Agregar multimedia a los productos

Puedes agregar hasta 250 imágenes, modelos 3D o videos a un producto. Los modelos 3D y los videos tienen límites de alojamiento específicos según el plan de Shopify. También puedes escanear y crear un modelo 3D directamente en la app de Shopify, en dispositivos iOS compatibles, con la función de escáner 3D.

El primer archivo multimedia de cada producto se considera el destacado o principal. El archivo multimedia principal se muestra en las páginas de colección, la página del carrito, la página de pago y la página de inicio. Puedes cambiar el archivo multimedia principal en cualquier momento.

En esta página

Agregar multimedia a los productos

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, agrega una imagen, un modelo 3D o un video de alguna de estas formas:
- Haz clic en Subir nuevo y luego selecciona el archivo que quieres subir.
- Arrastra y suelta el archivo que quieres subir en la sección Multimedia.
- Haz clic en Seleccionar existente para revisar y elegir entre los archivos multimedia existentes.
- Para Agregar desde URL, haz clic en Seleccionar existente y luego haz clic en Agregar desde URL.

Móvil

En la app de Shopify, toca el ícono .
Toca el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, toca +.
Agrega el contenido multimedia de alguna de estas formas:
- Para agregar desde archivos multimedia existentes, toca Archivos multimedia.
- Para agregar un archivo multimedia desde las fotos del dispositivo, toca el ícono de imagen.
- Para tomar una foto o un video con la cámara del dispositivo, toca Cámara.
- Para agregar un video alojado en YouTube o Vimeo, toca URL de YouTube o Vimeo.
- Para agregar una imagen desde los archivos del dispositivo, toca app Archivos.
- Para escanear un nuevo modelo 3D del producto (solo iOS), toca Escáner 3D.
Toca Guardar o ✓.

Cambiar el archivo multimedia principal del producto

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, ve al archivo multimedia que quieres establecer como predeterminado y arrastra la imagen a la primera posición.

Móvil

En la app de Shopify, toca el ícono .
Toca el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, toca Ver todo.
Toca Seleccionar y luego elige la imagen que quieres establecer como imagen predeterminada del producto.
Toca y luego toca Establecer como predeterminado.
Toca Guardar o ✓.

Copiar un enlace al archivo multimedia del producto

Si necesitas copiar un enlace al archivo multimedia de un producto para compartirlo online o permitir su descarga desde la descripción de un producto o de una colección, una página web o un artículo del blog, puedes copiar el enlace de un archivo multimedia individual. Más información sobre vincular a un archivo en el contenido de una página.

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Contenido > Archivos.
Haz clic en el ícono Copiar enlace junto al archivo multimedia del producto que quieres compartir.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca el ícono .
En el menú Contenido, toca el ícono y luego toca Archivos.
Toca el ícono Copiar enlace junto al archivo multimedia del producto que quieres compartir.

Eliminar multimedia

Puedes eliminar multimedia de forma individual o masiva.

Eliminar multimedia de forma individual

Quitar un archivo de un producto no lo elimina de la tienda. Para eliminar multimedia de la tienda, debes hacerlo desde el administrador de archivos en Contenido > Archivos del panel de control.

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, coloca el cursor sobre el archivo multimedia que quieres eliminar y marca la casilla de verificación.
Haz clic en Quitar.

Móvil

En la app de Shopify, toca el ícono .
Toca el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, toca Ver todo.
Toca Seleccionar.
Toca el archivo multimedia que quieres eliminar.
Toca Eliminar.

Eliminar multimedia de forma masiva

Si alguno de los archivos seleccionados se usa en otra parte de la tienda, los archivos se eliminan solo del producto que estás editando. Para borrar archivos multimedia de la tienda, debes eliminarlos desde el administrador de archivos en Contenido > Files del panel de control.

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, selecciona los archivos multimedia que quieres eliminar con las casillas de verificación.
Haz clic en Eliminar archivos.
Haz clic en Quitar.

Móvil

En la app de Shopify, toca el ícono .
Toca el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, toca Ver todo.
Toca Seleccionar y luego selecciona los archivos multimedia que quieres eliminar.
Toca Eliminar.
Toca Listo.

Reemplazar archivos

En el panel de control de Shopify, ve a Contenido > Archivos.
Haz clic en el ícono Reemplazar junto al nombre del archivo.
Selecciona el archivo que quieres subir.

