電商好夥伴

 大家好，

我是大家的電商好夥伴MAX。

 

先說這篇文章很長，將近5000字，

但以我現在的稿費一個字1元來算，

這篇文章就至少有5000塊的價值，

現在提供給大家看，免費！

等於讓大家不用振興券就可以立刻現賺5000了！

 

回歸到主題．

做電商交給外包，成本至少省一半

 

啥米？真的假的？做電商還可以外包？

相信一般人聽到電商外包，第一個反應就是這樣

在太陽超大的大熱天，突然就給你來一桶沁涼的大冷水…...

 

可能是在電商界待久了，

當覺得在電商領域中所發生的種種都是那麼理所當然的事．

但是在外人眼裡正面的解讀是好神奇，真的能賺錢的話，還真的想試試看～

負面的解讀是這是真的嗎？該不會又是什麼唬人的吧！

 

回過頭來說，

我們先一起了解一般的的傳統產業的企業架構，

如果有達到30人員工規模的企業體，

沒有意外的話，應該會有下列的人力或部門

【業務】：

這個應該不用多說，公司的第一線人員，幫公司賺錢用的．

 

【行政】：

常見、普通、但是必備的人力．

 

【客服】：

不論自有或經銷，只要是品牌一定會有客服．一般都是行政兼著做．

 

【技術】：

如果產品是自行研發，只要是能做出一般人做不出來的，就可以說是技術．

 

【品管】：

產品出公司前，正常來說，應該都會有這一道關卡．

 

【採購】：

公司產品的材料、設備、耗材，都是這邊經手．

 

【會計】：

就是掌櫃的，有的會再細分出財務、出納．一般這些就是公司的固定班底．

 

然後，再一起來了解一下外包．

 

外包的定義是什麼？

簡單的說就是最少的成本達到企業所要的需求．

 

比較通俗的說法是，

平常人不會因為要喝一杯牛奶而去養一頭牛，

或是為了吃一顆雞蛋去養一隻雞．

 

比較常見的企業外包，

可以立刻想到的是，

對！美工，一間傳統企業不論要賣什麼產品，

都一定會用到產品包裝、宣傳海報、DM、名片…這些．

但因為使用頻率的關係，有不少的企業就外包給印刷廠，

沒錯！就是買印刷送設計．

 

再來還有什麼？

是的！軟硬通吃的電腦公司

公司幾十台電腦，請一個MIS不划算，

因為電腦又不是天天壞，

但如果電腦一下子好幾台出狀況，

一個MIS在同一時間也會忙不過來，

加上大家不會不知道的電腦病毒潛在威脅．

自然而然就會覺得專業的問題就交給專業．

省時又省力，省下來的成本，就不只是那些費用了．

 

以上兩個是最常見的，

當然，如果企業做的再大一點，

樹大招風加上商場如戰場

兵不厭詐，有時候不小心

背後被同業放了幾支暗箭

怎麼回防，甚至回擊

集團等級的公司有專門的法務部門

中小企業規模大都是外包給法律顧問公司．

 

如果是走國際路線，

翻譯找外包也是相當常見的．

還有還有，最近也很熱門的倉儲外包．就是倉管．

 

回過頭來說，

既然美工、電腦(IT)、法律、翻譯、倉儲這些都可以外包．

當然電商也可以外包！

 

說到這邊，

一定會有人說，開什麼玩笑，電商就跟業務單位一樣．

如果對產品的貨源、材料、成本太了解，

不就一不小心就可能被連根拔起了．

 

但，說更白一點，現在的大環境，

連做內帳的會計都可以外包了，

公司的營運情況不要說最基本的進、銷、存了，

就連人事管銷的成本不都也是一目了然嗎？

 

當然會有人說，

能夠做到內帳的一定是找信得過的．

所以同理，只要能夠找到信得過的電商外包公司．

當然就可以外包了．

 

應該不會有人問為什麼要做電商？

因為電商是商業未來的趨勢，這幾乎是大家都有的共識．

但一定會有人問，如果沒有做過電商，不能先自己做做看嗎？

 

