Aggiunta delle informative del negozio

Le informative del negozio automatizzate utilizzano i dati delle impostazioni del tuo negozio per generare e pubblicare il contenuto delle informative, mantenendolo aggiornato in base alle modifiche delle relative impostazioni.

Puoi gestire l’automazione in modo indipendente per l’informativa sui resi e sui rimborsi, per i Termini e condizioni del servizio, per l’informativa sulle spedizioni e per le informazioni di contatto.

Potresti dover aggiornare i modelli automatizzati o aggiungere dichiarazioni specifiche se:

• Offri abbonamenti con rinnovo automatico.
• Vendi prodotti regolamentati, come gli alcolici.
• Vendi prodotti soggetti a regole specifiche del mercato, ad esempio in materia di sicurezza ed etichettatura, o cosmetici, prodotti di elettronica o per bambini, oppure materiali a contatto con gli alimenti.
• Gestisci un sito rivolto ai bambini.

Consulta un legale se ti serve assistenza per determinare quali requisiti si applicano alla tua attività.

Le informative del negozio automatizzate potrebbero non rispecchiare i più recenti sviluppi legali e le informazioni che contengono non sono garantite come corrette o complete. L’utilizzo, l’accesso o la pubblicazione di questo materiale non costituiscono un rapporto avvocato-cliente tra te e Shopify. Shopify non è responsabile per l’utilizzo o la pubblicazione di questo materiale o per le azioni da te intraprese o meno in base a esso.

Gestisci l’automazione per ogni informativa

Puoi gestire l’automazione di ogni informativa supportata in Impostazioni > Informative con l’opzione Usa l’informativa automatizzata.

Non dare per scontato che un’informativa pubblicata automaticamente includa tutti i dettagli necessari per la tua attività. Controlla le informative durante la configurazione del negozio e ogni volta che modifichi le tue pratiche commerciali.

Controlla le informative automatizzate

Verifica quanto segue per ogni informativa automatizzata:

• Assicurati che il contenuto rispecchi le tue pratiche commerciali.
• Se utilizzi un’app per gestire i resi, controlla l’informativa sui resi e sui rimborsi automatizzata e assicurati che sia in linea con le regole sui resi e le istruzioni per i clienti che utilizzi con l’app.
• Non promettere tempistiche di consegna o di spedizione che non puoi rispettare.
• Controlla che le informazioni di contatto pubbliche siano corrette e adatte ai clienti.

Se preferisci non condividere i tuoi recapiti personali all’interno delle informative, valuta le seguenti opzioni:

• Indirizzo postale: noleggia una casella postale (CP) presso l’ufficio postale locale oppure una cassetta delle lettere da un partner come The UPS Store per utilizzarla come indirizzo postale aziendale. Prima di apportare modifiche, controlla i requisiti relativi agli indirizzi della tua attività e di ogni informativa. Alcune dichiarazioni legali richiedono un indirizzo aziendale fisico e non accettano le caselle postali.
• Numero di telefono: utilizza un numero di telefono aziendale dedicato o un servizio di inoltro chiamate che fornisca ai clienti un altro numero da chiamare. In questo modo eviterai di dover pubblicare il tuo numero di telefono personale.

Attiva un’informativa automatizzata

Questa funzionalità semplifica la conformità del tuo negozio alle normative a tutela dei consumatori e aiuta a gestire le informative e i contratti online stipulati con i clienti, adattandosi in automatico ad alcune modifiche delle impostazioni del negozio. Per disattivare l’automazione di un’informativa, consulta la sezione Disattiva l’automazione e personalizza un’informativa.

Nei negozi esistenti puoi attivare l’automazione, che andrà a sostituire il contenuto dell’informativa con il modello automatizzato di Shopify. In questo modo, verranno sostituite anche le traduzioni personalizzate nelle lingue per cui è previsto un modello automatizzato. Prima di procedere all’attivazione dell’automazione, salva una copia di eventuali testi o traduzioni personalizzati che desideri conservare. Verifica il contenuto sostitutivo invece di dare per scontato che le modifiche precedenti vengano preservate. Controlla ogni informativa tradotta per assicurarti che rispecchi fedelmente le tue informative. Per questioni di vitale importanza in termini di interpretazione o legali, rivolgiti a un traduttore professionista. Shopify non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori o omissioni relativi alle traduzioni.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Informative.

