Administrar pedidos con pagos diferidos

En los pedidos con saldo pendiente total o parcial, puedes enviar al cliente una factura del pedido, aceptar el pago con crédito o marcar el pedido como pagado si ya recibiste el pago por otro método.

Condiciones de pago para un pedido con vencimiento posterior

Las condiciones de pago permiten establecer la fecha de vencimiento del pago. Si un pedido tiene el estado Pago pendiente, puedes agregar condiciones de pago para que se pague más adelante.

Al configurar las condiciones de pago, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Agregar condiciones de pago para un pedido con vencimiento posterior

Puedes agregar condiciones de pago a los pedidos con estado Pago pendiente. Si no se paga el pedido antes de la fecha de vencimiento, el estado cambia a Vencido.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido al que quieres agregar condiciones de pago.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en ... y luego en Agregar condiciones de pago.

4. En el menú desplegable Condiciones de pago, selecciona un plazo de pago para el pedido.

5. Haz clic en Guardar.

Editar o eliminar condiciones de pago de un pedido

Si un pedido tiene condiciones de pago, puedes editarlas o eliminarlas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido cuyas condiciones de pago quieres editar.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en ... y luego en Editar condiciones de pago.

4. Editar o eliminar condiciones de pago:

   • Para editar las condiciones de pago, en el menú desplegable Condiciones de pago, selecciona un plazo de pago diferente y haz clic en Guardar.
   • Para eliminar las condiciones de pago, haz clic en Eliminar condiciones.

Enviar una factura del pedido a un cliente

Para los pedidos con estado Pago pendiente, puedes enviar al cliente una factura con un enlace a la página de pago. Con ese enlace, el cliente puede ingresar los datos de facturación, elegir un método de envío y realizar el pago.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que quieres enviar una factura.

3. Haz clic en Cobrar > Enviar factura.

4. En el cuadro de diálogo Enviar factura, escribe el mensaje que quieres incluir en la factura.

5. Haz clic en Revisar factura.

6. En el cuadro de diálogo, revisa el correo electrónico y haz clic en Enviar factura.

Enviar una solicitud de pago para una preparación específica

En los pedidos con condiciones de pago A pagar al momento del envío y varias preparaciones, puedes enviar una solicitud de pago por cada preparación a medida que envías los artículos. Así puedes cobrar antes en pedidos que se envían en varias partes, como pedidos en preventa, lanzamientos de temporada o pedidos con artículos que tienen diferentes fechas de disponibilidad.

Aspectos a considerar para enviar una solicitud de pago para una preparación específica

Antes de enviar una solicitud de pago para una preparación específica, revisa las siguientes consideraciones:

• Solo puedes enviar solicitudes de pago para preparaciones que ya se crearon.
• Las solicitudes de pago incluyen el costo de las líneas de artículo y los impuestos aplicables. El envío, los cargos y los aranceles se incluyen en la última preparación.
• Los descuentos se aplican de las siguientes maneras:
  • Los descuentos a nivel de artículo se incluyen en el subtotal del artículo y se aplican a cada preparación.
  • Los descuentos a nivel de pedido se descuentan del total del pedido y se reparten por igual entre cada preparación.
  • Los descuentos de envío se aplican en la última preparación.
• El depósito a nivel de pedido cobrado cuando se crea el pedido se aplica a la primera solicitud de pago que envíes.
• Si un pedido tiene un depósito con pago pendiente, marca el depósito como pagado antes de preparar artículos y enviar solicitudes de pago adicionales.
• Revisa las siguientes consideraciones sobre la captura de pagos para esta función:
  • Esta función es compatible con pedidos creados cuando, en la configuración de captura de pagos, seleccionas Automáticamente en el pago o Manualmente.
  • No se admiten los pedidos creados con captura automática basada en la preparación, como Capturar por preparación o Capturar cuando todo el pedido está preparado.
  • Cambiar la configuración de captura de pagos después de crear el pedido no activa esta función para los pedidos existentes.
  • Los pedidos B2B son compatibles sin importar la configuración de captura de pagos.
• Puedes aplicar las condiciones de pago A pagar al momento del envío después de crear el pedido cuando el pedido no tiene preparaciones.

Enviar una solicitud de pago para una preparación específica

Puedes enviar una solicitud de pago para una preparación de pedido específica directamente desde el panel de control de Shopify. Cuando envías una solicitud de pago para una preparación, el cliente recibe un correo electrónico con un enlace para pagar esa preparación. El cliente puede pagar cada preparación por separado con cualquier forma de pago disponible en la tienda.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que quieres enviar una solicitud de pago.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en Enviar factura.

4. Haz clic en la preparación para la que quieres enviar una solicitud de pago.

5. Escribe el mensaje que quieres incluir en la solicitud de pago.

6. Haz clic en Revisar factura.

7. Revisa el correo electrónico y haz clic en Enviar factura.

Aceptar el pago de un pedido con pago pendiente

En la mayoría de los pedidos, puedes cambiar el estado del pago de Pago pendiente a Pagado con uno de estos métodos:

• Marcar como pagado - Úsalo cuando ya recibiste el pago del pedido actual o cuando estás importando un pedido anterior desde otra plataforma al panel de control de Shopify. El importe recibido no se captura nuevamente por el proveedor de pagos. Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación de pedido.
• Pagar con tarjeta de crédito - Úsalo cuando tienes los datos de facturación del cliente o cuando el cliente está disponible para ingresarlos directamente. Esta forma de pago solo está disponible con Shopify Payments.

Si el pedido está en estado Pago pendiente y el cliente usó una forma de pago distinta a una tarjeta de crédito, es posible que no puedas marcar el pedido como pagado. Más información sobre pedidos con pago pendiente.

Si el proveedor de pagos admite pagos múltiples, puedes capturar pagos parciales hasta el importe total del pedido. De lo contrario, solo puedes cobrar el importe total del pedido.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. En la página Pedidos, haz clic en el número de pedido.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en Cobrar.

4. Selecciona una de estas opciones:

   • Haz clic en Marcar como pagado si ya aceptaste el pago fuera de Shopify.
   • Haz clic en Pagar con tarjeta de crédito si ya tienes los datos de la tarjeta de crédito del cliente.

5. Si seleccionas Pagar con tarjeta de crédito, ingresa los datos de facturación y de la tarjeta de crédito del cliente y haz clic en Cobrar.

Configurar recordatorios de pago

Puedes usar la función de recordatorios de pago para enviar automáticamente al cliente un correo electrónico de recordatorio programado para un pedido que tiene condiciones de pago asignadas. Puedes crear hasta cinco recordatorios de pago. Puedes programarlos para la fecha de vencimiento del pago o hasta 30 días después de la fecha de vencimiento.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. En la sección Pedidos, en Recordatorio de pago, haz clic en Administrar recordatorios de pago.

3. Haz clic en Agregar recordatorio de pago.

4. Elige cuándo quieres enviar el correo electrónico de recordatorio de pago seleccionando una de estas opciones:

   • En la fecha de vencimiento
   • Cuando el pago esté vencido

5. Elige cuántos días después de la fecha de vencimiento quieres programar el recordatorio, si corresponde.

6. Haz clic en Activar.