當然可以，但是【做電商交給外包，成本至少省一半】

憑什麼這樣說呢？

 

我先將大概的電商輪廓描給大家看．

先假設以企業內部要新成立一個電商部門的話，

需要那些人力、技術、器材設備．

然後，先假設一家企業本身就有其他通路在接單出貨的倉管部門了．

 

那麼，這個部門就只要負責9個作業流程：

1.選品：

有依據的選定主打明星產品，接續後面的行銷廣告曝光活動．讓這項產品成為所謂的爆品．那依據是什麼呢？等一下會說到．

 

2.產品拍攝&後製修圖合成：

要把產品的特色、賣點、細節，最好的賣相呈現出來．當然如果搭配產品的使用情境圖，那就更能讓消費者身歷其境，增加購買慾，促成衝動性購物．

不用說，產品的影片介紹，更是大大加分，只是看似簡單的產品介紹影片，其實包含了梅梅角角，成本不低，但是好的產品介紹影片吸睛效果，絕對是大於圖片跟文字的．

對了，設備道具的話，商業攝影用的小型攝影棚，情境用的道具，鏡頭比較好的手機．對，除非要大圖輸出，才會用到單眼．

 

3.文案撰寫：

能夠用簡潔的文字將產品的特色、賣點，包裝到可以激發顧客的購買衝動．還有最重要的產品標題，會不會被看見，這是絕對不能忽視的重點．

 

4.平台通路評估：

可以依照產品的價格帶跟可以操作的利潤空間，選擇出正確的平台賣場．才不會花了一堆費用，盲目的跟一堆促銷活動活動，結果前扣後扣，等拿到實際賺到的錢再扣除管銷才發現根本沒有賺到錢．

 

有些企業主急著架設有購物功能的官網，結果才發現，官網架好了，好不容易產品也上齊了，結果不知道怎麼導流（讓客人來官網買東西），一看Google關鍵字廣告跟FB廣告操作規定霧沙沙，除了難懂又貴．最後變成了官網孤兒．

 

5.上架：

將完成的產品圖片、文案、還有最重要的價格上傳到選定的平台．看似最簡單的事，卻是電商的基本功．重點是價格千萬不能出錯！

 

6.商品定價、促銷設定跟廣告活動接洽：

比照實體門市更靈活的促銷活動設定以及與平台活動接洽．這個就是電商最精隨的地方，要讓產品大賣，或是說要像有百貨公司的週年慶的超高買氣．這個環節絕對是關鍵中的關鍵．

 

7.訂單代接：

從基本的轉單（撿貨單、裝箱單、寄件單），同時，可以產生所有平台單日銷售分析．包含平均單價、最熱銷產品等．請大家要有一個觀念喔！

其實不是接到訂單就等於錢錢到手了！！

一定一定要先把顧客的商品寄到顧客的手中，銀貨兩訖了，客人滿意的收下商品．沒有提出退換貨的需求．交易才能夠算真正的完成．

 

8.線上客服：

除了基本的即時回覆，更關係到是否可以進行產品的二次促銷．

在講求快速的電商時代，如果讓客人可以在詢問的時候就立刻收到賣家的回覆，據統計下單率達7成5甚至更高．客服不可諱言的算是輔助型業務．

 

9.數據分析：

依照市面上的熱銷趨勢、實際統計銷售報表數據分析，評估推算產品的銷售模式．也就是一開始提到的有依據的選定主打明星產品的依據．

 

大家都在推崇的大數據，其實就是在官方、民間百業經年累月產生各種的實際經濟互動數據分析．當然在電商也是充分應用這個的原理，透過各種數據的演算（最常見的月、季平均、去年同期），就可以充分掌握當月或預估後期的市場脈動．

 

說到這邊，一定會有人問，那FB的粉絲團、IG、Line，還有現在很夯的直播怎麼都沒有提到，因為現在我們單以純電商的領域來粗分，FB、IG、Line算是網路行銷的領域，或者可以說是網路公關（俗稱小編）的角色，如果有公司有公關部門，一般都會是由公關部門的人員擔任，甚至也有專門的行銷公司專門承攬這樣的行銷業務．

