Cargos de apps en las facturas de Shopify

Hay cuatro tipos de cargos y créditos relacionados con apps que puedes recibir, ya sea de servicios de Shopify o de apps externas:

• Cargos por suscripción: Estos cargos corresponden al uso recurrente de una app, como el pago mensual de una suscripción. Este cargo se incluye en la factura de suscripción habitual de Shopify.
• Cargos por uso de la aplicación: estos cargos varían según cuánto uses la aplicación o sus servicios. Por ejemplo, si una aplicación realiza un cargo basado en la cantidad de interacciones con los clientes, el cargo cambiará en consecuencia. Estos cargos se muestran en tu factura habitual de suscripción a Shopify.
• Compras únicas de la app: Son pagos por servicios o funciones específicas que ofrece una app, como transferir datos de una plataforma a otra, y se facturan por separado de la suscripción habitual de Shopify.
• Créditos de aplicación: es posible que recibas créditos de aplicación si cambias una aplicación paga a un plan inferior a mitad de ciclo o cumples con otras condiciones específicas. Estos créditos se muestran en tu factura de suscripción a Shopify y pueden usarse para cargos futuros relacionados con la aplicación.

Identificar el estado del cargo de la aplicación

Si quieres disputar el cargo de una aplicación o solicitar un reembolso, los pasos dependen de si el cargo está pendiente en una próxima factura o si ya se pagó:

• Cargo pendiente: el cargo aparece en Ver cargos actuales, pero aún no se facturó. Si desinstalas la aplicación, se detienen los ciclos de facturación futuros, pero es posible que en la próxima factura se siga mostrando un cargo pendiente que ya se generó. Para solicitar un reembolso, contacta al desarrollador de aplicaciones.
• Cargo pagado: el cargo se muestra en una factura anterior y ya se cobró el pago. Para solicitar un reembolso, contacta al desarrollador de aplicaciones.

Para solicitar un reembolso por el cargo de una app externa, consulta la solución de problemas al solicitar un reembolso por el cargo de una app externa.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

2. Haz clic en Ver cargos actuales para buscar los cargos pendientes de aplicaciones que aparecerán en la próxima factura.

3. Revisa la sección Facturas anteriores para determinar si el cargo de la aplicación ya se pagó.

Cargos por suscripciones de apps

Las suscripciones y el uso de las aplicaciones se facturan como parte del período de facturación de suscripción de 30 días de Shopify. Sin embargo, la aplicación tiene un ciclo de facturación de 30 días independiente, lo que afecta los cargos que se muestran en la factura de Shopify.

Ciclo de facturación de Shopify

La suscripción mensual a Shopify se factura cada 30 días. El pago se realiza por adelantado para el siguiente período de 30 días. Por ejemplo, si la factura se emite el 5 de abril, y abril tiene 30 días, el período de facturación terminará el 4 de mayo. El segundo mes se facturará el 5 de mayo. El ciclo se ajusta un poco si el mes tiene 31 días. En este ejemplo, el pago del tercer mes se realizaría el 4 de junio.

Ciclos de facturación de apps

Las apps con cargos por suscripción se facturan en un ciclo de facturación independiente de 30 días. Este ciclo se cobra al mismo tiempo que la suscripción de Shopify. Hay dos tipos de planes de precios:

• Planes de precios recurrentes: son planes continuos de tarifa fija que se cobran cada 30 días.
• Planes de precios por uso: son planes variables que se facturan según el uso de la app durante un período de 30 días.

Planes de precios recurrentes

Cuando usas aplicaciones con cargos recurrentes, dichos cargos y los ciclos de facturación individuales se incluyen en la factura de Shopify cada 30 días. Por ejemplo, si el pago de Shopify vence el 5 de mayo, la factura cubrirá las suscripciones a aplicaciones del 20 de abril al 20 de mayo. El siguiente pago, el 4 de junio, cubrirá los cargos recurrentes de aplicaciones del 20 de mayo al 19 de junio. Esto coincide con el ciclo de facturación de 30 días de Shopify.

