Configuração de hospedagem de e-mail para um domínio gerenciado pela Shopify ou um domínio de terceiros

A Shopify não oferece hospedagem de e-mail. É preciso usar um serviço de hospedagem de e-mail de terceiros.

Se você tiver um domínio gerenciado pela Shopify e precisar enviar um e-mail de um endereço de e-mail de domínio personalizado, será preciso usar um serviço de hospedagem de e-mail de terceiros. O admin da Shopify é compatível com os seguintes serviços de hospedagem de e-mail de terceiros para enviar e-mails pelo endereço de encaminhamento:

O Zoho Mail oferece contas de e-mail para o domínio personalizado.
O Google Workspace se conecta à plataforma do Gmail para e-mails no domínio personalizado.

É possível usar outros serviços de hospedagem de e-mail de terceiros com um domínio gerenciado pela Shopify editando as configurações de DNS de acordo com as instruções do serviço de hospedagem de e-mail.

É possível conectar a hospedagem de e-mail ao seu domínio de terceiros. O processo varia de acordo com o serviço de hospedagem de e-mail de terceiros e as configurações do domínio.

O processo de propagação do domínio pode levar até 48 horas para ser concluído após a conexão da hospedagem de e-mail ao domínio. Portanto, a hospedagem de e-mail pode não funcionar como esperado durante esse período. Se a hospedagem de e-mail ainda não funcionar como esperado após 48 horas, você precisará confirmar se seguiu as instruções do serviço de hospedagem de e-mail corretamente.

Observação: o encaminhamento de e-mail configurado no próprio domínio na Shopify será afetado após a adição de registros MX às configurações de DNS do domínio.

Nesta página

Conectar a hospedagem de e-mail do Zoho Mail ou do Google Workspace ao domínio da Shopify

O processo para conectar um serviço de hospedagem de e-mail varia de acordo com o provedor, mas geralmente consiste nas seguintes etapas:

Verificar o domínio com o serviço de hospedagem de e-mail.
Copiar o código TXT exclusivo ou a metatag.
Adicionar o código TXT ou a metatag no admin da Shopify.
Verificar, ativar ou autenticar o e-mail na conta do serviço de hospedagem de e-mail.

Para saber mais sobre como conectar a hospedagem de e-mail ao domínio gerenciado pela Shopify, consulte a documentação de ajuda do serviço de hospedagem de e-mail de terceiros:

Antes de começar

Antes de configurar e conectar o serviço de e-mail à Shopify, você precisa verificar o domínio e criar o endereço de e-mail personalizado no serviço de hospedagem de e-mail, como o Zoho Mail ou o Google Workspace.

Para concluir esse procedimento, você precisa ter as seguintes informações:

as informações de login da conta do serviço de hospedagem de e-mail de terceiros
o código TXT, a metatag ou o código do Zoho fornecido pelo serviço de hospedagem de e-mail

Etapas:

No site do serviço de hospedagem de e-mail, faça login na sua conta.
Siga as instruções do serviço de hospedagem de e-mail para verificar o domínio:
- Ajuda do Zoho Mail
- Ajuda do Google Workspace Admin
Dependendo do serviço de hospedagem de e-mail, copie o código TXT, a metatag ou o código do Zoho:
- Para o Google Workspace: copie o código TXT ou a metatag.
- Para o Zoho Mail: copie o código do Zoho no painel de admin do Zoho Mail. Para isso, acesse “Domínios” e selecione o seu. Na aba “Geral”, localize o “Código único” nas configurações (exemplo: zb12345678).
No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.
Clique no nome do domínio ao qual você quer conectar o serviço de e-mail.
Na seção Encaminhamento de e-mail, clique em Mudar para hospedagem de e-mail.
Selecione o provedor e insira as informações fornecidas ao verificar o domínio. Para isso, realize uma das seguintes ações:
- Se você usa o Google Workspace, insira o código TXT ou a metatag.
- Se você usa o Zoho Mail, insira o código do Zoho (exemplo: zb12345678).
Clique em Salvar.
Volte para o site do serviço de hospedagem de e-mail e siga as instruções para concluir o processo de configuração.

Conectar outro serviço de hospedagem de e-mail ao domínio da Shopify

Para conectar um serviço de hospedagem de e-mail diferente do Zoho Mail ou do Google Workspace ao domínio gerenciado pela Shopify, você precisa adicionar registros DNS personalizados ao domínio.

Siga as instruções do serviço de hospedagem de e-mail de terceiros para saber quais tipos de registros DNS você precisa adicionar ao domínio. Se você tiver algum problema com o processo de configuração, entre em contato com o atendimento do host de e-mail de terceiros.

Desativar a hospedagem de e-mail

Se você precisar desativar ou alterar o provedor de hospedagem de e-mail, o processo dependerá de qual serviço de hospedagem de e-mail está usando.

