Klarna

Mit Klarna für Shopify Payments, einer sicheren lokalen Zahlungsmethode, die in bestimmten europäischen Ländern verfügbar ist, kannst du deinen Kund:innen eine Reihe von Zahlungsoptionen anbieten. Deine Kund:innen können wählen, ob sie ihre Bestellungen sofort, auf Rechnung oder in Raten per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen möchten. Wenn Kund:innen mit Klarna bezahlen, wird der Betrag in deine nächste Auszahlung von Shopify Payments aufgenommen und die Kund:innen bezahlen Klarna entsprechend der von ihnen gewählten Option.

Welche Klarna-Zahlungsoptionen deine Kund:innen im Checkout auswählen können, hängt von der Shopify Payments-Region ab, in der sich dein Shop befindet, sowie vom Standort deiner Kund:innen und der von ihnen gewählten Währung.

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Voraussetzungen für die Nutzung von Klarna mit Shopify Payments

Um Klarna mit Shopify Payments zu aktivieren, musst du Shopify Payments in einem der folgenden Länder eingerichtet haben:

Anforderungen an Informationen in der Storefront

Um Klarna mit Shopify Payments zu verwenden, musst du außerdem die folgenden Informationen in deiner Shopify-Storefront anzeigen:

Geschäftsinformationen: Steuernummer des Unternehmens
Kontaktinformationen: E-Mail, Telefon oder Kontaktformular
Zustellinformationen: Zustellmethoden und geschätzte Lieferzeiten
Anweisungen zur Rückgabe: Rücksendeadresse, Kosten und Bedingungen
Widerrufsrecht: Richtlinie und Kontaktinformationen
Produktbeschreibungen: Genaue und detaillierte Informationen
Bewertungen von Kund:innen: Echtes Feedback von Kund:innen

Der Verkauf deiner Produkte mit Klarna muss zulässig sein. Die von Klarna verbotenen Geschäftsarten werden durch den Dienstleistungsvertrag von Stripe festgelegt. Du kannst die Nutzungsbedingungen von Shopify Payments prüfen, um sicherzustellen, dass dein Geschäft die Richtlinien erfüllt.

Klarna für Shopify Payments kann abgelehnt oder deaktiviert werden, wenn dein Shop die Anforderungen von Klarna nicht erfüllt. Klarna trifft die Entscheidungen über die Berechtigung. Gründe für eine Überprüfung, Ablehnung oder Deaktivierung können die folgenden Probleme sein:

Verbotene oder eingeschränkte Waren
Hohe Anfechtungsquoten
Gefälschte Waren oder Bedenken in Bezug auf geistiges Eigentum
Fehlende erforderliche Geschäftslizenzen
Branding-Probleme
Unvollständige Storefront-Informationen
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten

Verfügbarkeit von Klarna für Shopify Payments für Kund:innen

Klarna wird für Kund:innen in den folgenden Ländern als Zahlungsoption angezeigt:

Österreich
Belgien
Tschechien
Dänemark
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Irland
Italien
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich

Wenn du einen Market in einer der folgenden Währungen eingerichtet hast, können Kund:innen aus dieser Region mit Klarna in ihrer Landeswährung auschecken:

Schweizer Franken (CHF)
Tschechische Krone (CZK)
Dänische Krone (DKK)
Euro (EUR)
Britisches Pfund Sterling (GBP)
Norwegische Krone (NOK)
Polnischer Złoty (PLN)
Schwedische Krone (SEK)

Wenn sich deine Kund:innen für die Zahlung mit Klarna entscheiden, werden sie auf die Website von Klarna weitergeleitet, wo sie aus den verfügbaren Zahlungsoptionen auswählen können. Welche Klarna-Zahlungsoptionen deine Kund:innen nutzen können, wird automatisch anhand von Faktoren wie deinem Filialstandort und der bisherigen Bestellhistorie der Kund:innen entschieden.

Klarna-Zahlungsoptionen

Klarna bietet drei Zahlungsoptionen für deine Kund:innen. Die verfügbaren Klarna-Zahlungsoptionen werden Kund:innen angezeigt, wenn sie auf die Klarna-Website weitergeleitet werden. Sie werden automatisch anhand von Faktoren wie deinem Filialstandort und der Bestellhistorie der Kund:innen festgelegt.

