校園霸凌無所不在，至少遠比我們能在媒體、統計數字上看見的案例要多上太多。
原因是：很多被欺負的孩子選擇隱忍，師長從不知情。有時候則是「認定問題」：孩子反應遭受身心霸凌，但情節輕重程度不一又缺乏證據，因此「公說公有理、婆說婆有理」之下被當成一般糾紛處理。
其實，「霸凌」（bullying）在各國大都有明確定義，不是只有「毆打」等肢體暴力才算。我在《換日線》所寫的上一篇文章〈已向校方反映長期遭霸凌，加國男童仍在母親面前被殺害──如何杜絕一再發生的校園霸凌悲劇？〉當中，加國刑警巴拉吉（Bharaj）提到加國警方面對校園霸凌最大的問題之一是：從法律實務上來講，「霸凌」（bullying）本身不一定是犯罪，要視「霸凌的行為」是否違反法律而定。因此當事人（受害者或家長）若能收集相關證據，證實「犯罪行為」的存在，警方才能直接介入處理。
他舉例：「當霸凌達到『某種程度』時，就有機會將其定義為犯罪──不只毆打、器械攻擊等傷害罪，當霸凌者推人、言語恫嚇他人、吐口水羞辱他人⋯⋯等，就有可能構成犯罪行為。警察也可以實際提起刑事指控。」
然而，如果霸凌的案件是發生在小學階段的孩子，除非情節極為重大，否則家長就算協助孩子收集證據，基於霸凌者的年齡太小，各方（校方、警方）通常都會採用「規勸、輔導」的方式「低調處理」。
甚至，在某些時候，校方反而會責怪被霸凌者的家長「反應過度」、「無端生事」；更甚者還會出現「懲罰受害者」的狀況──這樣的個案，其實經常發生。
以下發生在加拿大的真實個案，就是一例：
私立女校霸凌爭議：「吹哨者」被逐出學校
去年底，在加拿大一間非常知名的私立女子學校，有位家長表示他就讀二年級的女兒被班上女同學霸凌（家長表示女兒被霸凌者毆打臉部，也曾被毆打至流鼻血），向校方提出抗議要求處理──結果，該校卻認為這位家長「行為不當」，並將這位疑遭長期霸凌的女兒「逐出學校」，不準她繼續在該校就讀。
這件事情，因家長控告校方、提出鉅額民事訴訟而廣為周知：根據加國新聞報導，被霸凌者的父親提出法律訴訟，並向校方求償 550 萬加幣（約新台幣 1.2 億元）。這位父親表示，提起法律訴訟的原因，是他的女兒不但長期被霸凌、多次向校方反應後均未獲處理，他在不斷向校方抗議後卻被指為「騷擾師生（疑似霸凌者）」，校方甚至為此「懲罰受害者」──直接將她的女兒開除。
至於這間知名女校的說法則是：（疑似）霸凌事件的兩方是從幼稚園至今都是「朋友」，校方在獲報霸凌事件後已嘗試將兩人在課堂、班上分開，但一到下課或放學時間，（疑似）霸凌受害者卻會主動接近（疑似）霸凌者與其朋友。至於（受害者）家長不斷在無證據下激烈控訴校方與學生，已對該校校譽與（疑似霸凌者）學生和其家長，甚至校方諸多員工造成嚴重困擾，因而「不得不作出此（退學）決定」。
這件「公說公有理、婆說婆有理」的訴訟正在持續進行中，備受許多民眾關切。但除了驚人的求償金額與戲劇性的法庭內外攻防外，我們更能從中看到，在「校園霸凌」的問題中，諸多難以明確認定的「灰色地帶」。
尤其對身為家長的人們來說，若孩子疑似遭到霸凌，最關心的除了「孩子的安全」之外，往往就是「校方有沒有秉公處理」──到底該怎麼向校方據理力爭，才不會被當成「麻煩製造者」，甚至反而讓情況越變越糟？
以下針對不同情況，以「Ｑ＆Ａ」的形式，提出筆者對校園霸凌處理方式的建議：
問題一：校方推託不處理，該如何做？
孩子在學校被霸凌，當然令家長擔心又痛心。通常霸凌事件發生後，如果校方已約談雙方，但「霸凌者」的行為始終沒有改善，理論上，應該是「霸凌者」被學校驅逐才對。但是，如果身為家長的你遇到孩子被霸凌，校方卻反而要求你的孩子（被霸凌者）退學，真不知該作何感想？
偏偏，這樣的個案卻非特例：單是在加國，近年就有數起類似的爭議。有的是校方認定指控者沒有證據造謠生事；有的是對方（霸凌者）家長財大氣粗，對校方施加壓力；有的甚至是「反控」疑遭霸凌者妨礙學生（疑為霸凌者）名譽或破壞校譽。
若是親身遇到這類孩子在學校受霸凌卻不被重視，甚至還被校方「二度霸凌」的狀況，相信多數父母都會極為憤慨，非要討一個公道回來不可──因此在很多時候，我們看到找律師提告者有之，向媒體爆料者有之，在社群媒體上聲淚俱下地控訴等，更所在多有。
但是，在這樣家長與學校的對峙過程中，「孩子的安全」是否就能得到保障？或者情況反而因此更糟？