 

如果公司沒有這樣的編制，以電商初期來看，建議先從電商的基本盤做好做滿，等到公司的電商有盈餘可以支撐行銷的費用，再來做相信效果會更好．

 

說了這麼多，看起來事情也真的是很多，而且如果都要做到位，衝出業績．應該不會有人還想通通自己來吧！那，到底要聘請哪些人，才可以各司其職，做好上面說的那些事呢？

 

幫大家整理一下，

 

1.電商業務資深主管

簡單的說，他就是負責部門的成敗，有概念是最基本的，然後一定要資深，不用多，有三年實務以上經驗就可以算是了，當然業績也要做到一定的門檻．他分到的工作是：1.選品、2.平台通路評估、3.商品定價、促銷設定跟廣告活動接洽、4.數據分析．應該說這四樣是他最基本的要做好的工作．然後，下面提到的兩位工作內容，他也要必需相當了解，才能發揮1+1+1大於3的價值．這個職位平均底薪5萬起跳．（不要再說便宜了，都說只有底薪了…）

 

2.電商美術設計

俗稱美工（好啦！好啦！各位設計師的怨念我收到了．在這邊也順便分享一下，建議大家可以稱呼他們是視覺傳達設計師、平面設計師、美術編輯，其實這才是他們的正式職稱）專業的設計師對美感格外要求，但也因此可以做出一般人做不出的專業水準．

工作內容較單一形式（就是產品拍攝&後製修圖合成）但花樣多變，如果要再令人感動一點的，就是連影片也包進去了．

但電商的基本盤就是吃商品圖跟銷售文案，所以，如果在電商草創初期，建議先讓設計師把商品圖質量並重的穩定產出．之後，如果團隊有默契，再來討論拍片、剪輯的部分．職位行情價4萬起跳．

 

3.電商行銷人員

這個職位有點尷尬，所以沒有特定是網路行銷人員（以免會讓人跟小編搞混了），但他卻也不是行政人員喔！一樣是行字輩的，但是，功能差很多，但悲情的是，因為編制或是公司規模，行銷常常被抓去支援行政．還記得剛踏入電商界時，剛好當時服務的公司，在主體業務上出了一個很大的狀況．電商行銷部門整整一個月都被拉去支援行政客服部門，狂打電話跟客人說千篇一律的話術，就為了要把狀況弭平，當時的前輩就很語重心長地問我，我們到底是算行銷還是行政．

 

扯遠了，應該這麼說，如果請一個行政人員，那文案撰寫肯定是做不來的，尤其文案的重要性上面有提過了．但，如果請一個行銷人員，他可能又要做到上架、訂單代接甚至客服．（因為大部份公司的編制，是沒有跨部門的，電商這個部門因為通常是新創，所以，各項業務都是獨立運作．有可能常常留不住人．）最好的解法是請一個會寫文案懂什麼是關鍵字，然後又有耐心跟細心的行銷人員．這樣他就能負責好文案撰寫、上架、訂單代接、線上客服這些事情．由於文案關係到業務，又屬於多工性質市場價3萬5起跳．

 

什麼？剛好是5、4、3會不會真的是543，沒有喔！這都是去104可以查的到的平均價，保證公開透明．挖災！挖災！已經聽到很多的讚嘆聲，不是，是嘆息聲．怎麼這麼貴？一定要請這麼多人？剛剛已經說明過了，這已經是最基本款了．

 

以為電商很好做、成本低，才考慮做做看．這麼貴的話，我再想想看．

已經聽過很多人都會這樣想．不過，看到同業一個個都有一週7天，一天24小時，全年無休的網路店面，甚至就連在晚上睡覺時候，網路店面都還能做生意一接到來自四面八方的訂單．就會開始又很糾結．

 

