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Aggiunta di contenuti multimediali del prodotto

Puoi aggiungere a un prodotto un massimo di 250 immagini, modelli 3D o video. I modelli 3D e i video hanno specifici limiti di hosting in base al tuo piano Shopify. Puoi anche scansionare e creare un modello 3D direttamente nell’app mobile di Shopify sui dispositivi iOS compatibili con la funzionalità scanner 3D.

Il primo contenuto multimediale di ogni prodotto è noto come contenuto multimediale in primo piano, o principale. Il contenuto multimediale principale viene visualizzato sulle pagine di collezione, sulla pagina del carrello, sulla pagina di check-out e sulla tua homepage. Puoi modificare il contenuto multimediale principale in qualsiasi momento.

In questa pagina

Aggiungi contenuti multimediali ai prodotti

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti.

  2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contenuti multimediali, aggiungi un’immagine, un modello 3D o un video in uno dei seguenti modi:

    • Clicca su Carica nuovo, quindi seleziona il file che desideri caricare.
    • Trascina e rilascia il file che desideri caricare nella sezione Contenuti multimediali.
    • Clicca su Seleziona esistente per esaminare e selezionare i file multimediali esistenti.
    • Per aggiungere da URL, clicca su Seleziona esistente e quindi su Aggiungi da URL.
Mobile
  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Prodotti .
  2. Tocca il prodotto che desideri modificare.
  3. Nella sezione Contenuti multimediali, tocca +.
  4. Aggiungi i contenuti multimediali in uno dei seguenti modi:
    • Per aggiungere contenuti multimediali dai file multimediali esistenti, tocca File multimediali.
    • Per aggiungere un contenuto multimediale dalle foto del tuo dispositivo, tocca l’icona dell’immagine.
    • Per scattare una foto o registrare un video utilizzando la fotocamera del dispositivo, tocca Fotocamera.
    • Per aggiungere un video ospitato su YouTube o Vimeo, tocca URL di YouTube o Vimeo.
    • Per aggiungere un’immagine dai file del tuo dispositivo, tocca App File.
    • Per scansionare un nuovo modello 3D del tuo prodotto (solo per iOS), tocca Scanner 3D.
  5. Tocca Salva o ✓.

Modifica il contenuto multimediale principale del prodotto

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti.

  2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contenuti multimediali, vai al contenuto multimediale che desideri impostare come predefinito, quindi trascina e rilascia l’immagine al posto della prima.

Mobile
  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Prodotti .
  2. Tocca il prodotto che desideri modificare.
  3. Nella sezione Contenuti multimediali, tocca Visualizza tutto.
  4. Tocca Seleziona, quindi seleziona l'immagine che desideri impostare come immagine predefinita del prodotto.
  5. Tocca Menu orizzontale, quindi tocca Imposta come predefinito.
  6. Tocca Salva o ✓.

Se hai bisogno di copiare il link di un contenuto multimediale del prodotto per condividerlo online o renderlo disponibile per il download da una descrizione di un prodotto o di una collezione, da una pagina web o da un articolo del blog, puoi copiare il link a un singolo file multimediale. Scopri di più su come collegare un file nel contenuto della pagina.

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contenuti > File.

  2. Clicca sull’icona Copia link accanto al contenuto multimediale del prodotto che desideri condividere.

Mobile

  1. Dall'app Shopify, tocca l’icona Menu.

  2. Nel menu Contenuti, tocca l'icona freccia giù, quindi tocca File.

  3. Tocca l'icona Copia link accanto al contenuto multimediale del prodotto che desideri condividere.

Eliminazione dei contenuti multimediali

Puoi eliminare i contenuti multimediali singolarmente o in blocco.

Eliminazione singola dei contenuti multimediali

La rimozione di un file da un prodotto non lo rimuove dal negozio. Per eliminare i contenuti multimediali dal tuo negozio, devi eliminarli dal gestore di file in Contenuti > File nel pannello di controllo.

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti.

  2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contenuti multimediali, passa il mouse sul contenuto multimediale che desideri eliminare e seleziona la casella di spunta.

  4. Clicca su Rimuovi.

Mobile
  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Prodotti .
  2. Tocca il prodotto che desideri modificare.
  3. Nella sezione Contenuti multimediali, tocca Visualizza tutto.
  4. Tocca Seleziona.
  5. Tocca il contenuto multimediale che desideri eliminare.
  6. Tocca Elimina.