Zoho Mail ou Google Workspace (integrações diretas)

Se você está usando o Zoho Mail ou o Google Workspace por meio da integração direta da Shopify:

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.
Clique no nome do domínio com a hospedagem de e-mail ativada.
Na seção Hospedagem de e-mail, clique em Desativar hospedagem de e-mail ou em Alterar provedor de hospedagem de e-mail.
Siga as instruções para concluir a desativação.

Para outros provedores de hospedagem de e-mail

Se você estiver usando um provedor de hospedagem de e-mail diferente conectado pela adição de registros DNS personalizados, siga estas etapas.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.
Clique no nome do domínio com a hospedagem de e-mail ativada.
Clique em Gerenciar.
Na seção Registros DNS, remova os registros DNS adicionados para o provedor de hospedagem de e-mail (geralmente os registros MX, TXT e CNAME).
Clique em Salvar.

Conectar a hospedagem de e-mail ao domínio de terceiros

É possível configurar e conectar a hospedagem de e-mail ao seu domínio de terceiros. Para isso, adicione o serviço de hospedagem de e-mail ao domínio de terceiros seguindo as instruções do serviço de hospedagem de e-mail de terceiros.

As etapas específicas variam de acordo com o serviço de hospedagem de e-mail e as configurações do domínio de terceiros. Este guia se concentra nas etapas gerais para a hospedagem de e-mail em domínios de terceiros. Para receber atendimento, entre em contato com o serviço de hospedagem de e-mail de terceiros ou consulte a documentação de assistência.

Etapas:

Crie o endereço de e-mail personalizado no serviço de hospedagem de e-mail, como o Zoho Mail ou o Google Workspace.
Verifique o domínio no serviço de hospedagem de e-mail. Normalmente, essa ação envolve adicionar um código TXT ou uma metatag às configurações de DNS do provedor de domínio.
Verifique, ative ou autentique o e-mail na conta do serviço de hospedagem de e-mail.
Conecte o domínio de terceiros à Shopify. Se você receber a mensagem Este domínio requer verificação, será preciso verificar a titularidade do domínio na Shopify.
Adicione registros CNAME ao domínio de terceiros para se conectar aos registros SPF e DKIM da Shopify. Isso ajuda a garantir que seus e-mails sejam entregues aos clientes.

Solução de problemas da configuração de hospedagem de e-mail

Se estiver com problemas na configuração da hospedagem de e-mail, siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolver os problemas mais comuns.

Etapa 1: solução de problemas gerais

Siga as seguintes etapas gerais de solução de problemas antes de lidar com erros específicos:

Verifique se o domínio está conectado corretamente à Shopify.
Verifique se você concluiu as etapas de configuração iniciais do serviço de hospedagem de e-mail.
Verifique se você esperou pelo menos 48 horas para a conclusão da propagação do DNS.
Verifique se a conta do serviço de hospedagem de e-mail está ativa e configurada corretamente.
Verifique se o código TXT, a metatag ou o código da Zoho foi copiado corretamente do serviço de hospedagem de e-mail.
Confira se você inseriu as informações corretas nas configurações do admin da Shopify.
Verifique se a verificação do domínio foi concluída na conta do serviço de hospedagem de e-mail.

Etapa 2: selecione o problema de hospedagem de e-mail

Caso esteja enfrentando um erro específico, selecione a seção de solução de problemas correspondente:

Solução de problemas de verificação do Zoho Mail

Se a verificação do domínio no Zoho Mail estiver falhando, talvez haja algum problema com a configuração do código da Zoho ou com a verificação da titularidade do domínio.

Etapas:

Verifique se você está usando o código correto da Zoho (por exemplo, zb12345678) do painel de administração do Zoho Mail, e não o registro TXT.
Para localizar o código da Zoho no painel de administração do Zoho Mail, acesse Domínios e selecione o domínio. Na aba Geral, localize o Código exclusivo nas configurações (por exemplo: zb12345678).
Aguarde até 48 horas para a conclusão da propagação de DNS.
Verifique a titularidade do domínio no painel de administração da Zoho.
Verifique se o status do domínio é exibido como verificado no Zoho Mail.

Solução de problemas de configuração do registro MX

Se o e-mail não estiver sendo roteado corretamente, pode haver problemas com a configuração do registro MX.

Etapas:

Verifique se os registros MX apontam para o endereço correto do servidor de e-mail.
Verifique se os valores de prioridade estão definidos corretamente, de acordo com as instruções do serviço de hospedagem de e-mail.
Remova os registros DNS conflitantes que possam interferir no roteamento de e-mail.
Aguarde até 48 horas para a conclusão da propagação de DNS.

Etapa 3: entrar em contato com o Suporte sobre a hospedagem de e-mail

Se concluir as etapas de solução de problemas e a hospedagem de e-mail continuar sem funcionar corretamente, entre em contato com a equipe de atendimento do provedor de serviço da hospedagem de e-mail. Se estiver enfrentando problemas com a configuração do seu domínio da Shopify, entre em contato com o Suporte da Shopify.