在此必須提醒所有家長，不管校方有多麼推託或無能、惡劣，在「努力讓真相水落石出」的同時，也請務必注意：一切還是要以孩子的身心安全為最優先。
在上一篇文章中，筆者整理了遇到霸凌時的 SOP ──視情節的輕重，家長有以下幾個選擇，可以單獨或同時進行：「告知師長」、「請同學陪伴」、「向校方高層反應」、「轉學」、「報警」。關鍵在於，一定要盡量「迅速果決地處理」。因為種種案例都顯示，「校園霸凌」與「家暴」有高度相似之處：時間拖得越長或縱容姑息，情況往往只會越變越糟。
問題二：對方（霸凌者）家長財大勢大「惹不起」，怎麼辦？
另外有一種情況，是對方（霸凌者）家長和校方關係良好、家財萬貫、甚至是政商界的「有力人士」。（受害者）家長因此自認「惹不起對方」，或認為就算提出法律訴訟，因為對方財大勢大，恐怕「告也告不贏」，只好默默隱忍。
這種狀況，在所謂的「貴族私校」中更經常出現，並非只是影劇情節而已──情節輕微的狀況是經濟狀況較好的學生結黨、嘲笑或孤立家境較不佳的同學；重則可能出現肢體攻擊的狀況，卻以「學校我家開的」、「我父母你惹不起」等言語，威逼受霸凌的孩子不得告訴校方。
面對這類惡劣的行徑，當家長「告知師長」、「請同學陪伴」後如果還是沒用，在找律師與向校方高層抗議之前，其實還有一個重要的環節──「報警」。但這一點，大多數家長都會有所顧忌，因為一來可能會讓自己甚至孩子攝入「刑事糾紛」；二方面由於霸凌者往往也只是孩子，家長會推測就算報案，結果可能也只是不了了之。
但在這裡筆者要強調的是：用「報警」處理霸凌事件的目的，並不是為了「讓對方被逮補」；而是若被害者受到傷害的前提下，在警局做筆錄之後，警方才能據此聯絡「霸凌者的家長」，也會「聯絡校方」。
這樣的處理方式，其實也是用另一種方式「逼迫」校方認真處理霸凌事件，也「逼迫」霸凌者父母正視管教孩子的行為。事實上，如果收集充分證據後直接報警，效果往往也好過請律師進行訴訟等方式。
問題三：霸凌發生後，要讓孩子留在學校嗎？
另外也有很多家長會問：遇到校方處理失當，甚至如本文開頭的個案那樣已經進入「對簿公堂」的階段，還要讓孩子繼續就讀這間學校嗎？
關於此問題，沒有一定的處理方式。如很多被霸凌者的家長會認為，自己和孩子並沒有犯下任何錯誤，沒有理由離開學校；要離開，也是對方（霸凌者）離開學校才對──上述個案中的家長也是如此。但筆者認為，若家長與校方已經呈現對峙狀態，讓孩子留在同一所學校恐怕不是明智之舉。
因為學校的就學環境，最重要的是先提供孩子「身心安全」上的保障。無論誰是誰非，如果學校已經成為讓孩子在精神上與身體上都無法感到安全的地方，那麼盡快離開「危險源」，可能才是對孩子較好的選擇──否則就算最後家長的官司打贏，孩子長期待在一個不友善的校園環境，對其成長也是另一種傷害。在極端的狀況下，甚至可能出現如上篇文章中所述個案的悲劇。
所以，在此還是要呼籲，家長請千萬不要堅持讓孩子留在「對霸凌事件處置不當、導致孩子已經出現身心創傷」的名校。因為負面環境對孩子而言是危險的，離開才是上策。孩子處在被霸凌的環境、又因家長的起身對抗與校方「對峙」，此時就算該校為了避免爭議「冷處理」，孩子的壓力往往會持續增加──無論同學、家長、校方高層，都可能會讓孩子感到不自在。
問題四：霸凌事件發生在「朋友」之間，該大事化小嗎？
這是許多霸凌事件當中，格外難以處理的問題：當霸凌事件發生在平日交情好的同學、朋友之間，如因為口角衝突導致一方毆打了另一方，到底算是偶發事件？還是霸凌？面對昔日交好的同學、甚至雙方父母也熟識時，這是「孩子之間的小誤會小衝突」，「讓孩子自己解決就好」嗎？
這樣的情形，相信身為家長的人多多少少都有些經驗：例如學校通知孩子與要好的班上同學，在體育課打起架來。原因則常常是因為一方贏球、一方輸球等「小事」。
筆者認為，這樣看似「小衝突」的問題，千萬不可以草率處理：因為正如家暴一樣，無論雙方平日感情再好、衝突的導火線再小，先動手採用肢體暴力的一方，必然是「情緒控管」上出了問題；同時就算事件告一段落，若無妥善處理，「再次動手」的機率也很高。
因此，無論雙方平時交情再好，面對嚴重的肢體暴力，絕對「零容忍」：該嚴正處理就該嚴正處理。打人的學生家長，必須檢討自己是否忙於賺錢與工作，而忽略了對孩子的言教身教。受害者的家長，也要加強對孩子的關心，讓孩子知道如何該保護自己，與情緒不穩定的同學保持距離。
