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Configuração do Facebook and Instagram by Meta

Antes de começar a vender no Facebook ou criar campanhas de anúncios do Facebook na Shopify, é preciso configurar o Facebook and Instagram by Meta.

O Facebook and Instagram by Meta tem um catálogo de produtos para o Facebook Shop, o Instagram Shopping e o Facebook Marketing.

O Facebook e Instagram da Meta é um canal de vendas, não um app. Após a instalação, ele aparece em Canais de vendas no admin da Shopify, e não em Configurações > Apps. Para remover o canal, consulte Gerenciar canais de vendas.

Nesta página

Instalar e configurar o Facebook e Instagram by Meta

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Canais de vendas.

  2. Clique em Shopify App Store.

  3. Se for o caso, faça login para acessar a Shopify App Store.

  4. Na Shopify App Store, pesquise por Facebook para saber mais sobre o canal de vendas.

  5. Clique em Adicionar canal ou Adicionar app.

  6. Clique em Iniciar configuração no recurso que quer instalar primeiro.

  7. Clique em Conectar conta.

  8. Faça login em sua conta do Facebook.

  9. Conecte os recursos do Facebook necessários para configurar os recursos que você deseja.

  10. Aceite os termos e condições.

  11. Clique em Concluir configuração.

Celular

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. Toque em Canais de vendas.

  3. Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Facebook.

  4. Toque em Adicionar Facebook.

  5. Toque em Iniciar configuração no recurso que você quer instalar primeiro.

  6. Toque em Conectar conta.

  7. Faça login em sua conta do Facebook.

  8. Conecte os recursos do Facebook necessários para configurar os recursos que você deseja.

  9. Aceite os termos e condições.

  10. Toque em Concluir configuração.

Depois de configurar um recurso no Facebook e Instagram by Meta, os recursos empresariais da Meta que você conecta já ficam prontos para a configuração de outras funcionalidades. Pode ser que alguns recursos adicionais, como uma conta de anúncios, sejam necessários para concluir a configuração de certas funcionalidades.

Para mais informações sobre como configurar os recursos do Facebook e Instagram by Meta, consulte:

Adicionar membros da equipe ao Facebook e Instagram by Meta

Se um membro da equipe configurar o canal no admin da Shopify, o Facebook e Instagram by Meta será exibido para os outros membros da equipe, mas não aparecerá como conectado.

Se os membros da equipe precisarem usar o Facebook e Instagram by Meta, eles precisarão se conectar ao canal no admin da Shopify usando a própria conta do Facebook. A conta do Facebook do membro da equipe precisa ter controle total do portfólio de negócios e da Página do Facebook associados à loja na Shopify para conseguir se conectar ao Facebook e Instagram by Meta.

Autorizar o Facebook e Instagram by Meta para sua conta do Facebook

Ao configurar o Facebook e Instagram by Meta, você concede permissão à Shopify para acessar uma Página do Facebook da sua empresa, bem como um portfólio de negócios. A Página do Facebook se conecta à sua conta pessoal do Facebook, mas a Shopify usa as informações da sua conta pessoal do Facebook apenas para acessar a Página do Facebook e o portfólio de negócios.

Noções sobre funções e permissões no Facebook

No Facebook, é preciso ter controle total de uma Página e de um portfólio de negócios para acessar todas as configurações do Facebook e fazer certas alterações. As Páginas e os portfólios de negócios têm permissões de conta separadas, o que significa que é preciso ter controle total de cada um. O portfólio de negócios selecionado no Facebook e Instagram by Meta precisa ser o proprietário da Página do Facebook durante a adesão. Se a Página do Facebook pertencer a outro portfólio de negócios, ela não será listada como uma opção de conexão. Caso não consiga conectar a Página do Facebook desejada, verifique se o portfólio de negócios que está conectando é o proprietário da Página do Facebook ou tente conectar um portfólio de negócios diferente.

Você encontra uma visão geral das funções e permissões do Facebook e links para mais recursos na Central de Ajuda para Empresas da Meta.

Ajuda adicional da Central de Ajuda para Empresas da Meta

Se precisar de ajuda para solucionar problemas na configuração de sua conta do Facebook, consulte os seguintes artigos da Central de Ajuda para Empresas da Meta:

Mensagens de erro na adesão

Ao instalar o Facebook e Instagram by Meta, é possível que você receba uma mensagem de erro na adesão. Esta seção inclui informações sobre mensagens de erro específicas e possíveis etapas para resolvê-las, mas, antes, analise as seguintes considerações:

  • O problema pode estar relacionado a um problema em andamento, que pode ser verificado na página Shopify Status.
  • Somente a Meta pode conceder a aprovação para usar o Facebook e Instagram by Meta.
  • O Facebook e Instagram by Meta é mantido pela Meta. Portanto, a Shopify tem informações limitadas sobre os erros de adesão.
  • Talvez você consiga resolver o problema seguindo as etapas de solução de problemas local.

Analise as seguintes mensagens de erro que podem aparecer ao configurar o Facebook e Instagram by Meta no admin da Shopify e as etapas que você pode seguir para tentar resolver o problema.

Se ainda precisar de ajuda, use o link Obter suporte em seu canal Facebook e Instagram.

Mensagens sobre qualificação e permissões

Solicitação não concluída. Ocorreu um problema temporário ao tentar concluir sua solicitação. Tente novamente mais tarde.

Analise e confirme que tem as permissões no Facebook corretas e, em seguida, tente concluir as etapas de Configurar sua loja novamente.

Esta conta do Facebook está restrita. No momento, não é possível configurar uma loja ou um catálogo.

