Desarrollar un plan de marketing

Un plan de marketing describe tu enfoque para llegar a los clientes y aumentar las ventas. Te ayuda a elegir la combinación correcta de tácticas y canales para tu tienda, establecer objetivos a los que puedes hacer seguimiento y ajustar tu estrategia de marketing en función de los resultados.

Si necesitas ayuda para desarrollar tu propio plan de marketing, puedes contratar a un Shopify Partner. También puedes leer qué es un plan de marketing y cómo redactar uno en el blog de Shopify.

Comprender el embudo de marketing

Antes de entrar en los pasos para crear tu plan de marketing, conviene entender el embudo de marketing. El embudo de marketing representa las diferentes etapas por las que pasa un cliente, desde el interés inicial en tu negocio hasta convertirse en alguien que recomienda tu marca. Cada fase tiene objetivos y métricas de éxito propios, y tu plan puede centrarse en fases distintas según el momento en que se encuentre tu negocio.

El embudo de marketing tiene cinco fases:

1. Atraer a clientes potenciales: esta fase se enfoca en generar interés y captar atención. Identifica tu público objetivo y determina quiénes tienen más probabilidades de necesitar tus productos. Las métricas clave incluyen vistas de página, enlaces entrantes y seguidores en redes sociales.

2. Fomentar las relaciones: cuando ya lograste captar la atención de los clientes, necesitas generar confianza y entender sus necesidades. Esta fase incluye SEO, email marketing y la interacción en redes sociales. El éxito se mide con métricas de interacción y el tiempo invertido en tu sitio.

3. Convertir el interés en ventas: aquí conviertes el interés en compras. Enfócate en que tu tienda sea funcional y fácil de navegar, especialmente en dispositivos móviles. La métrica principal aquí es la tasa de conversión.

4. Interactuar con los clientes después de la compra: cuesta mucho menos retener a clientes existentes que adquirir nuevos. Esta fase implica incentivar compras repetitivas mediante comentarios de clientes y campañas de retargeting. Haz seguimiento de la tasa de clientes habituales para medir el éxito.

5. Crear promotores de la marca: tus clientes más fieles pueden convertirse en embajadores que cuentan a otras personas su experiencia. Enfócate en programas de referidos y concursos en redes sociales para fomentar el marketing de boca a boca. Mide el éxito por las ventas por referidos y la interacción en redes sociales.

Tu negocio puede enfocarse solo en una fase o trabajar en varias simultáneamente. A medida que desarrolles el plan de marketing, considera cuáles fases son más relevantes para tus objetivos comerciales actuales.

Paso 1: definir el mensaje

Definir el mensaje de marca de tu tienda puede brindarles a los clientes información que los ayude a decidirse a comprar tus productos. Cada vez que crees un anuncio o un contenido, asegúrate de que refleje tu marca.

Para desarrollar un mensaje de marca, intenta escribir algunas palabras para responder cada una de estas preguntas:

• ¿Qué hace especial a tu tienda?
• ¿En qué te diferencias de la competencia?
• ¿Qué les ofreces a los clientes?
• ¿Qué representa tu marca?

Después de la lluvia de ideas, puedes redactar un mensaje que use algunas de las palabras de tus respuestas. Por ejemplo, si tu producto se diferencia de la competencia porque es más ecológico, podrías usar palabras como verde y reciclable en tu mensaje.

Paso 2: comprender a tus clientes

Imagina qué tipo de cliente podría estar buscando tus productos y piensa en sus rasgos demográficos, como edad, sexo, roles, nivel económico y ubicación. Considera un problema que el cliente podría estar intentando resolver y los rasgos específicos de su personalidad. Cuanto más comprendas el tipo de cliente que podría comprar tus productos, mejor podrás adaptar tu marketing para este público. No llegarás a todas las personas con tu marketing, pero atraerás a clientes con mayores probabilidades de comprar tus productos.

Analiza el tráfico de la tienda online

Si tu tienda online ya recibe visitantes, puedes analizar su tráfico. Puedes usar los informes de Shopify para conocer tus ventas y clientes con gran detalle.

También puedes configurar servicios de informes y estadísticas, como Google Analytics. Con estas herramientas puedes comprender cómo interactúan los clientes con tu tienda online.

