Configuration de Facebook and Instagram by Meta

Avant de pouvoir commencer à vendre sur Facebook ou à créer des campagnes publicitaires Facebook dans Shopify, vous devez configurer Facebook and Instagram by Meta.

Facebook and Instagram by Meta possède un catalogue de produits unique pour Facebook Shop, Shopping sur Instagram et le marketing sur Facebook.

Facebook et Instagram par Meta est un canal de vente, et non une application. Une fois installé, il s’affiche sous Canaux de vente dans votre interface administrateur Shopify, et non dans Paramètres > Applications. Si vous devez supprimer le canal, consultez la section Gérer les canaux de vente.

Installer et configurer Facebook and Instagram by Meta

Étapes :

Une fois que vous avez configuré une fonctionnalité sur Facebook and Instagram by Meta, les actifs professionnels Meta que vous connectez sont déjà prêts pour la configuration de fonctionnalités supplémentaires. Certains actifs supplémentaires, comme un compte publicitaire, peuvent être requis pour terminer la configuration de certaines fonctionnalités.

Pour plus de détails sur la configuration des fonctionnalités de Facebook and Instagram by Meta, consultez :

• Instagram Shopping
• Boutique Facebook
• Marketing avec Facebook and Instagram by Meta
• Niveaux de partage des données client de Facebook.

Ajout d’employés à Facebook and Instagram by Meta

Si des employés configurent le canal dans leur interface administrateur Shopify, Facebook and Instagram by Meta s’affiche pour tous les autres employés, mais ne s’affiche pas comme étant connecté.

Si des membres du personnel ont besoin d’utiliser Facebook and Instagram by Meta, ils doivent se connecter à Facebook and Instagram by Meta dans leur interface administrateur Shopify, en utilisant leur propre compte Facebook. Le compte Facebook de l’employé doit disposer du contrôle total du portefeuille d’entreprise et de la page Facebook associés à la boutique Shopify pour pouvoir se connecter à Facebook and Instagram by Meta.

Autorisation de Facebook and Instagram by Meta pour votre compte Facebook

Lorsque vous configurez Facebook and Instagram by Meta, vous autorisez Shopify à accéder à une page Facebook pour votre entreprise, ainsi qu’à un portefeuille d’entreprise. La page Facebook se connecte à votre compte Facebook personnel, mais Shopify utilise les informations de votre compte Facebook personnel uniquement pour accéder à la page Facebook et au portefeuille d’entreprise.

Comprendre les rôles et les autorisations sur Facebook

Sur Facebook, vous devez avoir le contrôle total d’une page et d’un portefeuille d’entreprise avant de pouvoir accéder à tous les paramètres de Facebook et d’apporter certaines modifications. Les pages et les portefeuilles d’entreprise ont des autorisations de compte distinctes, ce qui signifie que vous devez avoir le contrôle total pour chacun d’eux. Le portefeuille d’entreprise que vous sélectionnez dans Facebook and Instagram by Meta doit être le propriétaire de la page Facebook lors de l’intégration. Si la page Facebook appartient à un autre portefeuille d’entreprise, elle ne figurera pas dans la liste des options de connexion. Si vous ne parvenez pas à connecter une page Facebook souhaitée, vérifiez que le portefeuille d’entreprise que vous connectez est propriétaire de la page Facebook, ou essayez de connecter un autre portefeuille d’entreprise.

Vous trouverez un aperçu des rôles et des autorisations sur Facebook et des liens vers d’autres ressources dans le Centre d’aide aux entreprises de Meta.

Aide supplémentaire du Centre d’aide aux entreprises de Meta

Si vous avez besoin d’aide pour résoudre les problèmes de configuration de votre compte Facebook, consultez les articles suivants du Centre d’aide aux entreprises de Meta :

• Pour en savoir plus sur la gestion des rôles de la page Facebook, consultez l’article Donner, modifier ou supprimer l’accès à une page Facebook
• Pour en savoir plus sur la modification des autorisations sur votre compte publicitaire Meta, consultez l’article Comment ajouter des personnes à votre compte publicitaire dans le Gestionnaire de publicités Meta.
• Pour en savoir plus sur la configuration de Facebook Business Manager, consultez l’article Créer un portefeuille d’entreprise dans la Meta Business Suite et le Business Manager.
• Pour en savoir plus sur l’ajout d’un moyen de paiement à un portefeuille d’entreprise, consultez l’article Ajouter un moyen de paiement dans Meta Business Suite ou Business Manager.
• Pour en savoir plus sur l’ajout ou la modification des plafonds de dépenses pour votre compte publicitaire, consultez l’article Définir un plafond de dépenses pour le compte publicitaire.