Eliminazione in blocco dei contenuti multimediali

Se uno qualsiasi dei file selezionati viene utilizzato in un'altra sezione del negozio, i file vengono rimossi solo dal prodotto che stai modificando. Per eliminare contenuti multimediali dal negozio, devi eliminarli dalla gestione file in Contenuti > File nel pannello di controllo.

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti.

  2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contenuti multimediali, seleziona i contenuti multimediali che desideri eliminare utilizzando le caselle di spunta.

  4. Clicca su Elimina file.

  5. Clicca su Rimuovi.

Mobile
  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Prodotti .
  2. Tocca il prodotto che desideri modificare.
  3. Nella sezione Contenuti multimediali, tocca Visualizza tutto.
  4. Tocca Seleziona, quindi seleziona i contenuti multimediali che desideri eliminare.
  5. Tocca Elimina.
  6. Tocca Fine.

Sostituzione file

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contenuti > File.

  2. Fai clic sull'icona Sostituisci accanto al nome del file.

  3. Seleziona il file che desideri caricare.

Modifica dei file senza sovrascrivere il file esistente

Nell'editor di file è possibile apportare modifiche distruttive a un'immagine, ad esempio cambiandone lo sfondo. Per apportare modifiche senza sovrascrivere un file esistente, salva le modifiche come nuovo file.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contenuti > File.

  2. Seleziona un file multimediale per aprire l'editor di file.

  3. Apporta le modifiche al file.

  4. Dal menu a discesa Salva, seleziona Salva come nuovo.

L'opzione Salva come nuovo salva il nuovo file nel file system del negozio e mantiene l'immagine originale nel suo stato iniziale.

Limiti di spazio di archiviazione dei file per piano

La quantità di spazio di archiviazione disponibile per i file caricati varia a seconda del piano di abbonamento Shopify.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui limiti di spazio di archiviazione dei file.

Limiti di archiviazione per ogni tipo di piano di abbonamento Shopify, relativi ai file presenti nel pannello di controllo Shopify.
PianoLimite per negozio
Starter100 GB
Pause and Build100 GB
Retail100 GB
Basic e negozi di sviluppo dei Partner di Shopify100 GB
Grow300 GB
Advanced500 GB
Plus e negozi sandbox Plus dei Partner di Shopify1 TB
Enterprise10 TB

Aumenti dello spazio di archiviazione a pagamento

Se desideri acquistare spazio di archiviazione file aggiuntivo per l'organizzazione, il proprietario dell'organizzazione può contattare l'Assistenza Shopify per richiedere un aumento incrementale dello spazio di archiviazione.

Gli incrementi richiesti vengono aggiunti a un negozio di produzione e fino a due negozi di sviluppo. Tutti e tre i negozi inclusi ricevono il proprio aumento. L'incremento non viene suddiviso tra loro. Gli aumenti devono essere aggiunti negli incrementi disponibili. Non sono disponibili aumenti frazionati a pagamento.

Aumenti di spazio di archiviazione a pagamento disponibili per ogni tipo di piano di abbonamento Shopify, relativi ai file presenti nel pannello di controllo Shopify.
PianoPrezzo per incremento
Plus100 USD/mese per 1 TB
Enterprise1.000 USD/mese per 10 TB

Video e modelli 3D

Per visualizzare modelli 3D o video nel negozio online, devi eseguire una delle seguenti operazioni:

Limiti per video e modelli 3D per piano

Il numero di video e modelli 3D che puoi caricare varia a seconda del piano di abbonamento Shopify.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui limiti per video e modelli 3D.

Limiti di caricamento di video e modelli 3D per ogni tipo di piano di abbonamento Shopify.
PianoLimite per negozio
Starter250
Pause and Build250
Retail250
Basic e negozi di sviluppo dei Partner di Shopify250
Grow1000
Advanced5000
Plus e negozi sandbox Plus dei Partner di Shopify50.000
Enterprise100.000

Limiti di spazio di archiviazione per i video per piano

La quantità di spazio di archiviazione disponibile per i video caricati varia a seconda del piano di abbonamento Shopify.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui limiti di spazio di archiviazione per i video.

Limiti di spazio di archiviazione per i video per ogni tipo di piano di abbonamento Shopify.
PianoLimite per negozio
Starter50 GB
Pause and Build50 GB
Retail50 GB
Basic e negozi di sviluppo dei Partner di Shopify50 GB
Negozi sandbox Plus dei Partner di Shopify60 GB
Grow500 GB
Advanced500 GB
Plus2 TB
Enterprise10 TB

Aggiunta di contenuti multimediali per i prodotti tramite metafield

Se desideri personalizzare il modo in cui i contenuti multimediali per i prodotti vengono visualizzati nel negozio online, puoi utilizzare i metafield per creare un metafield di riferimento file per i prodotti. I metafield di riferimento file supportano il caricamento di immagini per mostrare i prodotti oppure di tutti gli altri tipi di file che i clienti possono scaricare. Puoi mostrare immagini in formato JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC o GIF nei metafield sul negozio online. Un metafield può contenere un solo file alla volta.