Editar archivos sin sobrescribir el existente

En el editor de archivos puedes hacer ediciones destructivas en una imagen, como cambiar el fondo. Para aplicar cambios sin sobrescribir un archivo existente, guarda los cambios como nuevo.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Contenido > Archivos.
Selecciona un archivo multimedia para abrir el editor de archivos.
Edita el archivo.
En el menú desplegable Guardar, selecciona Guardar como nuevo.

Guardar como nuevo guarda el archivo nuevo en el sistema de archivos de la tienda y conserva la imagen original en su estado original.

Límites de almacenamiento de archivos por plan

La capacidad de almacenamiento disponible para archivos subidos varía según el plan de suscripción de Shopify.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre los límites de almacenamiento de archivos.

Límites de almacenamiento para cada tipo de plan de suscripción de Shopify, para los archivos que tienes en el panel de control de Shopify.
Plan	Límite por tienda
Starter	100 GB
Pausar y desarrollar	100 GB
Retail	100 GB
Basic y development stores de Shopify Partner	100 GB
Grow	300 GB
Advanced	500 GB
Plus y Plus sandbox stores de Shopify Partner	1 TB
Enterprise	10 TB

Ampliaciones de almacenamiento de pago

Si quieres comprar espacio adicional de almacenamiento de archivos para la organización, la persona propietaria de la organización puede comunicarse con la atención al cliente de Shopify para solicitar un aumento incremental de almacenamiento.

Los incrementos solicitados se agregan a una production store y hasta dos development stores. Las tres tiendas incluidas reciben su propio aumento. El incremento no se divide entre ellas. Los aumentos deben agregarse en los incrementos disponibles. No hay aumentos de pago fraccionados.

Ampliaciones de almacenamiento de pago disponibles para cada tipo de plan de suscripción de Shopify, para los archivos que tienes en el panel de control de Shopify.
Plan	Precio por incremento
Plus	100 USD/mes por 1 TB
Enterprise	1.000 USD/mes por 10 TB

Videos y modelos 3D

Para mostrar modelos 3D o videos en la tienda online, debes hacer una de las siguientes acciones:

Usa un theme that supports 3D models and videos. Si usas una versión anterior de un tema compatible, es posible que tengas que actualizar el tema a la versión más reciente para usar modelos 3D y videos.
Modifica el tema actual. Si te resulta cómodo leer y editar el código del tema, puedes obtener más información sobre adding media support to your theme y media UX guidelines en la documentación para desarrolladores de Shopify. Si no te resulta cómodo leer y editar el código del tema, puedes hire a Shopify Partner.

Límites de videos y modelos 3D por plan

La cantidad de videos y modelos 3D que puedes subir varía según el plan de suscripción de Shopify.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre los límites de videos y modelos 3D.

Límites de subida de videos y modelos 3D para cada tipo de plan de suscripción de Shopify.
Plan	Límite por tienda
Starter	250
Pausar y desarrollar	250
Retail	250
Basic y development stores de Shopify Partner	250
Grow	1.000
Advanced	5.000
Plus y Plus sandbox stores de Shopify Partner	50.000
Enterprise	100.000

Límites de almacenamiento de videos por plan

La capacidad de almacenamiento disponible para videos subidos varía según el plan de suscripción de Shopify.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre los límites de almacenamiento de videos.

Límites de almacenamiento de videos para cada tipo de plan de suscripción de Shopify.
Plan	Límite por tienda
Starter	50 GB
Pausar y desarrollar	50 GB
Retail	50 GB
Basic y development stores de Shopify Partner	50 GB
Plus sandbox stores de Shopify Partner	60 GB
Grow	500 GB
Advanced	500 GB
Plus	2 TB
Enterprise	10 TB

Agregar multimedia de producto mediante metacampos

Si quieres personalizar cómo se muestra la multimedia de producto en la tienda online, puedes usar metacampos para crear un metacampo de referencia de archivo para los productos. Los metacampos de referencia de archivo permiten subir imágenes para mostrar los productos o cualquier otro tipo de archivo para que los clientes lo descarguen. En los metacampos de la tienda online puedes mostrar imágenes JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC o GIF. Un metacampo solo puede contener un archivo a la vez.