Paso 3: elegir tácticas de marketing

Las tácticas de marketing que uses son propias de tu tienda y dependen de los productos que vendes, de tus clientes y de tu marca. Elige las tácticas que tengan sentido para el negocio en lugar de intentar abarcarlo todo.

El plan de marketing puede incluir algunas de estas tácticas:

• Investigación: recopilar comentarios y analizar datos.
• Fijación de precios de productos: fijar precios competitivos para los productos dentro del mercado.
• Ofertas y promociones: ofrecer descuentos y planificar promociones.
• Desarrollo de contenido: crear contenido visual o escrito para blogs, redes sociales u otros canales.
• Correo electrónico: enviar correos electrónicos de marca a un segmento de tus clientes.
• Publicidad: publicar anuncios impresos, de audio u online para dar a conocer un producto o servicio.
• Relaciones públicas: gestionar la reputación y la marca de tu tienda.
• Servicio de atención al cliente: promover la fidelización de clientes mediante la ayuda brindada.
• Participación en la comunidad: conectar con los clientes en función de preocupaciones e intereses compartidos.
• Optimización de la tienda: generar confianza y credibilidad para aumentar las conversiones.

Para obtener más información sobre cómo elegir una estrategia de marketing, consulta Cómo crear estrategias de marketing eficaces en el blog de Shopify.

Generar confianza para aumentar las conversiones

Una táctica de marketing importante es optimizar la tienda para generar confianza entre quienes aún no han comprado. Cuando los clientes confían en la tienda, es más probable que completen compras, regresen para futuros pedidos y recomienden el negocio a otras personas. Ten en cuenta las siguientes áreas:

• Primeras impresiones y diseño de la tienda: usa fotos profesionales y textos sin errores en toda la tienda. Asegúrate de que la navegación sea fácil de usar en todos los dispositivos, con un diseño limpio y despejado. Si vendes internacionalmente, ofrece opciones de traducción y de moneda local. Obtén más información sobre choosing and customizing themes.
• Información de producto: ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra con confianza mostrando varias fotos de alta calidad en cada página de producto, dividiendo las descripciones en secciones fáciles de leer e incluyendo product reviews. Agrega tablas de tallas cuando corresponda, formularios de aviso por correo electrónico para productos agotados y filtros en las colecciones en tiendas con muchos productos. Obtén más información sobre adding products y managing inventory.
• Claridad en costos y riesgos: muestra los costos de envío desde el principio de la experiencia de compra y comunica la política de devolución con claridad. Muestra los costos de envío en el carrito antes del pago, redacta una política de devolución clara y, en el caso de las tiendas internacionales, muestra los impuestos y aranceles antes del pago. Ofrece formas de pago conocidas y proporciona seguimiento del estado del pedido. Más información sobre el envío y entrega y la personalización del pago.
• Credibilidad de la marca: crea una About Us page que cuente la historia de la marca y agrega una página de contacto con el número de teléfono y el correo electrónico. Usa un correo electrónico profesional basado en el dominio personalizado y considera agregar Shopify Inbox para ofrecer ayuda por chat online. Obtén más información sobre adding pages.
• Validación social: anima a los clientes a dejar reseñas y mantén una presencia activa en redes sociales. Recopila y muestra reseñas de productos en las páginas de productos, crea una presencia en plataformas como Instagram o Facebook, y supervisa las reseñas en sitios web externos como Google. Más información sobre el marketing en redes sociales.

Paso 4: definir objetivos

Cada iniciativa de marketing debe comenzar con un objetivo específico y cuantificable. Si defines un objetivo, sabrás si las tácticas de marketing tienen éxito y podrás ajustarlas según sea necesario. El objetivo puede ser de corto o largo plazo y puede enfocarse en atraer clientes nuevos, lograr compras repetidas o vender cierta cantidad de producto, por ejemplo:

• 250 clientes nuevos en 6 meses
• 5.000 USD en ventas de productos durante una promoción
• 75 suscripciones al correo electrónico
• Mejora del 20 % en la recuperación de carritos abandonados
• Aumento del 10 % en las ventas respecto al año pasado

Definir objetivos puede ser un reto, en especial si recién empiezas a vender. Comienza con objetivos de corto plazo para determinar rápido si vas por buen camino. Es más fácil analizar el impacto del marketing en un objetivo pequeño y de corto plazo. Si te cuesta alcanzar los objetivos de marketing, planifica uno más pequeño y otro aspiracional, ligeramente más exigente. Si la tienda alcanza el objetivo, podrás trabajar para lograr el objetivo aspiracional.

