Rétrofacturations et enquêtes
Si vous acceptez les cartes de crédit dans votre boutique, il est probable que vous ayez à traiter des rétrofacturations ou des demandes de renseignements. Lorsqu'un titulaire de carte a un problème avec une facturation sur sa carte de crédit, il peut contacter sa banque pour contester la facturation. La banque fait alors une rétrofacturation ou une enquête. Le titulaire de la carte peut être l'un de vos clients ou quelqu'un qui pense que sa carte a été utilisée dans votre boutique sans leur permission.
Si la banque du titulaire de la carte effectue une rétrofacturation, elle vous prélève immédiatement le montant contesté. La banque du titulaire de la carte vous prélève également des frais de rétrofacturation. Si la banque du titulaire de la carte effectue une enquête, elle ne prélève pas immédiatement le montant contesté ou les frais.
Vous pouvez essayer de résoudre la rétrofacturation ou l’enquête de plusieurs façons. Souvent, la société qui a émis la carte de crédit du titulaire de la carte examine toutes les preuves fournies, puis résout la rétrofacturation en votre faveur ou en faveur du titulaire de la carte. Si la rétrofacturation se résout en votre faveur, vous récupérez le montant contesté et il se peut que Shopify vous rembourse les frais de rétrofacturation, en fonction de votre pays ou région. Si la rétrofacturation se résout en faveur du titulaire de la carte, le montant contesté est retourné au titulaire de la carte.
Si vous utilisez Shopify Payments et que vous recevez une rétrofacturation, le montant est déduit de votre versement disponible suivant.