Se hai un tema compatibile, puoi collegare i metafield di riferimento file al tema utilizzando l'editor del tema. Se utilizzi temi vintage, puoi modificare il codice del tema o incaricare un Partner di Shopify che ti aiuti.

Annullamento delle modifiche alle immagini del prodotto

Se desideri annullare una modifica apportata alle immagini utilizzando l'editor di contenuti multimediali, ad esempio perché un ritaglio, un ridimensionamento o persino una modifica apportata con Shopify Magic non sono più necessari, puoi riportare un file immagine allo stato originale utilizzando il pulsante Ripristina l’originale.

Requisiti per il caricamento dei video

Quando aggiungi video da YouTube o Vimeo utilizzando la funzione Aggiungi da URL, i video devono soddisfare requisiti specifici di visibilità e formato dell’URL.

Impostazioni di privacy dei video

I video devono disporre di autorizzazioni che ne consentano l’accesso pubblico o l’incorporamento su siti web esterni. I video impostati come privati o con autorizzazioni di visualizzazione limitate non possono essere aggiunti al pannello di controllo Shopify:

Formati di URL supportati

Utilizza i seguenti formati di URL quando aggiungi video da un URL:

  • YouTube: utilizza il formato standard dell’URL del video https://youtube.com/watch?v=[video-id]. Gli URL di YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) non sono attualmente supportati, ma puoi convertirli modificando l’URL nel formato standard.
  • Vimeo: utilizza il formato diretto dell’URL del video https://vimeo.com/[video-id]. Se hai un account Vimeo con funzionalità di URL personalizzati, utilizza l’URL diretto del video anziché il tuo vanity URL personalizzato.

Gestisci in blocco i contenuti multimediali del prodotto

Se hai molti file multimediali per un prodotto, puoi utilizzare la visualizzazione Gestisci contenuti multimediali per cercare, riordinare ed eliminare in blocco i contenuti multimediali dalla pagina dei dettagli del prodotto nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti.

  2. Clicca sul prodotto che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contenuti multimediali, clicca sull’icona Gestisci contenuti multimediali.

  4. Esegui una delle seguenti azioni:

    • Cerca contenuti multimediali: cerca un file specifico per nome, estensione o descrizione.
    • Riordina contenuti multimediali: trascina e rilascia i contenuti multimediali per riordinarli. Il primo elemento multimediale viene utilizzato come immagine in evidenza del prodotto.
    • Elimina contenuti multimediali in blocco: per eliminare in blocco i contenuti multimediali, esegui le seguenti azioni:
    1. Seleziona i file multimediali che desideri rimuovere.
    2. Clicca su Elimina.

Risoluzione dei problemi relativi a un caricamento di contenuti multimediali non riuscito

Quando aggiungi contenuti multimediali, il file viene letto, convertito nei formati richiesti dal tuo negozio online e quindi archiviato. Un caricamento può non andare a buon fine in una qualsiasi di queste fasi e l’errore nel tuo pannello di controllo Shopify indica la fase in cui si è verificato il problema.

Prima di risolvere un errore specifico, verifica i seguenti punti:

  • Verifica che il file soddisfi i requisiti per i contenuti multimediali in base al tipo. Le immagini, i video e i modelli 3D hanno requisiti propri di dimensioni del file, risoluzione, lunghezza e formato.
  • Verifica che l’estensione del file corrisponda all’effettivo formato del file. Un file rinominato manualmente, ad esempio un file .mov rinominato come .mp4, non corrisponde al relativo formato.
  • Apri la sezione Contenuti multimediali del prodotto e controlla se il file è già presente. Un caricamento può terminare con successo anche se un banner segnala che non è andato a buon fine.
  • Prova a caricare lo stesso file su un altro prodotto, oppure un file diverso sullo stesso prodotto. In questo modo puoi capire se il problema risiede nel file o nel prodotto.
Risoluzione dei problemi relativi all’“Errore di elaborazione”

Un Errore di elaborazione significa che il tuo file ha raggiunto Shopify ma non è stato possibile convertirlo. Di solito, la causa dipende dal modo in cui il file è stato codificato o esportato, non dalle dimensioni o dal formato. Ad esempio, la durata di un video può essere scritta in un formato diverso da quello previsto dal servizio dei contenuti multimediali e per questo motivo si verifica un errore relativo alla durata, anche se il video è sufficientemente breve.

