Contracargos e investigaciones
Si aceptas tarjetas de crédito en la tienda, es probable que debas gestionar contracargos o investigaciones. Cuando el titular de la tarjeta tiene un problema con un cargo en su tarjeta de crédito, puede comunicarse con su banco para disputar el cargo. Luego, el banco inicia un contracargo o una investigación. El titular de la tarjeta puede ser uno de tus clientes o alguien que cree que su tarjeta se usó en tu tienda sin su permiso.
Si el banco del titular de la tarjeta hace un contracargo, te retiran de inmediato el monto en disputa. El banco del titular también te cobra una comisión por contracargo. Si el banco del titular realiza una investigación, entonces no te retira de inmediato el monto en disputa ni ninguna comisión.
Puedes intentar resolver el contracargo o la investigación de varias maneras. A menudo, la entidad que emitió la tarjeta del titular revisa la evidencia y resuelve el contracargo a tu favor o al del titular. Si ganas el contracargo, recuperas el monto en disputa y Shopify podría reembolsarte la comisión por contracargo según tu país o región. Si gana el titular, el monto en disputa se le devuelve.
Si el análisis de fraude de Shopify indica que un pedido es de alto riesgo, puedes revisarlo y decidir cancelarlo. Esto puede ayudarte a evitar contracargos e investigaciones en transacciones fraudulentas.
Si usas Shopify Payments y te emiten un contracargo, el monto se descuenta de tu próximo pago disponible.