Desde el panel de control de Shopify, puedes view your recurring app charges and subscriptions.

Administrar suscripciones recurrentes de apps

Si dejas de pagar las facturas o deactivate la tienda, Shopify congela la cuenta y los cargos recurrentes de las apps. Si retomas los pagos o reabres la tienda dentro de 30 días, Shopify descongela la cuenta y se reanudan los cargos recurrentes de las apps.

Si los cargos pendientes permanecen sin pagar durante 60 días a partir de la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de cancelar la cuenta según los Términos del Servicio de Shopify.

Si pausas tu tienda con el plan Pause and Build, considera desinstalar las aplicaciones externas que tengan cargos recurrentes para que no se te facturen después de pausar la tienda. Para obtener más información sobre cómo gestionar la facturación cuando tienes dificultades para pagar la factura, consulta las opciones si no puedes pagar la factura en la fecha de vencimiento.

Facturación de cargos recurrentes de apps

Después de aceptar los cargos recurrentes de las aplicaciones, estos no se cobrarán de inmediato. Se agregarán a la siguiente factura de Shopify de 30 días o cuando superes el límite de facturación, lo que ocurra primero.

Planes de precios por uso

En el caso de las aplicaciones con cargos basados en el uso, las tarifas se agregan a la siguiente factura. Por ejemplo, si hay un evento de uso de la aplicación el 26 de abril, se incluirá en la factura del 5 de mayo. Además, el registro de uso del 15 de mayo se muestra en la factura del 3 de junio. Aunque ambos eventos de uso son de la misma suscripción a la aplicación, se facturan en facturas independientes debido a las fechas en que ocurrió el uso.

Desinstalar apps con cargos recurrentes

Asegúrate de tener en cuenta los ciclos de facturación de las aplicaciones cuando planifiques desinstalar una. Los cargos por las tarifas recurrentes de las aplicaciones comienzan cuando apruebas por primera vez la aplicación y vuelven a ocurrir al inicio de cada período de facturación. Esto significa que si desinstalas una aplicación pocos días después de su instalación, es posible que todavía tengas un cargo en tu factura debido a los tiempos del ciclo de facturación. Desinstalar una aplicación detiene los ciclos de facturación futuros, pero es posible que no elimine un cargo de aplicación pendiente que ya se generó para tu próxima factura. Más información sobre qué hace y qué no hace la desinstalación.

Cargos por uso de apps

Los cargos por uso de las apps están asociados a un ciclo de facturación de 30 días específico de cada app y reflejan los costos derivados de usarla. Como el ciclo de 30 días de una app puede diferir del ciclo de 30 días de Shopify, los cargos por uso de un ciclo de la app pueden distribuirse en dos facturas de suscripción de Shopify distintas. Es importante tener en cuenta estos ciclos de facturación diferentes al revisar los cargos.

Aumentar el límite de gasto de la app para cargos por uso

Las aplicaciones que cobran según el uso pueden incluir un límite de gasto que evita que los cargos de la aplicación superen un límite máximo durante la duración del período de facturación. Si el gasto en la aplicación alcanza el límite de gasto establecido, no se permitirán cargos adicionales de la aplicación hasta que comience un nuevo ciclo de facturación. Para evitar esto, puedes aumentar el límite de gasto de la aplicación desde Configuración > Aplicaciones en el panel de control de Shopify. Obtén más información sobre cómo establecer nuevos límites de gasto de las aplicaciones.

Cargos por única vez de apps

Los cargos por única vez de las apps se pagan solo una vez, no de forma periódica. Estos cargos se muestran en facturas separadas, no en la factura habitual de la suscripción de Shopify.

Prorrateo, actualizaciones y cambios a una versión inferior de apps

Si mejoras la suscripción a una aplicación o cambias a un plan inferior, la aplicación te pedirá que aceptes un nuevo cargo recurrente para la aplicación. Esto es necesario porque Shopify solo permite un cargo recurrente activo por aplicación en cualquier momento. Los cargos existentes se cancelan y se reemplazan por el nuevo.