Gli errori correlati includono L’immagine caricata è danneggiata e non può essere elaborata. Prova con un’immagine diversa. e Le proporzioni devono essere comprese tra 100:1 e 1:100.

Esporta o codifica nuovamente il file in un formato molto diffuso e ricaricalo. Se sono coinvolti molti file, modifica le impostazioni di esportazione nel software con cui li hai creati.

Risoluzione dei problemi di un file SVG che non viene caricato a causa di un errore di elaborazione

Le immagini SVG sono supportate, ma ogni file SVG viene considerato come un’immagine. Un file del font SVG viene valutato come un’immagine, viene letto come danneggiato e non viene caricato a causa di un Errore di elaborazione. I font SVG non possono essere aggiunti tramite Contenuti > File.

Per modificare i font del negozio online, utilizza le impostazioni della tipografia del tema. I font disponibili in questa sezione derivano dal tuo tema, pertanto un font personalizzato non viene visualizzato nel selettore dei font. Per usare il tuo font, ingaggia un Partner Shopify per aggiungerlo al codice del tema.

Risoluzione dei problemi relativi a un video caricato come file generico

Se un video viene caricato senza una miniatura, non viene riprodotto in File e non viene mostrato nella finestra di dialogo Seleziona file quando aggiungi contenuti multimediali a un prodotto, l’estensione del file non corrisponde al formato reale del file. Ciò si verifica quando un’estensione viene modificata manualmente, ad esempio quando un file .mov viene rinominato come .mp4.

Ripristina l’estensione reale del file ed effettua nuovamente il caricamento. Per verificare il formato reale, scarica il file e aprine le informazioni sul tuo computer.

Risoluzione dei problemi relativi a un caricamento che rimane bloccato in fase di caricamento o elaborazione

Al termine del caricamento, in Contenuti > File può rimanere un banner, ad esempio Caricamento 1 rimanente. Il banner scompare da solo.

Per prima cosa, controlla la sezione Contenuti multimediali del prodotto. Se il file è presente, il caricamento è andato a buon fine e non occorre alcuna azione.

Risoluzione dell’errore “Errore durante l’aggiornamento della collezione con questa immagine”

L’errore Si sono verificati degli errori con questa collezione: errore durante l’aggiornamento della collezione con questa immagine. significa che l’immagine della collezione non è stata accettata. Controlla le seguenti cause:

  • L’immagine supera il limite di risoluzione. Un’immagine della collezione ha lo stesso limite di 25 megapixel previsto per un’immagine del prodotto. Ridimensiona l’immagine ed effettua nuovamente il caricamento.

  • L’immagine è un file WebP. Le immagini della collezione non supportano il formato WebP, al contrario dei prodotti e dei File. Usa un formato diverso per un’immagine della collezione.

Risoluzione dell’errore “Puoi aggiungere solo fino a 250 contenuti multimediali per prodotto”

L’errore Impossibile aggiungere il file: puoi aggiungere solo fino a 250 contenuti multimediali per prodotto. indica che per il prodotto è stata raggiunta la capacità massima. Questo limite non può essere aumentato.

Elimina i contenuti multimediali non più necessari, oppure dividi i contenuti multimediali tra più di un prodotto.

Risoluzione dell’errore “È previsto un limite di 200 file per ogni caricamento”

L’errore Caricamento dei file non riuscito. È previsto un limite di 200 file per ogni caricamento. Riprova con meno di 200 file. si riferisce a un singolo caricamento nella pagina File, non al totale del negozio. Carica i file in lotti con meno di 200 file. Questo limite non può essere aumentato.

Risoluzione dei problemi relativi al limite di video e modelli 3D previsto per il tuo piano

L’errore Caricamento dei file non riuscito. Il tuo piano non consente di caricare più di [numero] video e modelli 3D. Per aggiungerne altri, effettua l’upgrade del piano. indica che il negozio ha raggiunto il limite consentito dal piano. Fai riferimento ai Limiti di video e modelli 3D in base al piano.

Questo limite viene talvolta applicato prima che il negozio raggiunga il numero indicato nell’errore. Per prima cosa conta i video e i modelli 3D presenti nel negozio. Se il numero è inferiore alla quota consentita dal tuo piano, contatta l’Assistenza Shopify prima di effettuare l’upgrade del piano.

