Configura el correo electrónico

De forma predeterminada, la dirección de correo electrónico de contacto de la tienda es la que usaste al registrarte en Shopify. Shopify la usa para ponerse en contacto contigo y ahí recibes los archivos cuando exportas las listas de productos, pedidos o clientes. Si quieres que Shopify te contacte en una nueva dirección de correo electrónico, puedes actualizar esa información.

Si no has set up a single login, se muestra correo electrónico de la cuenta en lugar de correo electrónico de la tienda.

Pasos:

Es posible que el dominio de envío requiera registros de autenticación. Si no se configuran, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe como store+123@shopifyemail.com.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, ingresa la dirección de correo electrónico.

3. Haz clic en Guardar.

Usar una dirección de reenvío como correo electrónico del remitente

Si tienes un dominio personalizado administrado por Shopify, puedes usar una dirección de reenvío de correo electrónico de ese dominio como el correo electrónico del remitente de la tienda. Set up email forwarding para crear una dirección de correo personalizada asociada con tu dominio para que tus clientes puedan contactarte.

Después de configurar el reenvío, change your Sender email a la nueva dirección de reenvío que creaste. Cuando cambias el correo electrónico del remitente, tus clientes reciben las notificaciones de la tienda desde la dirección de reenvío asociada con tu dominio personalizado. Si responden a los correos de la tienda, su mensaje se reenvía al correo personal que configuraste en la configuración de reenvío de correo electrónico.

Algunos proveedores de correo electrónico rechazan automáticamente direcciones que incluyen términos como "no-reply", "do-not-reply" o "noreply". Evita usar estos términos en la dirección del remitente para asegurar que los clientes reciban tus correos.

Si se cancela o vence el dominio personalizado, ya no podrás usar el correo reenviado del dominio como Correo electrónico del remitente.

Si el dominio se compró a través de Shopify, la autenticación de correo electrónico se configura automáticamente, al igual que los registros DKIM, SPF y DMARC. En el caso de los dominios externos alojados en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify también puede configurar los registros DNS de forma automática.

Si usas un dominio externo, debes autenticar la dirección de correo electrónico del remitente para evitar que tus mensajes de correo electrónico se marquen como correo no deseado y asegurarte de que se entreguen a los clientes.

Autentica automáticamente

Si compraste tu dominio en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, puedes autenticar tu dominio en Shopify automáticamente. Como alternativa, también puedes autenticarlo manualmente. Obtén más información sobre cómo conectar dominios externos.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en Autenticación de dominio de correo electrónico.

3. Haz clic en Autenticar automáticamente.

4. En la ventana que se abre, sigue los pasos de tu proveedor de dominios para aprobar el cambio y, a continuación, haz clic en el botón para regresar a Shopify, como Volver a Shopify.

5. Espera a que se complete la autenticación.

Si cierras la ventana del proveedor de dominios sin volver a Shopify, la verificación de autenticación no se inicia y el estado no cambia. Para iniciar la verificación, haz clic en Configuración manual y, luego, en Actualicé los registros DNS.

Autentica manualmente

Para autenticar la dirección de correo electrónico del remitente, debes agregar los siguientes registros a tu dominio externo:

• Registros CNAME (que gestionan la autenticación requerida de DKIM y SPF)
• DMARC record

Si necesitas ayuda para modificar los registros CNAME o DMARC, contact your domain provider.

Actualiza la autenticación del dominio

Si el estado de Autenticación de dominio de correo electrónico es Actualización recomendada, hay nuevos registros CNAME disponibles para tu dominio o los registros CNAME no coinciden con el valor esperado. Esto suele ocurrir si autenticaste el dominio antes de que estos registros más nuevos estuvieran disponibles. El dominio sigue autenticado y los correos electrónicos se siguen enviando desde la dirección de correo electrónico del remitente.

La actualización recomendada protege la dirección de correo electrónico del remitente de la marca contra posibles interrupciones del servicio. La actualización es opcional y no hay fecha límite. Sin los registros recomendados, los correos electrónicos podrían enviarse temporalmente desde store+123@shopifyemail.com durante una interrupción en la entrega de correos electrónicos.

Si el estado de Autenticación de dominio de correo electrónico es Autenticado, no es necesario que hagas nada.