Si tienes un compatible theme, puedes vincular metacampos de referencia de archivo al tema con el editor de temas. Si usas temas vintage, puedes edit your theme code o contratar a un Shopify Partner para que te ayude.

Revertir cambios en las imágenes de producto

Si quieres revertir un cambio que hiciste en las imágenes con el media editor, por ejemplo si ya no necesitas un recorte anterior, un cambio de tamaño o incluso ediciones de Shopify Magic, puedes restablecer el archivo de imagen a su estado original con el botón Restablecer al original.

Requisitos para subir videos

Cuando agregas videos desde YouTube o Vimeo con Agregar desde URL, los videos deben cumplir requisitos específicos de visibilidad y formato de URL.

Configuración de privacidad de los videos

Los videos deben tener permisos que permitan el acceso público o su inserción en sitios web externos. Los videos configurados como privados o con permisos de visualización restringidos no se pueden agregar en el panel de control de Shopify:

Para los videos de YouTube, configura el video como Público o No listado. Más información sobre YouTube privacy settings.
Para los videos de Vimeo, asegúrate de que el video permita insertarse en sitios externos. Más información sobre Vimeo privacy settings.

Formatos de URL compatibles

Usa los siguientes formatos de URL cuando agregues videos desde una URL:

YouTube: Usa el formato estándar de URL https://youtube.com/watch?v=[video-id]. Actualmente no se admiten las URL de YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]), pero puedes convertirlas cambiando la URL al formato estándar.
Vimeo: Usa el formato de URL directo https://vimeo.com/[video-id]. Si tienes una cuenta de Vimeo con funciones de URL personalizada, usa la URL directa del video en lugar de tu URL personalizada.

Gestionar archivos multimedia del producto en bloque

Si tienes muchos archivos multimedia en un producto, puedes usar la vista Gestionar archivos multimedia para buscar, reorganizar y eliminar archivos multimedia en bloque desde la página de información del producto de tu panel de control de Shopify.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Productos.
Haz clic en el producto que quieres editar.
En la sección Multimedia, haz clic en el ícono Gestionar archivos multimedia.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Buscar archivos multimedia: busca un archivo específico por nombre, extensión o descripción.
- Reorganizar archivos multimedia: arrastra y suelta los archivos multimedia para cambiar su orden. El primer elemento multimedia se usa como imagen destacada del producto.
- Eliminar archivos multimedia en bloque: para eliminar archivos multimedia en bloque, realiza las siguientes acciones:
1. Selecciona los archivos multimedia que quieres eliminar.
2. Haz clic en Eliminar.

Solucionar problemas de la subida fallida de un archivo multimedia

Cuando agregas archivos multimedia, el archivo se lee, se convierte a los formatos que tu tienda online necesita y luego se almacena. Una subida puede fallar en cualquiera de estas etapas y el error en el panel de control de Shopify te indicará cuál de ellas falló.

Antes de solucionar un error específico, revisa lo siguiente:

Confirma que el archivo cumple los requisitos de los archivos multimedia para su tipo. Las imágenes, los videos y los modelos 3D tienen cada uno sus propios requisitos de tamaño, resolución, duración y formato de archivo.
Confirma que la extensión del archivo coincide con el formato real del archivo. Un archivo al que se le cambió el nombre manualmente, como un archivo .mov renombrado a .mp4, no coincide con su formato.
Abre la sección Multimedia del producto y comprueba si el archivo ya está allí. Una subida puede completarse incluso si un banner indica que falló.
Prueba el mismo archivo en un producto diferente y un archivo diferente en el mismo producto. Esto te permite saber si el problema está en el archivo o en el producto.

Solucionar problemas de "Error de procesamiento"

Un Error de procesamiento significa que el archivo llegó a Shopify pero no se pudo convertir. Por lo general, esto se debe a cómo se codificó o exportó el archivo, y no a su tamaño o formato. Por ejemplo, la duración de un video puede estar escrita en un formato que el servicio multimedia no reconoce, por lo que el video falla debido a su duración, aunque sea lo suficientemente corto.

Entre los errores relacionados se incluyen La imagen que subiste está dañada y no se puede procesar. Intenta con una diferente. y La relación de aspecto debe estar entre 100:1 y 1:100.

