Configurazione delle valute per i mercati

Puoi impostare una valuta specifica per ogni mercato, in modo che i clienti possano navigare, pagare e ricevere rimborsi in una valuta a loro familiare. Mostrare i prezzi nelle valute locali migliora la customer experience e può contribuire ad aumentare i tassi di conversione nei mercati internazionali.

Ogni mercato può avere una personalizzazione della valuta che determina quale valuta viene mostrata ai clienti in quel mercato. Quando un cliente visita il negozio, il suo mercato viene identificato e i prezzi vengono mostrati nella valuta configurata per tale mercato.

Se la valuta di un mercato è diversa da quella in cui sono impostati i prezzi dei prodotti, i prezzi vengono convertiti utilizzando tassi di cambio automatici o manuali. Quando si usano tassi automatici, viene applicata una commissione di conversione valuta.

Ereditarietà della valuta

Per impostazione predefinita, i sottomercati ereditano la personalizzazione della valuta del mercato principale. Se aggiungi una personalizzazione della valuta a un sottomercato, questa sovrascrive la valuta del mercato principale.

Se un sottomercato ha più mercati principali con diverse personalizzazioni della valuta, viene utilizzata la valuta che meglio corrisponde a quella locale del cliente. Se nessuna valuta corrisponde, viene data priorità alla personalizzazione aggiornata più di recente.

Aggiungi una personalizzazione della valuta a un mercato

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Mercati.

2. Clicca sul mercato che vuoi personalizzare.

3. Clicca su accanto a Valuta.

4. Seleziona la valuta che desideri utilizzare per questo mercato.

5. Seleziona le impostazioni del tasso di cambio:

   • Seleziona Dinamico per convertire i prezzi automaticamente. I prezzi vengono convertiti utilizzando il tasso di cambio di mercato attuale, aggiornato regolarmente. La commissione di conversione valuta è inclusa nel prezzo mostrato al cliente.
   • Seleziona Manuale per impostare un tasso di cambio fisso. La commissione di conversione non viene aggiunta ai prezzi mostrati al cliente. La commissione si riflette invece nei tuoi accrediti.

6. Facoltativo: attiva Arrotondamento per adeguare i prezzi convertiti a livelli di prezzo standard (ad esempio, 10,00 USD invece di 10,27 USD).

7. Clicca su Fatto.

8. Clicca su Salva.

Valuta per i mercati con un solo paese

Quando crei un mercato per un singolo paese, la valuta del mercato viene impostata automaticamente sulla valuta locale di quel paese. Ad esempio, creando un mercato per il Giappone la valuta viene impostata automaticamente su JPY. Puoi modificarla con qualsiasi valuta supportata.

Valuta per i mercati di più paesi

Quando crei un mercato con più paesi, la valuta predefinita viene impostata sulla valuta di base del negozio e vengono attivate le valute locali. Ciò significa che ogni paese nel mercato mostra i prezzi nella propria valuta locale, convertiti automaticamente dalla valuta di base del mercato.

Se disattivi le valute locali per un mercato di più paesi, vengono mostrati i prezzi nella valuta di base del mercato per tutti i clienti in tale mercato, indipendentemente dalla loro posizione.

Disattiva le valute locali

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Mercati.

2. Clicca sul mercato di più paesi.

3. Nelle impostazioni della valuta, disattiva Valute locali.

4. Clicca su Salva.

Tassi di cambio con i mercati

Quando vendi nelle valute locali, i prezzi dei prodotti vengono convertiti dalla tua valuta di base utilizzando i tassi di cambio. Puoi scegliere tra tassi di cambio automatici o manuali, a seconda del grado di controllo di cui hai bisogno sui tuoi prezzi internazionali.

Tassi di cambio automatici

Con i tassi di cambio automatici, i prezzi vengono convertiti utilizzando il tasso di cambio di mercato attuale. I tassi provengono dai mercati finanziari e sono aggiornati regolarmente nel corso della giornata.

Quando utilizzi tassi di cambio automatici, nel prezzo mostrato al cliente è inclusa una commissione di conversione valuta. La commissione è dell’1,5% o del 2%, a seconda della posizione del negozio. Questa commissione copre il costo di elaborazione del pagamento in una valuta diversa rispetto alla valuta dell’accredito.

Il prezzo mostrato al cliente viene calcolato utilizzando la formula seguente:

Prezzo per il cliente = Prezzo di base x Tasso di cambio x (1 + Commissione di conversione)

Ad esempio, il prezzo di base per un prodotto nel negozio è 100,00 USD. Il tasso di cambio con l’EUR è 0,92 e la commissione di conversione del negozio è dell’1,5%. Ecco come viene calcolata la conversione valuta:

• 100,00 USD x 0,92 = 92,00 EUR
• 92,00 EUR x 1,015 = 93,38 EUR
• Se l’arrotondamento è attivato, questo importo viene arrotondato in base alle impostazioni di arrotondamento.