2. Nella sezione Informative scritte clicca sull’informativa che desideri automatizzare.

3. Attiva Usa l’informativa automatizzata.

4. Controlla l’informativa generata.

5. Clicca su Salva.

Ripeti questa procedura per ogni informativa che desideri automatizzare. Attivare l’automazione di un’informativa non la attiva anche per tutte le altre.

Mantieni aggiornate le informazioni delle informative

Con l’automazione attiva, il contenuto dell’informativa resta sincronizzato con le impostazioni del negozio pertinenti e con i modelli di Shopify.

Laddove nei dettagli di un’informativa sia presente l’azione per modificare l’origine, utilizzala per aprire l’impostazione corrispondente. Ad esempio, l’azione d’origine potrebbe reindirizzarti ai recapiti del negozio o alle regole sui resi. Dopo aver modificato un’impostazione, controlla di nuovo l’informativa per verificare quali informazioni sono visibili ai clienti.

Controlla sempre le informative se modifichi le procedure della tua attività. L’automazione non ti esime dalla responsabilità di individuare le informazioni mancanti, descrivere le pratiche che non rientrano nel modello o informare i clienti in merito a eventuali variazioni qualora fosse necessario.

Disattiva l’automazione e personalizza un’informativa

Hai la possibilità di disattivare l’automazione di una singola informativa e modificarne il testo in prima persona. Disattivando l’automazione l’attuale contenuto dell’informativa non va perso e questa non viene eliminata. Manterrà le informazioni già visualizzate, ma non si aggiornerà più in automatico alla modifica delle impostazioni del negozio. Dopo aver disattivato l’automazione dovrai procedere tu al controllo e all’aggiornamento del testo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Informative.

2. Nella sezione Informative scritte clicca sull’informativa che desideri personalizzare.

3. Disattiva Usa l’informativa automatizzata.

4. Modifica il contenuto dell’informativa e controlla le variazioni apportate.

5. Clicca su Salva.

Se attivi di nuovo l’automazione, il modello automatizzato andrà a sostituire il contenuto dell’informativa personalizzata. Pertanto, conservane prima una copia. Se vendi in più lingue, controlla sia le tue informative tradotte sia quelle nella lingua predefinita del tuo negozio prima di passare dal contenuto automatizzato a quello manuale o viceversa.

Puoi esportare le versioni precedenti di queste informative: informativa sui resi e sui rimborsi, Termini e condizioni del servizio, informativa sulle spedizioni, informazioni di contatto e informativa legale. Le modifiche vengono archiviate ed è possibile accedervi in tutte le lingue configurate. Shopify salva le informative precedenti per 2 anni. Spetta a te la responsabilità di tenere traccia delle variazioni in base alle tue necessità.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Informative.

2. Nella sezione Informative scritte clicca su > Ottieni informative precedenti.

3. Nella finestra di dialogo Esporta cronologia informativa, seleziona le informative che desideri esportare.

4. In Esporta come seleziona un formato di file e clicca su Esporta.

Puoi esportare diverse informative contemporaneamente, tra cui l'informativa sulla privacy.

Le variabili Liquid aggiungono le informazioni dalle impostazioni del negozio alle tue informative automatiche. Per modificare queste informazioni, aggiorna l'origine indicata nella tabella, quindi controlla l'informativa.

I termini di reso nella tua politica di reso e rimborso provengono dalle tue regole di reso.

La colonna Utilizzata in elenca le informative automatiche che mostrano le informazioni di ogni variabile.

Queste variabili descrivono i modelli di informative automatiche. Non sono tutte disponibili quando modifichi manualmente un'informativa. Controlla sempre le informative pubblicate per assicurarti che le informazioni aziendali siano complete e accurate.

Variabili Liquid utilizzate nelle informative automatiche del negozio e relative impostazioni di origine.

