’éviter les problèmes potentiels liés à la fermeture de votre boutique.

Rappels avant de désactiver votre boutique

• Utilisateurs de Shopify Plus : si votre boutique est sur le forfait Shopify Plus, contactez l’assistance Shopify Plus pour obtenir de l’aide.
• Autre option : songez à mettre votre boutique temporairement en pause au lieu de la désactiver.
• Problèmes de connexion : si vous souhaitez désactiver votre boutique, mais que vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail ou de votre mot de passe, vous pouvez récupérer vos identifiants Shopify.
• Examiner les conditions de service : assurez-vous d’examiner et de comprendre les conditions de service avant de désactiver votre boutique.
• Politique de remboursement de Shopify pour les forfaits : Shopify applique une politique de non-remboursement stricte pour les forfaits Shopify, comme indiqué à la section 5.10 des conditions de service de Shopify. Cela s’applique universellement dans diverses circonstances, y compris les annulations de forfait et les désactivations d’abonnement. En savoir plus sur la politique de remboursement de Shopify pour les forfaits.
• Pages de remerciement et de statut de la commande : vos pages seront automatiquement mises à niveau vers les nouvelles versions lorsque vous désactiverez votre boutique. Cela garantit que les clients peuvent toujours consulter les détails de leur commande. En savoir plus sur la mise à niveau et le remplacement de vos pages de remerciement et de statut de la commande.

Conservation des informations et des actifs de la boutique

Avant la fin de votre cycle de facturation actuel et la désactivation de votre boutique après l’annulation de votre forfait, déterminez les informations et les actifs de la boutique que vous souhaitez conserver :

• Domaines uniques: vous ne pouvez pas utiliser le même domaine myshopify.com pour créer une nouvelle boutique.
  • Vous pouvez créer une boutique portant le même nom, mais votre domaine myshopify.com est unique pour chaque boutique.
  • Par exemple, si vous désactivez une boutique que vous avez nommée Very Good Things et qui avait l’URL very-good-things.myshopify.com, vous pouvez tout de même nommer votre nouvelle boutique Very Good Things, mais vous ne pouvez pas réutiliser l’URL very-good-things.myshopify.com.
• Exporter les données de la boutique : exportez des fichiers CSV pour enregistrer les informations de votre boutique.
• Sauvegardes de thèmes : si vous avez acheté un thème, songez à télécharger une sauvegarde de votre thème. Les licences des thèmes ne s’appliquent qu’à la boutique pour laquelle vous les avez initialement achetés. Vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour transférer la licence à une autre boutique Shopify que vous possédez.

Obligations financières

Déterminez comment vos obligations financières seront réglées :

• Annulation de l’abonnement : la désactivation de votre boutique annule automatiquement votre abonnement Shopify existant à la fin de votre cycle de facturation actuel. Si vous avez souscrit le forfait Plus, contactez un Merchant Success Specialist pour obtenir de l’aide.
• Factures après la désactivation : il se peut que vous receviez encore des factures après la désactivation pour des frais de tiers, des rétrofacturations ou d’autres boutiques Shopify que vous possédez.
• Paiements en attente : après la désactivation de votre boutique, tous les paiements en attente de Shopify Payments continueront d’être traités, mais vous n’aurez pas accès à votre interface administrateur Shopify pour résoudre les problèmes éventuels.
• Rétrofacturations : même après la désactivation de votre boutique Shopify, des rétrofacturations peuvent être déposées pour des transactions antérieures. Vous devrez réactiver votre boutique pour les contester.
• Soldes impayés : lorsque vous annulez votre forfait, toutes les applications sont automatiquement désinstallées et tous les frais en attente sur votre compte sont facturés. Ces frais en attente comprennent tous les frais d’utilisation d’applications impayés, les frais de transaction et les frais d’étiquette d’expédition. Vous pourriez avoir des frais supplémentaires et d’autres montants facturés selon les activités de votre boutique avant la fin de votre cycle de facturation et la fermeture de votre boutique.
• Applications tierces : toutes les applications sont automatiquement désinstallées lorsque vous annulez votre boutique. Tous les frais d’utilisation d’applications impayés sont automatiquement facturés au moment de l’annulation. Passez en revue les applications qui sont facturées en dehors du système de facturation de Shopify pour vous assurer que ces applications ne vous seront pas facturées après la fermeture de votre boutique.
• Produits financiers : l’accès aux produits financiers de Shopify pourrait être restreint ou perdu pendant la désactivation.
• Forfait Pause and Build : si vous optez pour le forfait Pause and Build, des frais mensuels réduits vous seront facturés, mais vous devrez choisir un nouveau forfait lorsque vous reprendrez toutes vos activités.
• Suppression des données : si vous choisissez de désactiver votre boutique, les informations de votre boutique sont conservées pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la rouvrir. Cependant, vous pouvez demander la suppression des données personnelles de vos clients de votre boutique désactivée avant la fin de cette période.

