Domande frequenti sui codici sconto

Trova le risposte alle domande comuni sui codici sconto.

Posso visualizzare i codici sconto e gli importi sulle pagine di prodotto?

Gli sconti sono riduzioni di prezzo applicate nel carrello e al check-out, automaticamente o quando il cliente inserisce un codice sconto. Gli sconti sono diversi dai prezzi scontati con prezzi di confronto.

Per visualizzare i risparmi derivanti dagli sconti con prezzi barrati (cancellati) sulle pagine di prodotto e sulle pagine di collezione, devi utilizzare un’app di sconti di terze parti o incaricare uno Shopify Partner di creare una soluzione personalizzata per te.

Posso modificare le impostazioni dello sconto?

Puoi modificare le impostazioni dello sconto, a eccezione dell’impostazione Tipo di sconto, che non può essere modificata dopo la creazione dello sconto.

I clienti possono utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?

Puoi impostare la cumulabilità degli sconti in modo che i clienti possano usufruire di più di uno sconto, quando il loro carrello soddisfa le condizioni da te impostate. Scopri di più sulla combinazione degli sconti.

Posso limitare l'utilizzo del codice sconto?

Sì, puoi limitare l’utilizzo dei codici sconto nella sezione Utilizzi massimi dello sconto della pagina Crea sconto. Puoi selezionare qualsiasi combinazione delle seguenti opzioni:

• Limita il numero totale di volte in cui lo sconto può essere utilizzato
• Limita a un utilizzo per cliente

Perché un codice sconto è contrassegnato come già utilizzato se il cliente non ha completato un ordine?

Quando un cliente non può riutilizzare un codice sconto, al momento del check-out viene visualizzato il seguente messaggio: Il codice sconto _DISCOUNT_CODE_ è già stato utilizzato. Se non esiste alcun ordine corrispondente per quel cliente, un check-out incompleto sta ancora trattenendo il codice.

Quando un cliente invia l’ordine, il codice sconto viene trattenuto ai fini del limite di utilizzo finché il pagamento non viene completato o non va a buon fine. Un pagamento rifiutato annulla il blocco e il cliente può utilizzare nuovamente il codice. Il blocco permane solo se il check-out non viene mai terminato, situazione che può verificarsi quando un gestore dei pagamenti non segnala correttamente il fallimento di un pagamento. Se il problema persiste, contatta il gestore dei pagamenti o lo sviluppatore di app, in quanto l’errore risiede nella loro integrazione. Scopri come ricevere assistenza per un’app.

Per risolvere il problema per un cliente, verifica le seguenti opzioni:

• Controlla la presenza di un ordine esistente: vai a Ordini e cerca il cliente per verificare se ha già utilizzato il codice. Disattivare e riattivare un codice, oppure rinominarlo, non ripristina la sua cronologia di utilizzo.
• Emetti un codice sostitutivo: crea un nuovo codice sconto con le stesse condizioni e invialo al cliente interessato. Un nuovo codice ha una propria cronologia di utilizzo.

Come funzionano le date di scadenza per i codici sconto?

Se imposti una data di scadenza per uno sconto, lo sconto scade alla Data di fine e all’Ora di fine da te impostate, in base al fuso orario visualizzato nel pannello di controllo.

Perché i miei clienti non visualizzano il campo per l’inserimento del codice sconto durante il check-out?

Vi sono molti fattori che influenzano la visualizzazione o meno del campo per l’inserimento del codice sconto ai clienti durante il check-out:

• Devi avere almeno 1 codice sconto attivo disponibile per i tuoi clienti.
• Se il check-out proviene da una fattura o da un link di una bozza di ordine, l’opzione che consente ai clienti di applicare autonomamente i codici sconto non è disponibile per impostazione predefinita. Scopri di più su come scontare le bozze di ordine.
• Se il cliente utilizza Shop Pay durante il check-out, deve accedere al suo account Shop Pay prima che venga visualizzato il campo per l’inserimento del codice sconto.
• Se nel tuo negozio è installata un’app di terze parti che influisce sul prezzo dei prodotti o modifica il comportamento del check-out, l’app potrebbe impedire la visualizzazione del campo del codice sconto a seconda del suo funzionamento.

Posso inviare codici sconto a un gruppo selezionato di clienti?

Per inviare un codice sconto a un gruppo di clienti con caratteristiche comuni, devi innanzitutto creare un segmento di clienti. Potrai quindi utilizzare il segmento di clienti per inviare codici sconto a un gruppo selezionato di clienti. Ad esempio, puoi creare un segmento di clienti che si sono iscritti alle tue campagne di email marketing e quindi creare una campagna email per inviare loro il codice sconto.