Variabile	Utilizzata in	Cosa mostra	Origine
address	Informazioni di contatto	L'indirizzo del negozio, formattato per la lingua dell'informativa.	Impostazioni > Generale > Recapiti del negozio > Indirizzo del negozio.
contact_email	Politica di reso e rimborso	L'indirizzo email che i clienti possono usare per domande su resi e annullamenti.	L'Email del negozio in Impostazioni > Generale.
contact_information_policy_link	Termini e condizioni del servizio	Un link all'informativa sui recapiti. Se l'informativa non è visibile nella tua vetrina virtuale, il nome dell'informativa viene mostrato senza link.	L'informativa sui recapiti in Impostazioni > Informative.
last_updated	Politica di reso e rimborso; Informativa sulle spedizioni	La data mostrata come ultimo aggiornamento dell'informativa.	La data viene aggiunta quando l'informativa viene generata o aggiornata.
legal_business_name	Informazioni di contatto	Il nome dell'azienda. Se non inserisci un nome per l'azienda, viene utilizzato il nome del negozio.	Il nome dell'azienda in Impostazioni > Generale > Recapiti del negozio > Indirizzo del negozio.
phone_number	Informazioni di contatto	Il numero di telefono del negozio.	Impostazioni > Generale > Recapiti del negozio.
privacy_policy_link	Termini e condizioni del servizio	Un link all'informativa sulla privacy. Se l'informativa non è visibile nella tua vetrina virtuale, il nome dell'informativa viene mostrato senza link.	L'informativa sulla privacy in Impostazioni > Informative.
processing_time	Informativa sulle spedizioni	Il tempo di evasione, ad esempio 2 giorni lavorativi.	Il Tempo di evasione in Impostazioni > Spedizione e consegna > Date di consegna stimate. Utilizzato solo quando le date di consegna stimate sono impostate su Manuali o Automatiche.
refund_policy_link	Termini e condizioni del servizio	Un link alla politica di reso e rimborso. Se l'informativa non è visibile nella tua vetrina virtuale, il nome dell'informativa viene mostrato senza link.	La politica di reso e rimborso in Impostazioni > Informative.
request_eligibility_instructions	Politica di reso e rimborso	Una dichiarazione in cui si specifica che le richieste di reso e annullamento dipendono dai termini dell'informativa e dalla legge applicabile.	La dichiarazione viene aggiunta dal modello di informativa automatica.
shipping_destinations	Informativa sulle spedizioni	I paesi in cui effettui le spedizioni.	I paesi presenti sia nelle tue zone di spedizione sia nei mercati per aree geografiche.
shipping_policy_link	Termini e condizioni del servizio	Un link all'informativa sulle spedizioni. Se l'informativa non è visibile nella tua vetrina virtuale, il nome dell'informativa viene mostrato senza link.	L'informativa sulle spedizioni in Impostazioni > Informative.
shop_name	Termini e condizioni del servizio; Informativa sulle spedizioni	Il nome del negozio.	Impostazioni > Generale > Recapiti del negozio.
store_name	Informazioni di contatto	Il nome del negozio, quando differisce dal nome dell'azienda mostrato nell'informativa.	Impostazioni > Generale > Recapiti del negozio.
support_contact	Informazioni di contatto	L'indirizzo email che i clienti possono usare per contattarti.	L'Email del negozio in Impostazioni > Generale.
support_email	Termini e condizioni del servizio; Informativa sulle spedizioni	L'indirizzo email che i clienti possono usare per contattarti.	L'Email del negozio in Impostazioni > Generale.
vat_number	Informazioni di contatto	Il tuo numero di partita IVA dell'Unione Europea o del Regno Unito.	Le tue registrazioni fiscali in Impostazioni > Imposte e dazi. Se disponi di più registrazioni idonee, viene utilizzata la prima aggiunta. I numeri dell'Import One-Stop Shop (IOSS) non vengono utilizzati.

Le impostazioni automatiche sulla privacy possono aiutare il tuo negozio a essere conforme alle leggi sulla privacy.

Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni automatiche sulla privacy sono attivate per impostazione predefinita. Questa funzionalità semplifica la conformità del tuo negozio alle leggi sulla privacy, adattandosi automaticamente a determinate modifiche nelle impostazioni del negozio.

In un negozio esistente, puoi attivare gli aggiornamenti automatici per l'informativa sulla privacy, il banner dei cookie e la pagina di disattivazione della condivisione dei dati. Attivare questi aggiornamenti aiuta a mantenere il negozio allineato in modo che l'informativa sulla privacy venga aggiornata automaticamente quando regoli determinate impostazioni, ad esempio quando modifichi l'impostazione Shopify Network Intelligence. Tutti gli aggiornamenti vengono registrati nel registro delle attività del negozio, che dovresti controllare regolarmente per monitorare eventuali modifiche.