I tassi di cambio automatici sono una buona scelta nei seguenti casi:

• Desideri prezzi in linea con le condizioni di mercato senza aggiornamenti manuali.
• Accetti che le fluttuazioni dei tassi di cambio incidano sui margini.
• Desideri che la commissione di conversione sia integrata nei prezzi mostrati ai clienti.

Tassi di cambio manuali

Con i tassi di cambio manuali, imposti un tasso di cambio fisso per ciascuna valuta. Questo ti offre il pieno controllo sul prezzo convertito mostrato ai clienti.

Quando utilizzi tassi di cambio manuali, la commissione di conversione di valuta non viene aggiunta al prezzo mostrato al cliente. Viene invece detratta dal tuo accredito. Ciò significa che il prezzo pagato dal cliente è esattamente quello che hai impostato, ma l'accredito è leggermente inferiore all'importo convertito.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Mercati.

2. Clicca sul mercato che desideri aggiornare.

3. Nelle impostazioni della valuta, seleziona Manuale.

4. Inserisci il tasso di cambio che desideri utilizzare.

5. Clicca su Salva.

I tassi di cambio manuali sono una buona scelta se si verificano le seguenti condizioni:

• Desideri avere il pieno controllo sui prezzi mostrati ai clienti in ciascuna valuta.
• Hai obiettivi di margine specifici per i mercati internazionali.
• Preferisci farti carico delle fluttuazioni dei tassi di cambio piuttosto che farle pesare sui clienti.
• Desideri una determinazione dei prezzi prevedibile che non cambi in base ai movimenti di mercato giornalieri.

Arrotondamento

Quando i prezzi vengono convertiti tra valute, spesso risultano importi come 14,27 USD o 9,73 EUR. L'arrotondamento adegua i prezzi convertiti a valori più facili da elaborare per i clienti.

Ad esempio:

• 14,27 USD diventa 14,00 USD
• 9,73 EUR diventa 10,00 EUR
• 1423 JPY diventa 1400 JPY

L'arrotondamento è configurato come parte della personalizzazione della valuta per ciascun mercato. Quando è attivato, viene applicato dopo la conversione di valuta e gli eventuali adeguamenti di prezzo.

Attiva arrotondamento

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Mercati.

2. Clicca sul mercato che desideri aggiornare.

3. Nella personalizzazione della valuta, attiva Arrotondamento.

4. Clicca su Salva.

Commissioni di conversione

La commissione di conversione di valuta viene addebitata quando un cliente paga in una valuta diversa dalla valuta dell'accredito su Shopify Payments. La commissione è dell'1,5% o del 2%, a seconda della sede del negozio.

Questa commissione si applica per ogni transazione e copre il costo di conversione del pagamento dalla valuta del cliente alla valuta dell'accredito.

Con i tassi di cambio automatici, la commissione è inclusa nel prezzo mostrato al cliente. Il prezzo mostrato al cliente tiene già conto della commissione di conversione. Con i tassi di cambio manuali, la commissione non viene aggiunta al prezzo rivolto al cliente. Viene invece detratta dal tuo accredito.

Quando non si applica la commissione

La commissione di conversione di valuta non viene addebitata nei seguenti casi:

• Il cliente paga nella stessa valuta dell'accredito su Shopify Payments. Ad esempio, se la valuta dell'accredito è in USD e il cliente paga in USD, non c'è conversione e nessuna commissione.
• Utilizzi un gestore dei pagamenti di terze parti invece di Shopify Payments. I gestori di terze parti hanno proprie strutture tariffarie per la conversione di valuta.

Commissioni e negozi multientità

Se il tuo negozio utilizza più entità aziendali con account Shopify Payments in paesi diversi, la commissione di conversione dipende dall'entità che elabora il pagamento. Se la valuta del pagamento del cliente corrisponde alla valuta dell'accredito dell'entità, non viene addebitata alcuna commissione di conversione.

Ad esempio, hai un'entità statunitense (accredito in USD) e un'entità del Regno Unito (accredito in GBP). Un cliente nel Regno Unito paga in GBP e l'ordine viene elaborato dalla tua entità del Regno Unito. Poiché la valuta del pagamento corrisponde alla valuta dell'accredito, non viene addebitata alcuna commissione di conversione.

Tenere conto delle commissioni nei prezzi

Quando imposti i prezzi per i mercati internazionali, prendi in considerazione i seguenti approcci:

• Tassi di cambio automatici: la commissione è già integrata nel prezzo rivolto al cliente. Non è necessario alcun ulteriore adeguamento, ma tieni presente che il tuo margine effettivo è leggermente inferiore a quanto suggerito dal prezzo di base.
• Tassi di cambio manuali: includi la commissione di conversione nel tasso impostato. Ad esempio, se il tasso di cambio di mercato è 0,92, potresti impostare il tasso manuale su 0,906 (0,92 x 0,985) per assorbire la commissione dell'1,5% e mantenere il margine target.
• Adeguamenti di prezzo del catalogo: puoi utilizzare adeguamenti di prezzo in percentuale nei cataloghi per aumentare i prezzi per i mercati internazionali. Questo può compensare le commissioni di conversione e altri costi della vendita internazionale, come le tariffe di spedizione più elevate.

