Configurar notificações por SMS

É possível oferecer aos clientes a opção de inserir um número de telefone no checkout em vez de um endereço de e-mail. Se você tiver configurado as notificações por SMS e se o endereço comercial da sua empresa estiver em um país compatível, os clientes que inserirem um número de telefone em vez de um endereço de e-mail receberão a confirmação do pedido por SMS no celular.

Você pode selecionar a forma de contato que os clientes podem usar no checkout na página Checkout e contas do admin da Shopify.

Considerações sobre as notificações por SMS

Antes de configurar as notificações por SMS, analise as seguintes considerações:

• Uma única notificação de confirmação de pedido por SMS é enviada a um cliente quando não há um endereço de e-mail associado ao perfil dele. Os clientes não receberão notificações de frete ou outros tipos de notificação por SMS. Se você quiser enviar mais atualizações por SMS para o cliente sobre o pedido, instale um app de SMS transacional da Shopify App Store.
• O envio de uma notificação por SMS não tem custo para você. No entanto, as tarifas de mensagens padrão da transportadora podem ser cobradas dos clientes.
• As notificações por SMS são enviadas apenas quando não há um endereço de e-mail disponível. Se houver um endereço de e-mail associado ao cliente, um e-mail será enviado por padrão. Clientes com um e-mail associado ao perfil não podem escolher receber as notificações por SMS.
• Não é possível editar as notificações por SMS. O nome do cliente, o número de pedido e outras informações específicas são atualizados automaticamente com as informações corretas. Para personalizar as notificações por SMS, instale um app de SMS transacional da Shopify App Store.
• As notificações por SMS não são compatíveis com lojas que vendem produtos de CBD. Se você vende produtos de CBD, só é possível configurar notificações de pedido e de frete por e-mail.
• Pode ser que os clientes internacionais não recebam uma mensagem SMS se não tiverem incluído o código de área internacional no número de telefone de contato ao fazer o pedido. Os telefones de contato dos clientes devem ser formatados de acordo com o padrão E.164, por exemplo, +18005550123, para garantir que o cliente receba a notificação por SMS.
• Os clientes não podem enviar uma mensagem em resposta a uma notificação por SMS.
• Os clientes não podem criar uma conta de cliente usando apenas um número de telefone. É preciso inserir um endereço de e-mail para criar uma conta.
• Os clientes não podem usar apenas um número de telefone para finalizar a compra pelo Shop Pay.
• Não é possível recuperar um checkout abandonado quando o cliente começou a finalização da compra com um número de telefone.
• As notificações por SMS são compatíveis com pedidos que contêm produtos digitais:
  • Se um cliente comprar um cartão-presente digital, ele receberá uma notificação por SMS com um link para o cartão-presente.
  • Se um cliente comprar um download digital, o link para o download estará disponível na página de agradecimento do checkout, vinculada à confirmação do pedido enviada por SMS. No entanto, como alguns apps de download digital enviam e-mails separados, você deve testar a configuração para confirmar como os seus downloads digitais são enviados.

Países em que as notificações por SMS são compatíveis

As notificações por SMS são compatíveis apenas quando o endereço comercial da sua empresa está em um dos seguintes países:

• Austrália
• Brasil
• Canadá
• França
• Alemanha
• Irlanda
• Itália
• Japão
• Nova Zelândia
• Espanha
• Reino Unido
• Estados Unidos

Caso sua empresa não esteja em um país compatível, só será possível oferecer notificações por e-mail aos clientes, ou será necessário instalar um app de SMS transacional da Shopify App Store.

Considerações sobre IDs de remetente de SMS

O ID do remetente de SMS da loja (o nome do remetente exibido em mensagens SMS da loja) baseia-se no nome da loja definido nas configurações gerais em Informações de contato da loja. Existem restrições em relação a como o ID do remetente de SMS é exibido aos clientes:

• Todos os IDs de remetente de SMS com mais de 11 caracteres são truncados.
• Os IDs de remetente de SMS omitem caracteres não alfanuméricos, como espaços, pontuação e caracteres especiais. Por exemplo, se o nome da sua loja for Minha loja Shopify, o ID do remetente de SMS será exibido como MinhalojaSh.
• Alguns países e regiões não são compatíveis com IDs de remetente de SMS dinâmicos. Nesse caso, o número de telefone da loja é exibido como o ID do remetente de SMS.

Configurar as opções de notificação por SMS para o cliente

Quando um cliente faz um pedido no checkout da sua loja, ele insere um endereço de e-mail por padrão. Se você permitir que os clientes finalizem a compra com o número de telefone, eles poderão optar por inserir um endereço de e-mail ou um número de telefone. Se as notificações por SMS estiverem configuradas, os clientes que inserirem um número de telefone em vez de um endereço de e-mail receberão a confirmação do pedido por SMS no celular quando o endereço comercial da sua empresa estiver em um país compatível.

Quando um cliente insere um número de telefone, ele é salvo nas informações do cliente. Ele também é usado como o número de telefone padrão para o frete. Se você exigir que os clientes insiram um endereço de e-mail, selecione a opção de contato apenas por e-mail.

Etapas:

Desativar as notificações por SMS da Shopify

Se você usa um app de terceiros para enviar notificações personalizadas de pedido por SMS aos clientes, desative as notificações por SMS da Shopify no admin para não enviar mensagens duplicadas.

Etapas: