Restablecer contraseñas

Puedes restablecer la contraseña si la olvidaste o si quieres mantener tu cuenta más segura restableciéndola. Si tienes activada la autenticación en dos pasos, tendrás que verificar la cuenta. También puedes actualizar la contraseña en cualquier momento desde tu cuenta de Shopify.

La contraseña debe tener al menos 8 caracteres y no puede empezar ni terminar con un espacio.

Restablecer la contraseña elimina cualquier servicio de inicio de sesión externo, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple. Todavía puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu nueva contraseña, momento en el cual puedes volver a agregar tu servicio de inicio de sesión externo.

Si inicias sesión con inicio de sesión único (SSO) de Security Assertion Markup Language (SAML), no puedes restablecer la contraseña en la página de inicio de sesión de Shopify. El proveedor de identidad de tu organización gestiona la contraseña. Contacta al administrador de la organización para recibir ayuda con el inicio de sesión de SAML.

Si creaste tu cuenta con un servicio de inicio de sesión externo y nunca configuraste una contraseña, es posible que la página de inicio de sesión no ofrezca la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Si no puedes iniciar sesión o completar una solicitud de verificación mediante los métodos disponibles, contacta a atención al cliente de Shopify.

Si olvidaste el PIN de Shopify POS, puedes change your PIN.

En esta página

Restablecer la contraseña cuando no tienes la sesión iniciada en la cuenta

Si olvidaste tu contraseña y cerraste sesión en tu cuenta, puedes restablecerla. Necesitarás acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Shopify y a cualquier medida de seguridad adicional, como la autenticación en dos pasos, para restablecer tu contraseña.

Pasos:

Escritorio

Desde la login page de Shopify, ingresa la dirección de la tienda y haz clic en Siguiente.
Introduce el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Shopify y luego haz clic en Continuar con correo electrónico.
Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?.
Introduce el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Shopify.
Haz clic en Restablecer contraseña.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. En el correo, haz clic en Restablecer contraseña.
Introduce la contraseña nueva en el campo Confirmar contraseña.
Haz clic en Restablecer contraseña.
Vuelve a la login page de Shopify e inicia sesión con la nueva contraseña.

Móvil

Abre la Shopify app y toca Iniciar sesión.
Introduce el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Shopify.
Toca Continuar con correo electrónico.
Toca ¿Has olvidado la contraseña?. Si no puedes acceder a esa dirección de correo electrónico, cambia a tu dirección de correo secundaria.
Toca Enviar enlace de restablecimiento por correo electrónico.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. En el correo, toca Restablecer contraseña.
La pantalla de restablecimiento de contraseña se abre en el navegador de tu dispositivo. Introduce una contraseña nueva.

Vuelve a introducir la contraseña nueva en el campo Confirmar contraseña.
Toca Restablecer contraseña.
Vuelve a la aplicación de Shopify e inicia sesión con tu contraseña nueva.

Restablecer la contraseña cuando tienes la sesión iniciada en la cuenta

Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento desde la página Seguridad de tu cuenta de Shopify. Si tienes activada la autenticación en dos pasos, es posible que debas realizar una verificación adicional.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda.
Haz clic en tu perfil y luego en Seguridad.
En la sección Contraseña, toca Cambiar contraseña.
En el cuadro de diálogo Cambiar contraseña, introduce la contraseña actual y luego introduce una nueva contraseña y repítela para confirmarla.
Toca Cambiar contraseña.

Móvil

Desde la Shopify app, toca el ícono junto al nombre de la tienda.
Toca tu nombre.
Toca Administrar cuenta. Se abre en el navegador del dispositivo.
Toca la pestaña Seguridad.
En la sección Contraseña, toca Cambiar contraseña.
En el cuadro de diálogo Cambiar contraseña, introduce la contraseña actual y luego introduce una nueva contraseña y repítela para confirmarla.
Toca Cambiar contraseña.