Según la app, el nuevo cargo recurrente se aplica de inmediato o después de que termine el ciclo de facturación actual de la app.

Cargos al actualizar el plan de la app

Si actualizas el plan de la app a una versión más cara, el aumento del cargo se prorratea según la diferencia de precio y la cantidad de días restantes del ciclo de facturación.

Por ejemplo, si empiezas un ciclo de facturación de 30 días con un plan de 5,00 USD y lo actualizas a un plan de 15,00 USD el día 15 del ciclo, se te cobrará 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Cargos al cambiar a una versión inferior del plan de la app

Si cambias el plan de la aplicación a una versión más económica, se te ofrece automáticamente un crédito de aplicación basado en la diferencia de precio y el número de días restantes del ciclo de facturación. Este crédito de aplicación se puede usar para cualquier compra futura de aplicaciones en Shopify.

Cargos de apps como resultado de un cambio de plan de Shopify

Los cargos de las aplicaciones se acumulan como cargos pendientes hasta que se emita la próxima factura. Esto incluye cuando se emite una nueva factura como resultado de un cambio de plan. En el caso de mejorar el plan de Shopify y de que se emita una nueva factura, se te cobrarán de inmediato todos los cargos pendientes de las aplicaciones.

Desactivar una tienda con cargos de apps pendientes

Si cancelas la suscripción de Shopify, se cobran de inmediato todos los cargos pendientes de las aplicaciones. La tienda se desactiva automáticamente al final del ciclo de facturación actual, una vez recibido el pago de los cargos pendientes. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación y haz clic en Ver cargos actuales para ver los cargos pendientes.

Cuando una tienda se desactiva correctamente, los cargos de las aplicaciones facturados a través de Shopify se detienen de forma automática. Sin embargo, algunas aplicaciones externas te cobran directamente fuera de Shopify. Asegúrate de cancelar cualquier suscripción a aplicaciones externas y de desinstalar las aplicaciones antes de desactivar la tienda para evitar que se te siga cobrando.

Obtén más información sobre las consideraciones de facturación al pausar o desactivar la tienda.

Cargos de aplicaciones en tiendas congeladas

Las facturas de Shopify incluyen todos los cargos presentes en el momento de emisión de la factura. Si una aplicación comenzó a facturarse antes de que se emitiera la factura mensual, esos cargos se incluyen en la factura de ese mes. Si una factura permanece sin pagar durante 28 días, la tienda pasará a un estado congelado.

Durante estos 28 días, es posible que acumules más cargos pendientes, como cargos por aplicaciones o cargos por transacción. Estos cargos no vencen hasta el siguiente ciclo de facturación, que ocurre 2 días después de que una tienda se congele por falta de pago, en consonancia con el ciclo de facturación de 30 días de Shopify.

Si la tienda está congelada, todos los intentos de cobro se detienen hasta que decidas reactivarla. Si decides reactivarla después de que se haya congelado, es posible que debas pagar 2 facturas antes de la reactivación. La primera es la factura pendiente que provocó que la tienda se congelara. La segunda corresponde a los cargos que se acumularon durante el período de 28 días en que la tienda aún estaba activa, como cargos por aplicaciones o por transacción.

Más información sobre tiendas congeladas de Shopify.

Resolución de problemas de disputas y reembolsos de cargos de aplicaciones

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify por un cargo de aplicación

Si no tienes seguridad de si un cargo se originó en Shopify o en una aplicación externa, primero identifica el cargo antes de continuar.

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre un cargo de aplicación, ten a mano la siguiente información:

• La URL de tu tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
• El nombre de la aplicación y el monto del cargo que estás disputando
• El número de factura de Configuración > Facturación donde aparece el cargo
• La fecha de instalación de la aplicación y, si corresponde, la fecha en que se desinstaló
• La fecha de inicio del ciclo de facturación de la aplicación
• Si ya te comunicaste con el desarrollador de aplicaciones y cuál fue su respuesta
• Capturas de pantalla del cargo en tu factura y de cualquier comunicación con el desarrollador de aplicaciones

Tener a mano esta información ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de forma más eficiente.