La infidelidad del cliente digital a las grandes marcas es una oportunidad

Se ha llegado a hablar del «fin de la fidelización», porque hay factores que hacen que los consumidores sean menos fieles que antes: El aumento de las opciones en el mercado, la digitalización, que trae a nuestra mano todas las opciones, y el hecho de que la conversación ya no es birideccional, empresa-consumidor, sino multidireccional: los consumidores recomiendan a otros consumidores.

Pero eso no quiere decir que la fidelización haya desaparecido de los planes de marketing. Precisamente porque hay muchas opciones, los consumidores necesitan que las marcas les hagan fácil tomar una decisión, y ahí hay un amplio terreno para que actúen las pequeñas y medianas empresas. Es lo que opina Maite Gómez, Head of YouTube en España y Portugal.