Aide
Se connecter

Boutiques bloquées pour factures impayées

Cette page fournit des informations sur ce qui se passe si vous manquez un paiement de facture, sur certaines des raisons pour lesquelles un paiement de facture peut échouer et sur la manière de réactiver une boutique Shopify bloquée.

Si vous n’avez pas payé votre facture d’abonnement Shopify ou si un paiement échoue plusieurs fois, votre boutique est bloquée jusqu’à ce que vous régliez votre facture auprès de Shopify. Votre boutique n’est pas bloquée avant la date d’échéance de votre facture. Si votre boutique est bloquée, vous ne pouvez pas accéder à votre interface administrateur Shopify et les clients ne peuvent pas voir votre boutique.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement et souhaitez explorer des options avant que votre boutique ne soit gelée, consultez la section Options en cas d’impossibilité de payer votre facture à la date d’échéance.

Un paiement peut échouer pour l’une des raisons suivantes :

  • La carte de crédit que vous avez enregistrée a expiré.
  • Aucun moyen de paiement n’est enregistré dans votre compte.
  • Votre moyen de paiement ne dispose pas de fonds suffisants.
  • Vous n’utilisez pas une carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express valide pour payer vos factures Shopify.
  • Votre carte de crédit n’autorise pas les paiements récurrents en USD.

Pour en savoir plus, consultez la page Gérer la facturation.

Si votre boutique est bloquée, vous devez la réactiver avant de pouvoir effectuer des actions telles que l’accès aux informations de votre boutique, le transfert d’un domaine ou la reprise des ventes.

Vous pouvez accéder à votre historique de facturation sans avoir à réactiver votre boutique. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique ou en tant qu’employé(e) disposant de l’autorisation Afficher la facturation et recevoir les e-mails de facturation, vous recevez un message concernant le statut de la boutique et vous pouvez cliquer sur Afficher vos factures passées ou sur Afficher les factures passées.

Sur cette page

Réactivation de votre boutique Shopify bloquée

Pour réactiver ou débloquer votre boutique, vous devez payer tous les frais impayés. De plus, vous devez payer tous les autres frais engagés entre le moment où le paiement a été manqué et celui où votre boutique a été bloquée. Ces frais peuvent inclure les suivants :

Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, vous devez également choisir un forfait et payer le cycle d’abonnement à venir. Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour réactiver votre boutique, contactez l’assistance Shopify.

Réactiver votre boutique Shopify bloquée

  1. Connectez-vous à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique.
  2. Payez le solde restant à payer sur votre compte. Si vous avez plusieurs factures impayées, vous êtes invité(e) à payer intégralement chaque facture pour réactiver votre boutique. Pour télécharger vos factures, vous pouvez exporter votre historique de facturation.
  3. Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, procédez comme suit :
    1. Choisissez un nouveau forfait.
    2. Payez le prochain cycle d’abonnement.

Résolution de problèmes liés à une boutique gelée

Le traitement des paiements peut prendre un certain temps. Si vous avez réglé votre solde restant à payer, mais que votre boutique est toujours gelée, attendez quelques minutes et actualisez votre navigateur. Si votre boutique est toujours gelée au bout de 30 minutes, contactez l’assistance Shopify en fournissant une preuve de paiement.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter directement à votre boutique, accédez à https://admin.shopify.com et saisissez l’URL de votre boutique ou votre adresse e-mail. Lorsque votre boutique est gelée, un message concernant l’état de la boutique s’affiche. Vous pouvez alors cliquer sur Afficher les factures antérieures pour accéder à la facturation sans avoir un accès complet à l’interface administrateur. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez l’assistance Shopify.

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations suivantes :

  • Vérifiez que votre carte de crédit n’a pas expiré et que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée par votre fournisseur de carte.
  • Vérifiez que votre carte autorise les paiements internationaux récurrents en USD.
  • Essayez d’ajouter un autre moyen de paiement en accédant à Paramètres > Facturation.
  • Contactez votre banque pour vérifier si la transaction est bloquée.

En savoir plus sur les moyens de paiement pour vos factures Shopify.

Si vous avez plusieurs factures impayées, vous devez régler chacune d’elles séparément et dans son intégralité avant que votre boutique ne soit réactivée. Vous devrez payer chaque facture successivement au cours du processus de réactivation.

Si votre boutique est gelée, toutes les tentatives de facturation sont suspendues jusqu’à ce que vous la réactiviez. Les montants facturés par les applications qui avaient déjà été générés avant le gel de la boutique peuvent tout de même être inclus dans les factures que vous devez régler. En savoir plus sur les montants facturés par les applications sur les boutiques gelées.

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’une boutique gelée

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’une boutique gelée, rassemblez les informations suivantes afin de nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

  • L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail associée à votre compte
  • Les numéros des factures impayées
  • La date à laquelle votre boutique a été gelée
  • Les informations de votre moyen de paiement (type de carte, 4 derniers chiffres) et si la tentative de paiement a échoué
  • Des captures d’écran de tout message d’erreur s’affichant lorsque vous essayez de payer ou de vous connecter
  • Une preuve de paiement si vous pensez avoir déjà payé
  • Les étapes de la section de résolution de problèmes ci-dessus que vous avez déjà essayées

Avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.