Le business du deuil et de la mort se porte en excellente santé. C’est incroyable à dire mais la crise sanitaire et ses 100 000 défunts n’ont fait qu’accentuer l’activité économique mortuaire. Un fait que les citoyens ne perçoivent pas pour la simple et bonne raison que les préoccupations se sont portés sur le monde hospitalier. Pourtant, les agences funéraires sont en première ligne et souvent oubliées du discours lorsque l’on évoque la pandémie.
Beaucoup plus humains que l’on ne le pense, ceux que l’on nomme vulgairement les « croque-morts » sont des personnes formidables d’une sagesse impressionnante. Réactifs et directifs, ce sont eux qui rebondissent dans l’une des épreuves les plus redoutées par l’Homme : celle du point final. En termes de réputation numérique, nous remarquons que les pompes funèbres excellent.
Domaine d’activité où le droit à l’erreur est inenvisageable, les humains qui se cachent derrière les personnes morales sont celles qui accompagnent les familles dans l’une des phases les plus douloureuses de la vie.
Sommaire
La réputation numérique des agences funéraires : une présence qui ne choque absolument pas
La e-réputation des pompes funèbres est excellente. La plupart des services municipaux, privés ou à caractère religieux sont très bien notées. Hormis quelques cas exceptionnels comme les rapatriements de corps qui tardent et relèvent de l’entente consulaire ou les personnes choquées par l’épreuve, les avis présents sur la Toile reste dans la majorité des cas très positifs.
Un besoin de repère absolu dans les démarches administratives
Dans notre vie, la consultation ainsi que le choix d’une agence funéraire est rare. La moyenne établie par l’INSEE fait part de deux contacts au maximum par personne dans une vie pour enterrer un proche. Cette situation si délicate et particulière est donc un monde inconnu pour beaucoup de citoyens. Heureusement, les agences funéraires sont là pour accompagner les familles endeuillées. Cela passe forcément par les informations d’ordre administratives à remplir. Au cœur de cette étape, les familles endeuillées sont très souvent dépassées par les évènements et les tâches à accomplir.
Le seul fait d’accompagner avec professionnalisme l’entourage familial du défunt est fondamental la e-réputation des pompes funèbres. Toute la considération au coeur d’une période où le lien affectif et le traumatisme prennent un coup considérable sera apprécié par les familles une fois l’épreuve relevée. Au cœur de cette période où les actes administratifs vont s’enchaîner, les agences funéraires sont celles qui vont vous conseiller et sensibiliser sur les actes à accomplir.
Les actes relatifs d’accompagnement concernant le défunt lui-même : quand les sentiments humains priment sur l’aspect commercial
Les agences funéraires ont un rapport particulier avec leurs clients. Au cœur de la e-réputation des établissements funéraires, la socialisation est l’aspect qui prime le plus. Accompagner dans l’inconnu les familles sur les tâches administratives est au cœur du premier contact. La loi française détermine un délai de 6 jours pour inhumer ou procéder à la crémation d’un corps. Ce laps de temps très court doit être considéré avec subtilité et réaction. Les pompes funèbres doivent donc réagir vite tout en usant de compassion et de dynamisme dans la relation. C’est d’ailleurs sous cet angle d’attache que le personnel mortuaire est formé.
Une prise en charge effective et orientée dans l’intérêt des familles
Les agences funéraires ne vous laissent pas au dépourvu. Elles dressent à vos côtés l’ensemble des procédures à établir pour pouvoir procéder au deuil dans les meilleures conditions. Voici en l’occurrence ce sur quoi elles communiquent pour vous aider :
• Récupération de l’acte de décès du défunt à la mairie du lieu de décès pour pouvoir commencer l’organisation des obsèques
• Vérification de la présence ou de l’inexistence d’un contrat d’obsèques…
Ces procédures sont essentielles pour amorcer tout le processus des funérailles. Les agences funéraires sont là pour vous orienter sur toutes ces démarches à suivre.
L’information sur les actes administratifs à titre posthume
Ces informations ne sont pas toujours divulguées dans le détail. Cependant, en creusant bien, nous avons pu remarquer que les agences funéraires disposant d’une communication digitale hors pair dressent la liste de tous les actes à accomplir. Cette stratégie pertinente est le meilleur procédé pour accompagner les familles dans l’épreuve de la mort d’un proche. Tout naturellement, les informations transmises à titre gratuit permettent de juger du professionnalisme des agences de pompes funèbres en termes de réputation web.
Passivement, les données communiquées permettent d’exercer une fonction de tremplin effective vers une agence déterminée. Les agences funéraires digitalisées ont bien compris tout l’intérêt de la mission d’accompagnement débouchant symboliquement sur la relation commerciale. Bien que celle-ci ne soit pas exprimée telle quelle, les pompes funèbres emploient donc tout ce formalisme teinté de pudeur et de respect pour accomplir les funérailles. Cette relation commerciale tourne donc autour des valeurs de sacralité avec une forte dimension symbolique.