Pour obtenir un aperçu détaillé des implications en matière de facturation lorsque vous mettez en pause ou désactivez votre boutique, consultez la page Comprendre les implications en matière de facturation avant de mettre en pause ou de désactiver votre boutique Shopify.

Impact sur les commandes des clients

Examinez l’impact que cela pourrait avoir sur vos clients existants ayant des commandes non traitées :

• Cartes-cadeaux : si vous vendez des cartes-cadeaux, vous devrez peut-être régler les cartes existantes. Vous pouvez exporter le fichier CSV des cartes-cadeaux de votre boutique, qui contient les informations nécessaires pour régler les cartes existantes.
• Commandes en cours : si vous vendez des produits avec différentes options d’achat (telles que des abonnements ou des précommandes), vous devrez peut-être régler les commandes en cours. En savoir plus sur la manière d’effectuer des remboursements.
• Accès au suivi des commandes : les clients peuvent continuer à accéder aux détails de leur commande sur les pages de remerciement et de statut de la commande mises à niveau après la désactivation de votre boutique. En savoir plus sur la mise à niveau et le remplacement de vos pages de remerciement et de statut de la commande.
• Rétrofacturations : des rétrofacturations peuvent toujours être émises par un titulaire de carte, même si la boutique a été désactivée. La désactivation de votre boutique signifie que vous ne pourrez pas soumettre de preuves supplémentaires par le biais de l’interface administrateur Shopify en cas de rétrofacturation.

Considérations relatives aux domaines personnalisés

Tenez compte de la manière dont votre domaine personnalisé pourrait être affecté :

• Déconnexion du domaine : lorsque votre boutique est désactivée ou bloquée, vos domaines personnalisés sont déconnectés de votre boutique. Si vous réactivez votre boutique, vous devrez alors reconnecter vos domaines.
• Transfert de domaines achetés par l’intermédiaire de Shopify : si vous possédez un domaine personnalisé que vous avez acheté par l’intermédiaire de Shopify, vous pouvez le transférer à un fournisseur de domaines tiers.
• Transfert de domaines achetés auprès d’un tiers : si vous possédez un domaine personnalisé que vous avez acheté auprès d’un tiers, vous pouvez le supprimer de votre boutique à l’aide de votre interface administrateur Shopify. Comme vous gérez les enregistrements DNS de votre domaine par l’intermédiaire de votre fournisseur tiers, vous pouvez faire pointer votre domaine vers une autre plateforme à tout moment. Si vous souhaitez utiliser votre domaine avec une autre boutique Shopify à l’avenir, vous devrez suivre le processus de vérification du domaine lorsque vous le connecterez à la nouvelle boutique.
• Renouvellement de domaine : vos renouvellements de domaine ne sont pas annulés lors de la désactivation de votre boutique. Si le renouvellement de votre domaine est prévu avant la date de fermeture de votre boutique, des frais de renouvellement pourraient tout de même vous être facturés.
  • Si vous possédez un domaine géré par Shopify, vous pouvez gérer les paramètres de renouvellement de votre domaine Shopify pour éviter des frais imprévus.
  • Si vous possédez un domaine tiers, veillez à désactiver le renouvellement automatique de votre domaine personnalisé sur le site web de votre registraire afin d’éviter des frais imprévus.
• Politique HSTS (HTTP Strict Transfer Security): si vous prévoyez de désactiver votre boutique et de transférer votre domaine vers une nouvelle plateforme, sachez que la politique HTTP Strict Transfer Security (HSTS) de Shopify reste en vigueur sur votre domaine pendant 90 jours après la désactivation de votre boutique. Cette politique contribue à garantir la sécurité des informations sur votre entreprise et vos clients.
  • Si vous transférez votre domaine vers une autre plateforme qui utilise le protocole HTTPS, vous n’avez aucune autre mesure à prendre.
  • Si vous transférez votre domaine vers une plateforme qui n’utilise pas le protocole HTTPS, un message d’erreur s’affichera dans le navigateur pendant les 90 jours suivants chaque fois que quelqu’un tentera de se rendre sur votre domaine. Le message d’erreur peut indiquer que le site n’est pas fiable ou que le certificat n’est pas valide. Attendez la fin de la période de 90 jours ou envisagez de transférer votre domaine vers une plateforme qui prend en charge le protocole HTTPS.