Se non vuoi utilizzare un'automazione, oppure se l'automazione non è disponibile per un'informativa, puoi scriverla e gestirla in modo autonomo. Puoi usare l'HTML nel contenuto delle informative del negozio.

Se utilizzi un'app per offrire abbonamenti ai prodotti nel tuo negozio, ai clienti viene mostrato un modello generato quando la politica di annullamento delle opzioni di acquisto nelle Impostazioni è vuota. Questa informativa è collegata al testo Informativa sugli abbonamenti nel check-out.

Hai la responsabilità di rispettare le informative pubblicate. Controllale attentamente prima di aggiungerle.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Informative.

2. Nella sezione Informative scritte, clicca su un'informativa che desideri aggiungere o modificare.

3. Se l'opzione Usa informativa automatica è attiva, disattivala.

4. Inserisci o modifica l'informativa del negozio. Se per l'informativa è disponibile l'opzione Inserisci modello, puoi cliccarla per iniziare da un modello. L'opzione Inserisci modello non è disponibile per le informative che supportano l'automazione. Usa il rich text editor per aggiungere stile e formattazione all'informativa, oltre a link e immagini.

5. Controlla l'informativa e apporta le modifiche necessarie.

6. Clicca su Salva per pubblicare l'informativa.

Dopo aver aggiunto le informative del negozio, queste vengono automaticamente collegate nel footer delle pagine di check-out. I clienti potrebbero aver bisogno di visualizzare le informative prima di eseguire il check-out, quindi è una buona idea collegare queste pagine nei menu del negozio o nel footer delle pagine del negozio.

Se vendi in più lingue, controlla i contenuti dell'informativa a disposizione dei clienti in ogni lingua. Assicurati che le informative tradotte riflettano accuratamente le pratiche della tua attività e gli impegni assunti nell'informativa della lingua predefinita.

L'informativa automatica sulla privacy ha un supporto per le lingue e indicazioni per la localizzazione separati.

Puoi creare pagine web nel pannello di controllo Shopify. Le pagine web sono utili per pubblicare informazioni che cambiano raramente o che i clienti consultano spesso, come la pagina "Chi siamo" o "Contattaci".

Scopri come aggiungere pagine al tuo negozio online e configurare i menu del negozio.

Se utilizzi un tema gratuito di Shopify scaricato dopo novembre 2018 e hai aggiunto le informative sulle spedizioni, le pagine di prodotto del tuo negozio online includono un link alle informative sulle spedizioni. Questo serve a comunicare eventuali costi aggiuntivi associati al prodotto o le condizioni di spedizione.

Puoi rimuovere questo link modificando la lingua del tema.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online.

2. Accanto al tema attuale, clicca sul pulsante > Modifica contenuto del tema predefinito.

3. Nella casella di ricerca, inserisci shipping policy html.

4. Nella casella Shipping policy html, sostituisci il contenuto con un singolo spazio.

5. Clicca su Salva.

Per impostazione predefinita, i link alle informative sono elencati nel footer del check-out. Un link alla politica di reso è elencato anche nella pagina di riepilogo dell'ordine. Un link all'informativa sulle spedizioni è elencato nelle pagine di prodotto e nel carrello.

Puoi aggiornare i menu per includere queste informative.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contenuti > Menu.

2. Clicca sul nome del menu in cui desideri aggiungere l'informativa.

3. Aggiungi al menu le informative che desideri:

   1. Clicca su Aggiungi voce di menu.
   2. Inserisci un nome per la voce di menu dell'informativa, quindi cerca l'informativa.
   3. Clicca su Aggiungi.

4. Clicca su Salva menu.

Puoi aggiungere link diretti alle informative aggiungendo quanto segue alla fine del nome di dominio del negozio:

• Politica di reso: /policies/refund-policy
• Informativa sulla privacy: /policies/privacy-policy
• Termini e condizioni del servizio: /policies/terms-of-service
• Informativa sulle spedizioni: /policies/shipping-policy
• Informativa sugli abbonamenti: /policies/subscription-policy

Per esempio, se il nome di dominio è johns-apparel.myshopify.com, un link diretto all’informativa sulle spedizioni è johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.