SMS-Benachrichtigungen einrichten

Du kannst deinen Kund:innen die Möglichkeit geben, beim Checkout anstelle einer E-Mail-Adresse eine Telefonnummer einzugeben. Wenn du SMS-Benachrichtigungen eingerichtet hast und sich deine Geschäftsadresse in einem unterstützten Land befindet, erhalten Kund:innen, die anstelle einer E-Mail-Adresse eine Telefonnummer eingeben, ihre Bestellbestätigung per SMS auf ihr Mobiltelefon.

Auf der Seite Checkout und Konten in deinem Shopify-Adminbereich kannst du auswählen, welche Kontaktmethode deine Kund:innen beim Checkout verwenden können.

Wichtige Hinweise zu SMS-Benachrichtigungen

Bevor du SMS-Benachrichtigungen einrichtest, solltest du die folgenden Hinweise beachten:

• Kund:innen erhalten eine einzelne SMS-Benachrichtigung zur Bestellbestätigung, wenn mit dem Kundenprofil keine E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie erhalten keine Versandbenachrichtigungen oder andere Benachrichtigungsarten per SMS. Wenn du deinen Kund:innen weitere SMS-Updates für ihre Bestellung senden möchtest, installiere eine App für transaktionale SMS aus dem Shopify App Store.
• Für dich fallen keine Kosten an, wenn eine SMS-Benachrichtigung gesendet wird. Für deine Kund:innen können je nach Mobilfunkanbieter weiterhin die standardmäßigen Nachrichtengebühren anfallen.
• SMS-Benachrichtigungen werden nur gesendet, wenn keine E-Mail-Adresse verfügbar ist. Wenn mit dem Kundenprofil eine E-Mail-Adresse verknüpft ist, wird stattdessen standardmäßig eine E-Mail gesendet. Kund:innen, mit deren Profil eine E-Mail-Adresse verknüpft ist, können nicht auswählen, dass Benachrichtigungen stattdessen per SMS gesendet werden.
• SMS-Benachrichtigungen können nicht bearbeitet werden. Der Kundenname, die Bestellnummer und andere spezifische Details werden automatisch mit den korrekten Informationen aktualisiert. Um SMS-Benachrichtigungen anzupassen, installiere eine App für transaktionale SMS aus dem Shopify App Store.
• SMS-Benachrichtigungen werden für Shops, die CBD-Produkte verkaufen, nicht unterstützt. Wenn du CBD-Produkte verkaufst, kannst du nur Bestell- und Versandbenachrichtigungen per E-Mail einrichten.
• Internationale Kund:innen erhalten möglicherweise keine SMS, wenn sie bei der Bestellung nicht ihre internationale Ländervorwahl in ihrer Kontakttelefonnummer angegeben haben. Die Kontakttelefonnummern von Kund:innen sollten dem E.164-Standard entsprechen (z. B. +18005550123), um sicherzustellen, dass Kund:innen ihre SMS-Benachrichtigung erhalten.
• Kund:innen können dir als Antwort auf eine SMS-Benachrichtigung keine Nachricht senden.
• Kund:innen können nicht nur mit einer Telefonnummer ein Kundenkonto erstellen. Sie müssen eine E-Mail-Adresse eingeben, um ein Konto zu erstellen.
• Kund:innen können für den Checkout über Shop Pay nicht ausschließlich eine Telefonnummer verwenden.
• Du kannst einen abgebrochenen Checkout nicht wiederherstellen, wenn Kund:innen den Checkout mit einer Telefonnummer begonnen haben.
• Bestellungen, die digitale Produkte enthalten, unterstützen SMS-Benachrichtigungen:
  • Wenn Kund:innen einen digitalen Gutschein kaufen, erhalten sie eine SMS-Benachrichtigung mit einem Link zu ihrem Gutschein.
  • Wenn Kund:innen einen digitalen Download kaufen, ist der Link zum Download auf der Dankesseite des Checkouts verfügbar, die in der per SMS gesendeten Bestellbestätigung verlinkt ist. Da einige Apps für digitale Downloads jedoch separate E-Mails versenden, solltest du deine Einrichtung testen, um zu überprüfen, wie deine digitalen Downloads versendet werden.

Unterstützte Länder für SMS-Benachrichtigungen

SMS-Benachrichtigungen werden nur unterstützt, wenn sich deine Geschäftsadresse in einem der folgenden Länder befindet:

• Australien
• Brasilien
• Kanada
• Frankreich
• Deutschland
• Irland
• Italien
• Japan
• Neuseeland
• Spanien
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten

Wenn sich dein Unternehmen nicht in einem unterstützten Land befindet, kannst du deinen Kund:innen nur E-Mail-Benachrichtigungen anbieten oder du musst eine App für transaktionale SMS aus dem Shopify App Store installieren.

Wichtige Hinweise zu SMS-Absender-IDs

Die SMS-Absender-ID deines Shops (der Absendername, der in den SMS-Nachrichten deines Shops angezeigt wird) basiert auf deinem Shop-Namen in den allgemeinen Einstellungen für Shop-Kontaktdaten. Es gibt Einschränkungen bezüglich der Anzeige deiner SMS-Absender-ID für deine Kundschaft:

• Alle SMS-Absender-IDs, die länger als 11 Zeichen sind, werden gekürzt.
• Aus SMS-Absender-IDs werden nicht-alphanumerische Zeichen wie Leerzeichen, Satzzeichen und Sonderzeichen entfernt. Wenn dein Shop-Name beispielsweise My Shopify Store lautet, wird deine SMS-Absender-ID als MyShopifySt angezeigt.
• Einige Länder und Regionen unterstützen keine dynamischen SMS-Absender-IDs. In diesem Fall wird stattdessen die Telefonnummer deines Shops als SMS-Absender-ID angezeigt.

SMS-Benachrichtigungsoptionen für deine Kund:innen einrichten

Wenn Kund:innen eine Bestellung über den Checkout deines Shops aufgeben, geben sie standardmäßig eine E-Mail-Adresse ein. Wenn du Kund:innen den Checkout mit ihrer Telefonnummer ermöglichst, können sie wählen, ob sie eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer eingeben möchten. Wenn du SMS-Benachrichtigungen eingerichtet hast, erhalten Kund:innen, die anstelle einer E-Mail-Adresse eine Telefonnummer eingeben, ihre Bestellbestätigung per SMS auf ihr Mobiltelefon, wenn sich deine Geschäftsadresse in einem unterstützten Land befindet.

Wenn Kund:innen eine Telefonnummer eingeben, wird diese in ihren Kundeninformationen gespeichert. Sie wird auch als standardmäßige Telefonnummer für den Versand verwendet. Wenn du festlegen möchtest, dass deine Kund:innen E-Mail-Adressen eingeben müssen, wähle die Option aus, die nur E-Mails zulässt.

Schritte:

Shopify-SMS-Benachrichtigungen deaktivieren

Wenn du eine Drittanbieter-App verwendest, um benutzerdefinierte SMS-Bestellbenachrichtigungen an deine Kund:innen zu senden, deaktiviere die Shopify-SMS-Benachrichtigungen in deinem Shopify-Adminbereich, um das Senden doppelter Nachrichten zu vermeiden.

Schritte: