Discrepancias en informes y estadísticas
La analítica parece simple: ¿cuántas veces ocurrió cierta acción? En la práctica, hay muchos factores, como cómo distintos navegadores definen cada acción, la configuración de privacidad del cliente e incluso la conexión a internet del cliente, que dificultan obtener un número preciso.
Puedes notar discrepancias al comparar Shopify Analytics con servicios de seguimiento externos como Google Analytics, al comparar distintos informes de Shopify entre sí o al revisar datos históricos después de actualizaciones de la plataforma de Shopify. Entender por qué ocurren estas diferencias ayuda a interpretar los informes con mayor precisión y tomar decisiones de negocio informadas.
Discrepancias entre Shopify y otro software
A veces hay diferencias entre la analítica de Shopify y servicios de seguimiento externos como Google Analytics.
Hay muchas posibles razones para las diferencias en los resultados de seguimiento:
- Diferencias en cómo se cuentan las recargas de página y los visitantes únicos. Google cuenta cada recarga de página, pero los navegadores no cuentan las recargas de páginas en caché.
- Diferencias en cómo se define una sesión. Por ejemplo, algunos programas de analítica cuentan los bots de búsqueda como visitantes, y otros no.
- Google solo puede contar visitantes con JavaScript y cookies activados. Algunos visitantes podrían no permitir las cookies ni JavaScript.
- Los clientes pueden usar extensiones del navegador para bloquear que Google Analytics rastree sus sesiones y compras.
- Puede haber discrepancias por utilizar zonas horarias diferentes en los informes. Más información sobre cambiar la zona horaria de Google.
- Es poco probable que cada servicio use mecanismos de seguimiento idénticos, así que los visitantes no se registran por igual. Los detalles de esos mecanismos son información patentada y nunca se comparten.
Discrepancias por falta de datos
Algunas dimensiones, como título del producto o ID de cliente, se vinculan con la información correspondiente en el panel de control de Shopify. Si eliminas un pedido, cliente, producto o variante, sus datos se eliminan de los informes.
Interrupciones de datos en informes y estadísticas
En ocasiones excepcionales, los datos en el panel de control de Shopify pueden estar temporalmente incompletos o retrasados. Cuando sucede, se muestra un ícono de alerta en los informes y métricas afectadas para que actúes con cautela al tomar decisiones de negocio basadas en esos datos.
Según el tipo de problema identificado, puedes ver cualquiera de los siguientes íconos:
| Ícono | Definición |
|---|---|
 | Hay varios escenarios posibles en los que este ícono se muestra en Informes y estadísticas:
|
 | Los datos se han retrasado de forma anormal por más de 30 minutos, o se afectó una métrica que no es crítica para el negocio. |
 | Los datos están atravesando una interrupción importante, o se afectó una métrica crítica para el negocio. |
Puedes pasar el cursor o tocar el ícono para ver la información disponible sobre la interrupción de datos.
Los íconos de interrupción de datos pueden mostrarse en cualquiera de los siguientes lugares:
- Tarjetas de métricas afectadas en el panel de control general de Informes y estadísticas.
- Visualizaciones en cualquier informe de Shopify afectado.
- Métricas afectadas en la página de inicio de Shopify.
Cuando se resuelve la interrupción de datos y los datos se restauran correctamente, se quita el ícono y deja de mostrarse en el panel de control.