Restablecer la contraseña para omitir un aviso de verificación

Si una clave de acceso no disponible bloquea tu inicio de sesión, sigue los pasos de esta sección. Si ya iniciaste sesión y una solicitud de verificación bloquea una acción confidencial, intenta primero con las opciones de resolución de problemas con las solicitudes de verificación. Usa esta sección cuando esas opciones no resuelvan la solicitud. La cuenta debe tener una contraseña para restablecerla mediante ¿Olvidaste tu contraseña?, y este procedimiento no se aplica a las cuentas que usan el inicio de sesión único de SAML.

Restablecer la contraseña elimina todas las claves de acceso de la cuenta, incluidas las funcionales en otros dispositivos. También elimina los servicios de inicio de sesión externos, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple. Puedes volver a agregar estos métodos una vez que inicies sesión. Para completar el restablecimiento, necesitas tener acceso al correo electrónico de la cuenta.

El restablecimiento de la contraseña no elimina la autenticación en dos pasos ni el requisito de inicio de sesión seguro. Si también perdiste el acceso a la autenticación en dos pasos, consulta la resolución de problemas con los códigos de autenticación en dos pasos.

Pasos:

Desde la página de inicio de sesión de Shopify, introduce tu correo electrónico y haz clic en Continuar con correo electrónico.
Si se ofrece una clave de acceso u otro método de inicio de sesión en lugar de la contraseña, haz clic en Iniciar sesión con un método diferente y selecciona la opción de contraseña.
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en lugar de introducirla. Si la opción de contraseña o ¿Olvidaste tu contraseña? no está disponible, contacta a atención al cliente de Shopify.
Haz clic en Restablecer contraseña por correo electrónico.
En el correo de restablecimiento, haz clic en Restablecer contraseña y sigue las instrucciones para configurar una nueva.
Inicia sesión con la nueva contraseña. Completa cualquier solicitud de autenticación en dos pasos mediante un método funcional o un código de recuperación.
Si se te solicita que configures una clave de acceso o la autenticación en dos pasos, completa la configuración.
Si estabas realizando una acción confidencial, regresa a ella y sigue cualquier solicitud de verificación.

Si restablecer la contraseña no resuelve el aviso, consulta la sección solucionar problemas con los avisos de verificación en el panel de control de Shopify para ver otras opciones.

Restablecer la contraseña cuando no puedes acceder al correo electrónico

Si necesitas actualizar una dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Shopify pero no puedes hacerlo por tu cuenta, puedes confirmar tu identidad con Shopify y enviar una solicitud para restablecer el correo electrónico y la contraseña de la cuenta.

Pasos:

He iniciado sesión en los últimos 3 meses

Ve a accounts.shopify.com y selecciona Tu tienda.
Ingresa las credenciales de inicio de sesión actuales.
En la página de contraseña, haz clic en Olvidaste la contraseña.
Haz clic en Recuperar cuenta.
Proporciona una nueva dirección de correo electrónico para la titularidad de la cuenta y, a continuación, haz clic en Continuar.
Ingresa el código de verificación de 6 dígitos que se envió a la nueva dirección de correo electrónico y luego haz clic en Verificar.
Si se necesita información adicional, sigue las instrucciones para verificar tu identidad a través del portal de verificación de Stripe. Obtén más información sobre la verificación de identidad en Shopify.

Después de enviar la información requerida, recibirás un correo electrónico de confirmación para avisarte que comenzó el proceso de recuperación de la cuenta. Cuando este proceso se complete, recibirás otro correo electrónico con más pasos para ayudarte a recuperar el acceso a la cuenta.

No he iniciado sesión en los últimos 3 meses

Ve a accounts.shopify.com y selecciona Tu tienda.
Ingresa las credenciales de inicio de sesión actuales.
En la página de contraseña, haz clic en Olvidaste la contraseña.
En la página Reactivar cuenta, haz clic en ¿Perdiste el acceso al correo electrónico?.
Proporciona una nueva dirección de correo electrónico para la titularidad de la cuenta y, a continuación, haz clic en Continuar.
Ingresa el código de verificación de 10 dígitos que se envió a la nueva dirección de correo electrónico y luego haz clic en Verificar.
Si se necesita información adicional, sigue las instrucciones para verificar tu identidad a través del portal de verificación de Stripe. Obtén más información sobre la verificación de identidad en Shopify.