Désactivation de votre boutique Shopify pendant un essai gratuit ou une période de tarification promotionnelle

Vous pouvez désactiver votre boutique Shopify à tout moment. Après la désactivation, votre abonnement Shopify est résilié à la fin de votre cycle de facturation actuel, ce qui entraîne la perte de l’accès à votre interface administrateur Shopify. Si vous avez sélectionné un forfait payant avant la fin de l’essai gratuit, vous devez mettre en pause ou désactiver manuellement votre boutique pour résilier votre compte et éviter que les frais de votre forfait ne vous soient facturés.

Si vous choisissez de fermer votre compte Shopify pendant la période d’essai gratuit sans opter pour un forfait payant, aucune autre action n’est requise.

Si vous désactivez votre compte au cours d’une période de tarification promotionnelle pour le forfait que vous avez sélectionné, vous n’aurez droit à aucun remboursement pour les frais engagés au cours de cette période. Tout solde restant à payer sur votre compte sera facturé après la résiliation.

Résiliation de votre abonnement et désactivation de votre boutique Shopify

Avant de désactiver votre boutique, passez en revue les domaines gérés par Shopify que vous possédez pour éviter les frais de renouvellement et transférez le domaine, si nécessaire. Si le renouvellement de votre domaine a lieu après la désactivation de votre boutique et avant la fin de votre cycle de facturation, date à laquelle votre boutique est définitivement fermée, des frais de renouvellement pourraient vous être facturés.

Lorsque vous désactivez votre boutique, toutes les applications sont automatiquement désinstallées et tous les frais en attente sur votre compte sont facturés. Ces frais en attente comprennent tous les frais d’utilisation d’applications impayés, les frais de transaction et les frais d’étiquette d’expédition. Vous pourriez avoir des frais supplémentaires et d’autres montants facturés selon les activités de votre boutique avant la fin de votre cycle de facturation et la fermeture de votre boutique. Passez en revue les applications qui sont facturées en dehors du système de facturation de Shopify pour vous assurer que ces applications ne vous seront pas facturées après la fermeture de votre boutique.

Lorsque vous désactivez votre boutique et que vous avez atteint la fin de votre cycle de facturation, vos pages de remerciement et de statut de la commande sont automatiquement mises à niveau vers les nouvelles versions afin que les clients puissent continuer à consulter les détails de leur commande. En savoir plus sur la mise à niveau et le remplacement de vos pages de remerciement et de statut de la commande.

Étapes :

Vous recevrez un e-mail pour confirmer la désactivation de votre boutique. Vous pouvez toujours rouvrir votre boutique ou consulter vos factures précédentes. Les informations de votre boutique sont garanties pendant 2 ans. Si vous choisissez de réactiver votre boutique dans un délai de 2 ans, vous pourrez la rouvrir sans avoir à la reconstruire.

Vous pouvez également rouvrir votre boutique et mettre votre forfait en pause.

Réactiver votre forfait

Si vous avez résilié votre abonnement, mais que vous n’avez pas encore atteint la fin de votre cycle de facturation actuel, vous pouvez réactiver votre forfait avant que votre boutique ne soit désactivée.

Étapes :

Suppression de vos données

Les informations de votre boutique sont conservées pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la rouvrir. Toutefois, vous pouvez demander que les informations personnelles relatives aux clients de votre boutique soient supprimées avant la fin de cette période.

En savoir plus sur la suppression de vos données.

Réactiver votre boutique

Vous pouvez réactiver votre boutique jusqu’à 2 ans après l’avoir désactivée. Une fois que les données de votre boutique sont supprimées, celle-ci ne peut plus être réactivée.

Si votre boutique Shopify est bloquée ou mise en pause, vous devez résoudre tout problème de facturation ou de paiement avant de pouvoir réactiver votre boutique Shopify.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique.
2. Cliquez sur Rouvrir <shop-name>.myshopify.com.
3. Examinez les forfaits disponibles, puis sélectionnez un forfait sur la page des forfaits.
4. Saisissez vos informations de paiement dans la section Vérification et abonnement.
5. Cliquez sur S’abonner pour réactiver votre boutique.

Reconnexion des domaines après la réactivation

Lorsque votre boutique est désactivée ou gelée, vos domaines personnalisés se déconnectent. Une fois votre boutique réactivée, vous devez reconnecter vos domaines.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

2. Cliquez sur Connecter un domaine existant.

3. Saisissez votre nom de domaine.

4. Cliquez sur Suivant, puis suivez les invites pour reconnecter votre domaine.