Paso 5: elegir los canales de marketing

Hay muchos lugares donde promocionar la tienda, como la publicidad pagada, los artículos del blog, los comunicados de prensa, las redes sociales y el correo electrónico. Algunos canales de marketing se adaptan mejor a objetivos de corto plazo y otros funcionan mejor para la retención a largo plazo. Puedes crear una combinación de canales para usarlos de distintas formas y llegar a distintos segmentos de clientes. Por ejemplo, puedes pagar publicidad online para atraer clientes nuevos y mantener un blog para atraer visitas recurrentes a la tienda.

Ya sea que inviertas tiempo o dinero en tus estrategias, promocionar tus productos tiene un costo. Asegúrate de establecer un presupuesto antes de elegir los canales de marketing y empezar a desarrollar la publicidad y el contenido. Si estás explorando la publicidad paga por primera vez, Shop Campaigns es una opción de menor riesgo en la que pagas solo cuando un cliente realiza una conversión, sin necesidad de invertir en publicidad por adelantado.

Publicidad online de pago

Puedes usar la publicidad online para destacar los productos, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads o Shop Campaigns, un programa pago de adquisición de clientes que muestra anuncios en el sitio web y en la app Shop.

Puedes crear cierta publicidad online desde Shopify usando third-party apps and integrated marketing apps. Puedes usar Campaigns para gestionar y hacer seguimiento de tus iniciativas de marketing desde la página Marketing en Shopify. Obtén más información sobre creating campaigns and automations en Shopify.

Paso 6: analizar el impacto

Analizar el impacto del marketing puede ayudarte a tomar decisiones sobre iniciativas futuras y evitar que desperdicies tiempo o dinero en acciones que no funcionan. Podrías detectar un problema con el mensaje o decidir que un canal de marketing no es adecuado para la tienda.

Durante una promoción o campaña de marketing, lleva registro del progreso dividiendo el objetivo en hitos. Por ejemplo, si quieres aumentar el tráfico de la tienda en 500 visitas nuevas en un mes, puedes dividir esa meta por día o por semana para hacer seguimiento del avance. Si la tienda va en camino de cumplir o superar el objetivo, considera ampliar el marketing o agregar otro objetivo. Si la tienda no cumple los hitos, podrías hacer cambios para mejorar los resultados antes de que termine la campaña.

Al final de una promoción o una campaña de marketing, analiza los resultados. Revisa patrones en el tráfico de la tienda y en las ventas de productos. Si llevaste registro del progreso durante una campaña o promoción e hiciste cambios, puedes analizar el impacto de cada uno. Usa los marketing performance reports en el panel de control de Shopify para revisar los resultados de las campañas de marketing.

Planificar el marketing y desarrollar la estrategia nunca termina. Cada vez que cambies tácticas de marketing, productos, tienda o marca, revisa el plan de marketing para determinar si hace falta hacer cambios. Con la experiencia, tomar decisiones se vuelve más fácil y rápido porque entiendes mejor qué impulsa las ventas en la tienda.

Optimizar la tienda para generar conversiones

Después de configurar el plan de marketing, puedes optimizar la tienda para convertir a más visitantes en clientes. Usa los siguientes consejos para auditar y mejorar diferentes áreas de la tienda.

Probar la tienda

Antes de realizar cambios, prueba la tienda como si fueras un cliente que hace una compra.

Mejora de la velocidad de carga de la tienda

Incluso las pequeñas mejoras en la velocidad de la página pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, una reducción de 1 segundo en el tiempo de carga puede aumentar las conversiones hasta en un 2 %.

Obtén más información sobre cómo mejorar el rendimiento de tu tienda online.

Facilitar la navegación de la tienda

Una experiencia de compra fluida facilita a los clientes encontrar productos y completar compras.

Generar confianza y credibilidad en los clientes

Cuando los clientes confían en tu tienda, es más probable que realicen una compra.

Uso de la prueba social para generar confianza

La prueba social es la idea de que las personas prestan atención a lo que piensan los demás antes de tomar una decisión. Tiene un papel muy importante en las ventas online.

Diferenciación de la competencia

La diferenciación ayuda a los clientes a elegir tu tienda por encima de otras.