Si compraste el dominio en Shopify o lo transferiste a Shopify, estos registros se administran automáticamente y no puedes actualizarlos desde la página Autenticación de dominio de correo electrónico. Si el estado sigue siendo Actualización recomendada, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Para actualizar la autenticación del dominio, debes agregar los registros CNAME que faltan en el dominio y corregir los que no coincidan. Conserva los registros CNAME que ya están en el dominio, porque siguen siendo necesarios.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en Autenticación de dominio de correo electrónico.

3. Actualiza los registros DNS de una de las siguientes maneras:

   • Si el dominio está alojado en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, haz clic en Actualizar automáticamente. Sigue los pasos de tu proveedor de dominios y, a continuación, haz clic en el botón para regresar a Shopify, como Volver a Shopify.
   • Para actualizar los registros manualmente, haz clic en Actualización manual si no se muestran los registros CNAME. Inicia sesión en tu proveedor de dominios y agrega o corrige cada registro CNAME que no tenga una marca de verificación en la columna Estado. Haz clic en Actualicé los registros DNS.

Si actualizas automáticamente, pero cierras la ventana del proveedor de dominios sin volver a Shopify, el estado no cambia. Para iniciar la verificación, haz clic en Actualización manual y, luego, en Actualicé los registros DNS.

Después de actualizar los registros, el estado cambia a Propagando y los correos electrónicos se siguen enviando desde la dirección de correo electrónico del remitente. Cuando se encuentran todos los registros, el estado cambia a Autenticado.

Si los registros no se encuentran en aproximadamente un día, el estado vuelve a cambiar a Actualización recomendada. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse. Asegúrate de que los registros coincidan con los valores del panel de control de Shopify y, a continuación, haz clic de nuevo en Actualicé los registros DNS.

Puedes ayudar a garantizar que los correos electrónicos lleguen a los clientes agregando registros CNAME al dominio asociado al correo electrónico del remitente para conectarlo con los registros SPF y DKIM de Shopify. Por ejemplo, si el correo electrónico del remitente es info@johns-apparel.com, debes agregar los registros CNAME al dominio johns-apparel.com. No es necesario agregar direcciones IP al dominio; los registros CNAME son suficientes para la autenticación.

Para agregar registros CNAME al dominio, necesitas la siguiente información:

• Los datos de inicio de sesión de la cuenta del proveedor de dominios externo asociada al correo electrónico del remitente.
• El correo electrónico del remitente, que es la dirección que usas para comunicarte con los clientes.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en Autenticar tu dominio.

3. Sigue las instrucciones para introducir todos los registros CNAME que se muestran en el administrador del dominio externo. El número de registros puede variar, así que debes agregar todos los registros que aparecen en el modal.

Los cambios pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Si la verificación del dominio falla, verifica que los registros DNS que ingresaste en el proveedor de dominios externo coincidan con los registros proporcionados en el panel de control de Shopify.

Si necesitas ayuda para agregar un CNAME a tu dominio, contact your domain provider.

Algunos proveedores de correo electrónico, como Gmail y Yahoo, requieren que agregues un DMARC record a tu dominio para poder enviar correos electrónicos desde tu dirección de correo electrónico de marca.

Consulta los siguientes recursos externos para saber cómo verificar y agregar un registro DMARC al dominio:

• DMARC Record Checker
• Add your DMARC record

Pasos:

1. Inicia sesión en la consola de administración del proveedor de dominios.
2. Busca la página donde se actualizan los registros DNS.
3. Agrega un registro TXT para DMARC.
   1. En el campo Nombre de registro/Nombre de host DNS, agrega _dmarc. Algunos proveedores de dominios agregan automáticamente la parte del dominio, como _dmarc.example.com. Después de agregar el registro TXT, verifica que tenga el formato correcto.
   2. En el campo Valor del registro de texto, agrega v=DMARC1; p=none;.

Para conocer detalles específicos sobre p=none, revisa la entrada del glosario de DMARC record.

El reenvío de correo electrónico es un servicio que permite redirigir un correo desde el dominio personalizado a una cuenta de correo existente en Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor.

Por ejemplo, si tienes el nombre de dominio example.com, puedes crear la dirección de remitente info@example.com. Cuando los clientes envían un correo a info@example.com, sus mensajes se reenvían a la cuenta personal conectada, por ejemplo, john@gmail.com.

Más información sobre email forwarding.