Valute supportate

Shopify Payments supporta diverse valute per la vendita internazionale. Le valute a tua disposizione dipendono dalla sede del negozio e dal gestore dei pagamenti.

Se la valuta locale di un paese non è supportata da Shopify Payments, ai clienti di tale paese verranno mostrati invece i prezzi nella valuta di base del mercato.

Rimborsi in valute estere

Quando emetti un rimborso per un ordine effettuato in una valuta estera, l'importo del rimborso nella valuta dell'accredito dipende dal tasso di cambio al momento del rimborso, non da quello del momento dell'ordine originale. Ciò significa che potresti rimborsare un importo leggermente diverso rispetto a quello ricevuto inizialmente.

Quando un cliente paga in una valuta diversa dalla valuta dell'accredito, succede quanto segue:

• Al momento dell'acquisto: il cliente paga nella sua valuta locale. Il pagamento viene convertito nella tua valuta dell'accredito utilizzando il tasso di cambio in quel momento.
• Al momento del rimborso: emetti un rimborso nella valuta originale del cliente. L'importo del rimborso viene riconvertito nella valuta dell'accredito utilizzando il tasso di cambio in quel momento.

Poiché i tassi di cambio fluttuano, l'importo detratto dal tuo accredito per il rimborso potrebbe essere maggiore o minore di quello ricevuto inizialmente.

Il tasso di cambio si muove a tuo favore

Un cliente paga 92,00 EUR per un prodotto. Al momento dell'acquisto, il tasso di cambio è di 0,92, quindi ricevi 100,00 USD.

In seguito, il tasso di cambio passa a 0,95 (l'EUR si è rafforzato). Rimborsi 92,00 EUR al cliente. L'equivalente in USD è ora di 96,84 USD.

Risultato: hai ricevuto 100,00 USD ma hai rimborsato solo 96,84 USD. Ottieni un guadagno di 3,16 USD.

Il tasso di cambio si muove a tuo sfavore

Un cliente paga 92,00 EUR. Al momento dell'acquisto, il tasso di cambio è di 0,92, quindi ricevi 100,00 USD.

In seguito, il tasso di cambio passa a 0,88 (l'euro si è indebolito). Rimborsi 92,00 EUR. L'equivalente in USD è ora 104,55 USD.

Risultato: hai ricevuto 100,00 USD ma hai rimborsato 104,55 USD. Hai una perdita di 4,55 USD.

Rimborsi parziali

I rimborsi parziali seguono la stessa logica. L'importo parziale viene rimborsato nella valuta originaria del cliente e convertito nella valuta dell'accredito al tasso di cambio attuale.

Ad esempio, un cliente ha pagato 92,00 EUR ed emetti un rimborso parziale di 46,00 EUR. L'importo detratto dal tuo accredito è l'equivalente in USD di 46,00 EUR al tasso di cambio attuale.

Rimborsi e commissioni di conversione

Quando rimborsi un ordine elaborato in una valuta estera, la commissione di conversione di valuta addebitata sulla transazione originale non viene rimborsata. La commissione di conversione copre il costo di elaborazione del cambio di valuta e viene applicata al momento della transazione originale.

Rimborsi con tassi di cambio manuali

Se utilizzi tassi di cambio manuali, i rimborsi vengono comunque elaborati al tasso di cambio di mercato attuale al momento del rimborso, non al tasso manuale da te impostato. Questo perché la conversione di valuta effettiva avviene ai tassi di mercato indipendentemente dal tasso che utilizzi per i prezzi mostrati ai clienti.

Gestione dei rimborsi in valuta estera

Consulta i seguenti suggerimenti per ridurre al minimo le perdite dovute a rimborsi e tassi di cambio:

• Elabora i rimborsi tempestivamente. Più aspetti, più il tasso di cambio potrebbe variare, aumentando il rischio di perdite.
• Traccia l'esposizione al tasso di cambio. Se registri un volume elevato di ordini in valute estere, le fluttuazioni dei tassi di cambio possono avere un impatto significativo sui costi dei rimborsi. Esamina i tuoi modelli di rimborso e valuta se i prezzi tengono conto di questo rischio.
• Utilizza i tassi di cambio manuali per un maggiore controllo. Se le fluttuazioni dei tassi di cambio sui rimborsi rappresentano un problema, i tassi di cambio manuali ti consentono di creare un margine nei tuoi prezzi. Imposta un tasso manuale leggermente più favorevole (per te) per assorbire le potenziali perdite sui rimborsi.

Chargeback

I chargeback seguono la stessa logica dei rimborsi. L'importo addebitato sul tuo account nella valuta dell'accredito si basa sul tasso di cambio al momento del chargeback, non al momento della transazione originale.