Messages d’erreur lors de l’intégration

Lorsque vous installez Facebook and Instagram by Meta, il se peut que vous receviez un message d’erreur lors de l’intégration. Cette section présente les détails de messages d’erreur spécifiques et les étapes de résolution possibles, mais vous devez d’abord passer en revue les considérations suivantes :

• Votre problème est peut-être lié à un problème en cours, que vous pouvez vérifier en accédant à la page État de Shopify.
• Seul Meta peut vous donner l’approbation d’utiliser Facebook and Instagram by Meta.
• Facebook and Instagram by Meta est géré par Meta, de sorte que Shopify a une visibilité limitée sur les erreurs d’intégration.
• Vous pourriez peut-être résoudre votre problème en suivant les étapes de résolution de problèmes locaux.

Passez en revue les messages d’erreur suivants que vous pourriez recevoir lorsque vous configurez Facebook and Instagram by Meta dans votre interface administrateur Shopify, ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour essayer de résoudre le problème.

Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le lien Obtenir de l’assistance dans votre canal Facebook & Instagram.

Messages d’admissibilité et d’autorisations

Requête non aboutie. Un problème temporaire est survenu lors du traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus tard.

Vérifiez que vous disposez des autorisations adéquates sur Facebook, puis réessayez de suivre les étapes de la section Configurer votre boutique.

Ce compte Facebook est restreint. Vous ne pouvez pas configurer de boutique ou de catalogue pour le moment.

Consultez le guide de Meta sur la résolution des problèmes liés à un compte restreint.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car il ne dispose pas d’une présence établie sur Instagram. Veuillez réessayer une fois que votre compte aura plus d’activité ou en sélectionner un autre.

Vous pourriez également recevoir le message d’erreur connexe « Impossible de connecter cet élément. Présence du compte. »

Votre compte et votre page Facebook ou votre compte professionnel Instagram doivent avoir démontré leur fiabilité, notamment par le biais d’une présence authentique et établie. Cela peut également impliquer le maintien d’une base d’abonnés suffisante. Consultez le guide d’Instagram sur les critères d’admissibilité pour le commerce.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car vous n’êtes pas un administrateur du compte professionnel. Veuillez sélectionner un autre élément ou demander à l’administrateur de mettre à jour les autorisations.

Consultez le guide de Meta sur la modification de l’accès et des autorisations d’une personne à un portefeuille d’entreprise ou à un élément d’entreprise. Vous devez disposer des niveaux d’autorisation appropriés pour la page Facebook ou le compte Instagram que vous essayez de connecter dans votre interface administrateur Shopify.

Votre boutique n’a pas pu être créée. Le compte Instagram sélectionné n’est pas admissible au commerce sur Facebook.

Consultez le guide d’Instagram sur les critères d’admissibilité pour le commerce pour vous assurer que votre compte est admissible à la vente sur Facebook et Instagram en tant qu’entreprise.

Cette page Facebook ou ce compte Instagram ne peut pas être sélectionné, car cet élément est associé à une boutique qui est encore en cours d’examen ou qui n’est pas conforme à nos politiques pour les vendeurs. Vous pouvez réessayer après avoir examiné et résolu les problèmes de qualité du compte.

Consultez le guide de Meta sur les critères d’admissibilité pour le commerce et le guide d’Instagram sur les critères d’admissibilité pour le commerce.

Ce compte Facebook n’est pas admissible à la configuration. Nous ne proposons pas la configuration de boutiques ou de catalogues dans votre région.