【做電商交給外包，成本至少省一半】，哈哈！沒錯又出現了，現在可以知道為什麼會這樣說了吧！
 

外包跟自己聘僱的差別在於，外包公司就像剛剛舉過的例子，因為專業集中，負責專門的業務，成本低、專業度夠、效率高．自己聘僱的人，光是要整合大家的能力，讓整個現金流模式是順暢的，抓坊間的大家都有的默契三個月磨合，都還不定能做出預期的成績．但卻會紮紮實實的燒掉將近40萬的成本．

 

可是外包又不懂產品，這也是最常聽到對外包的質疑．其實，這也是最想分享的一個概念，如果站在產銷分工的概念，廠商專注在產品的研發生產跟穩定供應．外包專注在產品的行銷包裝以及在網路上做出亮眼的銷售成績．

 

最簡單的例子就是一個茶包，專業的廠商可以從茶的種類、採收、加工還有沖泡的手法、口感等等滔滔不絕的解說，甚至喝一口不用問就知道是什麼茶．但是，一被問到怎麼在網路上賣茶包，就可以看到廠商頭上冒出一堆問號．

 

外包公司自然一開始對茶沒有這麼多的研究，但是，一旦合作了，電商外包公司切入的角度，就是研究茶的賣點（找出特色跟同業差異），包裝外觀以及設計在網路上如何呈現，找出最佳的時間點，以及蒐集所有會熱銷的要素．也許，即便在商品熱賣後，外包電商有可能還喝不出一芯二葉的茶葉跟一般茶葉的口感差別．但這卻絕對不會影響電商外包對產品形象的塑造．

 

說了這麼多，那電商外包的費用是多少呢？剛剛算一算一個月就算對半，還是很多欸？

 

我會推薦的想法是，就當作是公司聘請一個業務，總是要給對方吃飯，所以底薪是一定要有的，然後，業務如果沒有業務獎金，恐怕也沒有動力去拚業績．

 

反過來說，其實專業的電商外包公司也是會挑客戶的，如果可以把上面的營運流程做到位，又能拉高業績．基本的月費也是一定要收的（畢竟外包公司也是需要開銷的）．然後，站在外包公司的立場，如果廠商連最低薪資（$23,800）都付不出來，那其實雙方也是不用勉強的．有人會問這是底薪的標準，那業績獎金呢？怎麼算？在這邊我也提供一個低消標準給大家，就是營業額的10%．如果有看到低於這個標準的，有可能是外包公司的信心問題，或是用削價策略搶客戶．俗話說一分錢一分貨．價格太低的也請大家多多小心．

 

說完費用，那預估的效益呢？花了錢總是要回本甚至獲利對吧！補充一下，做電商的成本，除了剛剛說完給電商外包公司的費用以外，還有一個成本是廣告費用．但這個廣告費用是給未來上架的平台，或是Google也有可能是FB．然後，正常來說，可以預期的營業額，就是投入廣告費的10倍．有人問是花2萬的廣告費，就有20萬的營業額．沒錯，就是這個意思．

 

最後，我一直提倡【商業的未來在電商，電商的未來在品牌，品牌的關鍵是行銷】這個概念，接觸過很多的企業主，他們都很懂產品，想做品牌（商標都早就註冊好了），但是往往在電商這一塊，因為不懂或是被誤導，吃了不少虧．

 

現在！有我在這邊，大家可以先從分享電商的概念開始，前陣子也開始陸續幫大家做官網、平台的健診（免費的！）．現在對電商有問題的，都歡迎來問我．

 

我現在服務的公司古司奇有限公司，就是靠純電商起家的（沒有電視購物、實體門市…等富爸爸們的資源注入），一直到現在都還在營運，我們的品牌通路【好貨碼頭】歡迎到蝦皮逛逛順便買日本進口好物，啊不是啦！是看看我們的賣場銷量、評價！如果看到會驚訝到，表示你內行！歡迎找我們當夥伴，如果不知道看哪裡也沒關係，只要你敢問，我就敢教．從朋友做起，再成為電商好夥伴．

最後再提醒一次，做電商交給外包，成本至少省一半．