チャネルトーク｜AI接客×24時間CS対応

Name: チャネルトーク｜AI接客×24時間CS対応
Brand: Channel Corp.
Rating: 4.8 (41 reviews)

価格設定: 無料インストール。無料体験あり。
評価: 4.8 (41)
開発者: Channel Corp.

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AIを活用し、24時間顧客対応と接客を実現！問い合わせ効率化から売上創出までECでも実店舗のような顧客体験を創出！

チャネルトークは企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーとして、グローバルで220,000社以上に導入されています。ご登録いただくとすぐにアカウントが発行され、Shopifyとの連携が簡単にできます。 AIの専門知識なくともすぐに始められる「ALF」やシナリオ型Bot、CRMマーケティング機能を活用することで注力したい取り組みに合わせて機能を使い分けできます。さらにShopify利用企業に限り、チャット上で注文キャンセル依頼や配送先住所変更、注文履歴確認を顧客自らが行えるアプリも提供しています。

【基本機能】メール・電話・SNS・チャットの問い合わせ一元管理
【AI機能】専門知識いらずで自社専用のAIエージェント「ALF」が活用可能
【電話機能】電話での問い合わせもチャネルトークで行うことができ、自動録音/自動文字起こしも可能です。
【チャットbot機能】顧客ごとやページごとに異なるbotで差別化した顧客体験を提供できます
【CRM機能】Shopifyの顧客情報と連携し、最適なマーケティング施策日本のサポートチームが設定から運用までチャットでいつでもサポートいたします。

言語

英語、韓国語、と日本語

連携対象システム・アプリ

チェックアウト
Instagram
LINE公式アカウント
Slack
メール
電話

カテゴリー

チャット

リアルタイムメッセージ

自動応答

カスタマイズ

ヘルプデスク

チャネル

ワークフローのオートメーション

価格設定

ビジネスに最適なプランをお選びください。

無料プラン

無料インストール

マーケティング機能を使用する際、追加のSMSテキスト料金が発生する場合があります。

機能

接客チャット
社内チャット
メール、電話、LINE、Instagram連携
ボイス・ビデオMeet
FAQ

earlyプラン

$36 /月

または$324/年で25%お得

【立ち上げ期の企業】MU（連絡先管理の顧客数）：1,000~3,000名まで、基本シート：5〜10シートまで、オペレーターシート：2〜5シートまで

機能

無料プランで利用できる機能
顧客情報の照会
問い合わせタグ・ゴール達成・基本統計
電話
顧客ALF
ワークフロー
担当者自動振り分け
モバイルSDK

14日間の無料体験

growthプラン

$120 /月

または$1,080/年で25%お得

【成長企業】MU（連絡先管理の顧客数）：3,000〜100万名まで、基本シート：5〜1,000シートまで、オペレーターシート：1〜1,000シートまで

機能

earlyプランで利用できる機能
AI機能
カスタムレポート：無制限

14日間の無料体験

すべての料金はUSDで請求されます。定期請求と使用料に基づく請求は、30日ごとに行われます。すべての価格オプションを見る

レビュー (41)

総合評価

4.8

評価レベルごとの件数

評価の88%は5つ星です
36
評価の10%は4つ星です
4
評価の0%は3つ星です
評価の0%は2つ星です
評価の2%は1つ星です
1

すべてのレビュー

2023年7月19日

チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、
社内のコミュニケーションツールとしても、便利です！

ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、
導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、
サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。
またその後のカート移行時も、
チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、
大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。

ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。
これまではカスタマーの方がQAを探されるか、
メールでのお問合せでの対応でしたが、
ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、
購入へ繋がりやすくなったと実感しています。
また、定期的にお打ち合わせいただけるので、
「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、
これからも長くお付き合いいただきたいと思っています！
よろしくお願いいたします！

Rinenna

日本

アプリの使用期間：3ヶ月

2023年7月4日

CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。

また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。

NAILS INC Japan official site

日本

アプリの使用期間：6ヶ月

Channel Corp.が返信しました 2023年7月4日

NAILS INCさん、いつもチャネルトークをご利用いただきまして誠にありがとうございます✨　単純なお客様対応ではなく、利用店舗などまで管理することで、オンライン⇔オフラインの垣根を超えた「NAILS INC」ブランドとしての統一された接客体験をご提供されている部分が非常にすごいと思っています！
引き続き、弊社からもNAILS INCさんの顧客満足度向上のためのサポートをさせていただければと思っておりますので、どうぞよろしくお願いします！