當然，這樣的說法或許聽起來很殘酷，但筆者在工作中處理過太多家暴事件，看過太多受害者因「在乎與對方的感情」一再隱忍退讓，最後反而遭受更嚴重的暴力、甚至釀成悲劇，因此寧可「勸離不勸合」，也要大家正視暴力會造成的傷害。
我記得台灣在今年（2020 年） 3 月，也發生了一件「國中生以美工刀誤殺另一名國中生」的悲劇。根據新聞報導顯示，被害者以及誤殺者本來也是好友，卻因口角衝突導致嚴重暴力的出現、終至發生最不幸的結局。
面對暴力絕對零容忍。請家長務必耳提面命讓自己的孩子知道：「暴力不能解決任何問題，會對人使用暴力的『朋友』，不是『朋友』。」
問題五：孩子被霸凌，要怎麼反應才不會「小題大作」？
筆者能夠體會，若家長得知寶貝孩子遭受他人霸凌時，內心一定會有的憤怒或委屈等情緒。但此時更要記住保持冷靜，尤其在面對對方（霸凌者與其家長）或校方溝通時，反而必須格外注意用詞遣字，讓證據說話就好，不要因為一時義憤，反讓討論偏離重點、或讓態勢越演越烈。
請務必記得：面對孩子遭到霸凌，最重要的事是幫孩子解決問題。
因此，首先最好能夠熟悉「霸凌的定義」，並且收集相關證據。以加國為例，根據「霸凌防治準則」，「言語霸凌」也是霸凌的一種：包含「稱呼貶低」(name calling)、諷刺（sarcasm）、揶揄（teasing）、謠言傳播（spreading rumours）、威脅（threatening），或對別人的文化、種族、宗教、性別、性取向做出負面評價（making negative references to），對方無法接受的性暗示與評論（unwanted sexual comments）等。這些行為都屬於「霸凌」。
家長如果清楚「霸凌」的定義，在與校方和對方家長溝通時即能有所本，而非只是「你的小孩罵我家小孩ＸＸ」等爭吵式的發言，反而無助於情況的釐清。
同時間，由於未成年的孩子社會經驗不夠、心智也尚在發展階段，因此格外需要家長的支持。但家長在為自己孩子據理力爭的同時，也請記得「對方同樣也是孩子」，切勿直接對「欺負我孩子的同學」採用激烈的言語批判、甚至試圖採用「以暴制暴」的激烈手段──否則非但自己的孩子情況雪上加霜，家長自己還成了更嚴重的「霸凌者」。
冷靜地點出霸凌事件、盡可能備有充分證據，向校方而非對方反應，在校方無法（或不願）妥善處理時再尋其他管道，才是處理校園霸凌事件的上策。
小結：安全的教育環境，必須由家長、孩子、校方共同合作達成
每個家長對孩子的「生活教養」與「學科教育」，往往都有不同的見解，也沒有所謂的對錯。但針對防治校園霸凌事件這件事來說，「生活教養」無疑佔據了非常重要的地位。
因此，要防治校園霸凌，最重要的還是家長從自己的言教身教做起，從孩子的生活規範方面著手，從小教育孩子「暴力絕對不是答案」──無論是對人施暴、或隱忍暴力皆然。
另外，家長對孩子的關心，與鼓勵孩子「誠實分享」的習慣亦極為重要：許多校園霸凌事件之所以越演越烈、甚至釀成悲劇，都是由於「孩子更懼怕父母」──部分嚴苛式教育的父母，聽到孩子講述在學校「被霸凌」時，反而是先責怪孩子「是不是你自己不合群」？「幹嘛得罪其他孩子」？「不好好讀書，跟那些壞孩子搞在一起做什麼」？這樣的處理方式，絕對是最糟糕的。
因為那些被霸凌的孩子身心已經飽受煎熬，如果再無法得到父母的支持，更會陷入嚴重的焦慮與抑鬱情緒當中。
最後 ，除了上述的五大常見問題Ｑ＆Ａ外，各國政府多有更詳盡的「霸凌處理流程」建議，可供家長參考──當家長不知道如何與校方有效溝通，或校方的處理方式無法讓你滿意，也可以據此尋求專業人士的建議，好協助孩子。
．加拿大的「霸凌防治準則」。（當中亦有霸凌協助專線，身為家長一定要知道）。
．台灣的「校園霸凌事件處理流程圖」。（詳載了校方應如何處理霸凌事件的準則，據此家長也能有所本，來檢視校方是否按規定妥善處理校園暴力事件。）
在下一篇文章、也是討論「校園霸凌」系列的最後一篇。我將與《換日線》的讀者朋友們一起探討近年新興、且越來越嚴重的「人際關係霸凌」與「網路霸凌」現象。
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：張翔一