Risoluzione dei problemi relativi al limite settimanale di caricamento dei video

Il tuo negozio può caricare un massimo di 1000 video in una settimana. Quando lo raggiungi, viene visualizzato l’errore You can't upload more than 1,000 videos in a week. To add more, try again in 7 days.. Il limite si ripristina settimanalmente e non può essere aumentato.

Risoluzione del problema “There was an issue uploading the media. Try again later.”

Gli errori There was an issue uploading the media. Try again later. e Files failed. Check your network and try again. non sono errori di codifica. Per un video caricato direttamente, entrambi i messaggi indicano che il tuo negozio ha raggiunto il limite di archiviazione dei video o il limite settimanale di caricamento dei video.

Risoluzione del problema “You've reached the file storage limit for your plan”

Gli errori Media upload failed. Adding this file will exceed the file storage limit for your plan. e Files failed. You've reached the file storage limit for your plan. indicano che il tuo negozio ha raggiunto lo spazio di archiviazione totale consentito dal tuo piano. Consulta i Limiti di archiviazione dei file in base al piano.

Prima di eliminare qualsiasi elemento, controlla le seguenti informazioni:

  • Il totale dello spazio di archiviazione indicato può risultare superiore a quello effettivamente utilizzato dal tuo negozio. Se il negozio contiene pochi contenuti multimediali o se non hai eliminato molto di recente, contatta l’Assistenza Shopify prima di eliminare i file.

  • L’eliminazione di un video è definitiva. Un video eliminato non può essere recuperato.

  • La rimozione di un file da un prodotto non libera spazio di archiviazione. Il file rimane nel negozio finché non lo elimini in Contenuti > File.

Risoluzione dei problemi dei contenuti multimediali che generano un errore se aggiunti da un URL

Aggiungi da URL gestisce due tipi diversi di URL. Per incorporare un video di YouTube o Vimeo, utilizza l’URL della pagina del video e verifica i formati URL supportati.

Per tutti gli altri contenuti multimediali, l’URL deve puntare al file stesso. Un link di condivisione di un servizio di archiviazione cloud, come Google Drive o Dropbox, apre una pagina di anteprima anziché il file; pertanto il caricamento non va a buon fine e viene visualizzato un errore come Media processing failed, Invalid URL o File extension doesn't match the format of the file.

Un URL di un file genera un errore anche se non è accessibile pubblicamente, contiene caratteri speciali non supportati, se il formato del file non è un formato supportato o se il sito che ospita il file blocca le richieste da parte di Shopify. In questi casi, scarica il file sul computer e caricalo nel pannello di controllo Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi alle immagini mancanti dopo l’importazione di un CSV di prodotti

L’importazione di un file CSV di prodotti può terminare con successo, ma saltare comunque le immagini nelle colonne Image Src o Variant Image. Il risultato dell’importazione non segnala le immagini saltate.

Controlla i prodotti dopo un’importazione che include immagini e verifica che ogni prodotto disponga dei contenuti multimediali previsti. Scopri di più su come aggiungere più immagini del prodotto in un file CSV.

Risoluzione dei problemi di un’immagine sostituita che mostra ancora la versione precedente

Quando sostituisci un file, al nuovo file viene assegnato un token di versione nel suo URL, come ?v=1712345678. Le pagine generate da Shopify richiedono il nuovo URL al caricamento successivo, mostrando così il nuovo file. Un indirizzo inserito manualmente nel codice del tema, in una descrizione del prodotto, in un’email di marketing o in un sito esterno non viene ricaricato e continua a puntare alla versione precedente.

Fai riferimento al file tramite Shopify anziché scriverne l’indirizzo manualmente:

  • In una descrizione del prodotto o in un articolo del blog, aggiungi i contenuti multimediali tramite lo strumento di caricamento apposito anziché incollare un tag <img>.
  • Nel codice del tema, utilizza i filtri Liquid file_url, image_url e asset_url.
  • In un’app o in un’integrazione esterna, richiedi di volta in volta l’indirizzo attuale del file anziché archiviarlo.

In una pagina visualizzata da Shopify, aggiorna la pagina e verifica se il token di versione è cambiato. Se il token non è cambiato, la sostituzione non è stata salvata; perciò sostituisci nuovamente il file.

Se il caricamento continua a non andare a buon fine, contatta l’Assistenza Shopify. Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Messaggio di errore: il testo esatto dell’errore o una sua schermata.
  • Dettagli del file: il nome, il formato, la dimensione e, per un video, la sua durata.
  • Dove hai eseguito il caricamento: il prodotto, la collezione o la pagina File, e se hai caricato il file dal computer, da un URL o in un file CSV.
  • Cosa hai provato: quali controlli di questa pagina hai completato e i relativi risultati.