Parmi les démarches présentes sur de nombreux sites figurent :
• La prévention de tous les organismes sociaux pour faire cesser les droits munis de l’acte de décès (CAF, CPAM, Caisse de retraite, assurances, établissement bancaire, impôts…)
• La prise de contact avec les établissements devant des créances au défunt
• Le rendez-vous avec un notaire pour organiser la succession.
Toutes ces étapes importantes auxquelles les familles sont sujettes ont tout intérêt à figurer sur les sites web des agences funéraires. En effet, ces informations traduisent leur intérêt et le professionnalisme pour les familles. Elles soulagent et limitent les effets envahissants d’un tsunami administratif dans une période moralement difficile à vivre.
Le financement des funérailles : une formalité au cœur de la machine administrative
Au cœur de la relation pompe funèbre – famille, la relation sous l’aspect business est tabou. C’est donc toute la machine administrative qui va subtilement activer le financement des funérailles. Concrètement, la relation humaine et symbolique prévaut. En effet, les familles conscientes du poids financier ne se soucient guère de ce détail. Les évènements démontrent toute l’importance d’accorder le droit au mort. A savoir, lui rendre un dernier hommage. Au cœur des liens de sang et de famille, la sacralité qui entoure la mort dépasse amplement le facteur commercial et financier.
Un droit dévolu au mort
Autant, les agences funéraires que les familles voient dans leur relation le cheminement de l’aboutissement de la vie. Cette phase qui correspond au cycle naturel est donc conforter par des valeurs humaines. Ainsi, l’agence funéraire est perçue comme un organisme exerçant aussi une mission d’accompagnement et de service public. Leur réputation web englobe de facto tout le processus des funérailles allant de la déclaration de décès jusqu’à l’enterrement ou la crémation. Cette position particulière leur donne un avantage considérable grâce au caractère sacré que revêt la mort.
L’aspect financier des funérailles : un acte passif à haute valeur symbolique
Ainsi, les pressions exercées par les établissements de santé et les chambres mortuaires jouent en faveur des agences funéraires. Les familles s’empressent donc rapidement de prendre contact avec un prestataire. L’intérêt consiste plus à prendre en charge rapidement le corps du défunt que d’entrer dans une relation commerciale. Conçu comme un acte passif, le choix du cercueil, des pierres tombales et le financement des concessions en cimetière relèvent du bon sens.
Dans l’inconscient collectif, les pompes funèbres sont perçues comme les agences sur lesquelles on se décharge pour organiser le transport du corps du défunt. Cette logique est la plus simple pour ne pas affronter la mort et tous les tracas qui en découlent sur le facteur psychologique. Contrairement aux croyances populaires, les agences funéraires sont donc soulageantes pour les familles. Ce sont-elles qui remplissent des tâches essentielles comme la publication d’avis de décès sur les journaux officiels.
Les payer devient donc plus un service rendu et un soulagement au cœur d’une épreuve douloureuse.
Quelle est la marche à suivre pour développer sereinement la e-réputation des pompes funèbres ?
La digitalisation des pompes funèbres devient essentielle pour récolter des informations pertinentes sur un service. Face aux situations tragiques comme la mort d’un proche, il est inconcevable de procéder aux comparaisons de prix entre les différentes agences. D’ailleurs, la pudeur et la discrétion qui sont des vertus au cœur de ce métier ne peuvent prétendre à mettre en ligne des catalogues et prix sur les produits mortuaires. Au cœur du cheminement des funérailles, les agences funéraires ont une relation totalement personnalisée avec les familles. Le montant de la prestation est vécu avec beaucoup de passivité. L’essentiel se cantonne à réaliser les funérailles dans les meilleurs délais et conditions.
Communiquer sur les formalités des funérailles pour étendre sa visibilité
Concernant la e-réputation des pompes funèbres, c’est donc toute la mission de conseil qui prime. L’agence qui détaille de manière la plus concise les démarches et l’organisation des funérailles dans le détail est la plus crédible auprès des prospects visitant le site web.
Les familles ne veulent pas entrer dans une analyse financière du marché de la mort. D’ailleurs, les professionnels dans ce domaine d’activité sont capables d’identifier naturellement les objectifs. Toute la réputation web se forgera autour du critère de prise en charge et de la moralisation qui en découle.
Ne pas lésiner sur la qualité du service face à l’explosion du marché du mortuaire
Le marché des pompes funèbres est en constante augmentation. L’inversement de la pyramide des âges et le vieillissement de la population française feront de ce domaine d’activité un secteur clé en matière de service public. Tout ce processus tend donc à peser sur de nouvelles problématiques :
• La multiplication des chambres mortuaires
• La gestion des surfaces dans les cimetières pour les non-adeptes de la crémation
• Le recrutement difficile de personnels supplémentaires au cœur d’un métier qui ne suscite pas l’engouement.
En effet, dans notre société, la mort et le vieillissement font peur. Décomplexer et anticiper les risques liés à la mort deviennent essentiels pour les pompes funèbres. La digitalisation par la diffusion d’informations utiles et pertinentes devient donc le cheval de Troie des agences funéraires pour développer de manière sûre leur e-réputation. L’encombrement des services ne doit en aucun cas être négligé. Toute la réussite de l’entreprise consistera à exercer ses prestations de biens et de service de manière fluide et sans aucune omission.