Posso applicare sconti alle collezioni di prodotti?

Puoi applicare gli sconti per collezione in due modi: come importo monetario fisso applicato una sola volta per ordine a ogni articolo idoneo nel carrello o come sconto percentuale applicato a un’intera collezione. Scegli il metodo che desideri nella sezione Si applica a della pagina Aggiungi sconto.

Posso applicare uno sconto a una singola variante di prodotto inclusa in una collezione?

Sì, è possibile aggiungere singole varianti di prodotto a una collezione a cui applichi uno sconto.

Quante volte si applicano al carrello i codici sconto specifici per prodotto?

I codici sconto specifici per prodotto si applicano a tutte le quantità di un prodotto quando un cliente applica il codice sconto. Ad esempio, se un cliente aggiunge 10 unità dello stesso prodotto, il codice specifico per il prodotto sconta tutti e 10 gli articoli. Puoi anche scegliere di applicare lo sconto una sola volta per ordine nelle impostazioni dello sconto.

Posso applicare un codice sconto a una specifica variante di prodotto?

Puoi applicare i codici sconto a varianti specifiche di un prodotto. Questi codici si applicheranno a tutte le quantità della variante scontata in un carrello.

Posso applicare uno sconto all'acquisto di un buono regalo?

Dipende. La maggior parte degli sconti non può essere applicata ai buoni regalo. L’eccezione è rappresentata da uno sconto specifico per un prodotto che sia un buono regalo. Scopri come aggiungere uno sconto a un prodotto buono regalo.

Posso disattivare più sconti contemporaneamente?

Puoi eseguire azioni in blocco per disattivare più codici sconto contemporaneamente.

Come faccio a sapere quali sono i codici sconto più utilizzati?

Puoi utilizzare il report Vendite per sconto per sapere con quale frequenza vengono utilizzati i tuoi codici sconto. Per maggiori dettagli sul report, consulta Vendite per sconto.

Cosa succede se un cliente inserisce un codice sconto o una combinazione non validi?

Se un cliente inserisce durante il check-out un codice sconto che non esiste o non è attualmente attivo, viene visualizzato il seguente messaggio: Inserisci un codice sconto valido.

Se un cliente inserisce durante il check-out un codice sconto esistente ma non applicabile ai prodotti nel carrello, viene visualizzato il seguente errore: Il codice sconto _DISCOUNT_CODE_ non è valido per gli articoli nel tuo carrello.

Se un cliente inserisce durante il check-out più di un codice sconto esistente ma non cumulabile, viene visualizzato il seguente messaggio: Alcuni codici sconto non possono essere utilizzati insieme. Abbiamo applicato la combinazione migliore.

Come funzionano gli sconti sui canali di vendita?

Gli sconti creati possono essere usati dai clienti sui tuoi canali di vendita e nel negozio online e la possibilità di limitarne l'utilizzo da parte dei clienti è circoscritta ai seguenti scenari:

• I clienti possono riscattare i codici sconto su tutti i canali di vendita che hai configurato per il negozio. Non puoi impedire ai clienti di riscattare i codici sconto su canali di vendita specifici.
• Gli sconti automatici vengono applicati a tutti i canali di vendita che hai configurato per il tuo negozio. In particolare per il POS (Point of Sale), puoi attivare gli sconti automatici solo per le sedi POS Pro. Gli sconti automatici si attivano selezionando Applica alle sedi POS Pro quando l'idoneità dello sconto è impostata su Tutti i clienti, oppure assegnando un mercato retail valido quando l'idoneità dello sconto è impostata su Mercati.

Puoi attivare i canali di vendita per i tuoi sconti per mostrarli nei post sui social media, negli annunci, nei riquadri POS e in altri contenuti promozionali specifici del canale. Scopri di più sugli sconti sui canali di vendita.

Gli sconti si applicano alla pagina post-acquisto al check-out?

Gli sconti creati nel pannello di controllo Shopify non sono compatibili con la pagina post-acquisto al momento del check-out. Se l'app che hai installato supporta sconti personalizzati sulle offerte post-acquisto, segui le relative istruzioni per impostare la personalizzazione.

Posso rifiutare un codice sconto al check-out?

Se un cliente inserisce un codice sconto specifico al check-out e devi rifiutare il codice sconto in base alle specifiche dell'ordine del cliente, puoi utilizzare un'app di terze parti o un'app personalizzata per rimuovere il codice sconto e visualizzare un messaggio personalizzato per il cliente. Scopri come creare una Discount Function per rifiutare i codici sconto con messaggi personalizzati.