Vérifiez que vous vous trouvez dans l’un des pays pris en charge pour les boutiques sur Facebook et Instagram.

Messages relatifs aux comptes et aux éléments

Cet élément est déjà connecté à une autre boutique.

Vous pourriez également recevoir le message d’erreur connexe suivant : « Impossible de sélectionner cette page Facebook ou ce compte Instagram, car l’élément est déjà connecté à une autre boutique Shopify. Vous pouvez déconnecter la page Facebook ou le compte Instagram de la boutique Shopify actuelle, puis réessayer de le sélectionner. »

Vérifiez si vous avez d’autres boutiques Shopify auxquelles la page Facebook ou le compte Instagram pourraient être connectés. Si vous ne vous souvenez pas de l’URL d’une autre boutique Shopify que vous pourriez avoir, vous pouvez récupérer le nom et l’adresse de votre boutique.

Votre boutique Shopify est connectée à [name].

Cliquez sur le lien Nous contacter dans le message d’erreur.

Votre site web ne peut pas être utilisé. [name].myshopify.com est déjà utilisé par une autre entreprise. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez demander un autre examen.

Cette erreur s’affiche lorsque votre domaine myshopify.com est associé à un autre portefeuille d’entreprise.

Accédez aux paramètres de votre Business Manager, puis cliquez sur l’icône de votre profil. Vérifiez les autres portefeuilles d’entreprise que vous possédez. Si vous constatez que le domaine myshopify.com est associé à d’autres comptes, supprimez-le. Ensuite, réessayez le processus d’intégration pour que votre domaine myshopify.com soit associé au bon portefeuille d’entreprise.

Nom de compte non autorisé. Le nom que vous avez choisi pour ce compte Commerce Manager n’est pas valide. Veuillez en choisir un autre.

Le nom de votre compte Commerce Manager est peut-être incorrect. Consultez le guide de Meta sur la création d’un compte de commerce dans Commerce Manager, qui comprend les détails suivants :

• Le nom de votre compte de commerce doit correspondre au nom public de votre entreprise.
• Le nom de votre compte de commerce ne peut contenir aucun caractère spécial.
• Le nom de votre compte de commerce ne peut pas contenir les mots « facebook », « ig » ou « meta ».

Si vous renommez votre compte de commerce, essayez de le reconnecter dans votre interface administrateur Shopify.

Autres messages d’erreur

Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?

Lorsque vous cliquez sur Tout accepter pour Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?, il se peut que la boîte de dialogue se recharge. Suivez les étapes de dépannage local.

La finalisation de la configuration du canal n’aboutit pas

Suivez les étapes de dépannage local.

Connexion désactivée. Pour la sécurité de votre compte, la connexion à Facebook depuis un navigateur intégré est désactivée. Pour continuer, téléchargez l’application Facebook sur votre appareil, connectez-vous, puis réessayez.

Cela se produit lorsque vous utilisez l’application mobile Shopify pour essayer de connecter votre compte Facebook dans le canal Facebook & Instagram, car l’authentification de connexion Facebook n’est pas prise en charge par les navigateurs intégrés d’Android. À la place, utilisez un navigateur mobile ou de bureau pour connecter votre compte Facebook dans le canal Facebook & Instagram.

Vous n’avez pas installé cette application

Ce message, ainsi que l’erreur correspondante Un problème est survenu, peuvent s’afficher lorsque l’autorisation entre Shopify et Meta est incomplète ou nécessite d’être réinitialisée. Suivez ces étapes pour réinitialiser la connexion :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente et supprimez Facebook & Instagram.
2. Dans les paramètres du compte Facebook associé à votre entreprise, accédez à Intégrations professionnelles et supprimez Shopify. Cela force Meta à émettre un nouveau jeton d’autorisation lorsque vous vous reconnectez.
3. Ouvrez une fenêtre de navigateur en mode de navigation privée ou incognito et connectez-vous à un seul compte Facebook.
4. Retournez dans votre interface administrateur Shopify et réinstallez le canal de vente Facebook & Instagram.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, utilisez le lien Obtenir de l’aide de votre canal Facebook & Instagram pour contacter Meta directement.