Configurar opciones de propinas para pedidos online

Esta página fue impresa el Apr 20, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/checkout-settings/tips?utm_campaign=guru+ask&utm_medium=forum&utm_source=social.

La propina online ofrece a tus clientes la opción de agregar una propina a su pedido cuando estén en la pantalla de pago. Los clientes pueden agregar la propina como un porcentaje del total del pedido o como un monto personalizado. Puedes cambiar las etiquetas y descripciones para personalizar la experiencia de dejar una propina online según tus objetivos, ya sea para sostener tu negocio económicamente o recaudar donaciones para una entidad benéfica.

En esta página

Consideraciones para las opciones de propinas en tu tienda online

Antes de configurar las opciones de propina, ten en cuenta los siguientes requisitos:

  • Las opciones de propinas para la pantalla de pago de tu tienda online se deben configurar usando tu panel de control de Shopify, incluso si ya has configurado las opciones de propinas anteriormente para tu Shopify POS.
  • La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío. Sin embargo, las propinas están sujetas a cargos por uso de tarjeta de crédito o por transacciones externas porque son parte del total del pedido.
  • Los clientes no pueden dar propinas de más del 100% del total del pedido.
  • Las propinas están limitadas a USD 1000 para las opciones de propina preselección y personalizadas.
  • Los clientes no pueden añadir propinas cuando hacen pedidos con Cuotas de Shop Pay.
  • La API Subscription no admite las propinas. No puedes agregar una propina en el proceso de pago a un carrito que contenga un artículo con un plan de venta.

Usar propinas online con pasarelas de pago externas

Si usas pasarelas de pago externas, es recomendable que pruebes la experiencia de propinas online minuciosamente antes de agregarla a la tienda. Por ejemplo, es posible que algunas pasarelas de pago externas no reconozcan la línea de artículo de propinas.

Si ves que la experiencia de propinas no funciona como debería para una pasarela de pago externa específica, contacta a atención al cliente de esa pasarela.

Configurar opciones de propinas desde tu panel de control de Shopify

Puedes crear hasta tres opciones de propina como porcentajes del subtotal del pedido, o los clientes pueden agregar un monto personalizado.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
  2. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.
  3. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.
  4. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.
  5. Haz clic en Guardar.
  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.
  2. Toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  3. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
  4. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.
  5. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.
  6. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.
  7. Toca Guardar.
  1. Inicia sesión en tu aplicación de Shopify.
  2. Toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  3. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
  4. En la sección Propinas, selecciona Mostrar propinas en la pantalla de pago.
  5. En los campos Valor predefinido 1, Valor predefinido 2 y Valor predefinido 3, introduce las opciones de propina en porcentajes.
  6. Opcional: Para ocultar las opciones de propina hasta que tus clientes elijan agregar una propina, selecciona Ocultar opciones de propina hasta que los clientes elijan agregar una propina.
  7. Toca Guardar.

Cambiar las etiquetas de propinas online

Puedes cambiar las etiquetas de propina que se muestran durante el proceso de pago. Por ejemplo, si el objetivo es recaudar donaciones para una entidad benéfica, podrías indicarlo si cambias algunas de las etiquetas para que sean similares a los siguientes ejemplos:

  • Título: Donations
  • Descripción: Please donate to a good cause
  • Etiqueta personalizada: Add a custom donation
  • Actualizar propina: Update donation
  • Etiqueta de propina: Donation

En la siguiente tabla se enumeran los campos que puedes cambiar según tus objetivos. Edita las etiquetas en la sección Temas de tu panel de control de Shopify o de la aplicación de Shopify. Estos campos se encuentran en la página de Pantalla de pago y sistema.

Etiquetas de propinas online
Sección Campo Etiqueta predeterminada
Propinas en la pantalla de pago Nombre Agregar propina
Descripción Show your support for the team at
Etiqueta preestablecida %
Etiqueta personalizada Agregar propina personalizada
Mensaje Muchas gracias
Actualizar propina Actualizar propina
Resumen del pedido en la pantalla de pago Etiqueta de propina Propina
Errores de campos de la pantalla de pago Propinas monto de propina inválido Enter a tip no more than

Pasos

  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. Desde tu panel de control de Shopify, en CANALES DE VENTAS, haz clic en Tienda online y luego haz clic en Temas.
  3. En la sección Tema actual, haz clic en el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  4. Haz clic en Pantalla de pago y sistema y luego desplázate al campo que deseas cambiar.
  5. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  6. Haz clic en Guardar.
  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
  3. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online > Gestionar todos los temas.
  4. En la sección Tema actual, toca el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  5. Toca Pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón ….
  6. Ve al campo que deseas cambiar.
  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  8. Toca Guardar.
  1. Inicia sesión en tu tienda como usuario con permisos de configuración.
  2. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
  3. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online > Gestionar todos los temas.
  4. En la sección Tema actual, toca el botón ... > Editar contenido de tema predeterminado.
  5. Toca Pago y sistema. Es posible que debas tocar el botón ….
  6. Ve al campo que deseas cambiar.
  7. Introduce el texto de la etiqueta que deseas que se muestre en la página de pago.
  8. Toca Guardar.

Reembolsar una propina

Para incluir el monto de la propina en un reembolso, debes agregarlo manualmente. Puedes editar el monto del reembolso para incluir el monto de la propina.

Para ver más información sobre cómo reembolsar pedidos, consulta Reembolsar y cancelar pedidos.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, en Pedidos, haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
  2. Haz clic en Reembolsar.
  3. Introduce la cantidad de artículos en el pedido que se reembolsarán.
  4. En MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya el monto de la propina.
  5. Haz clic en Reembolsar.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió.
  5. En la sección MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya la propina.
  6. Selecciona Reembolso.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
  3. En la sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
  4. Usa el botón + al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió.
  5. En la sección MONTO DEL REEMBOLSO, introduce un monto que incluya la propina.
  6. Selecciona Reembolso.

Informes de propinas

En tu informe de Finanzas puedes ver el monto total de propinas que se recibió.

Pasos

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
  2. Opcional: Haz clic en el filtro Categorías y selecciona Finanzas para mostrar solo los informes financieros.
  3. Haz clic en Propinas.
  4. Para limitar los montos de las ventas online, en la lista desplegable Todos los canales, selecciona Tienda online.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.
  3. Opcional: En la barra de búsqueda Filtrar todos los informes, escribe propinas para mostrar solo el informe Propinas.
  4. Toca Propinas.
  5. Para limitar los montos de las ventas online, toca la lista desplegable Todos los canales y luego Tienda online.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰.
  2. Toca Informes y estadísticas > Informes.
  3. Opcional: En la barra de búsqueda Filtrar todos los informes, escribe propinas para mostrar solo el informe Propinas.
  4. Toca Propinas.
  5. Para limitar los montos de las ventas online, toca la lista desplegable Todos los canales y luego Tienda online.

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