Consulte o guia da Meta sobre como solucionar problemas de uma conta restrita.

Não é possível selecionar esta conta, pois ela não tem uma presença estabelecida no Instagram. Tente novamente quando a conta tiver mais atividade ou selecione outra.

Você também pode receber a mensagem de erro relacionada: “Não é possível conectar este recurso. Presença da conta”.

A conta e a Página do Facebook ou a conta profissional do Instagram precisam ter demonstrado confiabilidade, inclusive por meio de uma presença autêntica e estabelecida. Isso também pode incluir manter um número suficiente de seguidores. Consulte o guia do Instagram sobre os Requisitos de qualificação para o comércio.

Não é possível selecionar esta conta porque você não é admin da conta empresarial. Selecione um recurso diferente ou peça para o admin atualizar as permissões.

Consulte o guia da Meta sobre como alterar o acesso e as permissões de alguém em um portfólio ou recurso de negócios. É preciso ter os níveis de permissão corretos para a Página do Facebook ou a conta do Instagram que você está tentando conectar no admin da Shopify.

Não foi possível criar sua loja. A conta do Instagram selecionada não está qualificada para o comércio no Facebook.

Consulte o guia do Instagram sobre os Requisitos de qualificação para o comércio para confirmar que sua conta está qualificada para vender no Facebook e no Instagram como uma empresa.

Não é possível selecionar esta Página do Facebook ou conta do Instagram, pois está vinculada a uma loja que ainda está em análise ou não cumpre nossas políticas para vendedores. Tente novamente após analisar e resolver os problemas de qualidade da conta.

Consulte o guia da Meta sobre os requisitos de qualificação para o comércio e o guia do Instagram sobre os Requisitos de qualificação para o comércio.

Esta conta do Facebook não está qualificada para configuração. Não oferecemos configuração de loja ou catálogo na sua região.

Confirme que você está em um dos países compatíveis com as Lojas no Facebook e no Instagram.

Mensagens sobre contas e recursos

Este recurso já está conectado a outra loja.

Você também pode receber a mensagem de erro relacionada: “Não é possível selecionar esta Página do Facebook/conta do Instagram, pois já está conectada a outra loja na Shopify. Desconecte a Página do Facebook/conta do Instagram da loja na Shopify atual e tente selecioná-la novamente”.

Confirme se você tem outras lojas na Shopify às quais a Página do Facebook ou a conta do Instagram possa estar conectada. Caso não se lembre do URL de outra loja sua na Shopify, recupere o nome e o endereço da loja.

A loja na Shopify está conectada a [name]

Clique no link Fale conosco na mensagem de erro.

Não é possível usar seu site. O endereço [name].myshopify.com já está sendo usado por outra empresa. Se você acha que houve um engano, pode solicitar outra análise.

Este erro é exibido quando o domínio myshopify.com está vinculado a outro portfólio de negócios.

Acesse as configurações do Gerenciador de Negócios e clique no ícone do perfil. Verifique outros portfólios de negócios que possa ter, remova o domínio myshopify.com se o encontrar vinculado a outras contas e, em seguida, tente o processo de adesão novamente para vincular o domínio myshopify.com ao portfólio de negócios correto.

Nome de conta não permitido. O nome que você escolheu para esta conta do Commerce Manager não é válido. Escolha outro.

É possível que o nome da sua conta do Commerce Manager esteja incorreto. Consulte o guia da Meta sobre como criar uma conta de comércio no Commerce Manager, que inclui os seguintes detalhes:

  • O nome da sua conta de comércio deve corresponder ao nome público da sua empresa.
  • O nome da sua conta de comércio não pode conter caracteres especiais.
  • O nome da conta de comércio não pode conter as palavras “facebook”, “ig” ou “meta”.

Se você renomear a conta de comércio, tente conectá-la novamente no admin da Shopify.

Outras mensagens de erro

Aceitar cookies do Facebook neste navegador?

Ao clicar em Aceitar tudo em Aceitar cookies do Facebook neste navegador?, a caixa de diálogo pode recarregar. Tente as etapas de solução de problemas local.

A finalização da configuração do canal de vendas não é concluída

Tente as etapas de solução de problemas local.

Login desabilitado. Para a segurança da sua conta, o login no Facebook em um navegador incorporado está desabilitado. Para continuar, faça o download do app do Facebook no seu dispositivo, faça login nele e tente novamente.

Isso acontece ao usar o app móvel da Shopify para tentar conectar a conta do Facebook no canal de vendas Facebook e Instagram, pois a autenticação de login do Facebook não é compatível com navegadores incorporados do Android. Em vez disso, use um navegador para celular ou desktop para conectar a conta do Facebook no canal de vendas Facebook e Instagram.

Você não instalou este app

Essa mensagem e o erro Something went wrong (Algo deu errado) podem ser exibidos quando a autorização entre a Shopify e a Meta estiver incompleta ou precisar ser reinicializada. Siga estas etapas para reinicializar a conexão:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas e remova o Facebook & Instagram.
  2. Nas configurações do Facebook para a conta conectada à sua empresa, acesse Integrações comerciais e remova a Shopify. Isso forçará a Meta a emitir um novo token de autorização ao reconectar.
  3. Abra uma janela anônima ou privada no navegador e faça login em apenas uma conta do Facebook.
  4. Volte ao admin da Shopify e reinstale o canal de vendas do Facebook & Instagram.

Se essas etapas não resolverem o problema, use o link Obter suporte no canal do Facebook & Instagram para entrar em contato diretamente com a Meta.