Vuelve a exportar o codificar el archivo en un formato de uso generalizado y luego súbelo de nuevo. Si hay muchos archivos afectados, cambia la configuración de exportación en el software con el que se crearon.

Solucionar problemas de un archivo SVG que falla con un error de procesamiento

Las imágenes SVG son compatibles, pero todos los archivos SVG se tratan como una imagen. Un archivo de fuente SVG se evalúa como una imagen, se lee como dañado y falla con un Error de procesamiento. Las fuentes SVG no se pueden agregar a través de Contenido > Archivos.

Para cambiar las fuentes de tu tienda online, usa la configuración de tipografía de tu tema. Las fuentes que se ofrecen allí provienen de tu tema, por lo que una fuente que proporciones tú mismo no se mostrará en el selector de fuentes. Para usar tu propia fuente, contrata a un Shopify Partner para que la agregue al código del tema.

Solucionar problemas de un video que se sube como archivo genérico

Si un video se sube sin miniatura, no se reproduce en Archivos y no se muestra en el cuadro de diálogo Seleccionar archivo cuando agregas archivos multimedia a un producto, significa que la extensión del archivo no coincide con su formato real. Esto sucede cuando se cambia una extensión manualmente, por ejemplo, al renombrar un archivo .mov a .mp4.

Restaura la extensión real del archivo y súbelo de nuevo. Para comprobar el formato real, descarga el archivo y abre su información en tu computadora.

Solucionar problemas de una subida que se queda en estado de carga o procesamiento

Es posible que quede un banner con el texto Queda 1 subida en Contenido > Archivos después de que finalice la subida. El banner desaparece por sí solo.

Revisa primero la sección Multimedia del producto. Si tu archivo está allí, significa que la subida se realizó correctamente y no es necesario hacer nada.

Solucionar problemas de "Error al actualizar la colección con esta imagen"

El error Hay errores en esta colección: Error al actualizar la colección con esta imagen. significa que no se aceptó la imagen de la colección. Revisa las siguientes causas:

La imagen supera el límite de resolución. Una imagen de colección tiene el mismo límite de 25 megapíxeles que una imagen de producto. Cambia el tamaño de la imagen y vuelve a subirla.
La imagen es un archivo WebP. Las imágenes de colecciones no son compatibles con WebP, aunque los productos y Archivos sí lo sean. Usa un formato diferente para la imagen de la colección.

Solucionar problemas de "Solo puedes agregar hasta 250 archivos multimedia por producto"

El error No se pudo agregar este archivo: solo puedes agregar hasta 250 archivos multimedia por producto. significa que el producto está lleno. Este límite no se puede aumentar.

Elimina los archivos multimedia que el producto ya no necesite o divide los archivos multimedia en más de un producto.

Solucionar problemas de "Hay un límite de 200 archivos por subida"

El error Falló la subida de archivos. Hay un límite de 200 archivos por subida. Vuelve a intentarlo con menos de 200 archivos. se aplica a una sola subida en la página Archivos, no al total de tu tienda. Sube los archivos en lotes de menos de 200 archivos. Este límite no se puede aumentar.

Solucionar problemas con el límite de videos y modelos 3D de tu plan

El error Falló la subida de archivos. Tu plan no permite más de [number] videos y modelos 3D. Para agregar más, mejora tu plan. significa que tu tienda alcanzó la cantidad permitida en el plan. Consulta Límites de videos y modelos 3D por plan.

A veces, este límite se aplica antes de que tu tienda alcance el número que se muestra en el error. Primero cuenta los videos y modelos 3D que hay en tu tienda. Si la cantidad es inferior a la permitida en tu plan, contacta a atención al cliente de Shopify antes de mejorar tu plan.

Solucionar problemas con el límite de subida de videos semanal

Tu tienda puede subir un máximo de 1.000 videos en una semana. Cuando alcanzas este límite, se muestra el error No puedes subir más de 1.000 videos en una semana. Para agregar más, vuelve a intentarlo en 7 días.. El límite se restablece semanalmente y no se puede aumentar.

Solución de problemas: "Hubo un problema al subir el archivo multimedia. Vuelve a intentarlo más tarde".