Zahlungsoptionen für Kund:innen bei Klarna, Auszahlungszeitplan und Zahlungszeiträume für Kund:innen
Zahlungsoption	Beschreibung	Wann du Geld erhältst	Zahlungsplan für Kund:innen
In 30 Tagen bezahlen	Kund:innen kaufen heute ein und bezahlen Klarna innerhalb von 30 Tagen, nachdem du die Zahlung erfasst hast, ohne Vorauszahlung und ohne Zinsen. Bei Zahlungsverzug können gemäß den Bedingungen von Klarna Säumnisgebühren anfallen.	Die Beträge sind in deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung enthalten.	Kund:innen haben ab der Erfassung der Zahlung durch dich bis zu 30 Tage Zeit, um den vollen Betrag an Klarna zu zahlen. Wenn die Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt, können gemäß den Bedingungen von Klarna Säumnisgebühren anfallen.
Sofort bezahlen	Kund:innen zahlen mit ihren Online-Banking-Daten. Der Betrag wird sofort von ihrem Bankkonto abgebucht.	Die Beträge sind in deiner nächsten Auszahlung enthalten.	Die Zahlung wird sofort beim Checkout abgewickelt. Kund:innen registrieren sich oder melden sich an, um ihr Bankkonto zu verknüpfen.
In 3 Raten zahlen	Kund:innen zahlen in drei zinsfreien Raten. Der Gesamtbetrag wird in der Regel gleichmäßig aufgeteilt, Klarna kann jedoch aufgrund von Bonitätsfaktoren in der ersten Rate einen höheren Betrag berechnen.	Die Beträge sind in deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung enthalten.	Die erste Rate wird beim Checkout abgebucht. Die nachfolgenden Raten werden gemäß dem Zahlungsplan abgebucht. Klarna sendet die Details zum Zahlungsplan per E-Mail.

Zahlungsabwicklung mit Klarna für Shopify Payments

Wenn Kund:innen eine Bestellung aufgeben und zum Bezahlen eine Klarna-Zahlungsoption verwenden, wird dir der Betrag mit deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung ausgezahlt.

Wenn Klarna die Transaktion abschließt, bevor die Kundschaft zum Checkout zurückkehrt, wird ihre bezahlte Bestellung erstellt oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die der Kundschaft den Grund für die Ablehnung der Transaktion mitteilt.

Wenn Klarna die Transaktion noch abschließt, während die Kundschaft zum Checkout zurückkehrt, wird ihre Bestellung mit dem Status Zahlung ausstehend erstellt. Dadurch soll verhindert werden, dass die Kundschaft warten muss und den Checkout möglicherweise abbricht.

Zahlungen manuell erfassen

Im Abschnitt Zahlungen deines Shopify-Adminbereichs kannst du die Art und Weise ändern, wie du Zahlungen erfasst. Die Option zur manuellen Zahlungserfassung gilt für alle Zahlungen, nicht nur für Klarna-Zahlungen.

Wenn du deine Einstellungen so konfiguriert hast, dass du Geldbeträge manuell erfasst, erhältst du Geld aus Klarna-Bestellungen nicht automatisch. Um bezahlt zu werden, musst du die Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist. Wenn du deine Zahlung manuell erfasst, wird dir die Bearbeitungsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Betrag berechnet.

Für Bestellungen mit „In 30 Tagen bezahlen“ gibt es zwei separate Zeiträume:

Frist für die Zahlungserfassung: Du hast bis Mitternacht (UTC) des 28. Kalendertags nach der Bestellaufgabe Zeit, um die Zahlung zu erfassen. Wenn du die Zahlung in dieser Zeit nicht erfasst, läuft sie ab und wird ungültig. Wenn ein:e Kund:in beispielsweise am 1. Januar um 14:00 Uhr eine Bestellung aufgibt, läuft die Autorisierungsfrist am 28. Januar um Mitternacht (UTC) ab.
Zahlungszeitraum für Kund:innen: Das 30-tägige Zahlungsfenster für Kund:innen beginnt, wenn du die Zahlung erfasst, und nicht, wenn die Bestellung aufgegeben wird.

Wenn deine Zahlungseinstellungen auf manuelle Erfassung eingestellt sind und du eine Zahlung erst nach der Ausführung der Bestellung erfasst, erhalten die Kund:innen ihren Zahlungslink etwa zu dem Zeitpunkt, an dem sie ihre Bestellung erhalten. Mit diesem Workflow stimmt das 30-tägige Zahlungsfenster der Kund:innen in etwa mit dem Erhalt der Ware überein. Wenn du die Zahlung gegen Ende der Frist für die Zahlungserfassung erfasst, kann das Fälligkeitsdatum für die Zahlung der Kund:innen fast 58 Tage nach der Bestellaufgabe liegen.

Klarna für Shopify Payments aktivieren

Um Zahlungen mit Klarna zu nutzen, musst du Shopify Payments einrichten. Klarna ist für neue berechtigte Shopify Payments-Konten standardmäßig aktiviert. Wenn Klarna nicht standardmäßig aktiviert ist, überprüft Klarna deine Geschäftsdaten, bevor du Zahlungen annehmen kannst. Wenn Klarna dein Geschäft genehmigt, kannst du die Zahlungsoption im Abschnitt Zahlungen deines Shopify Payments-Kontos aktivieren.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf Verwalten.
Wähle im Abschnitt Zahlungsmethoden die Option Klarna aus, um die Zahlungsmethode zu aktivieren.
Klicke auf Speichern.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf und dann auf Einstellungen.
Tippe im Bereich Shop-Einstellungen auf Zahlungen.
Tippe im Abschnitt Shopify Payments auf Verwalten.
Wähle im Abschnitt Zahlungsmethoden die Option Klarna aus, um die Zahlungsmethode zu aktivieren.
Tippe auf Speichern oder ✓.

