信義房屋在台灣深耕逾 40 年，全台近 500 家分店，秉持著「堅持企業社會責任，成就世界級服務業」的品牌理念，持續以有溫度的創新引領集團品牌超越房仲業務，除了與仲介業務相關的履保、代書、鑑價外，也將服務觸角延伸至永續居住生活，如搬家清潔、裝修、甚至觀光旅遊，盼能帶給客戶全方位的服務。
「信義房屋致力於提升服務品質，希望在消費者有購屋或居住相關需求時，第一時間就能想到信義房屋！」信義房屋數位行銷組經理梁育馨（Sherry）提到，然而這也帶來一個長期課題：如何有效提升品牌心佔率？
信義房屋借助 LINE 高度使用率，探索潛在客群
基於房地產業的特性，信義房屋在行銷上面臨的挑戰主要有兩個原因：首先，房地產交易屬於低頻交易，平均每個人一生中只會有 2～3 次購屋需求；其次，交易週期往往較長，從初步接觸到最終成交可能需要 3 個月至 1 年的時間。因此，如何培養客戶忠誠度、在消費者心中維持信任感，當有需求時第一個想到信義房屋，便是行銷經營的核心所在。
「房地產不同於一般的電商，成效不是一蹴可幾，無法立竿見影。所以長期耕耘很重要，必須持續與消費者溝通，建立信任感。房地產也不是衝動型消費，消費者會考量品牌知名度、仲介服務品質、保障內容等多方面因素，包括理性和感性的層面。」
梁育馨指出，在數位行銷流程上，除了定期推播品牌、房市、居住趨勢訊息，提供客戶有用的資訊外，更需將客戶進一步貼標分類，依客戶興趣提供推薦物件，包括從吸引客戶進入網站、瀏覽物件、填寫預約看屋表單，到業務分派服務客戶，每一個環節都要精心設計以提升留存率，講究精準，也追求有效提升填單客戶的數量和品質。
「5～6 年前，當時信義房屋的數位廣告行銷幾乎都是委外處理，當受眾分散在不同的代理商，數據就無法累積，更遑論整合發揮最大綜效。」梁育馨回顧，後來隨著信義房屋積極推動數位轉型，成立數位行銷部門，如今有了自家數位廣告人才，才得以依靠長年累積的洞察與資料，自行投放廣告。
「不過很快我們就發現，信義房屋的潛在客群年齡層稍長，既有的客戶池已經達到飽和，為了長期耕耘，信義房屋需要找到新的接觸機會。這也是為什麼我們積極跨足 LINE 經營，希望能利用 LINE 的高使用率特性，吸引更精準且廣泛的受眾。」
獲客成效最佳！信義房屋用 LINE 提升點擊率、減少約看成本
從LINE官方帳號（LINE OA）經營開始，信義房屋首先透過好友貼圖與活動不斷擴大好友基數，也與第三方合作開發買賣屋相關功能，逐步完善選單，讓 LINE 能做到貼近官網或 App 的簡易搜尋，盡可能在統一的專屬一對一對話框環境保持與使用者的互動，並定期推播品牌形象、搜尋物件、主題活動等訊息，透過貼標逐步完善客戶分類。
同時，信義房屋也採用 LINE Ads Platform（LINE成效型廣告，LAP）的解決方案，建立各單位廣告帳號測試轉換成效，更發現其導流、影片觀看進站成本優於其他媒體，從此將LINE定位在獲客首選工具。
梁育馨強調，「做數位行銷很需要一站式的工具，拜 LINE Business Manager（LINE企業管理平台）之賜，讓我們能將 LINE OA 與 LAP 的受眾資料相互應用，突破過往單點式的行銷，能越做越精準，也提供給客戶更好的體驗。」
此外，過去許多波的廣告測試發現，物件素材點擊率較高，因此透過串接物件 DPA（Dynamic Product Ads，動態產品廣告）優化更新效率與實際成效，成功讓廣告點擊率翻了２倍；又如為了解決 iOS 與第三方 Cookieless 影響，信義房屋也在 LINE 一推出 CAPI（Conversion API，轉換 API）白名單就完成串接，持續優化廣告轉換成效。
信義房屋深化 LINE 經營，給客戶最剛好的品牌溝通
「其實在經營LINE官方帳號之前，信義房屋多採用簡訊行銷，但實際的開封、點擊成效較難追蹤且效果不顯著。如今，透過高使用率的 LINE 官方帳號作為接觸媒介，加上多元的推播訊息格式使開封率或進站任務轉換等，成效皆有感提升！」梁育馨認為，客戶可主動透過官方帳號選擇想使用的服務，品牌端則可篩選受眾推播相關訊息、投放廣告，顯示 LINE 正是客戶與品牌間最貼心也最便利的雙向接觸管道。
展望下一步，梁育馨坦言，除逐步提升好友數外，如何維持活躍好友數會是接下來的行銷挑戰；另外，信義房屋也希望將 LINE 官方帳號好友與品牌累積 40 年 的 CRM 會員數據整合應用，日後信義房屋會員發送通知不再只限於簡訊、EDM、App 推播，更能同步利用 LINE 給予更多元的行銷內容，為客戶提供更客製化的良好體驗。
【LINE Ads Platform 相關資源】
【LINE Business Manager 相關資源】