Los errores Hubo un problema al subir el archivo multimedia. Vuelve a intentarlo más tarde. y Error en los archivos. Revisa tu red y vuelve a intentarlo. no son errores de codificación. En el caso de un video que subas directamente, cualquiera de los mensajes significa que tu tienda alcanzó su límite de almacenamiento de videos o su límite semanal de subida de videos.

Solución de problemas: "Alcanzaste el límite de almacenamiento de archivos de tu plan"

Los errores Error al subir el archivo multimedia. Si agregas este archivo, excederás el límite de almacenamiento de tu plan. y Error en los archivos. Alcanzaste el límite de almacenamiento de archivos de tu plan. significan que la tienda alcanzó el almacenamiento total que permite tu plan. Consulta la sección Límites de almacenamiento de archivos por plan.

Antes de eliminar algo, revisa la siguiente información:

El total de almacenamiento que se muestra puede ser mayor que el almacenamiento que realmente usa la tienda. Si la tienda tiene pocos archivos multimedia o no has eliminado muchos recientemente, contacta a atención al cliente de Shopify antes de eliminar archivos.
La eliminación de un video es permanente. Un video eliminado no se puede recuperar.
Eliminar un archivo de un producto no libera espacio de almacenamiento. El archivo permanece en la tienda hasta que lo elimines en Contenido > Archivos.

Solución de problemas con archivos multimedia que fallan cuando se agregan desde una URL

La opción Agregar desde URL maneja dos tipos diferentes de URL. Para incrustar un video de YouTube o Vimeo, usa la URL de la página del video y revisa los formatos de URL admitidos.

Para cualquier otro archivo multimedia, la URL debe dirigir al archivo en sí. Un enlace para compartir de un servicio de almacenamiento en la nube, como Google Drive o Dropbox, abre una página de vista previa en lugar del archivo, por lo que la subida falla con un error como Error al procesar el archivo multimedia, URL no válida o La extensión del archivo no coincide con su formato.

La URL de un archivo también falla cuando no es de acceso público, contiene caracteres especiales no admitidos, el tipo de archivo no es compatible, o el sitio que aloja el archivo bloquea las solicitudes de Shopify. En estos casos, descarga el archivo en tu computadora y luego súbelo al panel de control de Shopify.

Solución de problemas con imágenes que faltan después de la importación de un archivo CSV de productos

La importación de un archivo CSV de productos puede completarse correctamente y, aun así, omitir imágenes en las columnas Image Src o Variant Image. El resultado de la importación no informa sobre las imágenes omitidas.

Revisa los productos después de una importación que incluya imágenes y confirma que cada uno tiene los archivos multimedia que esperas. Obtén más información sobre cómo agregar varias imágenes de producto en un archivo CSV.

Solución de problemas con una imagen reemplazada que sigue mostrando la versión anterior

Cuando reemplazas un archivo, se asigna un token de versión a la URL del nuevo archivo, como ?v=1712345678. Las páginas que renderiza Shopify solicitan la nueva URL la próxima vez que cargan, por lo que se muestra el nuevo archivo. Una dirección que se escribe manualmente en el código del tema, en una descripción del producto, en un correo electrónico de marketing o en un sitio externo no se vuelve a renderizar, por lo que sigue apuntando a la versión anterior.

Haz referencia al archivo a través de Shopify en lugar de escribir la dirección manualmente:

En una descripción del producto o un artículo del blog, agrega los archivos multimedia con la herramienta para subir archivos multimedia en lugar de pegar una etiqueta <img>.
En el código del tema, usa los filtros de Liquid file_url, image_url y asset_url.
En una app o una integración externa, solicita la dirección actual del archivo cada vez en lugar de guardarla.

En una página renderizada por Shopify, actualiza la página y comprueba si el token de versión cambió. Si no cambió, significa que el reemplazo no se guardó; por lo tanto, vuelve a reemplazar el archivo.

Si la subida sigue fallando, contacta a atención al cliente de Shopify. Para ayudar a resolver el problema más rápido, ten lista la siguiente información:

Mensaje de error: el texto exacto del error o una captura de pantalla de este.
Detalles del archivo: el nombre, formato, tamaño y, en el caso de un video, su duración.
Dónde lo subiste: el producto, la colección o la página Archivos, y si lo subiste desde tu computadora, desde una URL o en un archivo CSV.
Qué intentaste: qué verificaciones de esta página completaste y sus resultados.