Rückerstattungen mit Klarna für Shopify Payments

Wenn du eine von Klarna abgewickelte Transaktion zurückerstattest, wird die dir von Shopify Payments berechnete Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstattet. Die Sätze für die Zahlungsabwicklung, die dir für Kartenkäufe von Kund:innen mit Shopify Payments berechnet werden, hängen von dem Abonnement ab, das du für dein Shopify-Konto hast.

Klarna erlaubt die Bearbeitung von Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung für eine Bestellung. Wenn seit dem Datum der ursprünglichen Abbuchung mehr als 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über Klarna nicht mehr möglich. Um eine Bestellung nach Ablauf von 180 Tagen zurückzuerstatten, musst du mit der Kundschaft zusammenarbeiten, um den Betrag über einen externen Dienstleister zurückzuzahlen.

Konflikte mit Klarna für Shopify Payments

Wenn eine Kundschaft eine Rückbuchung für eine Bestellung einleitet, die über Klarna mit Shopify Payments bezahlt wurde, kannst du die Rückbuchung im Shopify-Adminbereich verwalten. Rückbuchungen von Klarna folgen dem Rückbuchungsprozess von Klarna und Klarna entscheidet über das Ergebnis. Mehr Informationen zu Rückbuchungen bei Shopify Payments.

Kund:innen können Konflikte bezüglich Rückgaben für Artikel melden, die sie zurückgegeben, für die sie jedoch keine Rückerstattung erhalten haben. Um zu bestätigen, dass der Konflikt berechtigt ist, verifiziert Klarna die Informationen zur Sendungsverfolgung der Bestellung mit den Kund:innen.

Rückerstattungen und Rückbuchungen für die alte Version von Klarna

Wenn sich dein Shop in Österreich, Deutschland oder Schweden befindet und du Klarna am oder vor dem 26. September 2025 aktiviert hast, durchlaufen Streitfälle, die vor diesem Datum eröffnet wurden, einen anderen Lösungsprozess. Wenn ein:e Kund:in vor dem 26. September 2025 einen Streitfall erstellt hat, wird dieser über den E-Mail-Einreichungsprozess der früheren Version bearbeitet. Wenn ein:e Kund:in nach dem 26. September 2025 einen Streitfall eröffnet, kannst du diesen im Shopify-Adminbereich über den aktuellen Streitfallprozess von Klarna verwalten, auch wenn die Bestellung vor dem 26. September 2025 erstellt wurde.

Bearbeitungsgebühren

Wenn du eine Transaktion zurückerstattest, die über die ältere Version von Klarna abgewickelt wurde, wird die dir von Shopify Payments berechnete Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstattet. Die Bearbeitungsgebühren richten sich nach dem Abonnement deines Shopify-Kontos. Weitere Informationen zu den Gebühren von Shopify Payments findest du auf der Seite mit den Shopify-Preisen für deinen Standort.

Rückerstattungszeiten

Klarna erlaubt die Bearbeitung von Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung für eine Bestellung. Wenn seit dem Datum der ursprünglichen Abbuchung mehr als 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über eine Klarna-Zahlungsoption nicht mehr möglich. Um eine Bestellung nach Ablauf von 180 Tagen zurückzuerstatten, musst du mit der Kundschaft zusammenarbeiten, um den Betrag über einen externen Dienstleister zurückzuzahlen.

Konfliktfälle und Rückbuchungen

Wenn eine Rückbuchung für eine Bestellung eingeleitet wird, wird der/die Kund:in gebeten, dich direkt zu kontaktieren. Klarna kontaktiert den/die Kund:in, wenn der Konfliktfall nicht innerhalb von 21 Tagen gelöst wird. Klarna kontaktiert dich dann per E-Mail bezüglich des Konfliktfalls und teilt dir die Klarna-Bestellnummer mit. Du kannst die Klarna-Bestellnummer in deinem Shopify-Adminbereich verwenden, um deine Bestellung zu finden. Du hast 7 Tage Zeit, um auf die Benachrichtigung über den Konfliktfall von Klarna zu antworten. Wenn du nicht innerhalb von 7 Tagen auf die Benachrichtigung antwortest, wird der Konfliktfall geschlossen.

Wenn ein:e Kund:in eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückgibt, wird die Rückgabe als Konfliktfall erfasst und muss auf die gleiche Weise behandelt werden.